SIP vs VoIP es una pregunta común, pero no te va a ayudar durante el proceso de compra. Voice over Internet Protocol (VoIP) es un término general para la tecnología que facilita las llamadas de voz a través de Internet. Funciona convirtiendo señales de audio en paquetes de datos, y luego convirtiendo esos paquetes nuevamente en audio cuando se reciben en el otro extremo. El protocolo de inicio de sesión (SIP), por otro lado, es uno de los varios protocolos que se utilizan para ejecutar un sistema VoIP. Cada protocolo tiene sus propias reglas y estándares: MGCP, H.323, IAX y RTSP son ejemplos de otros protocolos que pueden utilizar los sistemas VoIP. SIP es solo una forma, no la única. En realidad, no tienes que elegir entre los dos. De hecho, muchas llamadas basadas en Internet utilizan ambos. Si SIP vs VoIP no es la pregunta correcta, ¿cuál es? SIP, trunking SIP, servicios de trunking SIP, IP, VoIP y servicios VoIP a menudo se usan indistintamente, a pesar de ser cosas muy diferentes. Crea mucha confusión. La pregunta correcta que debería hacerse es si utilizar servicios de trunking SIP o servicios VoIP. Para aclarar, esto es lo que realmente significan estos términos: VoIP: Tecnología que le permite hacer llamadas a través de Internet. Servicios VoIP: Proveedores que le brindan todo lo que necesita para usar la tecnología VoIP, como Skype, Zoom, Google Voice y Nextiva. SIP: Un protocolo que permite que diferentes tecnologías, redes y sistemas trabajen juntos para la comunicación en tiempo real, incluidas las llamadas telefónicas, el chat de video y la mensajería instantánea. Trunking SIP: Un método para brindar servicios de voz a través de Internet. Permite a las empresas conectar sus sistemas telefónicos existentes (como PBX heredados) a Internet, lo que los hace más económicos y más fáciles de escalar sin reemplazar todo el sistema. Cambiar a servicios VoIP, por otro lado, generalmente reemplaza un sistema existente. Servicios de trunking SIP: Proveedores, como Nextiva, Ooma y RingCentral, que le brindan todo lo que necesita para usar trunking SIP. Decidir entre servicios de trunking SIP y servicios VoIP determina cómo avanzar y si tiene o no que reemplazar por completo su sistema existente. Ya he hablado de cómo funcionan las tecnologías subyacentes detrás de estos servicios, pero hay mucho más que eso. Cómo funciona SIP Cuando realiza una llamada, envía un mensaje o inicia una videollamada mediante SIP, el sistema envía una solicitud a su servidor para iniciar la comunicación. Eso es todo lo que hace SIP: no transmite datos de llamadas ni administra nada más allá de iniciar y finalizar la comunicación. Los sistemas de telefonía fija tradicionales utilizan cables de cobre que se conectan físicamente a la compañía telefónica. Cuando actualiza a un troncal SIP, esos cables físicos se reemplazan con una conexión digital a la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN). Esta nueva conexión vincula su antiguo sistema a un sistema VoIP virtual, lo que le permite comunicarse a través de Internet. Para que esto funcione, necesita un controlador de borde de sesión (SBC) para administrar el flujo de datos entre su antiguo sistema y su nuevo sistema virtual. También necesitará un proveedor de troncal SIP, que le configurará un servidor SIP y creará la conexión a su sistema existente. Cuando realiza una llamada, SIP configura la conexión y la transmite a su troncal SIP. El enlace troncal enruta una llamada desde su sistema telefónico virtual al destino, lo que permite que comience la llamada. Para las llamadas entrantes, generalmente se ve así: una llamada entrante llega a través de su sistema virtual. Se enruta a su sistema telefónico heredado. Luego se envía a una computadora, dispositivo móvil o teléfono habilitado para IP (según cómo lo haya configurado). Si nadie responde, la llamada sigue las reglas de enrutamiento de llamadas que haya configurado. Eso podría significar ir al correo de voz o llamar al teléfono de un colega. Esta flexibilidad le permite a usted y a su equipo responder llamadas en una variedad de dispositivos, lo que no hubiera sido posible sin el enlace troncal SIP. El enlace troncal SIP tiende a ser mucho más económico que los sistemas tradicionales porque no requiere infraestructura física. Además, las llamadas de larga