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El proyecto de ley de protección contra estafas de Singapur permitirá que la policía congele cuentas

El proyecto de ley de protección contra estafas de Singapur permitirá que la policía congele cuentas

El proyecto de ley de protección contra estafas de Singapur permitirá que la policía congele cuentas

Singapur tiene previsto introducir en los próximos meses una nueva ley denominada Proyecto de Ley de Protección contra Estafas, según un comunicado del Ministerio del Interior del 30 de agosto. Como sugiere el nombre, la ley propuesta tiene como objetivo luchar contra las estafas en el país. ¿Cómo? Permitiendo a la policía congelar cuentas bancarias y tarjetas de crédito sin previo aviso si cree que alguien está siendo objeto de estafas. En concreto, la policía podrá emitir órdenes de restricción (OR) a los bancos, lo que les permitirá restringir temporalmente las transacciones bancarias de las personas que sean objeto de estafas en curso y que sigan transfiriendo dinero a pesar de las advertencias. Si se ha evaluado que una persona merece una OR, la policía emitirá la OR a los siete bancos nacionales de importancia sistémica (D-SIB) de Singapur. Esto se aplica en los casos en que la persona tenga cuentas bancarias en más de un banco. Este proyecto de ley es una respuesta al aumento de los casos de estafa, en los que las víctimas transfieren dinero a los estafadores a pesar de las salvaguardas como el actual «interruptor de apagado». Un impactante 86% de las estafas denunciadas a principios de 2024 fueron «el resultado de transferencias autoefectuadas». Básicamente, implicaban a víctimas que enviaban voluntariamente dinero a estafadores. La ley apuntará a las estafas realizadas de forma remota, como por teléfono, mensaje de texto o en línea. Las cuentas podrían congelarse durante 28 días, o incluso más tiempo si es necesario. Pero no se preocupe: los afectados aún pueden pedirle dinero a la policía para pagar facturas y gastos esenciales. Además, si cree que la congelación es injusta, puede apelar al Ministerio del Interior. Se agradecen los comentarios Si bien las intenciones del proyecto de ley son claras y positivas, la introducción de la ley podría generar diferentes opiniones públicas. Si bien algunos pueden entenderlo y acogerlo como una herramienta necesaria para prevenir estafas, otros pueden verlo como una forma de extralimitación del gobierno. Sin embargo, el MHA enfatizó que las RO solo se emitirán como último recurso, después de que otros esfuerzos para convencer a las víctimas de estafas de que detengan las transferencias hayan fracasado. Por otra parte, el proyecto de ley podría afectar potencialmente la confianza de las personas en los bancos, ya que pueden sentirse incómodas ante la idea de que sus fondos puedan congelarse sin previo aviso. Es posible que recurran a soluciones descentralizadas como las criptomonedas, lo que también puede terminar resultando en fraude. Desde ahora y hasta finales de septiembre, el ministerio está buscando la opinión del público sobre el nuevo proyecto de ley. La decisión que tome Singapur sobre cómo avanzar con este proyecto de ley puede sentar las bases para que se adopten medidas de protección similares contra las estafas en todo el mundo. Obtenga más información sobre el proyecto de ley de protección contra las estafas aquí. Lea otros artículos sobre Singapur aquí. Crédito de la imagen destacada: DBS Bank

Cómo agregar una opción de pago IVR y automatizar los cobros

Cómo agregar una opción de pago IVR y automatizar los cobros

La tecnología de pago con respuesta de voz interactiva permite a los clientes realizar pagos de forma segura y eficiente por teléfono. Beneficia a los centros de llamadas y agencias de cobranzas al liberar a los agentes para que se ocupen de cuestiones más complicadas. A su vez, esto reduce los costos laborales y el tiempo dedicado a gestionar la cobranza manual de pagos. Cuando se implementa correctamente, un sistema de respuesta de voz interactiva puede ofrecer a los usuarios la opción de pago rápida y sencilla que desean, al mismo tiempo que ahorra tiempo y dinero para su empresa, lo que lo convierte en una situación beneficiosa para todos los involucrados. Cómo agregar opciones de pago seguras con respuesta de voz interactiva Su empresa necesitará tres tipos de software para implementar