Intel[UPDATED August 15, 2024]Durante los últimos meses, los consumidores con PC de escritorio que ejecutan CPU Intel Core Raptor Lake de 13.ª o 14.ª generación se han visto afectados por fallas y problemas de inestabilidad. Aunque ahora se está lanzando una solución y se están extendiendo las garantías para los procesadores afectados, los problemas y la confusión para los clientes afectados continúan, al igual que el daño a la reputación de Intel. Además: Cómo instalar Windows 11 de la manera que desee (y burlar las restricciones de Microsoft) En resumen: si bien Intel se comunica a través de sus canales de relaciones públicas y de la comunidad, estos mensajes están dirigidos principalmente a los entusiastas incondicionales; hay poca información que llega a los clientes generales. He hablado con algunos usuarios de chips Raptor Lake que no tenían idea, hasta hace poco, de que existían estos problemas, y con un usuario que ha tenido una batalla continua con la empresa que le vendió su PC porque el soporte técnico creía que el daño había sido causado por el overclocking. A continuación, describo lo que los consumidores con PC de escritorio que utilizan CPU Intel Core Raptor Lake de 13.ª o 14.ª generación deben tener en cuenta y lo que deben hacer. A continuación, se incluye una lista proporcionada por Intel. Según la compañía, solo las versiones de escritorio se ven afectadas y no las versiones móviles/portátiles: Intel Core de 13.ª generación Intel Core de 14.ª generación i9-13900KS i9-14900KS i9-13900K i9-14900K i9-13900KF i9-14900KF i9-13900F i9-14900F i9-13900 i9-14900 i7-13700K i7-14700K i7-13700KF i7-14700KF i7-13790F i7-14790F i7-13700F i7-14700F i7-13700 i7-14700 i5-13600K i5-14600K i5-13600KF i5-14600KF Además: Si Intel no puede sacar pronto un procesador que elimine a Qualcomm, se acabó el juego para las PC x86 Intel los describe como problemas de inestabilidad «que se experimentan comúnmente como fallas constantes de las aplicaciones y bloqueos repetidos». Depende de cómo haya adquirido la PC o el procesador: Procesadores en caja (compró un procesador para una PC que armó): comuníquese con el servicio de atención al cliente de Intel. Procesadores en bandeja (usted es un ensamblador de sistemas que compra muchos chips): comuníquese con el lugar de compra. Sistema de escritorio con procesador Intel Core de 13.ª/14.ª generación OEM/integrador de sistemas (compró una PC preensamblada): comuníquese con el fabricante de su sistema. Intel ha extendido la garantía de los procesadores afectados por dos años. ¿Quién cubre el costo de cambiar los procesadores en un sistema que usted mismo armó o en el de esas empresas ensambladoras de sistemas más pequeñas? Intel ha guardado silencio. Además: Microsoft está cambiando la forma en que entrega las actualizaciones de Windows: 4 cosas que debes saberDe manera similar, no hay ninguna guía para los consumidores que pueden haber pagado por reparaciones pensando que el problema estaba relacionado con factores como una instalación incorrecta o el overclocking. El parche, llamado «actualización de microcódigo 0x129», evita que se envíen voltajes elevados a los núcleos y debería evitar tanto los fallos como los problemas de inestabilidad y evitar que la CPU se dañe por voltajes elevados. Es importante tener en cuenta que esta actualización no reparará el hardware dañado. Si la PC se ha bloqueado o ha estado inestable debido a este problema, la CPU está dañada. Además: Cómo cambiar de una cuenta Microsoft a una cuenta local y trucos para evitar una cuenta MicrosoftPero, Intel ha dicho que está investigando posibles «mitigaciones» para los sistemas que ya muestran síntomas y tendrá más información a fines de agosto. Sin embargo, Intel continúa recomendando que los usuarios afectados cambien sus procesadores bajo garantía. Aquí es donde las cosas se complican. Se había asumido que Intel y los fabricantes de placas base utilizarían Windows Update para enviar el parche a los sistemas afectados. Sin embargo, ahora los usuarios tendrán que descargar e instalar las actualizaciones de BIOS del fabricante de la placa base correspondiente. Para ello, es necesario saber qué placa base tienes (esta guía te ayudará a identificar tu hardware), descargar el parche para la placa base adecuada e instalarlo correctamente. Hasta ahora, en el momento de escribir esto, Gigabyte, MSI y Asus han publicado información sobre actualizaciones de BIOS, y puedo encontrar actualizaciones esporádicas de otros fabricantes como ASRock. Estate atento a las páginas de descarga y a los foros de soporte. Sí, Intel ha publicado una lista de configuraciones seguras recomendadas. Si quieres ajustar tu placa base antes de obtener un parche (y suponiendo que tu placa lo permita), aquí tienes las configuraciones que debes utilizar. Configuración predeterminada del perfil de suministro de energía de Intel para procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación (K/KF/KS) Intel Es difícil decirlo. Intel confía en que este parche resuelva el problema y afirma que el microcódigo tiene poco o ningún efecto perjudicial en el rendimiento. Pero veo una serie de informes que muestran que la nueva actualización del microcódigo funciona peor, pero también obliga a la CPU a funcionar a temperaturas más altas y con mayores potencias. La actualización del microcódigo también está obligando a las CPU a aplicar una limitación térmica (limitar el rendimiento cuando las temperaturas son demasiado altas), lo que también podría acortar la vida útil de los chips. He visto sugerencias de que los usuarios deberían ajustar sus PC que ejecutan estos procesadores de forma aún más conservadora. Por ejemplo, el canal de YouTube Tech YES City sugiere volver a la actualización de BIOS estable más antigua, configurar manualmente la velocidad de la CPU a 5,2 GHz, deshabilitar los núcleos E, configurar los voltajes VDD_CPU y VDD_IMC a 1,3 V y luego configurar las velocidades de la RAM a un punto donde todo sea estable en ese voltaje VDD_IMC reducido. ¡No lo haga! Si bien la actualización no evitará que los chips se desbloqueen, Intel recomienda a los usuarios «proceder con precaución al hacer overclocking de sus procesadores de escritorio, ya que el overclocking puede anular su garantía y/o afectar la salud del sistema», y también recomienda que «los clientes con procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación utilicen la configuración predeterminada de Intel». Pero las pruebas han demostrado que elegir una configuración distinta a la predeterminada de Intel puede hacer que se envíen voltajes dañinos al procesador. No. Modificar la configuración a algo distinto a los nuevos valores predeterminados de Intel (por ejemplo, seleccionar los valores predeterminados del fabricante de la placa base) puede hacer que se envíen altos voltajes a la CPU, lo que dañaría la CPU. Parece que, por ahora, las únicas configuraciones seguras que se pueden utilizar en los sistemas actualizados son las predeterminadas de Intel. Según las investigaciones de Intel, los productos futuros no se verán afectados por este problema.