distancia cuestan lo mismo que las llamadas locales, lo que le permite ahorrar aún más. Sin embargo, el trunking SIP solo es útil si ya tienes un sistema heredado y quieres mantener la infraestructura en la que has invertido. Cómo funciona VoIP Si no tienes un sistema analógico existente o quieres deshacerte del que tienes, hacer el cambio completo a los servicios VoIP es la mejor opción. La tecnología VoIP funciona convirtiendo la voz en señales digitales, que se comprimen y se configuran a través de Internet como paquetes de datos. Estos paquetes viajan a través de redes IP hasta su destino. Si estás llamando a un teléfono fijo, VoIP convierte los paquetes de datos en señales estándar a lo largo del camino para que la otra persona pueda escucharte. Cuando haces una llamada saliente, normalmente se ve así: Tu teléfono se conecta a tu proveedor de servicios VoIP. Actúan como una centralita para enrutar tu llamada. También se aseguran de que tus paquetes de datos se compriman y se transmitan correctamente. Estos paquetes se dividen en segmentos más pequeños y se etiquetan con información importante, como quién llama y quién recibe la llamada. Luego viajan a través de códecs VoIP que comprimen aún más los datos. Esto ayuda a mantener la calidad de la voz mientras reduce el tamaño de los paquetes de datos, lo que les permite viajar más rápido con una latencia o retraso mínimos en el otro extremo. En su destino, se vuelven a ensamblar y se convierten nuevamente en ondas de sonido mediante un convertidor digital a analógico (DAC). Al igual que el trunking SIP, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas utilizando una variedad de dispositivos, incluidos computadoras, teléfonos inteligentes o teléfonos físicos. Algunos teléfonos físicos están habilitados para IP, lo que significa que están conectados a Internet; estos funcionan sin problemas con los sistemas VoIP. Los teléfonos analógicos requieren un adaptador para poder conectarse a Internet. Una vez que el adaptador está en su lugar, es un proceso sin problemas. Servicios VoIP vs. Servicios de trunking SIP Los servicios VoIP son muy diferentes de los servicios de trunking SIP. Además de eso, no hay dos proveedores iguales: todo, desde las características y el precio hasta el tiempo de implementación y los límites de llamadas mensuales, varía enormemente entre todos ellos. Esta sección tiene como objetivo ayudarlo a entender todo eso. ¿Cómo son los servicios de trunking SIP? El precio es una de las principales diferencias entre los servicios de trunking SIP y VoIP. El trunking SIP suele tener un precio por canal (también llamado troncal). Cada canal representa una llamada. Si tienes un equipo de 100 personas pero solo necesitas gestionar 10 llamadas simultáneas, necesitarás 10 canales. El precio por canal suele oscilar entre 15 y 25 dólares al mes. Los servicios de VoIP y los sistemas tradicionales, por otro lado, cobran por usuario, con costes que van desde los 30 a los 60 dólares por usuario al mes. En lugar de pagar (al menos) 3.000 dólares al mes por 100 usuarios, el trunking SIP costaría entre 150 y 250 dólares al mes por 10 canales. Termina siendo más rentable si no necesitas que cada usuario tenga su propia línea. En términos de implementación, puede tardar unas horas o unos días, dependiendo del tamaño de tu empresa y de la complejidad de tu sistema existente. Tu proveedor normalmente se encarga de la mayor parte del trabajo pesado, incluida la configuración de tu SBC y la conexión de tu sistema a la red VoIP. Algunos proveedores pueden cobrar una tarifa única de instalación, que oscila entre $200 y $500. En cuanto a las funciones, varía mucho de un proveedor a otro. Las funciones básicas suelen incluir identificador de llamadas, correo de voz y transferencias de llamadas. Algunos pueden ofrecer funciones más avanzadas, como videoconferencia, integración de CRM, asistentes automáticos, IVR, grabación de llamadas, mensajería instantánea y más. Muchos proveedores le permiten agregar estas funciones adicionales por un costo adicional si las necesita. ¿Cómo son los servicios de VoIP? A diferencia de los servicios de trunking SIP, los servicios de VoIP tienen un precio por usuario. Por lo general, pagará entre $30 y $60 por usuario, según las funciones que necesite. Aunque es más caro que el trunking