En el mundo de los sistemas telefónicos VoIP, normalmente pagará alrededor de $25 por puesto por mes. Sin embargo, los precios pueden variar, desde $10 a $40, según las funciones que necesite. Estas funciones suelen estar incluidas por alrededor de $25 por puesto: Asistente automático: una recepcionista digital que saluda automáticamente a las personas que llaman y las dirige al departamento, equipo o individuo adecuado. Mensajería de texto comercial: comunicación basada en texto optimizada entre usted y sus clientes. Reenvío de llamadas: envía automáticamente las llamadas entrantes a diferentes números de teléfono o extensiones según los criterios que elija, como la hora del día o el identificador de llamadas. Grabación de llamadas: grabe todas las llamadas entrantes y salientes para fines de control de calidad o cumplimiento. Luego puede revisarlas y analizarlas más tarde. Análisis de llamadas: datos en tiempo real e indicadores clave de rendimiento basados en el uso del sistema. Cola de llamadas: administra grandes volúmenes de llamadas al poner las llamadas entrantes en una cola hasta que un agente esté disponible. Buzón de voz: almacena mensajes de voz cuando no está disponible para atender una llamada. Enrutamiento de llamadas: distribuye las llamadas entrantes a personas o departamentos específicos según reglas predeterminadas, lo que garantiza que las personas que llaman lleguen a su objetivo previsto la primera vez. Identificador de llamadas: muestra el número de teléfono y, cuando está disponible, el nombre de la persona que llama, lo que proporciona contexto antes de responder. ¿Busca un plan por debajo de los $25? Los precios pueden bajar a $10 por puesto, lo que es económico, con el proveedor de telefonía VoIP más económico, pero perderá algunas funciones y es posible que tenga una cantidad limitada de minutos mensuales. Si necesita funciones premium y un sistema más sólido, los planes de nivel medio suelen comenzar en alrededor de $40 por puesto. La funcionalidad mejorada puede valer la pena la mayor inversión si está operando un centro de llamadas con mucha actividad o una gran empresa. Descripción general del sistema telefónico VoIP Un sistema telefónico VoIP es similar al servicio telefónico tradicional, pero funciona con Internet. Su voz se convierte en paquetes de datos y se envía al receptor, lo que ofrece una forma más flexible y económica de comunicarse. ¿Qué necesita para comenzar con VoIP? Existen algunos equipos básicos y una infraestructura necesaria para comenzar a utilizar VoIP para la comunicación empresarial. Necesitará: Una conexión a Internet fiable con la velocidad adecuada. Una suscripción a un servicio de VoIP. Dispositivos para realizar y recibir llamadas. ¿Se necesitan teléfonos especializados para las llamadas VoIP? Los teléfonos IP ofrecen una transición perfecta a la comunicación VoIP, pero no son su única opción. Si está cuidando su presupuesto, un adaptador de teléfono analógico (ATA) permite que los teléfonos fijos existentes funcionen con un sistema VoIP. Alternativamente, la funcionalidad de softphone en computadoras o dispositivos móviles existentes funciona bien si no necesita o no tiene acceso a teléfonos tradicionales. ¿Cómo se administra un sistema VoIP? Una interfaz basada en la web le permite configurar, administrar y solucionar problemas de su sistema VoIP sin un especialista y sin sudar la gota gorda. Si bien es bueno tener una persona experta en VoIP en su equipo, no es un requisito ya que muchos proveedores de VoIP ofrecen soporte integral. ¿VoIP es más económico que una línea fija? Para las empresas, los aspectos clave a tener en cuenta al elegir entre VoIP y sistemas telefónicos tradicionales son la rentabilidad, la escalabilidad y las funciones. VoIP suele ganar en todos estos frentes. Suele ser más barato, más fácil de ajustar a medida que su negocio cambia y viene repleto de funciones de las que carecen los sistemas tradicionales o cobran un extra por ellas. Si se hace preguntas clave como «¿Este sistema satisfará mis necesidades actuales?» o «¿Es lo suficientemente flexible para el futuro?», podrá tomar una decisión informada. Más sobre VoIP Sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas El panorama de la comunicación en las pequeñas empresas es maravillosamente diverso y los sistemas telefónicos VoIP son lo suficientemente versátiles como para satisfacer una variedad de necesidades. Tiene muchas opciones para configurar un sistema que funcione bien para su pequeño equipo. Pequeña oficina Si todo lo que necesita es un sistema que mantenga a los miembros del equipo localizables, con extensiones sencillas y correo de voz, VoIP lo tiene cubierto, sin lujos. Tienda minorista Imagine una tienda concurrida en la que desea hacer un anuncio a los clientes o al personal a través de un intercomunicador. VoIP puede integrar un sistema de megafonía y algunos teléfonos IP colocados estratégicamente para garantizar que su equipo esté siempre a su alcance. Negocio de servicios ¿Necesita agregar un toque local? VoIP puede proporcionar un