Samsung ha ampliado sus servicios de atención al cliente en colaboración con AT&T y ha presentado nuevas herramientas impulsadas por IA para mejorar la asistencia. Reconociendo la importancia de las reparaciones rápidas y fiables, Samsung tiene como objetivo proporcionar las denominadas opciones de atención de próxima generación, para mejorar los tiempos de respuesta y garantizar una experiencia cómoda para el cliente. Expansión con AT&T El gigante surcoreano se ha asociado con AT&T para ofrecer opciones de reparación en la misma unidad (SUR), lo que hace que la atención en el mismo día y sin cita previa sea más accesible; los clientes de AT&T ahora pueden programar citas de reparación en garantía en casi 700 tiendas minoristas de Samsung o uBreakiFix by Asurion en todo el país a través de los agentes del centro de llamadas de AT&T. Este proceso optimizado permite reparaciones más rápidas, a menudo en el mismo día, sin necesidad de realizar copias de seguridad y transferencias de datos, lo que preserva la configuración original del dispositivo y reduce los desechos electrónicos. Todas las reparaciones están respaldadas por una garantía limitada de 90 días o el período restante de la garantía original. Herramientas impulsadas por IA para un soporte mejorado Samsung ha presentado herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia y precisión de la atención al cliente: el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) ayuda a identificar la intención del cliente y lo dirige al agente adecuado, brindándole información antes de que se responda la llamada. La IVR también puede enviar mensajes de texto a los clientes con ubicaciones de servicio cercanas, permitir reservas de citas, brindar actualizaciones del estado de la reparación y cambiar a la comunicación por SMS. Desde 2023, más de 3,5 millones de conversaciones de texto han ayudado a más de 530 000 clientes, ofreciendo acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a representantes en vivo y reduciendo los tiempos de espera. El elemento humano en la atención al cliente Samsung enfatiza la importancia del elemento humano en la atención al cliente, y muchos consumidores prefieren el soporte telefónico o por chat en línea. La integración de la IA tiene como objetivo mejorar las capacidades de los agentes al mismo tiempo que se mantiene un servicio personalizado. Los clientes pueden acceder al soporte a través de varios canales, incluido el canal de YouTube de Samsung Care, la aplicación Samsung Members y Samsung Communities. Archivado en Celulares. Lea más sobre IA (Inteligencia Artificial) y Samsung.