SIP, obtiene un sistema mucho más potente con funciones de personalización, automatización y colaboración interna. Incluyen todas las mismas funciones que los servicios de trunking SIP (y más) además de un software completamente basado en la nube que se sentirá igual que otras herramientas que usa. Puede administrar el sistema desde su computadora, los usuarios obtienen sus propios inicios de sesión y realmente no necesita ningún hardware (a menos que desee usar teléfonos de escritorio). Su proveedor maneja la seguridad, el mantenimiento y las actualizaciones del software, por lo que tampoco necesita recursos de TI. La implementación de VoIP es igual de fácil y, en la mayoría de los casos, solo toma unas pocas horas o un día. Muchos proveedores manejan la implementación de forma remota, lo que facilita la tarea de los equipos remotos. Hay planes para comunicaciones comerciales regulares y centros de contacto que necesitan herramientas avanzadas para administrar llamadas en un gran volumen. Algunas de esas capacidades avanzadas incluyen: Monitoreo de llamadas en vivo. Análisis de voz. Gestión de colas. Optimización de la fuerza laboral. Gestión del rendimiento. La escalabilidad y la implementación son las mismas entre los dos tipos de servicios: la integralidad, la flexibilidad y el precio son las principales diferencias. SIP vs VoIP: ¿Cuál debería elegir? Si tiene un sistema telefónico heredado y desea migrar lentamente a la nube o tiene contratos a largo plazo que debe cumplir, los servicios de trunking SIP son una excelente solución. Sin embargo, no tiene sentido comprar un sistema telefónico tradicional por el simple hecho de usar servicios de trunking SIP. En primer lugar, la implementación de la infraestructura necesaria implicará un enorme coste inicial. En segundo lugar, llevará mucho tiempo. Los servicios de VoIP son los más fáciles, rápidos y rentables de los dos para las empresas que no cuentan con un sistema telefónico existente.
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A primera vista, PBX y VoIP parecen dos tipos de sistemas telefónicos muy diferentes. Pero la tecnología moderna, como IP PBX, PBX en la nube y puertas de enlace SIP, permite a muchas empresas utilizar una combinación de ambos. La variedad de opciones y combinaciones significa que podrá crear un sistema telefónico personalizado que se adapte a sus necesidades, y probablemente no tendrá que preocuparse por las diferencias entre PBX y VoIP durante su búsqueda de un nuevo sistema telefónico. Cualquier proveedor que valga la pena considerar debería poder ayudarlo a navegar por sus opciones con facilidad. Por qué PBX vs VoIP es confuso PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico tradicional que opera en líneas analógicas. Permite la comunicación interna dentro de una organización y conecta las llamadas a la PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada). Básicamente, esto permite que sus llamadas viajen a través de cables físicos para conectarlo con la persona en la otra línea. En el pasado, estos sistemas necesitaban operadores humanos para conectar y desconectar cables; las empresas tenían que emplear muchos de ellos para mantener las operaciones funcionando sin problemas. Luego vino PABX (Private Automatic Branch Exchange). Esto automatizó los aspectos manuales de la conexión de llamadas, eliminando la necesidad de operadores humanos. PABX es técnicamente la única versión que se usa hoy en día, pero lo llamamos PBX para abreviar. Los sistemas PBX modernos incluyen características como: Capacidad para administrar múltiples números de teléfono. Menús telefónicos. Enrutamiento de llamadas. Administración de llamadas. Análisis. Buzón de voz. A esto se refieren las personas cuando dicen PBX; en realidad, nadie está hablando de operadores manuales de centralita. Algunas empresas aún usan sistemas PBX conectados a la PSTN, aunque muchas de ellas están en proceso de cambiar a comunicaciones basadas en Internet como VoIP. Para hacer las cosas aún más confusas, técnicamente también puede usar VoIP sobre un sistema PBX. A pesar de que VoIP es la opción más sólida para la mayoría, los sistemas telefónicos heredados ofrecen algunas ventajas: Fiabilidad: los sistemas PBX tradicionales son conocidos por ser muy confiables. Funcionan incluso durante cortes