Los incidentes de ciberseguridad no son solo problemas técnicos. También son grandes desafíos de relaciones públicas. Un liderazgo eficaz en materia de TI y ciberseguridad durante una crisis puede afectar significativamente la reputación de su empresa, la confianza de las partes interesadas y la recuperación general. Los errores técnicos y los incidentes cibernéticos son inevitables, pero la forma en que los maneje como líder puede tener un gran impacto en su carrera. A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a actuar como un líder ético, decisivo y transparente: Cree y siga un plan de comunicación de crisis eficaz. La semana pasada, CrowdStrike experimentó una gran interrupción global debido a una actualización defectuosa de su software Falcon. Durante la crisis, la estrategia de comunicación de la empresa se ha centrado en proporcionar actualizaciones claras y consistentes y soporte técnico. CrowdStrike, al momento de escribir este artículo, mantiene abiertas las líneas de comunicación. Es importante tener un plan de comunicación bien definido para las crisis. Este plan debe incluir pasos predefinidos para la revisión interna y la designación de portavoces autorizados, así como pautas claras para las divulgaciones públicas. Honre los compromisos públicos. En septiembre de 2022, Optus, una empresa de telecomunicaciones australiana, sufrió una filtración masiva de datos que expuso la información personal de hasta 10 millones de clientes. Su director ejecutivo se comprometió públicamente a realizar una revisión externa independiente del ciberataque y prometió compartir los hallazgos con el público. Una vez finalizada la investigación, Optus intentó mantener la confidencialidad del informe, alegando privilegio legal. El Tribunal Federal de Australia falló en contra, diciendo que los propósitos principales de la investigación incluían identificar las causas fundamentales y revisar la gestión del riesgo cibernético, que no eran únicamente para asesoramiento legal. Asumir un compromiso público sobre la transparencia obliga a su empresa legal y éticamente a cumplirlo. Considere cuidadosamente cualquier declaración pública que haga y esté preparado para cumplirla. Comuníquese de manera proactiva y transparente. CrowdStrike ha estado respondiendo a las interrupciones con rapidez y ha brindado orientación y soluciones alternativas a los clientes afectados. La empresa se está asegurando de que los clientes estén informados sobre el problema y los pasos que deben seguir para resolverlo. Ser transparente durante una crisis lo ayuda a gestionar la percepción pública y mantener la confianza de los clientes. Equilibre las consideraciones legales y de relaciones públicas. En una crisis, las empresas deben trabajar en estrecha colaboración con sus equipos jurídicos y de relaciones públicas para garantizar que sus estrategias de comunicación cumplan con los requisitos legales y al mismo tiempo mantengan la confianza del público.