Kerry Wan/ZDNET¿Ha tenido problemas al intentar activar el plan celular de un Apple Watch con Verizon? Si es así, no está solo. Algunos propietarios de Apple Watch han informado de problemas para configurar el acceso celular a través del operador, un problema que parece estar afectando a las personas que compraron el reloj a un proveedor diferente. Según las quejas de varios usuarios compartidas con AppleInsider, un Apple Watch vendido por Verizon se activará correctamente. Pero un reloj comprado a otro minorista, incluso Apple, no se activa. El problema también parece ser más común de lo que se podría esperar. Además: Reserva el nuevo Apple Watch Series 10 ahora, aquí te mostramos cómo (además de formas de ahorrar) «No puedo conectar mi nuevo Apple Watch 9 a la red celular de Verizon a través de la aplicación. Me comuniqué con Verizon y no pudieron conectar mi Watch a la red», dijo una persona en un foro de discusión de Apple. «Ahora estoy tratando de activar mi Apple Watch Ultra 2 BYOD y no he podido activar el reloj en la red celular dentro de la aplicación Apple Watch», dijo alguien en un foro de la comunidad de Verizon. «Después de iniciar sesión en mi cuenta de Verizon cuando se me solicita, la página se carga durante un minuto y luego aparece un error con el texto ‘Algo salió mal’ seguido de ‘emparejamiento de no permitido’ (sí, ese es el mensaje de error gramatical real). «Me encontré con un problema similar al intentar activar un Apple Watch a través de Verizon. Después de comprar un Watch Series 10 en una tienda Apple local, lo llevé a Verizon para que me ayudaran a quitarlo de mi antiguo iPhone 14 y configurarlo con mi nuevo iPhone 16 Pro. Me aseguraron que la transferencia sería lo suficientemente sencilla como para que yo la pudiera hacer por mi cuenta. No. Intenté varias veces activar el reloj con mi nuevo teléfono, pero seguí encontrando errores vagos del tipo «Algo salió mal». Justo cuando estaba listo para llamar a Verizon, lo intenté una vez más y esta vez la activación funcionó. No estoy seguro de si mi problema fue exactamente el mismo que los que informaron otras personas. Pero claramente algo anda mal con las activaciones de Watch a través de Verizon. ¿Por qué está sucediendo esto? Un comentario detectado por AppleInsider puede haber dado con la causa. Además: Revisión del Apple Watch Series 9: por qué no me conformo con los modelos más económicos Cuando Verizon recibe un producto como un Apple Watch de Apple, el operador registra el número IMEI. Cuando intentas activar el dispositivo, Verizon encuentra su número IMEI en su sistema, le asigna una eSIM y se establece la conexión celular. Ese es el escenario exitoso si compras el reloj de Verizon. Pero si compras un producto como el Apple Watch de otro proveedor y luego intentas activarlo a través de Verizon, es cuando te encuentras con el problema. Esto se debe a que el número IMEI de tu dispositivo no está en el sistema de Verizon. Si no hay un número IMEI que coincida, no habrá eSIM ni activación celular. En este caso, ni siquiera el soporte de Verizon podrá resolver necesariamente el problema, según el comentario, porque solo el soporte de ingeniería de Verizon puede agregar manualmente un número IMEI al sistema de Verizon. Además: Cómo comunicarse con amigos o familiares desde su Apple Watch Si todo eso es cierto, entonces el soporte de Verizon debería estar al tanto de estos problemas de activación y saber cómo manejarlos. Pero, según los hilos de conversación vistos por AppleInsider, el personal de soporte del operador parece no saber nada sobre todo esto. Me comuniqué con Verizon y un portavoz dijo: «Somos conscientes de que un número limitado de clientes que han comprado Apple Watch pueden experimentar problemas al intentar activar el servicio celular. Hemos realizado los cambios necesarios para habilitar esas activaciones y alentar a los clientes a que lo intenten nuevamente. Nuestros equipos de servicio al cliente pueden ayudar si los clientes experimentan más problemas. «Si tiene problemas de activación con un Apple Watch celular en Verizon, su mejor opción es llamar al soporte de Verizon y explicar los detalles del problema al representante. También puede intentar escalar su llamada directamente al soporte de ingeniería de Verizon. Como otra opción, envíe un mensaje a la cuenta de soporte de Verizon en X, donde debería ser reenviado a un representante que pueda ayudar.