de Internet y energía. Calidad del servicio: a menudo brindan llamadas consistentes y de alta calidad, lo que puede ser importante para ciertas industrias. Seguridad: estos sistemas heredados se pueden mantener aislados de Internet, lo que reduce el riesgo de ciberataques. Sin embargo, no están exentos de defectos. El hardware físico hace que su mantenimiento y funcionamiento sean una auténtica molestia y un gasto. Cuando hay problemas, es probable que tengas que llamar a un técnico, lo que significa un posible tiempo de inactividad. Y se complica aún más si quieres contratar personal remoto. Los servicios de VoIP tienen un software PBX VoIP que convierte tu voz en paquetes de datos y los envía por Internet a la persona a la que estás llamando. Cuando los paquetes de datos llegan a su destino, se descomprimen y se convierten de nuevo en sonido. En comparación con los sistemas telefónicos tradicionales de los que hablé anteriormente, VoIP es más barato y mucho más flexible. Tú y tu equipo podéis usarlo en cualquier dispositivo conectado a Internet, incluido tu ordenador, teléfono móvil o teléfonos de escritorio con IP habilitado. Además de eso, los servicios de VoIP suelen incluir funciones empresariales adicionales como desvío de llamadas, análisis avanzados, mensajería de texto, correo de voz a correo electrónico, videoconferencia y mucho más. Pero quizás la mejor parte es que puedes administrar todo tu sistema desde un ordenador. No se necesita hardware, salas de control, cuadros de distribución ni cables. En términos de facilidad de uso, Nextiva es uno de los mejores. Dentro del panel de control, puede configurar y personalizar fácilmente su sistema telefónico, ajustar los flujos de enrutamiento de llamadas, configurar los ajustes del correo de voz y agregar nuevas extensiones de usuario con solo unos pocos clics. Configure y administre su servicio telefónico comercial Nextiva en el portal de administración. Imagen: Nextiva Cuando ve términos como PBX en la nube o PBX IP, se trata de soluciones VoIP. Ofrecen todas las funciones que esperaría de un sistema PBX tradicional (y más), pero facilitan las llamadas a través de Internet en lugar de a través de una infraestructura física. La única diferencia entre PBX en la nube e IP PBX es dónde se implementan. PBX en la nube o alojado se refiere a un sistema que su proveedor mantiene, protege y actualiza. Todo el software que ejecuta su sistema telefónico está alojado en sus servidores. Con IP PBX, se implementa en servidores de su propiedad. Para recapitular, VoIP, PBX en la nube e IP PBX son todos sistemas telefónicos modernos con muy pocas diferencias entre ellos. PBX y PBX tradicional generalmente se refieren a un sistema telefónico tradicional que aún utiliza cables físicos e infraestructura en lugar de software almacenado en un servidor. Más sobre VoIP Ventajas de VoIP vs PBX Al comparar VoIP con los sistemas PBX tradicionales, queda claro que VoIP ofrece varias ventajas significativas que las empresas modernas no pueden ignorar. 1. VoIP le ahorra dinero VoIP implica menores costos operativos y de configuración que los PBX tradicionales. Elimina la necesidad de hardware costoso, implementación, mantenimiento y cargos de larga distancia. Con PBX tradicional, necesitará una fuente de alimentación constante, una gran centralita y gabinete, líneas telefónicas y otro hardware para que el sistema funcione. Eso solo puede costar fácilmente varios miles de dólares, si no más. VoIP, por otro lado, requiere muy poco hardware (si es que requiere alguno). Puede optar por comprar teléfonos IP y auriculares, pero no tiene que hacerlo. El único otro costo que puede necesitar considerar es actualizar su Internet. 2. La VoIP es mucho más fácil de escalar Los mejores servicios de telefonía VoIP son altamente escalables, lo que le permite agregar o eliminar usuarios con unos pocos clics desde su computadora. Es probable que ni siquiera necesite una persona de TI con experiencia para realizar estos cambios. Con PBX tradicional, la ampliación requiere inversiones significativas en hardware. Necesitará agregar más líneas telefónicas y configurar nuevo hardware a medida que su negocio crezca. 