Viñetas de resumen: • Salesforce persigue a Microsoft Copilot a través de las capacidades de toma de decisiones autónomas de Agentforce. • Las empresas exigen abstracción de datos e IA en su búsqueda por simplificar las estrategias/soluciones de IA generativa (GenAI). El polvo se ha calmado desde la megaconferencia Salesforce Dreamforce del mes pasado en San Francisco. Desde la perspectiva de un desarrollador empresarial, la conclusión más provocativa son los agentes autónomos recientemente disponibles (llamados Salesforce Agentforce, por supuesto) para proporcionar capacidades GenAI más accesibles y avanzadas al proceso de desarrollo de aplicaciones. Los ejecutivos de Salesforce, comenzando con el CEO Mark Benioff, dejaron muy claro que iban tras Microsoft Copilot con el asistente de IA avanzado y de nueva marca, anteriormente llamado Einstein AI. Este es un plan ambicioso considerando que la gran popularidad de Microsoft se debe a la profunda integración de Copilot con los productos de Microsoft, incluidos Teams, Outlook, PowerPoint y Word. Microsoft también tiene una ventaja con la comunidad de desarrolladores más amplia, a través de GitHub Copilot. Los equipos de Enterprise DevOps le han dicho a GlobalData que utilizan predominantemente Microsoft Copilot debido a su uso predominante de la cartera de herramientas y plataformas de desarrollo de Azure para respaldar las iniciativas de modernización de aplicaciones. Otras herramientas líderes de asistencia de inteligencia artificial con las que Salesforce debe lidiar incluyen Google Gemini, OpenAI GPT e IBM watsonx. Salesforce tiene una batalla cuesta arriba mientras busca ganar participación mental frente a esos pesos pesados. Su mejor enfoque es enfatizar las cualidades autónomas de su producto, es decir, respaldar una mayor automatización a través de inteligencia artificial y análisis para ir más allá de las respuestas tradicionales de chatbot con el fin de mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Este es un punto importante considerando cuántas empresas continúan desembolsando elevadas primas por servicios profesionales asociados con el continuo desconocimiento de la tecnología GenAI inmadura. Los equipos de DevOps que no están bien equipados para formular estrategias cohesivas se quejan de la incapacidad de localizar experiencia de terceros con conocimiento de cómo encaja GenAI en sus sistemas de TI actuales, particularmente cuando lidian con preocupaciones de seguridad y gobernanza. Cuanta más automatización/autonomía incorpore Salesforce a Agentforce como parte de sus ofertas de plataformas y aplicaciones comerciales tradicionales, mejor se podrán utilizar intuitivamente sus herramientas de inteligencia artificial, lo que estimulará una mayor adopción. Una vez más, aquí es donde Salesforce cosecha los beneficios de las capacidades de integración líderes proporcionadas por MuleSoft, sin mencionar sus méritos como pionero de la industria en plataformas de aplicaciones intuitivas y de bajo código. Esta es también la razón por la que Salesforce habla de la idea de niveles más altos de abstracción en torno a sus datos, por ejemplo, Data Cloud, junto con una interfaz de usuario de bajo nivel. Ahora, Salesforce está hablando de abstraer la IA y los modelos, por ejemplo, su Atlas Reasoning Engine, o el motor de análisis de aprendizaje que puede ir más allá de los asistentes de IA tradicionales para tomar acciones más amplias que involucren los requisitos del cliente, acciones que antes requerían interacción humana. El soporte del agente se lleva a cabo en las funciones de ventas, servicio y marketing. En los próximos meses se hará más evidente qué tan bien ejecuta Salesforce su última estrategia GenAI. Pero la empresa es muy consciente de lo que depende de su capacidad para aprovechar los éxitos pasados ​​en la simplificación efectiva de la experiencia del desarrollador. Las empresas exigen un mejor apoyo por parte de los proveedores de tecnología, no solo con innovaciones en IA, sino también a través de un liderazgo intelectual, que pueda ayudarles a defender sus argumentos a favor del apoyo presupuestario y ejecutivo. Las empresas le dicen a GlobalData que continúan luchando para obtener ese apoyo. Así:Me gusta Cargando… Relacionado