Una serie de empresas japonesas han comenzado recientemente a utilizar la inteligencia artificial para desempeñar funciones necesarias de servicio al cliente, demostrando competencia en situaciones más complejas, mientras el país lucha contra la escasez de mano de obra. Ridgelinez Ltd, una filial de Fujitsu Ltd y una filial del minorista de repuestos para automóviles Autobacs Seven Co comenzaron las pruebas conjuntas en agosto de la asistente de inteligencia artificial «Rachel». Puede recomendar productos según el tipo de servicio que necesita el cliente, los modelos de automóvil y el stock disponible. La IA, proporcionada por Couger Inc, con sede en Tokio, ayuda a aliviar la carga de trabajo de los vendedores de automóviles, que deben poseer amplios conocimientos, ya que diferentes automóviles a menudo requieren piezas específicas. «Aún se necesitan humanos para reemplazar piezas, pero la IA ayuda recomendando productos», dijo un funcionario de Ridgelinez. «Los humanos pueden concentrarse en tareas más avanzadas». Oki Electric Industry Co y Kyushu Railway Co también han comenzado a probar un asistente de inteligencia artificial trilingüe que habla japonés, inglés y chino, que brinda a los pasajeros orientación sobre mapas de estaciones y ayuda con los traslados. La startup Sapeet Co, con sede en Tokio, inventó una inteligencia artificial que se puede utilizar para capacitar al personal en atención al cliente. Se implementó en una joyería en julio. Demuestra las habilidades de los vendedores de alto rendimiento en las interacciones con los clientes e imita la conversación con los clientes para la capacitación del personal. © KYODO