un sistema de pago seguro con respuesta de voz interactiva: Software de respuesta de voz interactiva: este es el núcleo del sistema y proporciona todo lo que necesita para crear y administrar flujos de llamadas, mensajes de voz e interacciones con los usuarios. Como mínimo, debe admitir la integración con API externas para la gestión de relaciones con los clientes y el procesamiento de pagos. Software de CRM: para personalizar la experiencia de respuesta de voz interactiva y extraer datos relevantes de los clientes, su sistema de respuesta de voz interactiva debe integrarse con su software de CRM. Esto garantiza que el sistema de respuesta de voz interactiva pueda acceder al historial de compras, las preferencias de la cuenta y otros puntos de datos clave. Procesador de pagos: también necesitará un software seguro para administrar y procesar los pagos. Debe ser capaz de cifrar los datos de las transacciones e interactuar con los sistemas bancarios o las pasarelas de pago, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo. Aunque el proceso real de configuración de los pagos mediante IVR varía según el proveedor, estas tres herramientas le proporcionarán todo lo que necesita. Cada proveedor de software debe proporcionarle instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, ya sea a través de guías en línea o poniéndolo en contacto con su equipo de asistencia. Una vez que estas piezas estén en su lugar, el siguiente paso es asegurarse de que su configuración cumpla con los estándares PCI DSS para proteger los datos confidenciales. Esto implica varios pasos importantes: Cifrado de datos: Cifre todos los datos transmitidos para que los piratas informáticos no puedan leerlos. Control de acceso: Restrinja el acceso a los datos solo al personal esencial. Pruebas periódicas: Realice pruebas de seguridad de rutina para identificar vulnerabilidades. Almacenamiento seguro: Cifre y almacene de forma segura todos los datos de las tarjetas de pago. Seguridad del sistema y de la aplicación: Actualice los sistemas y el software con parches de seguridad. Política de seguridad de la información: Implemente una política de seguridad de la información para todos los empleados. Asegúrese de que no solo la hayan leído, sino que la hayan aprobado. Algunos proveedores de servicios de pago simplifican el cumplimiento normativo almacenando los datos de las tarjetas de crédito en sus servidores seguros en lugar de en el sistema de la empresa. Este proceso, conocido como externalización del procesamiento de pagos, traslada la responsabilidad de proteger los datos del titular de la tarjeta al proveedor y facilita que las empresas cumplan con los estándares PCI y se centren en las operaciones principales. Cómo evitar problemas comunes con los pagos IVR Existen muchos beneficios al utilizar sistemas IVR para cobrar pagos, pero el proceso de implementación puede complicarse. A continuación, se ofrecen algunos consejos para aprovechar al máximo su sistema y evitar errores comunes. Simplifique la experiencia del cliente Agilice los flujos de llamadas: diseñe sus menús IVR para que sean lo más intuitivos y concisos posible. Evite sobrecargar a los clientes con demasiadas opciones o rutas de navegación complejas, que pueden resultar frustrantes y hacer que la persona que llama abandone la llamada por completo. Utilice un lenguaje claro y conciso: asegúrese de que las indicaciones de voz sean sencillas y utilice un lenguaje sencillo y cotidiano. Ofrezca una opción de salida rápida o transferencia: proporcione siempre a los clientes la opción de hablar con un agente en vivo y no esconda esa opción en lo profundo del menú para que sea imposible de encontrar. Su objetivo es hacer que este proceso sea lo más fácil posible para el cliente. Asegúrese de la compatibilidad con CRM y procesadores de pago Capacidad de integración integral: Elija software IVR que ofrezca sólidas funciones de integración con una amplia gama de CRM y procesadores de pago. Esto será especialmente útil si decide cambiar o actualizar sus otros sistemas en el futuro. Soporte y documentación del proveedor: Compare precios y asegúrese de elegir un proveedor que proporcione documentación detallada y soporte para integrar su sistema con su CRM y software de procesamiento de pagos. Cuanta más ayuda puedan brindarle, mejor. Pruebe la integración a fondo: Antes de comenzar, realice