Lo que necesita saber Google fue criticado por sus «Términos y condiciones del programa de servicio y reparación», que decían que los dispositivos con piezas no autorizadas no se devolverían a los usuarios. Esta política había estado vigente desde julio de 2023, pero solo fue detectada recientemente por Louis Rossmann, defensor del derecho a reparar. Desde entonces, la empresa ha cambiado sus términos y condiciones tras la reacción pública. Los fabricantes de teléfonos Android han pasado por momentos difíciles últimamente y han recibido críticas por sus políticas de derecho a reparación. Samsung fue criticada a finales de mayo por la filtración de un contrato con talleres de reparación independientes que les exigía desmontar teléfonos con piezas de repuesto. Más recientemente, surgió una cláusula en los Términos y condiciones del programa de servicio y reparación de Google agregada en julio de 2023 que puede haber sido aún más alarmante. Si enviaste un teléfono a Google para que lo repararan con piezas de repuesto, según las reglas anteriores, es posible que ese teléfono no te lo devuelvan. Desde entonces, Google ajustó sus términos y condiciones, pero guardamos una captura de pantalla que muestra exactamente lo que decía la política anterior: (Crédito de la imagen: Future / Google) Primero dejemos esto de lado: Google ya eliminó esta cláusula de los términos y condiciones después los comentarios negativos tanto de los usuarios como de la prensa. Sin embargo, según las reglas antiguas, era completamente posible que Google confiscara un teléfono Pixel enviado para reparación con piezas de repuesto. Una cosa es que la empresa niegue servicios de reparación a teléfonos que han sido modificados, pero otra es conservar el teléfono por completo. Como era de esperar, el descubrimiento de esta cláusula por parte del defensor del derecho a la reparación y YouTuber Louis Rossmann provocó indignación. Incluso ahora que Google hizo lo correcto y cambió los términos y condiciones, la situación sacó a la luz una conversación interesante. ¿Cómo encajan las piezas de recambio en el derecho de reparación? ¿Deberían empresas como Google apoyarlas? ¿Google realmente estaba confiscando teléfonos Pixel con piezas de repuesto? (Crédito de la imagen: Nicholas Sutrich / Android Central) Para empezar, existe una diferencia entre tener una cláusula contractual y actuar en consecuencia. Hasta donde sabemos, no hay informes de clientes que indiquen que Google haya mantenido un teléfono enviado para reparación con piezas de repuesto. Por si sirve de algo, Google niega haber conservado alguna vez los teléfonos Pixel con piezas de repuesto. «Si un cliente envía su Pixel a Google para su reparación, no lo conservaremos independientemente de si el teléfono tiene piezas que no son OEM. En determinadas situaciones, «No podremos completar una reparación, por ejemplo, si hay problemas de seguridad», explicó Google en un comunicado a varios medios de comunicación el martes 4 de junio. «En ese caso, enviaremos el teléfono de vuelta al cliente o trabajar con ellos para determinar los próximos pasos. Los clientes también son libres de buscar las opciones de reparación que mejor funcionen para ellos. Estamos actualizando nuestros Términos y condiciones para aclarar esto». Otro dato interesante es que las reglas de reparación de Google varían según el país y la región. , lo que puede que no sea tan sorprendente. Estados Unidos está notablemente por detrás de otras regiones, específicamente la UE, en leyes y regulaciones sobre el derecho a reparar. Si bien los términos y condiciones de la compañía le autorizaban a conservar teléfonos con piezas de repuesto en EE. UU., no decía lo mismo en los países de la UE. Obtenga las últimas noticias de Android Central, su compañero de confianza en el mundo de Android. Google se apresuró a actualizar sus términos y condiciones para los servicios de reparación. El documento actualizado, que dice que entrará en vigor a partir del 6 de junio, elimina la cláusula controvertida. En cambio, la misma subsección sobre piezas de repuesto dice lo siguiente: «Si envía un dispositivo que contiene piezas no autorizadas por Google para su reparación, en determinadas situaciones (por ejemplo, seguridad), es posible que el proveedor de servicios no pueda reparar su dispositivo. Servicio El proveedor devolverá su dispositivo, excepto cuando los requisitos de salud o seguridad nos lo impidan. Si el proveedor de servicios no puede devolver su dispositivo, Google trabajará con usted en los siguientes pasos». Esto parece bastante razonable, pero aún deja a los usuarios de Pixel. con piezas no autorizadas al frío. Sin embargo, ¿es eso realmente un problema? Las piezas de repuesto son cruciales para mantener vivos los productos viejos (Crédito de la imagen: Android Central) Google tiene una asociación sólida con iFixit, y eso permitirá a los consumidores comprar piezas originales para su Pixel durante algún tiempo. Normalmente, esto coincidirá con el soporte de software de los dispositivos, que ya tiene siete años. Sin embargo, una vez que ya no se pueden comprar piezas OEM para un dispositivo, las piezas de repuesto se convierten en la única opción para que los usuarios mantengan vivos sus productos, especialmente las piezas consumibles, como las baterías. Se pueden usar pantallas genuinas usadas para reparar las rotas, pero una batería usada no servirá de nada. Las piezas de repuesto también pueden ser más asequibles que las originales, lo que hace que la reparación independiente sea más accesible para más personas. También ayudan a los talleres de reparación independientes a mantener piezas en stock y superar los límites de compra cuando correspondan. Incluso los fabricantes que están a punto de reparar pueden tener dificultades para mantener en stock piezas de alta demanda, y las piezas de posventa pueden servir como una alternativa. En resumen, las piezas de posventa son una parte importante del movimiento por el derecho a reparar. Si un teléfono Pixel muy antiguo necesita batería, por ejemplo, una pieza de repuesto puede ser la única opción. Hay un problema con el uso de piezas de repuesto (Crédito de la imagen: Nicholas Sutrich / Android Central). Dicho esto, existen algunos problemas gigantes con el mercado de accesorios. partes. Google no puede controlar qué tipo de piezas de repuesto se utilizan y, hasta cierto punto, no sabe qué problemas podrían causar después de instalarlas en un teléfono Pixel. Google tiene todo que perder y nada que ganar al intentar reparar un teléfono con piezas no autorizadas instaladas. Especialmente ahora que vende piezas originales a través de iFixit, no podemos culparlo por no reparar los Pixel con piezas de repuesto. El otro problema es la seguridad. Cuando compras una batería no original, realmente no tienes idea de qué tipo de prácticas de seguridad y control de calidad se han seguido. En el mejor de los casos, las baterías no originales pueden tener capacidades de mAh inferiores a las esperadas o deteriorarse más rápido de lo habitual. En el peor de los casos, una batería defectuosa podría provocar un incendio y crear una situación peligrosa. Sin una validación adecuada, las piezas de repuesto pueden resultar peligrosas. Estos problemas deben resolverse porque las piezas de repuesto serán vitales para el movimiento por el derecho a reparar. Ahora que Google ha modificado sus términos y condiciones de reparación para devolver los Pixels con piezas de repuesto a los usuarios, está haciendo su parte.