A medida que las organizaciones continúan adoptando la transformación digital, Desktop-as-a-Service (DaaS) se ha convertido en una solución popular para brindar entornos de escritorios virtuales a los empleados. Con la flexibilidad, escalabilidad y seguridad que ofrece la infraestructura de escritorio virtual (VDI), DaaS tiene el potencial de agilizar las operaciones y aumentar la productividad. Sin embargo, esta tecnología no está exenta de desafíos, en particular cuando se trata de administrar y monitorear la experiencia digital del usuario final o DEX/DEM. Uno de los problemas importantes que enfrentan las organizaciones con DaaS es el aumento de los tickets de soporte relacionados con problemas de rendimiento y usabilidad. Esta tendencia es significativa ya que no solo afecta la productividad de los empleados, sino que también pone presión sobre los equipos de soporte de TI. En este artículo, exploraremos las razones detrás del aumento de los tickets de soporte relacionados con DaaS y analizaremos cómo el monitoreo de la experiencia digital puede ayudar a abordar estos desafíos. Problemas de conectividad de red, latencia y respuesta con VDI Uno de los motivos principales del aumento de los tickets de soporte relacionados con DaaS son los problemas de conectividad de red y los tiempos de respuesta. Dado que DaaS depende de una conexión a Internet estable y de alta velocidad para ofrecer entornos de escritorio remoto a los usuarios, cualquier interrupción o latencia en la red puede provocar problemas de rendimiento. Los usuarios pueden experimentar tiempos de respuesta lentos, aplicaciones retrasadas o incluso interrupciones totales, lo que los impulsa a comunicarse con el servicio de asistencia y registrar tickets de soporte. Las herramientas de monitoreo de la experiencia digital pueden ayudar a identificar y solucionar problemas de conectividad de red al brindar información en tiempo real sobre la ruta de la red y registrar métricas de evaluación comparativa para una vista las 24 horas, los 7 días de la semana. Al monitorear la latencia de la red, la utilización del ancho de banda y la pérdida de paquetes, los equipos de TI pueden abordar de manera proactiva los problemas de conectividad antes de que afecten la experiencia del usuario. Además, estas herramientas pueden brindar visibilidad sobre la calidad de la conexión del usuario, lo que ayuda a identificar la causa raíz de los problemas de rendimiento. Con Exoprise Service Watch, esta visibilidad de la ruta de la red se registra continuamente para los usuarios remotos, sin importar desde dónde trabajen. Los administradores de red pueden identificar inmediatamente al culpable de la respuesta lenta de VDI y determinar si se trata de la LAN local, la puerta de enlace de Wi-Fi, el ISP, la red troncal o los proveedores de VDI. Tiempo de autenticación del host del sensor de Azure Virtual Desktop La telemetría de red para DaaS cubre las redes internas, Internet, las redes internas de la plataforma en la nube (por ejemplo, Azure tiene varias capas a considerar), así como las redes domésticas de los trabajadores remotos. Exoprise «Better Together» con sensores sintéticos CloudReady, Service Watch (navegador y escritorio) y Service Watch Active Test brindan una vista integral a lo largo de las rutas de la red, sin importar cuán opacas puedan parecer. La visibilidad de extremo a extremo de las condiciones de la red es fácilmente accesible a través de los paneles, junto con datos comparativos de telemetría de colaboración colectiva. Los problemas se pueden resolver para un MTTR más rápido. Haga clic para ampliar Exoprise Service Watch se puede instalar tanto dentro de la máquina virtual como fuera del host que se conecta de forma remota. A menudo, los clientes tienen redes privadas virtuales configuradas en las máquinas virtuales para el acceso controlado a los recursos corporativos por parte de consultores y trabajadores subcontratados. Esto se conoce a menudo como Confianza cero para los recursos a los que se accede dentro de una máquina virtual. Al utilizar Exoprise Service Watch dentro de un dispositivo VDI o una máquina virtual, puede detectar ralentizaciones de la red de alojamiento cuando los usuarios de VDI intentan acceder a aplicaciones corporativas, en la nube, SaaS o web que se requieren para el trabajo. Asignación de recursos y escalabilidad Las implementaciones en la nube suelen dar lugar a un aumento de los tickets de soporte relacionados con DaaS debido a la asignación y escalabilidad inadecuadas de los recursos. Los entornos DaaS deben estar correctamente aprovisionados con la cantidad adecuada de recursos informáticos para garantizar un rendimiento óptimo. Si los escritorios virtuales no tienen suficientes recursos de CPU, memoria o almacenamiento, los usuarios pueden experimentar una degradación del rendimiento o fallos de las aplicaciones, lo que genera tickets de soporte. Las herramientas de monitorización de la experiencia digital pueden ayudar a los equipos de TI a supervisar la utilización de los recursos en tiempo real e identificar cuellos de botella o escasez de