Un cliente de T-Mobile elogió al equipo de atención al cliente de élite de la compañía, al que se puede contactar en X, anteriormente Twitter. El cliente de T-Mobile, que usaba el nombre de usuario Prestigious-Depth898, dijo que había tenido dificultades financieras durante más de un año y habló con un representante de atención al cliente que le hizo una promesa. El representante dijo que si alguna vez se le aplicaba una tarifa por suspensión de su cuenta, el cliente recibiría el reembolso de la tarifa. Con T-Mobile, a una línea suspendida se le facturan $10 por cada ciclo de facturación en lugar del costo del plan de servicio mensual. Resultó que el cliente terminó pagando la tarifa y un representante diferente dijo que había enviado una solicitud para que se le reembolsara la tarifa, pero que no había recibido respuesta. Cuando la factura volvió a bajar el mes siguiente, no había ninguna señal de que su cuenta tuviera la tarifa eliminada como se prometió originalmente. En lugar de llamar al servicio de atención al cliente y posiblemente recibir las mismas evasivas de siempre, este cliente fue directamente a T-Force, el equipo de ayuda en línea de T-Mobile que tiene un historial superior cuando se trata de sacar a los suscriptores de la compañía de situaciones complicadas. Para contactar a T-Force en Twitter, envíe un mensaje directo (DM) a @TMobileHelp. O puede pulsar este enlace para llegar a la página «X». O puede comunicarse con T-Force en Facebook pulsando este enlace. La URL es www.facebook.com/TMobile. Si tiene un problema con su cuenta o servicio de T-Mobile, primero involucre al equipo de T-Force. | Crédito de la imagen: X Nuestro héroe se puso en contacto con T-Force y, como he visto muchas veces antes en publicaciones en línea de clientes de T-Mobile, este equipo de atención al cliente hizo las cosas. No solo renunciaron a las tarifas de suspensión, sino que también (¿está sentado?) sugirieron un plan más económico que funcionó mejor para el cliente. T-Force está disponible de 3 a. m. a 9:30 p. m. PDT (6 a. m. a 12:30 a. m. en el este). «Me comuniqué con T-Mobile por X/Twitter y su equipo hizo todo lo posible para ayudarme con mis inquietudes. El empleado no solo me reembolsó la tarifa de suspensión, sino también otras dos. No puedo agradecerles lo suficiente». – Suscriptor de Reddit Prestigious-Depth898Ahora debo señalar que otro Redditor no tenía tan buenas opiniones sobre T-Force como otros. Escribió: «Tenga cuidado con la próxima factura… Twitter/T-Force son geniales al prometer todas estas cosas y luego arruinar la cuenta (con suerte, no tenía ninguna promoción específica del plan que se cancele si cambiaban su plan). Y si garantizaron que el servicio no se suspendería si no tenía el dinero para pagar sus acuerdos de pago en las fechas prometidas, no tienen forma de evitar que eso suceda. Se suspenderá y tendrá más tarifas de restauración». Pero en este caso, y en muchos otros que he analizado, T-Force pudo resolver el problema. Si tienes un problema con tu servicio o cuenta de T-Mobile, no pierdas tiempo comunicándote con el servicio de atención al cliente. En su lugar, dirígete directamente a T-Force.