3. La VoIP funciona bien para entornos remotos La VoIP potencia el trabajo remoto al permitir que los miembros del equipo realicen y reciban llamadas desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Su equipo puede manejar llamadas desde su computadora o teléfono inteligente existente, lo que significa que pueden trabajar desde cualquier lugar. Los sistemas PBX tradicionales vinculan a las empresas a las oficinas centrales debido al hardware y las conexiones físicas requeridas. 4. La VoIP ofrece funciones más avanzadas Los sistemas de telefonía VoIP ofrecen muchas funciones avanzadas, que incluyen correo de voz a correo electrónico, reenvío de llamadas, videoconferencia, IVR, mensajes de texto, llamadas en conferencia, chat en equipo, grabación de llamadas y más. Muchas soluciones de software VoIP también ofrecen análisis integrados, lo que le brinda todos los datos que necesita para tomar mejores decisiones. Vea un resumen de sus estadísticas de llamadas directamente desde su panel en la interfaz de Nextiva. Imagen: Nextiva Debido a la variedad de funciones de colaboración integradas, muchas empresas pueden deshacerse de las soluciones de chat de equipo externo, videoconferencia, audioconferencia y mensajería de texto. Los sistemas PBX tradicionales no le brindarán el mismo lujo: obtendrá algunas funciones básicas y eso es todo. 5. Los proveedores de VoIP manejan la seguridad por usted Los proveedores de VoIP manejan la monitorización remota de alto nivel y las alertas de seguridad en tiempo real como mínimo. Tienen mucho que ganar al proteger y mantener sus centros de datos, incluido el software alojado en ellos. Además, la mayoría de los sistemas VoIP utilizan protocolos de cifrado fuertes para proteger los datos de voz a medida que viajan por Internet. Más allá de eso, a menudo están protegidos con detección de intrusiones y firewalls personalizados para proteger contra amenazas externas y acceso no autorizado. Con los sistemas PBX tradicionales, usted es responsable de proteger su propio sistema. 6. VoIP se conecta con otras aplicaciones empresariales La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen integraciones con un solo clic con otro software: su software CRM, software de servicio al cliente y sistemas ERP, por nombrar algunos. Digamos que un representante de su equipo recibe una llamada de un cliente. El sistema extraerá automáticamente los datos de ese cliente si está conectado a su CRM. Esto permite a sus agentes ofrecer experiencias de cliente más personalizadas. Las integraciones de software consolidan datos de diferentes canales de comunicación en una única plataforma, lo que facilita la gestión y el análisis. Esto proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente, los patrones de llamadas y las métricas de rendimiento. 7. VoIP tiene redundancias integradas Los proveedores de VoIP tienen varios centros de datos en diferentes regiones para la redundancia. En caso de una interrupción o un fallo inesperado en un centro, el tráfico se puede redirigir a otro. Esto, a su vez, minimiza el tiempo de inactividad para mantener su sistema en funcionamiento. El mayor problema que tienen las empresas con VoIP se debe a su propio Internet. Cuando ocurren problemas de estabilidad o ancho de banda con su red, no es raro experimentar retrasos, ecos y llamadas interrumpidas. Dicho esto, los sistemas VoIP tienden a ser mucho más confiables que los PBX. Además, los problemas de PBX son notoriamente difíciles de solucionar y arreglar. Si no tiene un departamento de TI experimentado para ayudar, es posible que deba llamar a un técnico. Cada minuto que espera a que lleguen, solucionen y resuelvan sus problemas, todo su sistema está caído. Instalación de VoIP sobre PBX Si está considerando VoIP pero su empresa ya tiene líneas telefónicas existentes, no tiene que tirar su inversión a la basura. Las puertas de enlace SIP (Protocolo de inicio de sesión) actúan como un puente entre los sistemas PBX analógicos y el software VoIP. Agregar SIP puede ayudarlo a comenzar a migrar a VoIP, reducir costos y brindarle a su equipo nuevas funciones mientras continúa utilizando su sistema existente. El enlace troncal SIP facilita la adaptación de su sistema a la cantidad de líneas que necesita: puede agregar más fácilmente sin agregar líneas telefónicas físicas. Por lo tanto, puede escalar a una fracción del costo mientras ahorra en llamadas de larga distancia e internacionales.