Loretta Huckabone tiene 92 años y tiene baja visión pero se siente independiente. Juega al bridge tres veces por semana, le gusta hablar por teléfono y una vez escaló el Monte Whitney en California. Su confianza en sí misma se desinfló cuando su proveedor de cable e Internet, Cox Communications, recientemente cambió el servicio de correo electrónico de sus clientes a Yahoo Mail. Huckabone y su Su hijo dijo que trabajaron durante días para descifrar instrucciones, hacer malabarismos con las contraseñas y modificar las configuraciones para acceder a la nueva cuenta de Yahoo de Huckabone. Les costó conseguir ayuda de Cox o Yahoo. Fue tan frustrante que Huckabone consideró dejar el correo electrónico. “Sentí que puedo manejar mi vida, pero la tecnología es un área que simplemente no puedo manejar”, ​​dijo. Probablemente todos hemos luchado con tecnología innecesariamente complicada. La experiencia de Huckabone demuestra que cuando las empresas no logran hacer que lo complejo parezca fácil, esto puede agotar nuestra energía, tiempo y confianza. La saga terminó felizmente. Después de contarle a Cox sus problemas, un ejecutivo de la compañía y un técnico visitaron la casa de Huckabone en San Diego la semana pasada. Huckabone dijo que conversó con la directora de operaciones de Cox, Colleen Langner, quien se disculpó con ella, mientras el técnico solucionaba los problemas persistentes de Huckabone con su correo electrónico. iPad.DÉJATE ATRAPADOHistorias resumidas para mantenerte informado rápidamenteNo tenía por qué ser tan exasperante para Huckabone u otros clientes de Cox que se enfrentan al cambio de correo electrónico. Cox y Yahoo podrían haber hecho más para automatizar el intercambio de bandejas de entrada y evitar que los clientes tuvieran que realizar su propio soporte técnico, según un ejecutivo del proveedor de correo electrónico Proton. Cómo un intercambio de correo electrónico se convierte en una pesadilla Los proveedores de Internet como Xfinity, AT&T o Cox tienden a repartir una dirección de correo electrónico como shira@cox.net. Pero la mayoría de la gente ahora elige algo como una cuenta de Gmail, Apple, Yahoo o Outlook, dijo el analista de telecomunicaciones Craig Moffett. Cox dijo que una fracción de sus 6 millones de clientes utilizan activamente una dirección de correo electrónico proporcionada por Cox. Cox dijo este año que transferiría el correo electrónico de cox.net a Yahoo. Las antiguas direcciones de correo electrónico seguirían funcionando, pero los clientes accederían a los mensajes de las cuentas de Yahoo. Huckabone dijo que no tenía idea sobre el cambio planeado. (Cox dijo que envió correos electrónicos a los clientes varias veces sobre la mudanza. Huckabone dijo que no vio ningún mensaje). Después de que otro jugador de bridge mencionó en abril que tenía problemas con su cambio de correo electrónico de Cox, Huckabone se dio cuenta de que había dejado de recibir mensajes en su Cox. bandeja de entrada. Dijo que intentó llamar al servicio de atención al cliente de Cox para pedir ayuda, pero se desconectó. Cuando su hijo, Jeff Deiss, regresó de unas vacaciones, Huckabone le dijo que ya no podía utilizar el correo electrónico. Deiss intervino. “¿Qué tan difícil puede ser esto?” el pensó. “Resulta que fue bastante difícil”. Desde su casa en el Área de la Bahía, Deiss pasó horas accediendo de forma remota a la computadora de su madre para ingresar contraseñas de Cox y Yahoo y entrenó a su madre para acceder a códigos enviados por mensaje de texto al teléfono móvil que ella lucha por ver. Buscó en foros en línea de otros clientes de Cox sus consejos para cambiar de correo electrónico. Cuando Deiss se topó con un obstáculo con otra contraseña para acceder al correo electrónico de Yahoo en el software Apple Mail de su madre, llamaron a una línea directa para clientes de Yahoo. Les dijeron que la línea era sólo para personas que pagaban por un servicio premium de Yahoo. Finalmente, una «joya» de una persona de atención al cliente de Cox que recordaban como Chelsea confirmó que el correo electrónico de Huckabone se cambió exitosamente a Yahoo. Deiss finalmente logró que el correo electrónico de Huckabone funcionara en su computadora Mac pero no en su iPad. Esto podría haber ido mejor. Bart Butler, director de tecnología de Proton, dijo que es un desafío mover muchas cuentas de correo electrónico a la vez. Y es más complicado para personas como Huckabone que usan software de correo electrónico descargado como Apple Mail o Thunderbird de Mozilla. Pero Butler dijo que Cox y Yahoo podrían haber hecho mucho más para enrutar correos electrónicos automáticamente, restablecer configuraciones para Apple Mail y copiar datos a Yahoo sin que la gente tuviera que hacerlo. hacer mucho por su cuenta. «Cox impulsó esta complejidad a sus clientes», dijo Butler. También dijo que podría haber sido más sencillo si Cox les hubiera dado tiempo a los clientes para configurar una nueva dirección de correo electrónico con cualquier otra empresa y les prometiera que las cuentas antiguas de Cox reenviarían los correos electrónicos automáticamente. Lamentamos los desafíos que tuvo la Sra. Huckabone para acceder a sus correos electrónicos luego de la migración a Yahoo”, dijo Cox. Cox dijo que estaba comprometido a ayudar a los clientes a través del cambio de Yahoo, incluso con problemas para configurar el software de correo electrónico como Apple Mail. Los clientes de Cox pueden comunicarse con un representante para obtener soporte para la migración de correo electrónico al 1-866-562-7250. También hay un sitio web sobre el cambio de Yahoo. Yahoo dijo que «continuará trabajando para minimizar la complejidad y garantizar que transiciones como esta sean una experiencia positiva». Un representante de Yahoo se negó a darme el número de teléfono del cliente para recibir ayuda con el cambio de correo electrónico y dijo que llamadas irrelevantes podrían inundar la línea. Yahoo ofrece soporte en línea para los clientes de Cox y otras instrucciones. Huckabone dijo que estaba agradecida por la visita a domicilio de Cox, pero preocupada por las personas que no tienen un hijo decidido o el Washington Post como respaldo. “Otras personas no tienen tanta suerte”, dijo. dicho. “Todas las horas y toda la angustia que la gente puso en esto cuando realmente era [Cox’s] responsabilidad.»