Los pagos móviles están transformando la forma en que interactúan los consumidores y las empresas. A medida que más clientes prefieren pagar con sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos, los propietarios de pequeñas empresas deben mantenerse a la vanguardia. Pero, ¿qué son exactamente los servicios de pago móvil y cómo funcionan? En esta guía, exploraremos los principales métodos de pago móvil, cómo funcionan y por qué son importantes para su negocio. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o esté buscando ampliar sus opciones de pago, comprender estas tecnologías lo ayudará a mantenerse competitivo. ¿Qué son los pagos móviles? Los pagos móviles se refieren a cualquier transacción financiera realizada a través de un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta. Estos pagos pueden realizarse en persona, en línea o mediante una aplicación. Utilizan tecnologías como el servicio de mensajes cortos (SMS), billeteras móviles, comunicación de campo cercano (NFC) y códigos de respuesta rápida (QR). Este método de transacción ofrece una forma más rápida y conveniente para que los clientes completen las transacciones. Los clientes no tienen que buscar tarjetas bancarias de plástico y dinero en efectivo cargado de gérmenes. Para las pequeñas empresas, aceptar pagos móviles puede aumentar los ingresos, reducir los tiempos de espera y facilitar el proceso de pago. Además, indica la adopción de la tecnología más nueva. Este factor puede atraer a las personas a buscar una experiencia de compra más sofisticada. Aquí hay un desglose de seis de los métodos de pago móvil más populares: 1. Texto para pagar pagos El tradicional mensaje de texto también funciona como un vehículo para enviar efectivo. Los pagos por SMS (servicio de mensajes cortos) o mensajes de texto para pagar permiten a los clientes realizar compras a través de mensajes de texto. Estas transacciones generalmente se completan a través de la billetera móvil del cliente, de la que hablaremos más adelante. Aunque es conveniente, enviar mensajes de texto para pagar no es ideal para transacciones en puntos de venta que deben completarse y verificarse rápidamente. El popular procesador de pagos Square ofrece opciones de pago por mensaje de texto a través de un enlace de pago. Fuente: Square Cómo funciona La empresa envía al cliente una factura o solicitud de pago por mensaje de texto. El texto suele incluir un enlace de pago seguro cifrado para mayor seguridad. Por qué es importante para las pequeñas empresas Los pagos por SMS son ideales para empresas que necesitan una opción sencilla y fácil de usar. Es conveniente para cobrar facturas o pagos recurrentes. Consideraciones La simplicidad de los pagos por SMS resulta atractiva desde el punto de vista del cliente. Sin embargo, son más vulnerables al fraude y las devoluciones de cargo. Además, algunos operadores de telefonía móvil cobran por mensaje de texto. 2. Carteras móviles Las carteras móviles como Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay son herramientas bien conocidas. Estas aplicaciones almacenan información de pago de forma digital. Estos datos precargados permiten a los usuarios realizar transacciones con un simple toque. Cómo funciona Los clientes ingresan los datos de su tarjeta de crédito o débito en una aplicación de billetera móvil. Cuando están listos para pagar, sacan la aplicación. Desde allí, una persona puede tocar con su teléfono inteligente una terminal de pago sin contacto o seleccionar su tarjeta almacenada para compras en línea. Para la mayoría de las compras más pequeñas, no se necesitan firmas ni detalles de seguridad. Aún así, con cifrado de nivel bancario, tokens de seguridad de un solo uso y otras medidas antifraude, las billeteras móviles se consideran herramientas muy seguras. Por qué es importante para las pequeñas empresas Las billeteras móviles permiten que los clientes paguen de forma rápida, segura y sin contacto. Para las empresas, aceptar billeteras móviles puede reducir la fricción en el proceso de pago, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y las ventas. Además, las billeteras móviles utilizan cifrado y tokenización por motivos de seguridad, lo que las convierte en una opción segura tanto para empresas como para clientes. Consideraciones Las empresas deben asegurarse de que su sistema de punto de venta (POS) esté habilitado para NFC. Si bien la mayoría de los sistemas modernos admiten billeteras móviles, algunos terminales más antiguos pueden requerir una actualización. 3. Aplicaciones de pago entre pares (P2P) Las aplicaciones de pago entre pares (P2P) como Venmo, PayPal y Cash App permiten a las personas enviar y recibir dinero rápidamente. Aunque estas aplicaciones están diseñadas para transacciones de persona a persona, muchas pequeñas empresas, autónomos y proveedores de servicios las utilizan con regularidad. Cómo funciona Los clientes transfieren dinero directamente desde su cuenta de aplicación a la cuenta de una empresa. A diferencia del toque para pagar, este método generalmente implica buscar manualmente la cuenta del destinatario en la aplicación. Como resultado, se solicita a las personas que creen un nombre de usuario o proporcionen su dirección de correo electrónico. Por qué es importante para las pequeñas empresas Las aplicaciones de pago P2P son ideales para empresas con poco volumen o tiendas emergentes, autónomos y proveedores de servicios. Son fáciles de configurar, normalmente tienen tarifas mínimas y ofrecen transferencias de pago rápidas. Pero están destinados a casos más personales, de ahí el uso de nombres de pantalla y notas de transacciones. Consideraciones Si bien las aplicaciones P2P son convenientes, no están diseñadas para transacciones comerciales de gran volumen. Muchas de estas plataformas limitan la cantidad de dinero que se puede enviar o recibir en un período de tiempo determinado. Además, los pagos se tratan como efectivo, lo que significa que hay menos protección contra fraudes y errores. 