VIEW press/Getty ImagesLa revolución de la IA en los drive-thru ataca de nuevo, y esta vez es bilingüe. Apenas una semana después de que Taco Bell anunciara sus planes de implementar la toma de pedidos con IA en drive-thru de cientos de sus restaurantes en Estados Unidos, Wendy’s está llevando la toma de pedidos con IA en español a 28 locales de drive-thru en Florida y Ohio. Además: ¿Has utilizado Cash App en los últimos 6 años? Podrías ser elegible para $2,500Estas ubicaciones seleccionadas estarán en áreas con una alta población de habla hispana. Más del 22% de los residentes de Florida hablan español en casa.La IA no es exactamente un territorio nuevo para Wendy’s u otras marcas de comida rápida. Wendy’s ha estado implementando lentamente su FreshAI, impulsada por el gran modelo de lenguaje de Google Cloud, desde fines del año pasado. McDonald’s terminó su experimento actual con IA a favor de trabajadores humanos, pero dice que aún ve IA en el futuro de la cadena. Así es como funciona el nuevo sistema de Wendy’s: cuando los clientes se acercan al tablero del menú, una voz de IA los saluda y les pregunta qué quieren. El inglés seguirá siendo el idioma predeterminado para cada cliente. Para aprovechar la nueva tecnología, los clientes deben decir «español» y la IA cambiará de idioma durante todo el proceso. La idea detrás de la tecnología es que cuando la IA se encarga de tomar los pedidos, los trabajadores del restaurante tendrán libertad para ocuparse de otras tareas, señaló Wendy’s. Esto da como resultado pedidos más precisos y un proceso más rápido en general, porque los pedidos no los toma un empleado que realiza varias tareas a la vez. Además: ¿Pagarás por Apple Intelligence? Hasta 20 dólares al mes es «una posibilidad real» Los críticos argumentan que la IA en los drive-thrus podría tener varios efectos negativos, incluida la pérdida de empleo, pedidos inexactos debido a acentos o dialectos regionales y dificultades con pedidos inusuales. De hecho, la IA podría tener dificultades para responder preguntas sobre el menú o solicitudes especiales, pero en mi propia experiencia con los pedidos en el autoservicio con IA en Bojangles, una cadena de pollo y galletas con sede en Carolina del Norte, he descubierto que es significativamente más rápida y precisa que los humanos, especialmente si solicito modificaciones en los artículos. Wendy’s dijo que planea expandir la tecnología en el futuro.
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