Cómo los proveedores de servicios gestionados pueden proporcionar más información a los clientesCon el aumento continuo de la dependencia de la computación en la nube, los proveedores de servicios gestionados (MSP) deben ofrecer una gama más amplia de servicios de soporte. Gestionar de manera eficiente las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el software como servicio (SaaS) se ha vuelto cada vez más difícil, pero más importante. Para satisfacer y superar las demandas de sus clientes, que dependen en gran medida de estas soluciones en la nube, los MSP necesitan herramientas sólidas de monitoreo de la experiencia digital (DEM). Estas herramientas son esenciales para identificar problemas de rendimiento de las aplicaciones, mantener la calidad del servicio y garantizar una experiencia optimizada para el usuario final. En este blog, exploramos las ventajas de monitorear de manera proactiva los servicios SaaS a través del monitoreo sintético Exoprise CloudReady y el monitoreo de usuarios reales (RUM) de Service Watch. Estas herramientas son fundamentales para detectar problemas de manera proactiva y mejorar SaaS y UCaaS para los usuarios finales. Monitoreo del cumplimiento de SLA: un aspecto crucial de la administración de SaaS Identifique rápidamente cuándo los servicios no estaban disponibles Una responsabilidad principal de los proveedores de servicios gestionados es garantizar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan de manera constante. Para lograr esto, las métricas de rendimiento de las aplicaciones SaaS deben monitorearse de manera atenta, incluido el tiempo de actividad y los tiempos de respuesta por razones de cumplimiento. Las herramientas de monitoreo de la experiencia digital se aprovechan para cumplir fácilmente estos objetivos. Service Watch, que se ejecuta desde el dispositivo del usuario final, monitorea directamente el rendimiento del dispositivo, la red y la aplicación SaaS, lo que permite a los MSP realizar un seguimiento de las métricas críticas. Este monitoreo genera alarmas de manera proactiva para que los ingenieros aborden rápidamente el servicio o dispositivo afectado para evitar violaciones de SLA, mantener la calidad y la satisfacción del usuario. Optimización del rendimiento: liberar el poder de las herramientas DEM Ejemplo de métricas recopiladas por Teams AV El monitoreo constante de las aplicaciones SaaS es fundamental para identificar la degradación del rendimiento, los problemas de latencia y las inconsistencias y resolverlos. Las herramientas DEM brindan visibilidad en tiempo real del rendimiento de las aplicaciones. Estos conocimientos brindan a los ingenieros los datos necesarios para resolver los problemas rápidamente. Al utilizar los sintéticos CloudReady, los MSP pueden brindar de manera constante una experiencia de usuario perfecta, mantener altos SLA y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Mecanismos de alerta y gestión de incidentes: agilización de las operaciones con herramientas DEMAlarmas de sensores CloudReadyLa implementación adecuada de mecanismos de alerta es necesaria para que los MSP sean proactivos cuando surgen problemas. Las integraciones en sistemas de emisión de tickets como ConnectWise PSA y ServiceNow agilizan la creación de tickets para que los MSP brinden un soporte rápido y eficaz. Las alertas y notificaciones en tiempo real proporcionadas por Exoprise permiten a los MSP resolver incidentes de manera proactiva antes de que afecten a los usuarios finales. Los webhooks también están disponibles para notificaciones proactivas en otros sistemas de emisión de tickets. Monitoreo centrado en el usuario: poner la experiencia del usuario en primer planoEl monitoreo de la experiencia del usuario final es fundamental para brindar una calidad de servicio excepcional. Las herramientas DEM permiten a los MSP monitorear las aplicaciones SaaS desde la perspectiva del usuario, lo que garantiza un rendimiento óptimo y un funcionamiento sin inconvenientes. Al priorizar la supervisión centrada en el usuario, los MSP pueden mejorar la experiencia general del usuario y consolidar las relaciones con los clientes. Rendimiento de la aplicación Service Watch Gestión de la capacidad y supervisión de los proveedores: garantizar la escalabilidad y la rendición de cuentas Comprender la utilización de los recursos y la planificación de la capacidad para las aplicaciones SaaS es esencial para anticipar los desafíos de escalabilidad y garantizar operaciones