Una llamada fantasma es una llamada entrante sin nadie al otro lado cuando la respondes. A veces es un número no reconocido; otras veces el identificador de llamadas muestra «Desconocido». Recibir una llamada fantasma ocasional es común y no hay nada de qué preocuparse. Pero las persistentes llamadas fantasmas pueden ser una gran preocupación, especialmente para las empresas. He aquí por qué. Las llamadas fantasma frecuentes pueden bloquear las líneas telefónicas, impidiendo que las llamadas legítimas lleguen a la empresa. Esta interrupción puede generar oportunidades perdidas, clientes frustrados y una posible pérdida de ingresos. Responder o investigar llamadas fantasmas consume tiempo y recursos. Los empleados pueden perder tiempo respondiendo estas llamadas en lugar de centrarse en tareas productivas. Las llamadas fantasma persistentes, especialmente aquellas que resultan de actividades maliciosas como el escaneo de puertos, pueden indicar un cifrado y una seguridad deficientes en su sistema telefónico. Las interrupciones periódicas por llamadas fantasma pueden generar frustración y ansiedad, lo que pone a prueba las relaciones con los clientes y la moral de los empleados. Razones inocentes para las llamadas fantasmas Si bien este tipo de llamadas pueden ser motivo de preocupación, la mayoría son accidentales e inocentes por naturaleza. Exploremos algunas de las razones inocentes comunes de las llamadas de fantasmas. Marcadores predictivos: los centros de llamadas utilizan software de marcación predictiva para aumentar la eficiencia marcando números antes de que un agente pueda atender la llamada. El destinatario recibe una aparente llamada fantasma si el marcador calcula mal y se conecta a un número cuando ningún agente está listo. Marcación de bolsillo: la marcación de bolsillo es una ocurrencia común cuando alguien presiona accidentalmente el teclado de su teléfono, generalmente mientras está en su bolsillo o bolso, lo que hace que llame a un número sin el conocimiento del propietario. Estas llamadas no intencionales pueden resultar en llamadas fantasma si la persona que llama no se da cuenta de que lo marcó accidentalmente. Dispositivos VoIP mal configurados: no configurar correctamente los dispositivos de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) puede hacer que envíen llamadas sin querer, lo que genera llamadas fantasma a destinatarios desprevenidos. Funciones de devolución de llamada automática: algunos sistemas telefónicos y teléfonos móviles tienen funciones diseñadas para devolver automáticamente la llamada a un número previamente ocupado o sin respuesta. Si esta función no funciona correctamente o se activa accidentalmente, puede provocar llamadas fantasmas no deseadas. Máquinas de fax y módems: Las máquinas de fax o módems más antiguos que utilizan líneas telefónicas para marcar y enviar datos a veces pueden llamar a un número de teléfono normal por error. El destinatario de dicha llamada escucha silencio o pitidos, creando la impresión de una llamada fantasma. Líneas cruzadas o fallas técnicas: los problemas técnicos en la infraestructura de telecomunicaciones pueden ocasionalmente desviar llamadas. Como resultado, podría recibir una llamada sin nadie al otro lado o conectarse a una llamada completamente diferente. Errores de desvío de llamadas: cuando no se configura correctamente, el desvío de llamadas puede hacer que las llamadas vayan al número equivocado, lo que genera llamadas fantasma. Pruebas y mantenimiento por parte de proveedores de telecomunicaciones: las empresas de telecomunicaciones a veces realizan pruebas en su red o realizan actividades de mantenimiento que, sin darse cuenta, dan como resultado que las llamadas lleguen a los clientes sin intervención humana. Errores de software: los errores de software en los sistemas telefónicos comerciales, teléfonos celulares o servicios VoIP pueden realizar llamadas por error sin supervisión humana, lo que genera escenarios de llamadas fantasmas. Contestador automático y devoluciones de llamadas de correo de voz: algunos contestadores automáticos o servicios de correo de voz pueden devolver llamadas por error a números que han dejado mensajes, especialmente si hay una falla en el sistema o una configuración incorrecta. Esto puede provocar que las llamadas queden sin respuesta al contestarlas. Este tipo de llamadas de fantasmas suelen ocurrir una sola vez o de forma ocasional. Son molestos pero no son algo de qué preocuparse. Motivos maliciosos de las llamadas fantasmas Ahora que hemos cubierto los motivos de las llamadas fantasmas o fantasmas accidentales, es hora de explorar su lado oscuro. Cuando ocurren repetidamente, puede ser una