Lo que necesitas saberDespués de Unpacked, Samsung detalló cómo planea mejorar su servicio de atención al cliente al asociarse con los agentes del centro de llamadas de AT&T. Los clientes de AT&T pueden confiar en su centro de llamadas para encontrar información y programar servicios de reparación sin cita previa (dentro de la garantía) para un teléfono Galaxy. Además, los expertos de Samsung pueden beneficiarse de una nueva función de inteligencia artificial, que brindará toda la información sobre la llamada de un usuario y brindará ayuda precisa. Algunas actualizaciones a la red de atención al cliente de Samsung para propietarios de Galaxy siguen rápidamente a su última ola de dispositivos plegables. En un comunicado de prensa, la compañía afirma que los usuarios de Galaxy ahora pueden llamar a los agentes del centro de llamadas de AT&T para obtener ayuda con respecto a los servicios de reparación de teléfonos sin cita previa (dentro de la garantía). La publicación agrega que estos servicios se pueden realizar en cualquiera de sus 700 tiendas minoristas Samsung o uBreakiFix by Asurion en los Estados Unidos. Si bien este nuevo servicio de reparación de teléfonos se aplica a los clientes de AT&T, Samsung dice que la rapidez de este método a menudo conduce a oportunidades el mismo día. Además, el trabajo del OEM coreano con AT&T agrega opciones de reparación de la misma unidad (SUR) a los clientes de la red. En una publicación de blog posterior, Samsung afirmó que está comprometido a devolver rápidamente a las manos de una persona el dispositivo sensible. A través de SUR, los servicios de reparación trabajarán para reparar el dispositivo de un usuario a «condiciones de calidad de fábrica» ​​y devolverlo sin necesidad de una «unidad nueva o renovada comparable». La disponibilidad de SUR no solo ayuda a reducir los desechos electrónicos, sino que Samsung afirma que los usuarios no tendrán que preocuparse por realizar copias de seguridad de los datos o las transferencias. La otra cara de esta actualización son las herramientas de inteligencia artificial de Samsung para ayudar a sus expertos a manejar y resolver su problema. Esta «atención de próxima generación» se ve reforzada por la nueva respuesta de voz interactiva (IVR) para ayudar a los agentes a comprender el motivo de la llamada (intención) de un usuario. El software ayuda a los agentes a identificar el dispositivo de un cliente y el problema para luego dirigirlos a las áreas adecuadas para recibir ayuda. La IA puede enviar un mensaje de texto a un usuario ubicado cerca de ellos para solicitar un servicio sin cita previa o un centro de reparación autorizado utilizando su código postal. Samsung reitera los beneficios de la reparación sin cita previa, como la posibilidad de que los clientes busquen ayuda si tienen un dispositivo Galaxy S21 o más nuevo. Más importante aún, su dispositivo puede repararse y devolverse si ha programado una cita a las 3 p. m. o antes. Además, los usuarios pueden experimentar una consulta «personalizada» sobre la reparación de su teléfono. Después de su expansión, Samsung ha seguido impulsando sus esfuerzos para brindar una reparación de dispositivos conveniente y fácil a través de uBreakiFix. En agosto pasado, ambas empresas actualizaron su asociación al agregar más opciones de reparación a los clientes. Al mismo tiempo, las empresas comenzaron a trabajar en la apertura de 50 nuevos talleres de reparación en los EE. UU. para fines de 2023. Ese fue el comienzo de reparaciones más rápidas y servicio en el mismo día, como señaló Samsung en ese momento.