En el entorno empresarial actual, las amenazas de seguridad cibernética son un desafío constante y en constante evolución. Desde ataques de ransomware y phishing hasta violaciones de datos y amenazas persistentes avanzadas (APT), el panorama digital está plagado de riesgos que pueden interrumpir gravemente las operaciones y dañar la reputación. Las empresas ya no solo luchan contra piratas informáticos aislados que trastean en los sótanos de sus padres; se enfrentan a grupos de delincuentes cibernéticos organizados para quienes interrumpir los negocios es solo un día más en la oficina. Ahora, imagine que se viola el firewall de su empresa. De repente, los datos confidenciales salen volando por la puerta más rápido de lo que puede decir «confianza del cliente», que, por cierto, está cayendo en picado. ¿Y la reputación de su marca? Pende de un hilo. Dada esta realidad, no se puede exagerar la importancia de un plan de comunicación de relaciones públicas bien definido. En este artículo, describiremos las principales amenazas de seguridad cibernética que enfrentan las empresas hoy y enfatizaremos el papel fundamental de las relaciones públicas para responder a estos incidentes. Desmitificando los ataques cibernéticos Comprender los diversos tipos de incidentes de seguridad que enfrentan las empresas es fundamental para diseñar respuestas efectivas. Exploremos cinco de las amenazas cibernéticas más comunes que se encuentran en la actualidad. Violaciones de datos: cuando se expone información confidencial, como detalles de clientes o secretos comerciales. Es un factor que daña la confianza de las empresas porque los clientes y socios se sienten traicionados, además de que las consecuencias legales pueden ser considerables. Ataques de ransomware: en pocas palabras, los ataques de ransomware son cuando alguien bloquea los archivos de su computadora y le exige dinero para recuperar el acceso a ellos. Estos ataques pueden paralizar a las empresas y a las personas al impedir el acceso a archivos o sistemas cruciales hasta que se pague el rescate o se encuentren soluciones alternativas. Ataques de denegación de servicio: los atacantes inundan el objetivo con una gran cantidad de tráfico o solicitudes, superando su capacidad para responder a los usuarios legítimos. Esto hace que el sitio web o la red se vuelvan lentos, poco confiables o completamente inaccesibles para los usuarios que intentan acceder a ellos. Ataques de phishing: cuando los atacantes engañan a los empleados o clientes para que proporcionen información confidencial. Esto socava la confianza y puede provocar pérdidas financieras si los datos confidenciales caen en las manos equivocadas. Amenazas internas: esta es la versión digital de un escenario de caballo de Troya, donde alguien con acceso interno lo usa indebidamente. No se trata solo del robo de datos, sino también de la violación de la confianza con su equipo y sus clientes, de lo que puede ser catastrófico recuperarse. La importancia de un plan de comunicación de crisis predefinido Sea sincero y rápido. Un enfoque proactivo y transparente de la comunicación es la clave para mantener a los clientes de su lado cuando las estafas de phishing o las violaciones de datos llaman a la puerta. Un plan de comunicación de crisis predefinido sirve como hoja de ruta para la forma en que una organización se comunicará con las partes interesadas, los medios de comunicación y el público durante una crisis de seguridad. Garantiza claridad, coherencia y puntualidad en los mensajes, lo que es fundamental para mitigar los impactos negativos y mantener la confianza. Estos son los elementos clave que deben incluirse en un plan de este tipo: Portavoz designado Esta es su persona de referencia, capacitada y lista para entrar en comunicación en situaciones de crisis. No solo transmite mensajes; es la cara de su organización durante los tiempos difíciles. Piense en autoridad, empatía y ese carácter tranquilizador que dice: «Tenemos esto cubierto». Canales de comunicaciónHoy en día, es necesario estar en todas partes a la vez. Desde los clásicos comunicados de prensa que exponen su postura hasta las