pruebas exhaustivas en los puntos de integración entre su sistema IVR, CRM y procesadores de pago. Querrá identificar y resolver cualquier problema que pueda causarles frustración. Monitoree y optimice el rendimiento Realice un seguimiento de las interacciones con los clientes: Use análisis para monitorear cómo interactúan los clientes con su sistema IVR. Busque patrones que indiquen puntos de abandono comunes o áreas de confusión. Solicite comentarios de los clientes: Recopile comentarios de los clientes sobre su experiencia de pago IVR para que pueda seguir realizando mejoras en su sistema. Más sobre VoIP Automatización de cobros con procesamiento de pagos IVR No tiene que esperar a que los clientes llamen para obtener los beneficios de un sistema IVR: también puede usarlo para hacer llamadas salientes. Un sistema IVR saliente permite realizar llamadas automatizadas a los clientes para cosas como recordatorios de citas, recordatorios de pago y recopilación de comentarios de los clientes. Funciona marcando números de una lista predeterminada y enviando mensajes o recopilando información del destinatario a través de entradas de teclado o respuestas de voz. Su empresa puede aprovechar el poder de un marcador saliente junto con el software CRM para automatizar completamente el proceso de pago IVR. Para hacer esto, cree segmentos de clientes en su CRM, identificando aquellos con pagos pendientes o que podrían beneficiarse de recordatorios u oportunidades de pago. Estos datos pueden incluir historial de pagos, comportamiento de compra y preferencias personales. Así es como se ve el proceso de pago IVR saliente en acción: El CRM detecta a un cliente que no ha pagado una factura. El marcador saliente integrado llama o envía un mensaje de texto automáticamente al cliente sobre la factura impaga. Cuando el cliente responde, el IVR explica la factura y ofrece opciones de pago, ya sea por teléfono o mediante un enlace de texto para pagar en línea. El cliente sigue las instrucciones del IVR para pagar por teléfono o hace clic en el enlace de texto para pagar en línea. Proporciona su información de pago y un procesador de pagos seguro completa la transacción. Inmediatamente después del pago, el cliente recibe una confirmación de que el pago se ha completado y el CRM actualiza la factura como pagada. La mayoría de las personas no están muy entusiasmadas con realizar pagos, por lo que querrá hacer que el proceso sea lo más fácil posible para ellos. Lo bueno de este sistema automatizado es que es eficiente y conveniente para el cliente, lo que contribuye en gran medida a crear una experiencia de usuario positiva. Además de satisfacer a los clientes, la eficiencia de los pagos IVR salientes automatizados también beneficia a las empresas al ahorrar dinero en mano de obra y liberar a los agentes para abordar tareas de alto valor que requieren un toque humano, como contactar nuevos clientes potenciales o cerrar tratos. Más usos excelentes para el pago IVR Implementar un sistema de pago IVR seguro abre oportunidades más allá de la automatización de cobros. Aquí hay cinco ejemplos que muestran la versatilidad de las soluciones de pago IVR. Opción de pago 24 horas al día, 7 días a la semana para servicios públicos y servicios Un sistema de pago IVR seguro permite a las empresas de servicios públicos como proveedores de electricidad, agua e Internet ofrecer un servicio de pago las 24 horas. Los clientes pueden llamar cuando les resulte conveniente para pagar las facturas sin tener que esperar al horario comercial. Este sistema puede guiar a los clientes a través de un proceso simple para verificar su saldo, escuchar los cargos recientes y realizar pagos directamente desde su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Donaciones a organizaciones sin fines de lucro Las organizaciones sin fines de lucro pueden aprovechar los sistemas IVR para que aceptar donaciones sea rápido y fácil. Al configurar un sistema IVR, pueden ofrecer a los seguidores una forma sencilla de realizar contribuciones por teléfono. El sistema puede proporcionar información sobre proyectos o campañas en curso y permitir que los donantes seleccionen dónde quieren que se destinen sus fondos. Este método simplifica las donaciones y permite a las organizaciones sin fines de lucro llegar a una audiencia más amplia de la que podrían con un proceso manual, lo que