La Comisión Europea ha publicado los resultados preliminares de una investigación iniciada el año pasado sobre X (anteriormente Twitter), y ha dicho que cree que la empresa infringe la Ley de Servicios Digitales (DSA), que se aplica a los mercados, redes sociales, plataformas de intercambio de contenidos, tiendas de aplicaciones y plataformas de viajes y alojamiento en línea. Incumplimiento en tres áreas En un comunicado, la Comisión dijo que X fue considerado incumplidor en tres áreas: El mecanismo de «cuenta verificada» está diseñado e implementado de una manera que engaña a los usuarios y no corresponde a la práctica de la industria. «Dado que cualquiera puede suscribirse para obtener ese estado ‘verificado’, afecta negativamente a la capacidad de los usuarios de tomar decisiones libres e informadas sobre la autenticidad de las cuentas y el contenido con el que interactúan», dijo la Comisión, añadiendo que hay «pruebas de actores maliciosos motivados que abusan de la ‘cuenta verificada’ para engañar a los usuarios». X no cumple con los requisitos en torno a la transparencia en la publicidad. «En particular, el diseño no permite la supervisión y la investigación necesarias sobre los riesgos emergentes provocados por la distribución de publicidad en línea», argumentó la Comisión. X no proporciona acceso a sus datos públicos a los investigadores, como se especifica en las condiciones de la DSA. Sus términos de servicio prohíben a los investigadores acceder de forma independiente a los datos públicos, y su proceso para concederles acceso a través de sus interfaces de programación de aplicaciones (API) «parece disuadir a los investigadores de llevar a cabo sus proyectos de investigación o no dejarles otra opción que pagar tarifas desproporcionadamente altas». X ahora tiene derecho a examinar la documentación de la comisión y preparar una defensa. Si se confirman los hallazgos preliminares, la empresa se enfrenta a una decisión de incumplimiento que podría resultar en multas de hasta el 6% de sus ingresos anuales globales, una orden para abordar los problemas detallados en la decisión y la posibilidad de un período de supervisión mejorada. La comisión también puede imponer pagos periódicos de multas. La medida podría verse como un disparo de advertencia para otras empresas. «Si bien la decisión puede no tener un impacto directo en los CIO de las empresas, enfatiza el aprendizaje de las implicaciones más amplias y los errores de otros», dijo Phil Brunkard, consejero ejecutivo de Info-Tech Research Group, Reino Unido. “Sienta un precedente para la confianza pública en los mercados en línea o las redes sociales, destacando la importancia de la integridad y la transparencia en la privacidad de los datos. La regulación no se trata solo de marcar la casilla de cumplimiento: es crucial para la confianza del cliente. Los CIO deben garantizar una gobernanza sólida para proteger sus marcas y mantener la confianza del cliente, ya que la confianza es la base de las organizaciones exitosas”. Continúan las investigaciones Continúan las investigaciones sobre la gestión de riesgos de X en torno a la difusión de contenido ilegal y la eficacia de su lucha contra la manipulación de la información. Para ayudar en sus investigaciones, la Comisión lanzó una herramienta de denuncia de irregularidades que permite a las personas ponerse en contacto con ella de forma anónima con información que contribuya a la supervisión del cumplimiento de X y otras entidades designadas como plataformas en línea muy grandes (VLOP) según la DSA. X no es la única organización bajo escrutinio. La Comisión también ha iniciado procedimientos formales contra TikTok, Meta (en procedimientos separados iniciados en abril y mayo de 2024, respectivamente) y AliExpress.