Datos básicos de RingCentralPrecio inicial: $20 por usuario por mes, facturado anualmenteCaracterísticas principales:Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.IVR multinivel.Grabación de llamadas y videos.Mensajería y colaboración en equipo.Información de reuniones con inteligencia artificial y transcripciones en vivo. RingCentral es líder en la industria de las comunicaciones empresariales. Puede confiar en su voz nítida, audio de alta calidad y atención al cliente excepcional en una plataforma poderosa que está repleta de funciones avanzadas. ¿Las mayores desventajas? El precio, los contratos rígidos y la implementación difícil, especialmente para las empresas más pequeñas. 1 Empleados de RingCentral Office por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+) Mediana (250-999 Empleados), Empresarial (5000+ Empleados), Grande (1000-4999 Empleados) Mediana, Empresarial, Grande Características PBX alojado, PBX administrado, Capacidad de usuario remoto y más Precios de RingCentral RingCentral ofrece una gama de productos y servicios para la comunicación empresarial. Es conocido por sus sistemas telefónicos VoIP y soluciones de centro de contacto. Sistema telefónico VoIP para empresas: desde $20 por usuario por mes RingEX es el producto estrella de RingCentral, que ofrece a las empresas en crecimiento todas las herramientas que necesitan para comunicarse con los clientes y entre sí. RingCentral ofrece tres planes RingEX para elegir. Imagen: RingCentral Hay tres planes de RingEX: Core: a partir de $20 por usuario por mes: para equipos más pequeños que necesitan una suite de comunicación unificada. Advanced: a partir de $25 por usuario por mes: para grabación automática de llamadas, fax por Internet ilimitado e integración con Salesforce. Ultra: a partir de $35 por usuario por mes: para almacenamiento ilimitado, minutos gratuitos y generación de informes más potentes. Hay una prueba gratuita de 14 días para hasta 20 líneas telefónicas para que pueda probar cómo funciona RingCentral para su equipo antes de comprar. Si tiene más de 100 usuarios, es elegible para un descuento por volumen en cualquier plan. RingCentral también tiene una variedad de complementos para elementos como números personalizados (tarifa de instalación de $30), números internacionales (a partir de $5,99 cada uno por mes), pulsar para hablar ($5 por usuario por mes) y números locales o gratuitos adicionales ($4,99 por mes). El complemento más nuevo es RingSense AI para RingEX. Ofrece toma de notas con IA, traducciones, generación de texto, resúmenes y conocimientos de conversaciones. RingSense AI se encuentra actualmente en acceso anticipado y puedes unirte a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible para probar. Centro de contacto: comienza en $65 por agente por mes Si tus necesidades requieren funciones más avanzadas, puedes actualizar a la solución de centro de contacto y llamadas de RingCentral. Hay dos opciones, una para centros de llamadas más pequeños y otra para centros de contacto empresariales. Estos planes incluyen potentes automatizaciones, capacidades de enrutamiento de llamadas, marcadores salientes, gestión de la fuerza laboral, monitoreo de calidad y herramientas de interacción con los agentes. La opción más económica comienza en $65 por agente por mes. El plan empresarial requiere una cotización personalizada. Otros productos de RingCentral RingCentral siempre está innovando y agregando nuevas herramientas de comunicaciones comerciales a su conjunto de productos. Aquí tienes un vistazo rápido a los precios de cada uno de ellos: Reuniones por vídeo: a partir de 15 $ por usuario al mes (o gratis para uso básico) Seminarios web: a partir de 54 $ por organizador al mes Salas: a partir de 49 $ por sala al mes Eventos: a partir de 750 $ por licencia al año Inteligencia de ventas: a partir de 60 $ por usuario al mes Características principales de RingCentral El sistema telefónico empresarial de RingCentral viene con una combinación de las características básicas que esperarías, además de muchas características avanzadas que no encontrarás en herramientas de precio similar en el mercado. Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá Todos los planes telefónicos de RingCentral vienen con llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, lo que es ideal para cualquier empresa que opere en cualquiera de las ubicaciones. Incluye capacidades de marcación entrante y saliente, además de minutos gratuitos de cortesía según tu plan. También obtendrás buzón de voz visual, identificador de llamadas, conferencias de audio ilimitadas y videoconferencias ilimitadas, todas ellas con voz de alta definición y cancelación de ruido impulsada por IA para ahogar los sonidos de fondo. Lleva tu sistema telefónico empresarial al siguiente nivel con RingCentral. Imagen: RingCentral Lo mejor de este sistema telefónico es que no necesitas ningún hardware para usarlo. Simplemente descarga la aplicación RingCentral en tu computadora o teléfono inteligente y podrás hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar. Obtendrás un número de teléfono VoIP o un número gratuito incluido con tu plan. Pero si necesitas más, es fácil agregar líneas o usuarios adicionales desde tu panel de administración. IVR multinivel IVR (respuesta de voz interactiva) se considera una función avanzada del sistema telefónico y, por lo general, solo se ofrece como un complemento pago o con planes de mayor precio. Pero ese no es el caso de RingCentral: está incluido en todos los planes. Esta función brinda a las personas que llaman entrantes la capacidad de controlar a dónde se las enruta, lo que garantiza que se las conecte rápidamente con el departamento o agente correcto la primera vez. Mejora tu centro de contacto con IVR de RingCentral. Imagen: RingCentral El IVR de RingCentral también puede eliminar por completo la necesidad de que la persona que llama hable con un agente. Puede proporcionar información básica sobre el horario de su empresa, la facturación, los saldos de las cuentas y más a través de grabaciones de voz. Todo lo que tienen que hacer las personas que llaman es seleccionar el número en su teclado que corresponde con las opciones de menú que están buscando. Alternativamente, pueden usar comandos de voz y el IVR se encarga del resto. Grabación de llamadas y videos Todos los sistemas telefónicos de RingCentral vienen con grabación de llamadas a pedido. La función está desactivada de forma predeterminada, pero es increíblemente fácil de habilitar. Una vez activada, los agentes pueden simplemente hacer clic en un botón cuando estén listos para comenzar o detener la grabación de una llamada. Si actualiza al plan Avanzado o Ultra, también se beneficiará de las grabaciones automáticas de llamadas. Esta es una buena ventaja si desea grabar cada llamada. Vea cómo funciona la grabación de llamadas con la demostración de RingCentral. Imagen: RingCentral Los anfitriones de reuniones de video y los participantes con capacidades de administrador también podrán grabar reuniones, con un año de grabaciones almacenadas en la nube. Esto es particularmente conveniente si una parte interesada no puede asistir a una reunión, desea volver a consultar una discusión más tarde o reutilizar sus reuniones para capacitación. Mensajería y colaboración en equipo Además de ser un excelente sistema telefónico, todos los planes de RingCentral vienen con herramientas de colaboración en equipo. Esto incluye chat en equipo, uso compartido de archivos, conferencias de audio ilimitadas, pizarras con anotaciones, toma de notas colaborativa y salas para grupos pequeños. Puede organizar reuniones de video con hasta 100 participantes en los planes Core y Advanced, y esta cifra aumenta a 200 en el nivel Ultra. Leyenda: Colabore con su equipo y realice su trabajo sin problemas con RingCentral. Imagen: RingCentral Tener todas estas funciones en el mismo lugar que su sistema telefónico simplifica las cosas para su equipo. No tendrán que ir y venir entre múltiples plataformas, y es fácil hacer ping rápidamente a un compañero de equipo mientras está en una llamada con un cliente. Lo único que puede echar de menos en el plan de nivel de entrada son las capacidades de fax. Sin embargo, obtendrá fax ilimitado con los dos niveles superiores de RingCentral. Información de reuniones con IA y transcripciones en vivo Esta es otra característica avanzada que normalmente no está disponible en otros sistemas telefónicos hasta que alcanzas un nivel superior. Pero RingCentral la ofrece con todos los planes, incluso el más económico. Con tecnología de IA, RingCentral puede generar automáticamente videos destacados de las videollamadas. Estos también vienen con resúmenes que se pueden buscar, por lo que puedes saltar rápidamente a un punto clave sin tener que desplazarte o mirar un video completo. También puede crear clips basados ​​en palabras clave y listas de temas, que son excelentes para la organización posterior a la llamada. Además de eso, puede transcribir automáticamente lo que se dice en tiempo real. Es como leer subtítulos mientras miras una película. Esto es ideal para fines de accesibilidad, pero también es conveniente en situaciones en las que no puedes tener el volumen encendido o necesitas ayuda para romper las barreras del idioma. La transcripción en vivo completa se puede descargar una vez que finaliza la llamada. Ventajas de RingCentral Funciones avanzadas en todos los ámbitos. Suite de comunicaciones todo en uno. Funciona a la perfección en todos los dispositivos. Ideal para entornos remotos, en persona e híbridos. EspañolSLA de tiempo de actividad