significa que tienen más oportunidades de recaudar donaciones. Renovaciones de suscripciones Las empresas con modelos basados ​​en suscripciones, como revistas, servicios de transmisión y clubes de membresía, pueden usar sistemas de pago IVR para simplificar el proceso de renovación. Los suscriptores pueden recibir llamadas automáticas que les recuerden la fecha de vencimiento de su suscripción y los guíen a través del proceso de renovación. Esto garantiza un servicio continuo para el cliente y ayuda a las empresas a mantener flujos de ingresos constantes sin intervención manual. Registro de citas y copagos Los proveedores de atención médica pueden utilizar sistemas IVR para registrar a los pacientes antes de sus citas y cobrar los copagos necesarios. Los pacientes pueden recibir llamadas para confirmar las próximas citas y tienen la opción de pagar sus copagos por teléfono. Esto agiliza el proceso de registro el día de la cita, reduce las inasistencias y garantiza que los pagos se cobren de manera eficiente. Multas de tránsito y tarifas públicas Los gobiernos locales pueden implementar sistemas IVR para cobrar los pagos de multas de tránsito, impuestos a la propiedad y otras tarifas públicas. El IVR saliente puede notificar a los ciudadanos sobre cualquier monto pendiente y utilizar el sistema automatizado para liquidar sus deudas. Esto ofrece una solución de pago conveniente para el público al tiempo que reduce la necesidad de visitas en persona y disminuye la carga de trabajo administrativo.

Cómo abrir una cuenta bancaria comercial en 2024

Cómo abrir una cuenta bancaria comercial en 2024

Abrir una cuenta bancaria comercial ayudará a su empresa a mantener sus finanzas organizadas, a la vez que le agregará un toque profesional a sus operaciones comerciales. Si bien puede parecer una tarea abrumadora, en realidad es tan fácil como reunir los documentos necesarios, identificar las características que necesita, seleccionar un proveedor, revisar los costos y abrir la cuenta. Siga nuestra guía detallada a continuación para saber qué pasos se necesitan para abrir correctamente una nueva cuenta bancaria comercial. Si está buscando una cuenta corriente comercial que pueda generar intereses, Bluevine es una excelente opción. Puede obtener un rendimiento porcentual anual del 2.0% en saldos calificados de $250,000 o menos con su cuenta básica. Si actualiza a Bluevine Premium, por una tarifa mensual eximible de $95, puede obtener un APY del 4.25% en saldos de hasta $3 millones. Consulte al proveedor para obtener más información o para abrir una cuenta. ¿Qué necesito para abrir una cuenta bancaria comercial? Primero lo primero, deberá asegurarse de tener todos los documentos realmente necesarios para abrir una cuenta bancaria comercial. Los documentos necesarios para la apertura de la cuenta incluyen: Un comprobante de identidad (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir). Un número de identificación patronal o número de Seguro Social si es propietario único. Una licencia comercial y/o registro comercial. Cualquier acuerdo de asociación, si corresponde. Cualquier documento de la organización, como sus artículos de incorporación o artículos de organización. Un acuerdo operativo, si corresponde. Desglosemos los requisitos anteriores con un poco más de detalle para el Paso 1. Paso 1: Reúna los documentos necesarios Debe estar preparado para proporcionar un comprobante de identidad y legitimidad comercial al abrir la cuenta. Esto incluye tener a mano su identificación personal, EIN o SSN, y cualquier licencia y acuerdo relacionado con la empresa. Comprobante de identidad: Esté preparado para mostrar su pasaporte, identificación gubernamental o licencia de conducir para todos los firmantes de la cuenta. Número de identificación patronal o número de Seguro Social: un EIN ayuda a identificar su empresa por razones fiscales. Los propietarios únicos y las LLC de un solo miembro pueden usar su SSN si no tienen un EIN. Si no está seguro de si su empresa necesita un EIN, consulte esta lista de verificación de IRS.gov y busque orientación adicional de un profesional de impuestos autorizado. Nota: También tendrá que proporcionar el SSN de cada propietario beneficiario de la empresa. Licencia comercial y/o registro comercial: Esto ayuda a demostrar que su empresa tiene la autorización legal necesaria para operar y hacer negocios. Acuerdo