La intención, dijo Phelps, «es aprovechar el poder de la IA para liberar tiempo extra para nuestro personal, permitiéndoles centrarse en las interacciones humanas. Esa es una parte esencial del objetivo estratégico. La IA ha mejorado significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente cuando se trata de nuestras operaciones de centro de llamadas». Con RingCX, agregó, la empresa puede responder llamadas más rápido, lo que casi ha eliminado el abandono de llamadas, y su cola de salida captura cualquier llamada abandonada para devolverla de inmediato. «Estas mejoras han llevado a un aumento del 11% en nuestras métricas de SLA (velocidad de respuesta) y han agilizado nuestros flujos de trabajo para que las llamadas lleguen a las personas adecuadas más rápido», dijo. La IA es ahora una expectativa Shashi Bellamkonda, estratega de IA y marketing y director principal de investigación en Info-Tech Research Group, dijo: «He visto a varias organizaciones de ventas o experiencia del cliente (CX)/centros de llamadas usar RingCentral. Es inevitable que tengan que introducir un modelo de asistencia de agente a su solución CX. El caso de uso principal aquí es la capacitación, el entrenamiento y también la asistencia inteligente a los agentes del centro de llamadas con información”.