(Debido a que se trata de una asociación continua, el cliente analizado en este estudio de caso solicitó permanecer en el anonimato). El cliente El cliente es un integrador audiovisual de nivel 1. Una empresa con más de 1.000 empleados en varias oficinas internacionales, que ofrece soluciones que incluyen videoconferencias, integración audiovisual, soluciones en la nube y comunicaciones unificadas. El cliente instala los sistemas de teleconferencia de algunas de las organizaciones más grandes del mundo y ofrece servicios in situ. soporte para garantizar que funcionen sin problemas: Permitir que estas empresas realicen negocios sin problemas a escala internacional. Al entregar proyectos y un servicio tan integrado a organizaciones líderes a nivel mundial, es esencial para la empresa tener las personas adecuadas, en el momento adecuado. El cliente trabaja con las empresas para comprender sus necesidades técnicas, diseña una solución técnica individual para su negocio y luego ofrece soporte administrado en el sitio. Este «soporte administrado en el sitio» se presenta en forma de un técnico audiovisual que permanece en el sitio del cliente y ser su soporte técnico en el sitio. Este era un servicio y una demanda completamente nuevos: nadie lo había hecho antes. Le preguntamos a nuestro cliente qué significaba para él este cambio en el mercado y las necesidades de los clientes: “Esa demanda no existía inicialmente. Era algo nuevo y algo que nos pidieron que brindáramos, y necesitábamos esas habilidades de reclutamiento para apoyarnos. No había nadie más haciéndolo en ese momento, por lo que era difícil comparar: era un área completamente nueva. Estábamos tratando de reclutarnos nosotros mismos y trabajamos con agencias locales, y simplemente no estábamos viendo resultados. Y esto fue una demanda. No fue como, oh, nos gustaría que alguien más en el equipo nos ayudara. Los clientes tenían la necesidad y necesitamos a alguien aquí para brindar un servicio. Necesitaban a alguien rápidamente: no teníamos tiempo para esperar”. El encargo inicial del cliente era para técnicos audiovisuales permanentes, para apoyarlos en múltiples compromisos a corto plazo. Pero tuvieron dificultades para encontrar y atraer candidatos adecuados. Necesitaban algo diferente… Los desafíos que enfrentó el cliente El cliente enfrentó múltiples desafíos en su proceso de contratación a lo largo de los años, que el equipo de Dynamic ha ayudado y abordado. El cliente necesitaba poder ofrecer soporte in situ a su cliente. Lo que significaba que necesitaban contratar rápidamente a las personas adecuadas. Sus propios esfuerzos de reclutamiento interno y las otras agencias con las que trabajaba la empresa no estaban viendo los resultados que necesitaban. A medida que el cliente estaba ingresando a un nuevo mercado, inicialmente tuvieron dificultades para administrar los salarios y Expectativas salariales: Tanto para los candidatos como dentro del negocio. Y a medida que el cliente crecía, también lo hacían los proyectos que ganaban. Sus compromisos con proyectos cambiaron de corto plazo a largo plazo. Esto significó que sus necesidades de contratación cambiaron y su estrategia de contratación debe cambiar con ellos. Al contratar para roles más técnicos, otras agencias con las que trabajó el cliente no tenían la comprensión técnica del mercado o la industria que el cliente necesitaba. Lista de funciones desempeñadas con el cliente Lo que comenzó como ayudar al cliente a contratar técnicos audiovisuales cuando fuera necesario, se ha convertido en una asociación de contratación de varios años. Hasta ahora, el equipo de Dynamic ha cubierto las siguientes vacantes para el cliente: Arquitectos de preventa. Arquitectos técnicos. Arquitectos de soluciones. Gerentes de cuentas de ventas. Ingenieros de instalaciones de UC. Ingenieros de puesta en marcha. Ingenieros de servicio. Ingenieros de AV. Técnicos de AV. Soporte in situ de AV. Expertos en la materia de AV. Portada técnicos.Gerente de prestación de servicios.Gerente de proyectos.Técnico de eventos en vivo.Ingenieros de campo.Ingenieros líderes de instalación.El enfoqueEl consultor principal Mark Humphreys tomó la iniciativa en la relación con el cliente. Con su experiencia trabajando tanto en contratación permanente como por contrato, así como su Con experiencia en el espacio de contratación audiovisual, era el hombre perfecto para el trabajo. Mark trabajó estrechamente con el cliente para establecer una estrategia de contratación que se adaptara mejor a sus necesidades al: Trabajar con el cliente para reevaluar sus necesidades de contratación. Identificar brechas en su estrategia de contratación con contratación permanente y por contrato. E identificar los beneficios del cliente que los diferencian de sus competidores. Así es como lo hizo… Cómo Dynamic resolvió sus problemas Después de discutir con Mark y el equipo de Dynamic qué sería mejor para resolver Ante los problemas de contratación que enfrentaba, el cliente reorientó sus esfuerzos de la contratación permanente a la contratación por contrato. Esto significó crear para el cliente una solución de contrato personalizada individualmente que funcionara para él. Al comienzo de la asociación, el equipo de Dynamic salió al mercado para encontrar trabajadores independientes para el cliente y abordar sus necesidades urgentes de contratación a corto plazo según fuera necesario. Como la necesidad del cliente se convirtió en compromisos y empleos a largo plazo, el equipo de Dynamic buscó talentos entre los competidores directos de la empresa comercializando los beneficios de trabajar para el cliente: en lugar de simplemente fijar precios o ofertas superiores a la competencia. trabajar con el cliente para centrarse en contratar personas que tuvieran un menor nivel de experiencia, pero permitiéndoles capacitar y desarrollar sus propios especialistas técnicos. Y a medida que el cliente pasó a buscar empleados permanentes, requirió información sobre la industria y el mercado laboral sobre salarios realistas. evaluación comparativa. Lo que significaba que el cliente sabía lo que demandaba el mercado y podía establecer mejores expectativas con el cliente y dentro del negocio. El resultado El cliente quedó tan satisfecho con la velocidad y la calidad del servicio que Mark y el equipo de Dynamic brindaron, que lo que inicialmente comenzó como apoyo en la contratación para varios puestos contractuales más pequeños, se ha convertido en una asociación de varios años con más de 30 vacantes con el cliente, en más de 15 roles diferentes dentro del negocio. ¿Qué dijo el cliente? Hablamos con el cliente y le preguntamos qué trabajar con el equipo de Dynamic significaba para su negocio: “Trabajar con Mark y Dynamic simplemente hizo que el proceso de buscar, entrevistar y contratar candidatos fuera mucho más fácil: con una menor tasa de fracaso, porque los candidatos que vemos son de mayor calidad. Puedo Llame a Mark, explíquele el tipo de candidato que estoy buscando y él podrá plantear cualquier pregunta de inmediato. Podemos decirle a Mark que este es nuestro presupuesto para el puesto: y él puede conseguir el mejor talento posible en ese nivel. Puede quitárselo y, a más tardar en una semana, estará de vuelta con los candidatos. No tengo que perseguirlo, no tengo que presionarlo, sólo sé que va a suceder”.