recursos. Al rastrear el uso de la CPU, el consumo de memoria, las métricas de E/S y la telemetría detallada de la red salto a salto, las organizaciones pueden asegurarse de que sus entornos DaaS tengan el tamaño y la configuración adecuados para satisfacer las demandas de los usuarios. Además, estas herramientas pueden proporcionar información sobre los patrones y tendencias de la carga de trabajo, lo que permite a las organizaciones anticipar los requisitos de recursos y escalar sus entornos en consecuencia. Telemetría de red del cliente de Azure Virtual Desktop Las implementaciones de DaaS pueden ser complicadas, pero con Exoprise Service Watch en sus diversas formas (navegador, escritorio y Service Watch Active Test) implementadas en escritorios virtuales, puede obtener una comprensión clara de lo que está sucediendo con todos los dispositivos digitales en una plataforma de nube. Con paneles de control hasta el nivel del dispositivo, los equipos de soporte pueden determinar qué acciones son necesarias para aliviar los problemas de alto uso de CPU, consumo de memoria e impedimentos en el rendimiento del disco. Service Watch devuelve datos importantes para resolver todos los problemas del dispositivo DaaS y lograr que los usuarios trabajen de manera efectiva para una mayor satisfacción de DEX entre los empleados. Rendimiento y compatibilidad de aplicaciones Alarmas de Azure Virtual Desktop Otro factor que contribuye al aumento de los tickets de soporte relacionados con DaaS son los problemas de rendimiento y compatibilidad de las aplicaciones. Los entornos DaaS a menudo albergan una amplia variedad de aplicaciones, que van desde herramientas de productividad hasta software especializado. Si estas aplicaciones no están optimizadas para entornos virtualizados o carecen de compatibilidad con el sistema operativo subyacente, los usuarios pueden experimentar problemas de rendimiento o fallas de la aplicación, lo que los impulsará a buscar soporte de TI. En la máquina virtual, las herramientas de monitoreo de la experiencia digital pueden ayudar a las organizaciones a rastrear el rendimiento y la compatibilidad de las aplicaciones en entornos DaaS al monitorear los tiempos de respuesta de las aplicaciones, las tasas de error y las dependencias. Al medir de manera proactiva las aplicaciones de bajo rendimiento, los equipos de TI pueden tomar medidas para optimizarlas o solucionar problemas, lo que reduce la cantidad de tickets de soporte. Además, estas herramientas pueden proporcionar información sobre los patrones de uso de las aplicaciones y el comportamiento del usuario, lo que ayuda a las organizaciones a tomar decisiones informadas sobre la implementación y la administración de las aplicaciones. Nuevamente, con Service Watch Browser y Desktop, así como los sintéticos livianos de Service Watch Active Test disponibles en todos los dispositivos digitales, las aplicaciones y los procesos se identifican fácilmente para su remediación. Con una amplia gama de información disponible, el rendimiento de las aplicaciones se puede mejorar fácilmente, lo que reduce los tickets de soporte con un MTTR mejorado. Haga clic para ampliar Haga clic para ampliar El aumento de los tickets de soporte relacionados con DaaS es un desafío significativo que las organizaciones deben abordar para garantizar una experiencia de usuario perfecta. Al aprovechar las herramientas de monitoreo de la experiencia digital, las organizaciones pueden obtener visibilidad en tiempo real de sus entornos DaaS, identificar de manera proactiva los problemas de rendimiento y optimizar la utilización de los recursos. Al monitorear la conectividad de la red, la asignación de recursos y el rendimiento de las aplicaciones, los equipos de TI pueden solucionar problemas de manera eficaz, reducir los tickets de soporte y mejorar la satisfacción del usuario. A medida que las organizaciones continúan adoptando DaaS como un componente clave de su estrategia digital, el monitoreo de la experiencia digital desempeñará un papel crucial para garantizar el éxito de estas iniciativas. Con Exoprise “Better Together”, se puede resolver un gran volumen de tickets de soporte con un MTTR efectivo. CloudReady recopila información de manera continua con un bajo impacto en la red. Se recopila una visibilidad efectiva a lo largo de las rutas de la red, en cada salto posible, lo que brinda un enfoque claro en los problemas para que los usuarios vuelvan a sus tareas. Además, Service Watch es una herramienta fantástica para implementar en todas las máquinas virtuales. Con una amplia gama de RUM y monitoreo sintético disponible, todas las formas de Service Watch se suman a las vistas del personal de soporte de TI de todos estos dispositivos. Las aplicaciones y el “hardware” virtual se pueden evaluar para su solución, lo que mejora los entornos DaaS y reduce la cantidad de tickets de soporte, así como el tiempo medio de reparación (MTTR) de los problemas que ocurren. Muchas veces, los problemas se identifican antes de que se conviertan en problemas mucho más graves, lo que evita una gran cantidad de problemas informados.