Contrariamente a la creencia popular, el representante de ventas más exitoso no trabaja para su organización. El argumento de venta más persuasivo para su negocio proviene de sus consumidores leales. Los clientes han perdido más fe en la comunicación corporativa convencional (como el marketing, la publicidad y las ventas) que en cualquier otro momento de la historia. De hecho, el 55% de los clientes ya no confía en las empresas y el 79% de los compradores valoran más las evaluaciones en línea que las recomendaciones personales. Hoy en día, debe confiar en las recomendaciones y testimonios de los clientes para motivar a un nuevo consumidor a ofrecerle su negocio. Sin embargo, ¿cómo se solicita un testimonio? Exploraremos los fundamentos a continuación, seguidos de métodos probados que provocarán un «sí» de sus consumidores a escribir testimonios. Para maximizar el valor de los testimonios, querrá acumular una gran cantidad de calificaciones positivas. Los siguientes son los procesos para solicitar un testimonio de un consumidor.1. Programe con precisión sus acciones. Para comenzar, estudie su base de clientes y su interacción con su producto o servicio para decidir el mejor momento para solicitar un testimonio. Idealmente, debería solicitar testimonios después de que un cliente haya logrado el éxito con su producto o servicio; esto garantiza que esté satisfecho con sus resultados y su relación laboral mientras se dispone a escribir un testimonio. Si trabaja para una empresa de marketing, lo óptimo el tiempo puede transcurrir después de ayudar a un cliente a superar sus objetivos mensuales; Si trabaja para una empresa de SaaS, el momento óptimo para contactar a un cliente puede ser después de que haya utilizado su producto durante 30 días. Antes de enviar su primera solicitud, investigue un poco con su equipo y los datos de salud de sus clientes para comprender qué casos indican que un cliente está teniendo éxito.2. Decida si desea automatizar o enviar consultas manualmente. Dependiendo del momento óptimo para enviar la solicitud de testimonio a sus clientes, puede descubrir que la automatización del correo electrónico es una mejor opción para obtener testimonios de ellos. Por ejemplo, si los consumidores están tratando con un software gratuito herramienta y no interactúan con frecuencia con el servicio de atención al cliente, puede ser más apropiado enviar un correo electrónico automático cuando alcanzan un punto de éxito con un producto. Si, por el contrario, es un administrador de éxito del cliente o un administrador de cuentas que interactúa regularmente con clientes. Puede ser preferible que usted decida el momento ideal para enviar la solicitud en función de sus conversaciones.3. Proporcione una causa para que los consumidores digan Sí al testimonio. Sea lo que sea, si es un ser humano con una cuenta de correo electrónico, es casi seguro que su bandeja de entrada esté repleta de mensajes en un día determinado. Por lo tanto, si desea que sus valiosos clientes lean su correo electrónico (y mucho menos que escriban un testimonio), debe proporcionarles una razón convincente para que digan que sí. Una forma sencilla de hacerlo es ofrecerles una recompensa por entregar un testimonio, como por ejemplo un tarjeta de regalo de su elección o material comercial. Supongamos que eso no es factible para usted o su organización. Luego, redacte un correo electrónico de solicitud persuasivo que explique cómo usted y su empresa se beneficiarán del envío de testimonios para persuadirlos.4. Hágalo sencillo para ellos brindándoles varias alternativas. Las preferencias personales o la accesibilidad pueden hacer que varias formas de presentación sean más convenientes para diferentes consumidores. Por lo tanto, asegúrese de permitir que los clientes brinden testimonios sobresalientes independientemente del formato. Puede optar por estas opciones: • Grabar un vídeo breve en la comodidad de su propio lugar de trabajo. • Redactar 2 o 3 párrafos destacando sus logros (asegúrese de proporcionar indicaciones o preguntas). • Realizar una “adquisición de redes sociales” en la que publique su testimonio en las páginas de Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn de su empresa. • Realice una entrevista en vivo en una de sus plataformas de redes sociales. • Acepte una invitación para aparecer en su podcast, si tiene uno. Además, puede probar un sitio más técnica involucrada. Puede ofrecer llevar un equipo de video a su lugar de trabajo y concertar una entrevista formal de esa manera, o puede grabar un testimonio a través de una conferencia de Zoom en una situación remota. Uno de tus compañeros de trabajo tendrá que realizar la entrevista y recuerda tener contigo una lista de preguntas.5. Haga preguntas básicas para obtener estimaciones de los clientes. Lo que dicen sus clientes puede influir en la eficacia del testimonio ante sus clientes potenciales. Al proporcionar preguntas testimoniales efectivas, debe solicitar información a su consumidor sobre por qué está satisfecho con su servicio. Esto aumenta la probabilidad de que su testimonio conecte con prospectos que “se ven a sí mismos” en la revisión. Son preferibles las consultas abiertas ya que evitan respuestas de una sola palabra. Seleccione preguntas que representen no sólo sus sentimientos acerca de trabajar con usted, sino también su historia. Esto puede incluir el problema, la cuestión o el sufrimiento que enfrentaban y que los impulsó a buscar una solución. Qué los atrajo a usted como proveedor, qué querían obtener y su experiencia a lo largo del camino.6. Agregue una sección de testimonios en su sitio web. Si aún no lo ha hecho, comience a agregar una página de testimonios para su sitio web. La página de testimonios puede ser una única página extensa que incluya todos los testimonios o una galería o cuadrícula de testimonios con enlaces a testimonios individuales. Si no está seguro de por dónde empezar, puede consultar diferentes ejemplos de páginas de testimonios en busca de inspiración. Proponemos enfatizar un aspecto diferente de su producto en cada testimonio. Por ejemplo, uno de sus clientes puede estar ubicado en el extranjero, lo que demuestra la disponibilidad de su producto en muchos idiomas. Otro testimonio podría provenir de una marca pequeña, demostrando qué tan bien su producto se adapta a empresas más pequeñas. Cada testimonio es otra oportunidad para que los consumidores potenciales se identifiquen con sus clientes actuales y se vean beneficiándose de su producto.7. Personalice la plantilla de correo electrónico para su solicitud. Si bien las plantillas pueden ayudarlo a comenzar, asegúrese de ajustarlas para cada relación con el cliente antes de hacer clic en el botón «enviar». Has hecho un esfuerzo por desarrollar una conexión con ellos. Por lo tanto, personalice el correo electrónico para asegurarse de que tenga sentido en el contexto de su relación. Conclusión El marketing no puede hacer todo el trabajo duro por sí solo. Los testimonios y las recomendaciones de boca en boca brindan un apoyo crucial para el desarrollo de su negocio. Hemos discutido los fundamentos de “Cómo solicitar” testimonios. Un plan de testimonios de clientes impulsará su volante y convertirá a sus clientes actuales en defensores.

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