del 99,999 %. Cifrado de extremo a extremo. Soporte telefónico y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Soporte de implementación profesional. Servicio de atención al cliente atento y rápido. Foro comunitario y base de conocimientos activos. Contras de RingCentral Configuración e implementación complejas. Minutos gratuitos limitados en comparación con otros. Sin fax en el plan más barato. Contratos rígidos a largo plazo. Alternativas a RingCentral Aunque RingCentral tiene un montón de funciones potentes y una escalabilidad casi ilimitada, no es la opción perfecta para todos. Vea cómo se compara con sus competidores más cercanos. RingCentral NextivaOoma8x8Dialpad Precio inicial$20 por usuario por mes$28.95 por usuario por mes$19.95 por usuario por mesCotización personalizada$15 por usuario por mes Prueba gratuita14 díasSolo demostraciónNingunoNinguno14 días ConfiguraciónComplicadoFácilMuy fácilPromedioFácilEnrutamiento de llamadasAvanzadoPromedioBásicoPromedioAvanzadoGrabación de llamadasTodos los planesSolo el plan superiorLos dos niveles superioresSolo planes de call centerTodos los planesFunciones de IAAvanzadoPromedioBásicoBásicoAvanzadoReuniones por videoTodos los planesTodos los planesLos dos niveles superioresTodos los planesTodos los planesMensajes de textoTodos los planesLos dos niveles superioresLos dos niveles superioresTodos los planesTodos los planesChat de equipoTodos los planesLos dos niveles superioresTodos los planesTodos los planesFaxLos dos niveles superioresTodos los planesTodos los planes+ $10 por mes Integraciones300+20+1265+70+ Nextiva Nextiva es una mejor opción si no necesitas las funciones avanzadas que ofrece RingCentral. También viene con fax ilimitado en todos los planes. En general, Nextiva es más fácil de configurar, tiene un servicio al cliente superior y tiene una curva de aprendizaje más suave. Para obtener más detalles, lea mi revisión de RingCentral vs Nextiva. Ooma RingCentral funciona bien para cualquier tipo de entorno de trabajo, pero Ooma apunta específicamente a espacios de oficina en persona. Sus dispositivos preconfigurados facilitan el equipamiento de toda la oficina, incluso si no tiene recursos de TI dedicados en el personal. Para obtener más detalles, lea la revisión de TechRepublic de RingCentral vs Ooma. 8×8 8×8 hace que sea fácil y rentable para los equipos globales administrar un gran volumen de llamadas internacionales. RingCentral ofrece soluciones en varios países, pero no tiene opciones de llamadas internacionales ilimitadas. Dialpad Dialpad agrega continuamente capacidades de inteligencia artificial de vanguardia a su sistema telefónico y soluciones de centro de contacto. RingCentral está haciendo lo mismo, pero aún no se ha puesto al día. Los cuadros de mando impulsados ​​por inteligencia artificial de Dialpad, la asistencia del agente en tiempo real, las puntuaciones predictivas de CSAT y el monitoreo de adherencia son algunas de las aplicaciones de inteligencia artificial más poderosas del mercado. Para obtener más detalles, lea la revisión de TechRepublic de RingCentral vs Dialpad. Metodología Al revisar los sistemas telefónicos comerciales y las soluciones de centro de llamadas, miro de cerca siete factores clave. Características estándar y avanzadas Más allá de las capacidades de llamada, busco videoconferencia, correo de voz, mensajería de texto comercial, recepcionistas virtuales, reenvío automático de llamadas, cambio de dispositivo, enrutamiento de llamadas, herramientas de colaboración y fax junto con sólidas aplicaciones de escritorio y móviles. Atención al cliente Mi puntaje de servicio al cliente considera cómo se puede contactar al proveedor, qué tan útil es, horas de soporte y cualquier crítica positiva relacionada con la atención al cliente. Integraciones de terceros Evalúo cuántas herramientas que las empresas usan con frecuencia se sincronizan sin problemas con la plataforma, como CRM, ERP, SMS, fax, almacenamiento en la nube y más. Seguridad y privacidad Se consideran la arquitectura de redundancia de la plataforma, el cifrado, la administración avanzada de cuentas, múltiples servidores en diferentes ubicaciones, las auditorías del centro de datos, SSO y MFA. Porcentaje de tiempo de actividad Analizo cualquier interrupción no planificada o problemas de infraestructura técnica, y cualquier otra cosa que pueda interrumpir el servicio, provocar demoras o causar tiempo de inactividad. Demostración o prueba gratuita Determino si el software ofrece pruebas gratuitas o demostraciones que permitan a las empresas probar el servicio antes de comprometerse con un contrato. Costo total Todas las distintas tarifas, planes, descuentos, complementos, diferencias de precios mensuales y anuales, costos de instalación y costos de usuario se tienen en cuenta en este componente.