4. Aplicaciones bancarias Las aplicaciones de banca móvil ofrecidas por instituciones financieras permiten a los clientes transferir dinero, pagar facturas y, en ocasiones, realizar compras directamente desde sus cuentas bancarias. Estas aplicaciones también pueden admitir pagos a través de servicios como Zelle. Cómo funciona Los clientes utilizan la aplicación móvil de su banco para transferir dinero o completar pagos. Algunas aplicaciones bancarias permiten a las empresas configurar un enlace de pago, lo que permite a los clientes pagar directamente a través de su banco. Por qué es importante para las pequeñas empresas Las aplicaciones bancarias son una forma rentable para que las pequeñas empresas acepten pagos. Dado que las transacciones se realizan directamente entre bancos, suelen tener tarifas más bajas que el procesamiento de tarjetas de crédito. Consideraciones Si bien las aplicaciones de banca móvil son seguras y eficientes, no brindan la misma comodidad que otros métodos de pago. No todos los clientes utilizan el mismo banco y, por tanto, la misma aplicación. Además, el proceso de pago puede ser más lento en comparación con otras tecnologías de pago móvil. 5. Pagos con códigos QR Los pagos con códigos QR son apreciados por su simplicidad y bajo costo de implementación. Son una gran combinación de comodidad y seguridad. Pero dependen en gran medida de las habilidades tecnológicas y de la conexión a Internet del cliente. SumUp, una aplicación de pago móvil, ofrece soluciones de pago con códigos QR. Fuente: SumUp Cómo funciona Una empresa genera un código QR que enlaza con una pasarela de pago. El cliente escanea el código con su teléfono inteligente, lo que abre una interfaz de pago. A partir de ahí, el cliente completa la transacción seleccionando su método de pago. Por qué es importante para las pequeñas empresas Este método de pago es fácil de configurar. Puedes proyectar el código QR en cualquier cosa, desde una servilleta hasta la pantalla de una computadora. Esta simplicidad es ideal para todo tipo de situaciones, desde eventos emergentes hasta pagos en la mesa de un restaurante. Consideraciones Los pagos con códigos QR requieren una conexión a Internet y un modelo de teléfono inteligente más nuevo. Por lo tanto, si la recepción del celular es irregular o un cliente todavía usa un teléfono plegable, este método puede tener un inconveniente. E incluso con el equipo adecuado, la apariencia críptica de un código significa que algunas personas pueden sentirse desconcertadas acerca de cómo pagar. También deberá asegurarse de que su código QR conduzca al lugar correcto. Un enlace inactivo acaba con las transacciones. 6. Pagos sin contacto NFC La tecnología NFC (comunicación de campo cercano) permite pagos sin contacto. Este concepto permite a los clientes tocar su dispositivo móvil o tarjeta en un terminal para pagar. Este método se utiliza más comúnmente con billeteras móviles. Pero también es la tecnología detrás de las tarjetas de crédito o débito. Cómo funciona Los clientes acercan su dispositivo habilitado para NFC (como un teléfono o dispositivo portátil) a una terminal de pago equipada para admitir esta tecnología. La transacción se completa de forma inalámbrica en un par de segundos. Generalmente no hay necesidad de firmas ni de otros pasos prácticos. Por qué es importante para las pequeñas empresas Los pagos sin contacto NFC se defienden por su comodidad, velocidad y seguridad. Para empresas con grandes volúmenes de transacciones, este método reduce drásticamente los tiempos de transacción. También ofrece una opción de pago higiénica y sin contacto. Consideraciones Las empresas necesitarán un sistema POS que admita la tecnología NFC. Si bien esta compra implica un presupuesto, los beneficios de transacciones más rápidas y seguras pueden recuperar costos rápidamente. Preguntas frecuentes ¿Cuáles son los beneficios de los pagos móviles para las pequeñas empresas? Los pagos móviles ofrecen a las pequeñas empresas procesos de pago más rápidos, menor dependencia del efectivo, menores costos de transacción y la capacidad de aceptar pagos de forma remota o sobre la marcha. Todos estos factores pueden aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. También proyectan una imagen de su empresa más conocedora de la tecnología, lo que mejora la percepción pública. ¿En qué se diferencian los métodos de pago móvil de los métodos de pago tradicionales? Los métodos de pago móvil dependen de teléfonos inteligentes y aplicaciones como Google Pay y Apple Pay. Estas herramientas mueven dinero a través de comunicaciones de campo cercano, códigos QR o mensajes de texto. Esta dependencia de la tecnología la separa de las formas de pago tradicionales y tangibles, como el efectivo. Además, los pagos móviles son generalmente más rápidos, convenientes y seguros debido a funciones como la tokenización y la autenticación biométrica. ¿Cómo verifico si mi teléfono es compatible con pagos móviles? Para garantizar la compatibilidad, verifique que su dispositivo admita comunicación de campo cercano (NFC) o Bluetooth para pagos sin contacto. La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos tienen esta tecnología incorporada. Algunos pagos móviles implican un código QR, que solo requiere la aplicación de la cámara de su teléfono.