número específico de la región, lo que eleva su presencia en la comunidad. Incluso permite enviar recordatorios de texto, lo que es beneficioso tanto para el proveedor de servicios como para el cliente. Oficina virtual En un entorno remoto, todos pueden mantenerse conectados a través de softphones. Compartir contactos solo requiere un clic y las llamadas en conferencia son tan fáciles como servir una taza de café por la mañana. ¿Qué podría hacer que los sistemas telefónicos VoIP sean más caros? Una suscripción VoIP básica generalmente incluirá los elementos esenciales que cubrí anteriormente por aproximadamente $ 25 por asiento, por mes. Pero, ¿qué pasa si desea un poco más, como análisis en tiempo real, almacenamiento ilimitado para grabaciones o múltiples opciones de integración? Estas características a menudo vienen como complementos opcionales que pueden requerir una inversión adicional, pero cada uno está diseñado para mejorar la experiencia de comunicación. Algunos proveedores pueden agruparlos en un paquete premium, mientras que otros los ofrecen a la carta. Profundicemos en algunas de estas características premium para comprender mejor su valor. Integración de CRM Integrar su sistema telefónico VoIP y el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es como tener un puente perfecto entre sus canales de comunicación y los datos del cliente. Puede hablar con su cliente mientras revisa su historial de compras, interacciones anteriores y preferencias al mismo tiempo. Beneficios: Experiencia de cliente mejorada: Tener información esencial a mano permite interacciones personalizadas y oportunas con el cliente, lo que eleva el nivel de satisfacción del cliente. Productividad optimizada: Con la integración de VoIP y CRM, no hay necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones. Todas las funciones y datos esenciales se consolidan en una sola pantalla, lo que mejora el flujo de trabajo y reduce las tareas administrativas. Precisión de los datos: La sincronización de datos en tiempo real reduce la posibilidad de error humano. Costos adicionales: Si bien la integración de CRM con VoIP ofrece muchas ventajas, no siempre está disponible en planes de VoIP más económicos. Además de eso, configurar la integración puede significar contratar a un profesional de tecnología o comprar software adicional de terceros. Integraciones preconstruidas: Los sistemas VoIP con integraciones de CRM preconstruidas son una excelente manera de simplificar el proceso de configuración. Estas soluciones listas para usar requieren solo unos pocos clics, lo que reduce la necesidad de especialistas, terceros o herramientas adicionales (como Zapier). Estas integraciones preconstruidas suelen ser fáciles de usar y eficientes, pero es una buena idea verificar si cubren toda la funcionalidad que necesita. Para funciones más específicas o complejas, puede que necesite una solución personalizable. Características adicionales del sistema telefónico VoIP premium Las funciones avanzadas tienden a costar más, pero valen la pena si realmente las va a usar, especialmente desde una perspectiva de flujo de trabajo y satisfacción del cliente. Desde el enrutamiento inteligente de llamadas hasta análisis en profundidad, estas funciones proporcionan un valor agregado que puede elevar significativamente la calidad de sus comunicaciones. Enrutamiento avanzado de llamadas: Dirija las llamadas en función de la hora del día, el identificador de llamadas y más. En general, hace que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible. Asistentes automáticos de varios niveles: Piense en ellos como recepcionistas digitales inteligentes. Saludan a las personas que llaman y las guían a través de submenús para asegurarse de que se comuniquen con el departamento o la persona que están buscando. Almacenamiento ilimitado de grabaciones de llamadas: Almacenar grabaciones de llamadas durante un período prolongado o en masa suele costar más, pero es un tesoro de datos para el control de calidad y el cumplimiento. Videoconferencia HD: Aporta un toque profesional, pero humano, a la comunicación digital. Soporte dedicado: En lugar de llamar al mismo número gratuito que todos los demás, tendrá acceso directo a un representante asignado que puede ayudarlo de inmediato. Funciones de seguridad: cifrado, gestión segura de cuentas, protección contra fraudes y otros elementos esenciales de seguridad para garantizar la protección de sus comunicaciones, sistemas y flujos de trabajo. Análisis y generación de informes avanzados: estos le ayudan a comprender los patrones de comunicación y a tomar decisiones basadas en datos. Cada una de estas funciones premium conlleva sus propios costos adicionales, que a menudo se reflejan en una tarifa de suscripción mensual más alta o en costos de configuración inicial. Pero el valor que brindan para mejorar la comunicación, mejorar el servicio al cliente y garantizar que las operaciones comerciales se realicen sin problemas puede superar los costos, lo que las convierte en una inversión valiosa para muchas empresas.