redes sociales, donde puede responder preguntas en tiempo real y, por supuesto, el sitio web de su empresa, que actúa como centro neurálgico de todo lo relacionado con la crisis. Estos canales garantizan que esté difundiendo información precisa como un reguero de pólvora, acallando rumores y mostrando a todo el mundo que tiene la situación bajo control, o al menos que está trabajando para recuperarla. Procedimientos de escalada ¡No improvise! Los procedimientos de escalada claros actúan como una hoja de ruta que muestra exactamente cuándo y cómo intensificar su comunicación de crisis. Esto significa saber cuándo aumentar el volumen o la frecuencia de los mensajes, incorporar más potencia de fuego (expertos y partes interesadas) y ajustar su enfoque a medida que se desarrollan las cosas. Responder durante la crisis Un ciberataque puede desatar una ola de confusión e incertidumbre. Sin embargo, una comunicación clara y coherente puede ser su salvavidas, manteniendo a las partes interesadas informadas y generando confianza durante este momento crítico. Profundicemos en tres estrategias clave para capear la tormenta, extrayendo lecciones valiosas de estudios de casos del mundo real. Actúe con rapidezUn ciberataque puede desatar una ola de pánico y escrutinio. En 2017, Equifax, una importante agencia de crédito de los Estados Unidos, sufrió una filtración masiva de datos, que expuso la información personal confidencial de millones de estadounidenses, incluidos números de la Seguridad Social, fechas de nacimiento y direcciones. Equifax no aprovechó exactamente la oportunidad de contárselo a todo el mundo. Pasaron semanas antes de que finalmente reconociera la filtración, dejando a todos en la oscuridad. Esto alimentó la ansiedad pública y dejó a los consumidores con la sensación de que su información personal no estaba adecuadamente protegida. Como es de esperar, la reacción pública fue inmensa. Los organismos reguladores respondieron con fuertes multas por el fracaso de Equifax en proteger los datos de los consumidores. En última instancia, la reputación de la empresa se vio empañada. Sea transparenteEquifax puede aprender de la experiencia de Norsk Hydro durante su ataque de ransomware en 2019. El gigante de la industria del aluminio no desapareció; en cambio, emitió una declaración clara y concisa reconociendo de inmediato el ciberataque. Como resultado, los medios elogiaron su honestidad, los clientes se mantuvieron leales y su comunidad local se unió a ella. Además, la organización utilizó el incidente como una oportunidad para mejorar sus medidas de ciberseguridad a largo plazo. Centrarse en el impacto en el usuarioLa filtración de datos de Uber en 2016 es una advertencia para cualquier empresa que maneje información confidencial de los usuarios. En 2016, los piratas informáticos se hicieron con la información personal de la friolera de 57 millones de usuarios y conductores. En lugar de revelar la filtración rápidamente, Uber intentó encubrirla pagando a los piratas informáticos. Al restar importancia a la gravedad de la situación y centrarse en el dinero por encima de las personas, Uber se olvidó de los usuarios a los que puso en riesgo. Si bien Uber se ha recuperado financieramente, le llevó tiempo reconstruir la confianza con los usuarios. La filtración de datos sirvió como una llamada de atención para la empresa, obligándola a priorizar la seguridad de los datos y la privacidad de los usuarios. El resultado final En el acelerado panorama digital actual, las ciberamenazas pueden afectar duramente a su negocio. Ya sea una filtración de datos, un ataque de ransomware o un plan de phishing, las consecuencias no son solo la pérdida de datos, sino también la pérdida de confianza y una reputación dañada. Por eso es absolutamente crucial tener una estrategia de relaciones públicas sólida. Si es franco, rápido y mantiene a las partes interesadas bien informadas, podrá superar estos desafíos. Ed Coram-James es el director ejecutivo de Go Up, una consultora de marketing de búsqueda y SEO con sede en Londres y Los Ángeles que tiene entre sus clientes a importantes marcas como Hackett y John Lewis.