señal de que detrás de las llamadas fantasma hay intenciones maliciosas; pueden ser una señal de actividad fraudulenta. Analicemos algunas razones comunes no tan agradables de las llamadas fantasmas para que pueda identificar cuándo debe actuar. Escaneo de puertos: los ciberdelincuentes suelen utilizar software automatizado para escanear redes telefónicas y sistemas VoIP en busca de puertos abiertos o vulnerabilidades. Estos escaneos pueden resultar en llamadas fantasma cuando el software intenta encontrar puntos de entrada para intentos de piratería o lanzar más ataques, como acceder a redes privadas o realizar fraudes. Phishing: las llamadas fantasma pueden ser parte de esquemas de phishing por parte de atacantes para verificar la existencia de números de teléfono activos. Una vez confirmado, los atacantes atacan estos números con llamadas o mensajes fraudulentos que intentan engañar a las personas para que revelen información personal o financiera. Marcación de guerra: similar al escaneo de puertos, la marcación de guerra implica marcar automáticamente un gran conjunto de números de teléfono para identificar módems, máquinas de fax o sistemas vulnerables conectados. Las llamadas realizadas durante este proceso a menudo resultan en llamadas fantasma a destinatarios no deseados. Ataques de denegación de servicio telefónico (TDoS): en un ataque TDoS, los atacantes inundan el sistema telefónico de una empresa con un alto volumen de llamadas para abrumarlo. Si bien es posible que no todas las llamadas se conecten, muchas pueden resultar en llamadas fantasma que interrumpen las operaciones y servicios normales. Inundación de llamadas: los atacantes pueden inundar deliberadamente los sistemas telefónicos con llamadas fantasma como forma de acoso o para distraer y desviar la atención de otras actividades maliciosas que ocurren simultáneamente, como los ciberataques a la infraestructura de TI. Fraude de tarifa premium: algunas llamadas fantasma engañan a las personas para que devuelvan la llamada a un número de tarifa premium, lo que genera cargos elevados. La llamada fantasma inicial despierta la curiosidad del destinatario, lo que provoca que devuelva la llamada a un número que genera ingresos para el estafador. Hackeo de correo de voz: los estafadores pueden intentar piratear los sistemas de correo de voz, especialmente aquellos que usan contraseñas predeterminadas o tienen vulnerabilidades de seguridad conocidas. Si lo logran, podrían utilizar el sistema de correo de voz para realizar más actividades fraudulentas. Recopilación de datos: en algunos casos, las llamadas fantasma las realizan robots diseñados para recopilar datos sobre los destinatarios. Eso puede incluir verificar números activos, recopilar información sobre patrones de llamadas o identificar los mejores momentos para lanzar operaciones fraudulentas más específicas. Proteger un sistema telefónico empresarial contra llamadas fantasmas o fantasmas ¿Debería usted, como propietario de un negocio, soportar repetidas llamadas fantasmas? Decimos: «¡Diablos, no!» Tolerar llamadas fantasma puede poner en riesgo las operaciones comerciales, exponer vulnerabilidades de seguridad, agotar recursos, dañar su reputación y aumentar el riesgo de fraude. Ignorar estas llamadas puede provocar pérdida de ventas, desconfianza de los clientes, problemas de cumplimiento normativo y disminución de la moral de los empleados. Por lo tanto, abordar el problema de las llamadas fantasmas es fundamental para mantener la eficiencia operativa, la seguridad y la satisfacción del cliente. Veamos los pasos necesarios para abordar las llamadas fantasma antes de que dañen su negocio. Detección de llamadas fantasmas El primer lugar donde a menudo detectará patrones de llamadas fantasmas es a través de anomalías en sus registros de llamadas. Probablemente notarás un patrón: altos volúmenes de llamadas entrantes de números desconocidos o sospechosos, generalmente con duraciones cortas o sin interacción. Otras señales de alerta críticas incluyen llamadas frecuentes con silencio en el otro extremo al responder, llamadas que se desconectan tan pronto como son respondidas y patrones de llamadas en horas impares. Por lo tanto, es esencial monitorear de cerca los análisis de su sistema de comunicación y los registros de detalles de llamadas (CDR) para detectar signos de estas actividades. También esté atento a los comentarios de los empleados y clientes que informan haber recibido este tipo de llamadas, ya que esto puede ser otro indicador clave de un problema de llamadas no deseadas. Investigación de llamadas fantasmas Si ha identificado un patrón de llamadas fantasmas, es hora de comenzar a investigar. él. La