Durante su discurso de apertura en PegaWorld Inspire 2024, el director ejecutivo de Pegasystems, Alan Trefler, reconoció que actualmente estamos atravesando una burbuja de inversión en IA generativa; pero se apresuró a dejar claro que aplicar la tecnología de manera adecuada tiene un valor real. “Hay tanta confusión en torno a la IA, hay tanta publicidad y tantas tonterías. Francamente, hay una burbuja, pero también hay muchas cosas reales”, añadió. “Así que creo que el desafío es cómo pensar en esto de manera que puedas eliminar el ruido y decidir realmente qué puedes consumir y a quién puede consumirlo». Durante una mesa redonda ejecutiva, Trefler dijo a ITPro que el fervor en torno a la tecnología ha llevado a un uso indebido generalizado del término y ha empujado a las empresas a aplicar LLM específicamente donde tal vez no sean necesarios. «La gente llama IA a todo tipo de cosas que son no, al menos en mi opinión, y le atribuyen cualidades mágicas y de agencia”. Explicó que este ha sido un proceso familiar en la industria de la tecnología y dijo que parte de la responsabilidad de abordar este problema recae en los medios que examinan las empresas. que hacen afirmaciones audaces sobre lo que pueden hacer sus herramientas.“Estas enormes burbujas ocurren. Dicho esto, hay partes de la tecnología que son extremadamente útiles, extremadamente beneficiosas, y creo que lo que les corresponde a ustedes, francamente, es tal vez intentar ayudar a los compradores potenciales a separar las señales del ruido. Reciba nuestras últimas noticias, industria. actualizaciones, recursos destacados y más. Regístrese hoy para recibir nuestro informe GRATUITO sobre seguridad y delitos cibernéticos de la IA, recientemente actualizado para 2024. Durante su discurso de apertura, Trefler dijo que hay áreas en las que cree que la aplicación de la IA generativa es claramente subóptima, como la generación de código, y se pierde el bosque. para los árboles sobre dónde esta tecnología puede aportar valor. “Sinceramente, ese no es el camino a seguir para lograr un cambio. No me malinterpretes, a veces puedes usarlo para crear código, pero eso no le da a tu negocio la estructura que necesita”. Los tres pilares de Trefler para una poderosa estrategia de IA. “Para tener la estructura que necesitas”, agregó Trefler. , «Necesita que su IA se divida en las tres partes fundamentales de la IA que permiten a las empresas avanzar». Estos pilares sobre los que debe descansar una estrategia de implementación de IA madura e impulsada por el valor consisten en la toma de decisiones, las herramientas de productividad y el diseño de aplicaciones transformacionales. La toma de decisiones se refiere al análisis estadístico basado en datos para identificar la siguiente mejor acción y hacer recomendaciones estadísticas. Esta es la forma de IA que se ha utilizado de forma generalizada durante muchos años y sigue estando en el centro de la automatización de los flujos de trabajo empresariales. Los dos pilares siguientes cubren tecnologías de IA generativa, pero se aplican para lograr fines diferentes. El primero de ellos es el conjunto de características de productividad que las herramientas de IA generativa pueden aportar a las tareas cotidianas. Estas incluyen muchas de las soluciones comunes que están implementando los proveedores y que impulsan nuevas eficiencias para los usuarios al aprovechar las capacidades de resumen, transcripción y generación de contenido. no es una excepción, ya que está igualmente comprometido a ofrecer a los clientes funciones de IA generativa, incluido su chatbot Knowledge Buddy o Pega GenAI Coach. El tercer aspecto que las empresas deben aprovechar es uno en el que Trefler cree que Pegasystems tiene una ventaja única: brindarles a las empresas una nueva vía a través de la cual pueden transformar procesos. Esta capacidad está integrada en Pega GenAI Blueprint, la plataforma de diseño de aplicaciones que ha despertado el mayor entusiasmo aquí en PegaWorld Inspire 2024. Blueprint utiliza IA generativa durante la etapa de ideación del diseño de aplicaciones, destinada a infundir nueva creatividad y colaboración en la forma en que las organizaciones conciben sus flujos de trabajo comerciales. Trefler tiene razón en que Pegasystems ha encontrado una forma innovadora de implementar IA generativa para generar valor para las empresas, yendo más allá de meras funciones que pueden aumentar la productividad, pero fundamentalmente repensando la tejido de la organización. La ola de exageración sobre la IA generativa no es del todo mala. Si bien la exageración en torno a la IA generativa ciertamente ha producido resultados negativos, ya que muchos proveedores exageran lo que sus soluciones pueden hacer y engañan a las empresas haciéndoles pensar que la tecnología es una solución milagrosa que necesita Pegasystems publicó los resultados de su investigación en la que encuestó a 500 tomadores de decisiones empresariales sobre cómo están utilizando la IA en sus diversas formas en su organización. Reveló que el 95% de los encuestados dijo que la mayor prevalencia de la IA generativa era directamente responsable de la adopción de otros tipos de herramientas de IA, y un tercio dijo que jugó un papel importante en su decisión. En declaraciones a ITPro, Peter van der Putten explicó que la prevalencia y la imagen pública de soluciones como ChatGPT han abierto los ojos de los ejecutivos al ecosistema de IA más amplio y, a menudo, los han llevado a descubrir que su organización ya había estado utilizando modelos analíticos de IA en equipos específicos durante varios años. “En principio, porque entrevistamos a grandes empresas, entonces ya sabes que cualquier gran empresa ya ha tenido algún tipo de IA en uso, probablemente durante mucho tiempo, pero de hecho bastante oculta en departamentos específicos, pero no era ampliamente conocida». Don Schuerman, CTO de Pegasystems, dijo que esto podría ser un beneficio efecto de la publicidad de la IA generativa, alentando a los líderes empresariales a reevaluar también los casos de uso de otras formas de IA. “La IA generativa es la abanderada de una nueva ola de entusiasmo por la IA, por lo que no sorprende que tantas empresas la estén utilizando como catalizador no sólo para explorar otros tipos de IA sino también para impulsar más creatividad e innovación”.