de asociación: Para las sociedades comerciales, un acuerdo de asociación ayuda a delinear la estructura y los términos actuales de su empresa. Documentos de organización: Para corporaciones y LLC, esté listo para proporcionar los artículos de incorporación o artículos de organización para demostrar que su empresa está legalmente formada. Acuerdo operativo: Si su empresa es una LLC, un acuerdo operativo ayuda a trazar la estructura de gestión actual y las pautas operativas de su empresa. Paso 2: Identifique las características y los términos que necesita Siéntese y escriba una lista de todas las características y términos clave que mejor se adapten a sus necesidades bancarias. Escribir una lista de características y términos importantes lo ayudará a delimitar qué proveedor bancario será mejor para su startup. Las características y los términos que debe tener en cuenta incluyen: Capacidades de banca en línea: La banca en línea permite una mayor facilidad de acceso. Con los servicios bancarios en línea, puede ver el saldo de su cuenta, transferir fondos y pagar facturas en línea o desde su teléfono. Depósito de cheques móvil: el depósito móvil le permite depositar cheques usando el teléfono que lleva en el bolsillo. Esto ahorra tiempo y limita los viajes en persona al banco. Estructuras de tarifas: los posibles costos adicionales, como las tarifas de mantenimiento mensual, las tarifas de transacción y las tarifas de cajero automático, pueden tomarlo por sorpresa. Debe verificar dos veces la estructura de tarifas de una cuenta para comprender mejor las tarifas asociadas con su posible cuenta bancaria. Tasas de interés de la cuenta: si generalmente mantiene un saldo de cuenta alto, busque cuentas bancarias que ofrezcan tasas de interés competitivas para que pueda maximizar las ganancias por intereses. Límites de transacciones: tenga en cuenta los costos de transacción excesivos, especialmente si espera que su empresa procese una gran cantidad de transacciones regulares. Disponibilidad geográfica: si necesita depositar efectivo con frecuencia, se recomienda elegir un banco tradicional con una ubicación física cerca de su empresa, porque depositar efectivo en una plataforma de banca en línea puede ser un proceso más complicado. Integraciones de software: la mayoría de los proveedores bancarios ofrecen integraciones incorporadas con varios software externos. Encontrar un proveedor bancario que se integre con otro software que utilice para su negocio puede ahorrarle tiempo y ayudar a eliminar posibles errores asociados con la creación de entradas duplicadas. Para una comprensión más profunda de los términos bancarios útiles con los que sería una buena práctica familiarizarse, consulte nuestro glosario de términos bancarios, que ayuda a explicar mejor el ecosistema tecnológico actual en la banca. Paso 3: Seleccione un proveedor bancario Diferentes proveedores bancarios a menudo ofrecerán diferentes términos y características de cuenta. Los proveedores bancarios populares para empresas emergentes incluyen Bluevine, Relay, Novo, Chase, US Bank y Bank of America. Considere tanto los bancos tradicionales como los bancos solo en línea (o plataformas fintech respaldadas por bancos) cuando se trata de tomar su decisión final. Ambas opciones vienen con sus propias ventajas y desventajas. Bancos tradicionales: los bancos tradicionales generalmente ofrecen una amplia gama de servicios bancarios. También se benefician de una amplia red de sucursales y cajeros automáticos. Sin embargo, los bancos tradicionales tienden a tener tarifas de cuenta y requisitos de saldo mínimo más estrictos. Bancos solo en línea: los bancos en línea y las plataformas fintech ofrecen tasas de interés más altas y tarifas más bajas debido a sus costos operativos reducidos. Sin embargo, los bancos en línea carecen de ubicaciones físicas, lo que puede ser un inconveniente para una empresa emergente que se beneficiaría de servicios en persona. *Chase, US Bank y Bank of America son miembros de la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC). **Las plataformas de tecnología financiera mencionadas anteriormente están respaldadas y aseguradas por la FDIC a través de asociaciones bancarias de apoyo, Bluevine con Coastal Community Bank, Relay con Evolve Bank & Trust y Thread Bank, y Novo con Middlesex Federal Savings. Para obtener una inmersión más