mejor manera de analizar las llamadas fantasma con mayor profundidad es utilizar herramientas tecnológicas para monitorear y analizar el tráfico de su red para erradicar el origen y la naturaleza de las llamadas. Estas son tres de las mejores herramientas para esta tarea. Wireshark es un analizador de protocolos de red estándar de la industria que le permite capturar y explorar interactivamente el tráfico en una red informática. Con Wireshark, puede examinar información detallada sobre las llamadas entrantes, incluida la dirección IP de origen y los protocolos utilizados para identificar patrones o anomalías que indican llamadas fantasma u otra actividad maliciosa. El software busca patrones de llamadas inusuales, orígenes de llamadas que no coinciden con las redes conocidas de clientes o socios y signos de actividad de escaneo. VoIP Monitor es un rastreador de paquetes de red de código abierto con capacidades de filtrado de tráfico VoIP diseñado específicamente para analizar y solucionar problemas de llamadas VoIP. Puede utilizar VoIP Monitor para visualizar el Protocolo de inicio de sesión (SIP), el Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) y otras interacciones de protocolo para ayudar a identificar el origen de las llamadas fantasma. Asterisk es principalmente un PBX VoIP, pero puede configurarlo para registrar información detallada de las llamadas y realizar análisis de patrones de llamadas. Las capacidades de registro de Asterisk hacen posible rastrear los orígenes, la duración y la frecuencia de las llamadas. Detener llamadas fantasma Las herramientas anteriores le permiten identificar de dónde provienen las llamadas fantasma y si debe preocuparse o no. Armado con esa información, puede implementar medidas para mitigar o bloquear esas llamadas. Algunas medidas se pueden implementar a nivel empresarial, mientras que otras dependen de su proveedor de servicios de comunicaciones ascendentes. Comencemos con las acciones estratégicas que puedes tomar de forma independiente para hacer frente a las llamadas de fantasmas. Actualice y proteja su sistema VoIP: actualice periódicamente su software y hardware VoIP para corregir vulnerabilidades conocidas. Utilice también contraseñas seguras y complejas y cámbielas con frecuencia para evitar el acceso no autorizado. Consulte nuestra guía completa sobre cómo preparar su sistema VoIP para el futuro. Implemente firewalls y listas de control de acceso (ACL): utilice firewalls diseñados explícitamente para sistemas VoIP para monitorear y controlar el tráfico de red entrante y saliente según reglas de seguridad predeterminadas. Configure las ACL para restringir el acceso a la red de modo que solo las IP confiables puedan conectarse. Habilite funciones de bloqueo de llamadas: active funciones integradas en su sistema VoIP para bloquear llamadas de números sospechosos o no identificados. Utilice CAPTCHA para el inicio de llamadas basadas en la web: si su sistema permite el inicio de llamadas desde un sitio web, implemente la verificación CAPTCHA para garantizar que los humanos, no los robots, realicen las solicitudes de llamada. Aprovechar los recursos que ofrecen sus proveedores de servicios ascendentes es fundamental para detener las llamadas fantasma. A continuación se muestran algunas herramientas estándar que ofrecen muchos proveedores ascendentes. Servicios avanzados de filtrado de llamadas: solicite a su proveedor de servicios de telecomunicaciones o VoIP que active técnicas de filtrado avanzadas para identificar y bloquear llamadas fantasma antes de que lleguen a su sistema. Los principales proveedores de VoIP utilizan algoritmos sofisticados para detectar patrones de llamadas anormales o números fraudulentos conocidos. Mejoras de seguridad a nivel de red: pregunte sobre medidas de seguridad adicionales que su proveedor puede implementar a nivel de red para protegerse contra llamadas fantasma y otras amenazas. Estas características de seguridad suelen incluir cifrado mejorado, protecciones de firewall sólidas y sistemas de detección de intrusiones. Servicios de gestión de fraude: algunos proveedores ofrecen servicios de gestión de fraude que monitorean actividades sospechosas que podrían indicar piratería o fraude, incluidas llamadas fantasma. Estos servicios pueden alertarle sobre posibles problemas y ayudar a bloquear actividades maliciosas. Herramientas de análisis e informes de tráfico: los proveedores a menudo pueden ofrecer información más profunda sobre su tráfico de llamadas a la que usted puede acceder de forma independiente. Solicite acceso a herramientas detalladas de análisis e informes para comprender y monitorear mejor sus patrones de llamadas.