sin problemas. Igualmente importante es supervisar el rendimiento de los proveedores de SaaS y el cumplimiento de los SLA es vital para el mantenimiento. Las herramientas DEM, como las de Exoprise, brindan a los MSP una vista integral del rendimiento del proveedor, lo que les permite mantener los estándares de servicio e impulsar la satisfacción del cliente. Informes y análisis: transparencia y evaluación comparativa del rendimiento Panel de control de la red de aplicaciones: haga clic para ampliar Los informes y análisis detallados periódicos que se brindan a los clientes mejoran la transparencia y facilitan la evaluación comparativa del rendimiento. Las herramientas DEM ofrecen información detallada sobre el estado y el rendimiento de las aplicaciones SaaS, lo que permite a los MSP mostrar su propuesta de valor y demostrar los beneficios tangibles de sus servicios de monitoreo. Al aprovechar las capacidades del panel de control dentro de Exoprise, los MSP pueden brindar a los clientes información práctica e impulsar mejoras continuas del rendimiento. Desafíos y oportunidades en la gestión de SaaS para MSPLa proliferación de aplicaciones SaaS plantea desafíos únicos para los MSP, que deben hacer malabarismos con las complejidades de administrar múltiples aplicaciones mientras satisfacen las demandas de los clientes. Al implementar Exoprise como parte de sus soluciones de monitoreo, abordar estos desafíos de manera efectiva garantiza una experiencia de usuario óptima y flujos de ingresos recurrentes. Comprender los entornos de los clientes y los patrones de uso es necesario para que los MSP realicen revisiones exhaustivas de las aplicaciones, obteniendo información profunda sobre el uso de SaaS y UCaaS, incluso aquellos desconocidos para el cliente o el MSP. Panel de estado de Microsoft Teams: haga clic para ampliarGestión continua de SaaS: un imperativo estratégico para los MSPPara los MSP, la gestión de SaaS debe verse como un proceso continuo en lugar de una actividad única. Al incorporar la gestión de SaaS en las revisiones comerciales trimestrales (QBR) y al interactuar con los clientes para revisar los patrones de uso y abordar los desafíos, los MSP pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia operativa. Los esfuerzos de colaboración con los clientes, los directores de información virtuales (vCIO) y los directores de seguridad de la información virtuales (vCISO) pueden descubrir oportunidades para optimizar las pilas de aplicaciones y reducir el gasto innecesario en licencias infrautilizadas. Con información de alto nivel sobre el uso de SaaS y UCaaS, conocido y desconocido, Exoprise CloudReady y Service Watch arrojan luz sobre cada aspecto de estas aplicaciones basadas en la nube. Elevación de las relaciones con los clientes a través de la gestión estratégica de SaaS y UCaaS Los MSP desempeñan un papel fundamental en la conformación del éxito de las implementaciones de SaaS y UCaaS de los clientes. Al aprovechar la DEM, los MSP pueden garantizar la excelencia del servicio, impulsar la eficiencia operativa y fortalecer las relaciones con los clientes, que son principios clave para el éxito de las operaciones en la era digital. Los MSP pueden supervisar todos los dispositivos de los clientes desde los paneles de control, lo que mejora la incorporación y la salida de los empleados de los clientes para mejorar las iniciativas de cumplimiento. Palabras finales La integración de herramientas DEM, soluciones de gestión de SaaS y estrategias de supervisión proactiva es esencial para que los MSP prosperen en el dinámico panorama empresarial actual. Al aprovechar el poder de herramientas como Exoprise CloudReady y Service Watch, los MSP pueden elevar sus capacidades de supervisión, mejorar la satisfacción del cliente y establecerse como asesores de confianza, especialmente en el ámbito de la implementación y la gestión de SaaS y UCaaS. Al aprovechar la tecnología, las asociaciones estratégicas y la colaboración con el cliente, los MSP pueden desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento, innovación y excelencia en el servicio en el mundo en constante evolución de los servicios gestionados. Los proveedores de servicios gestionados pueden ponerse en contacto con Exoprise para obtener detalles sobre una prueba gratuita. Obtenga más información sobre la supervisión «Better Together» de Exoprise, incluidos videos, hojas de datos, documentos y nuestro centro de aprendizaje a través de la página de recursos.