El agente de ventas Einstein Sales Coach hará aparecer sugerencias durante la llamada en línea en vivo de un vendedor con un cliente potencial. SalesforceDado que ningún vendedor puede tener nunca suficiente «canal de ventas», el gigante del softwareSalesforce.com presentó el jueves lo que llama un agente de ventas impulsado por IA y un entrenador de IA para capacitar a los vendedores. Como parte de su plataforma de software Sales Cloud, la empresa anunció Einstein SDR Agent, que «se relacionará de forma autónoma con los clientes potenciales entrantes para nutrir el canal de ventas las 24 horas del día, los 7 días de la semana», dijo Salesforce. Además: Los profesionales de ventas dedican el 70% de su tiempo a tareas no relacionadas con las ventas: la IA puede ayudarUn «SDR» (o representante de desarrollo de ventas) es el rol de alguien en ventas que califica a los clientes potenciales, antes de que el vendedor principal intervenga para nutrir esos clientes potenciales. «Ningún equipo de ventas tiene suficiente canal de ventas», dijo Ketan Karkhanis, gerente general de Sales Cloud, en una conferencia de prensa. «Todo el mundo necesita más herramientas para calificar el pipeline y relacionarse con los clientes adecuados en el momento adecuado». El segundo asistente de IA es Einstein Sales Coach Agent, una imagen en vídeo de una persona que puede guiar a los vendedores en cuestiones como el ensayo de su discurso de venta. «Hoy en día, lo hacen frente a un espejo», dijo Karkhanis sobre los vendedores que ensayan sus discursos. «Imagina que estás trabajando en un acuerdo, el entrenador aparece y te permite hacer un juego de roles», explicó. Después del encuentro simulado, el agente entrenador proporciona comentarios al vendedor sobre las áreas en las que debe trabajar. Salesforce caracteriza a los dos agentes no como un reemplazo de los vendedores, sino como «su nuevo miembro del equipo», algo que «hará que mi trabajo se haga más rápido», dijo Karkhanis. Los precios de los dos productos aún no se han revelado, pero se anunciarán «pronto», dijo Karkhanis. Salesforce celebrará su conferencia anual de usuarios Dreamforce en San Francisco del 17 al 19 de septiembre. Además: Lo que nos dice el pronóstico del ciclo de publicidad de Gartner para 2024 sobre el futuro de la IA (y otras tecnologías)Las dos nuevas ofertas van más allá de las tecnologías de agentes, que son cada vez más populares en las aplicaciones de IA para empresas, afirmó Karkhanis. A diferencia de los agentes en su forma típica, afirmó, el representante de SDR y el entrenador «están centrados en los resultados: el SDR te consigue reuniones, el entrenador te ayuda a mejorar tu discurso». Es probable que los primeros en adoptarlo sean empresas de tecnología, dijo Karkhanis, basándose en los primeros comentarios que ha recibido Salesforce. Se sienten atraídos por el agente de SDR por la perspectiva de que «el agente de ventas podría realizar todo el ciclo de ventas, hasta mostrar un enlace de demostración», automatizando así gran parte del trabajo de prospección. El atractivo de automatizar los roles en las ventas puede resonar en empresas más pequeñas que tienen menos recursos humanos. «Me sorprende que estemos obteniendo aún más tracción del mercado medio y de menor nivel hacia esta tecnología», dijo. «No se trata solo de las grandes empresas». El agente de SDR de Einstein puede mantener conversaciones paso a paso con clientes potenciales, en función de aspectos como la preferencia de idioma local. SalesforceEl agente de SDR puede hacer cosas como participar en un chat con clientes potenciales para responder preguntas iniciales y luego programar una reunión con el cliente potencial al tener acceso al calendario del vendedor. La empresa enfatiza que el bot está indicado en sus interacciones como automatización, de modo que los clientes potenciales sepan que están interactuando con un software, no con una persona, «para una transparencia total». El agente de Sales Coach hará cosas más allá del juego de roles, como hacer aparecer sugerencias en reuniones en línea con un cliente potencial. Si un cliente potencial menciona a otro cliente, el software mostrará datos competitivos, por ejemplo, como dónde el producto de la otra empresa carece de funciones. Además: Microsoft lanza dos nuevos Copilots, que agregan orientación de IA para servicio y ventasEl entrenador ha atraído la atención particular de los directores de ingresos, dijo Karkhanis. «La habilitación de ventas es un tema candente», observó. El «mayor desafío que enfrentan [CROs] «Lo que tenemos es incorporar a gente nueva y hacer que sean productivos muy rápido». Es probable que la tecnología de coaching «se implemente antes entre los nuevos empleados», dijo. «Diez personas nuevas tendrán un coach de forma predeterminada». Hay «una energía significativa en esa área, una atracción significativa». Bajo el capó, dijo Karkhanis, el recurso más importante en Salesforce es el software Data Cloud de la empresa, que permite un uso más sofisticado de lo que se llama generación aumentada por recuperación (RAG). El método RAG es un enfoque cada vez más popular para la inteligencia artificial generativa mediante el cual un modelo de lenguaje grande (LLM) se conecta a una fuente externa de verdad para dar forma a las respuestas a las consultas. «Podemos hacer RAG como nadie más», dijo Karkhanis. Además: Haga espacio para RAG: cómo está cambiando el equilibrio de poder de Gen AI Tecnologías adicionales como Agent Force de Salesforce proporcionan varios LLM y avisos que informan a los productos, dijo. Cuando se le preguntó qué redes neuronales utilizan los programas, Karkhanis respondió que Salesforce está buscando un «modelo de ecosistema abierto», con tecnología de OpenAI, Anthropic y otros. También existen modelos de IA desarrollados internamente en Salesforce, como XGen Sales. Para configurar el agente de SDR, un vendedor debe crear una nueva instancia del bot en la interfaz del software, asignarle permisos, personalizarlo con uno de los distintos avatares que se ofrecen y elegir qué clientes potenciales asignar al agente. Se pueden establecer límites, como «todos los clientes potenciales entrantes con un valor potencial inferior a 10 000 USD», dijo Karkhanis. Un agente de SDR no necesita su propia licencia para correo electrónico y similares. «Técnicamente, es un usuario en Salesforce, necesita cumplimiento, etc. Pero nuestra intención es que se modele en torno a los resultados en lugar de a los usuarios».