El Ayuntamiento de Hillingdon invertirá 9 millones de libras esterlinas para mejorar la forma en que los residentes acceden a los servicios como parte de una nueva estrategia digital para los próximos tres años. Acordada el 10 de octubre, la estrategia establece cuatro principios fundamentales, que incluyen priorizar las necesidades de los residentes, aplicar un enfoque ágil de entrega, ofrecer nuevos modelos de negocio impulsados ​​por datos y adoptar un enfoque de «un solo consejo» mediante la creación de equipos de proyecto y objetivos. La estrategia también creará cinco líneas de trabajo distintas, que se centrarán respectivamente en la creación de servicios en línea de forma predeterminada; obtener mejores datos para tomar mejores decisiones; modernizar la infraestructura y los sistemas del consejo; desarrollar la capacidad y la inclusión digitales; y entregando un lugar digital. A través de estos principios y flujos de trabajo, el consejo del oeste de Londres buscará optimizar la experiencia de los residentes al acceder a servicios e información para que puedan realizar transacciones básicas rápidamente y solo ponerse en contacto con el consejo una vez; crear una fuerza laboral municipal moderna y digitalmente capacitada; y comprender las necesidades de los residentes mediante el uso de información valiosa para dar forma a las mejoras del servicio. La estrategia también apuntará a mejorar los servicios manteniendo o reduciendo los costos generales. “Si bien hasta la fecha ya hemos realizado una serie de mejoras digitales, esta nueva estrategia e inversión de £ 9 millones en tecnologías digitales impulsará significativamente nuestra visión de ser un consejo más digital hacia la realidad y mejorará enormemente a nuestros residentes, visitantes, negocios y experiencia del personal”, dijo el concejal Douglas Mills, miembro del gabinete de servicios corporativos de Hillingdon. “El documento proporciona un marco amplio y global para una planificación empresarial efectiva y una gestión sólida del desempeño dentro del consejo para impulsar la transformación de los servicios para continuar satisfaciendo las necesidades y expectativas cambiantes de nuestros residentes y permitir que las personas realicen transacciones con el consejo de manera más rápida y efectiva. .” Según el propio documento de estrategia, ofrecer servicios en línea de forma predeterminada incluirá una renovación del sitio web del consejo para que sea comprensible y los usuarios puedan encontrar fácilmente la información que necesitan sin tener que ponerse en contacto con el consejo. Agregó que se podrá acceder al sitio web mediante inicio de sesión único y llevará a los usuarios a donde necesitan estar con dos o tres clics. Los pagos también se realizarán en línea para todos los servicios pagaderos, lo que hará que el consejo no utilice efectivo para todos, excepto para los residentes más vulnerables. Sobre el uso de datos por parte de Hillingdon, agregó que diseñaría los datos de sus sistemas para que sean más fáciles de combinar y analizar, y trabajaría con los proveedores para obtener un mejor acceso a nuestros propios datos; mejorar su almacén de datos para brindar información y obtener “una vista única del cliente”; y utilizar el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (IA) para mejorar las experiencias de los clientes y hacer que el consejo sea más eficiente. Los esfuerzos de captura y recopilación de datos del consejo se utilizarán, por ejemplo, para rastrear el rendimiento de activos, como calderas en viviendas municipales, uso de energía y sistemas de gestión de energía sostenible. El consejo también llevará a cabo un programa de limpieza y reducción de datos para eliminar registros duplicados y hacer que los datos sean extraíbles y precisos. Para modernizar sus sistemas e infraestructura, la estrategia comprometió al consejo a desarrollar una “visión arquitectónica clara y un mapeo para todos los sistemas tecnológicos del consejo”, que incluirá la construcción de puntos de integración y la automatización de los sistemas actuales, al tiempo que garantizará que cualquier sistema recién adquirido utilice programación de aplicaciones abiertas. interfaces (API abiertas) para facilitar su futura integración. Esto también implicará una “revisión y actualización” de todos los sistemas administrativos para que puedan pasar a una “tecnología moderna basada en la nube”.