profunda en las perspectivas de la industria bancaria, visite la sección bancaria en TechRepublic. Paso 4: Revise los costos asociados con su proveedor seleccionado Tómese un tiempo para analizar los costos mensuales asociados con el proveedor bancario que elija. Asegúrese de que estos costos se alineen con el plan financiero de su empresa emergente. Los costos típicos del proveedor a tener en cuenta incluyen: Tarifas de mantenimiento mensual: una tarifa que cubre el mantenimiento mensual de la cuenta. Tarifas de transacción: tarifas adicionales para depósitos, retiros y transferencias. Tarifas de depósito en efectivo: una tarifa asociada con el depósito de efectivo en su cuenta. Tarifas de cajero automático: tarifas asociadas con los retiros de cajero automático. Español: Otros cargos: cargos adicionales como cargos por sobregiro, cargos por transferencia bancaria y cargos adicionales por servicios adicionales como giros postales o cheques de caja. Paso 5: Abra su cuenta Una vez que haya seleccionado un proveedor bancario y haya reunido los documentos requeridos del Paso 1, finalmente es hora de avanzar con la apertura de su cuenta bancaria comercial. Dependiendo del proveedor bancario que haya seleccionado, este paso se realizará en línea o en persona en una sucursal. Esté preparado para proporcionar todos los documentos requeridos y responder cualquier pregunta adicional que el representante de cuenta pueda tener para usted. Además, asegúrese de que todos los empleados clave a los que desea otorgar acceso a la cuenta bancaria estén presentes en la apertura de la cuenta. Esos empleados deberán traer su propia prueba de identidad para el proceso. Paso 6: Deposite fondos Una vez que la cuenta esté abierta, querrá depositar fondos en su nueva cuenta bancaria comercial para activarla correctamente. Puede depositar efectivo, cheques o una transferencia electrónica de fondos en la nueva cuenta bancaria. Un consejo profesional es asegurarse de tener suficientes fondos depositados en su cuenta en el momento de la apertura para cubrir cualquier gasto comercial futuro que anticipe. Ventajas de tener una cuenta bancaria comercial Existen varias ventajas clave que la apertura de una cuenta bancaria comercial le ofrecerá a su startup: Sus finanzas personales y comerciales se mantienen separadas: una cuenta bancaria para su negocio mantiene sus finanzas personales y comerciales separadas. Esto ayuda a garantizar registros financieros claros cuando llega la temporada de impuestos. Obtiene más credibilidad comercial: una cuenta bancaria comercial agrega credibilidad adicional a su negocio. Esto hace que tratar con clientes potenciales, acreedores y proveedores sea más fácil. Hacer un seguimiento de los gastos e ingresos comerciales es más fácil: tener una cuenta comercial dedicada simplifica el seguimiento de sus gastos e ingresos mensuales. Esto hace que la gestión financiera de su negocio sea mucho más fácil. Repase los entresijos de la conciliación bancaria para comprender mejor el seguimiento adecuado de las transacciones comerciales. Obtiene acceso a servicios adicionales y opciones de crédito: las cuentas bancarias comerciales también vienen con acceso a servicios bancarios adicionales, como tarjetas de crédito comerciales y líneas de crédito. Incluso tendrá acceso a servicios comerciales. Preguntas frecuentes (FAQ) ¿Una LLC necesita su propia cuenta bancaria? Sí, una LLC debe tener su propia cuenta bancaria. Tener una cuenta bancaria separada ayuda a mantener independientes sus finanzas personales y comerciales. Esto ayuda a mantener una distinción legal y financiera entre usted y la empresa. ¿Cuáles son las desventajas de una cuenta bancaria comercial? Algunas desventajas incluyen el pago potencial de algunas tarifas mensuales por el mantenimiento de la cuenta, tener límites de transacciones y la necesidad de mantener requisitos de saldo mínimo. ¿Puedo abrir una cuenta bancaria comercial con solo un EIN? Sí, puede abrir una cuenta bancaria comercial con solo un EIN, pero aún necesitará los demás documentos mencionados anteriormente. Los requisitos para abrir una cuenta seguirán variando según el banco, por lo que es mejor consultar con el proveedor específico que elija para las necesidades de su empresa. Este artículo fue revisado por nuestra experta en banca Tricia Jones.

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