EliseAI, una empresa que desarrolla un conjunto de herramientas de gestión de propiedades basadas en inteligencia artificial para propietarios, ha recaudado 75 millones de dólares en una ronda de Serie D que valora la startup en 1.000 millones de dólares. EliseAI es una creación de la cofundadora y directora ejecutiva Minna Song, que conoció al segundo cofundador de la empresa, Tony Stoyanov, mientras ambos eran estudiantes universitarios en Cambridge. Después de graduarse, Song se mudó a la ciudad de Nueva York, donde aceptó un trabajo como asistente administrativa en una empresa de bienes raíces residenciales. En la empresa, Song vio cómo las ineficiencias en la industria del alquiler y el arrendamiento, en particular las ineficiencias en torno a la mensajería a los inquilinos actuales y potenciales, contribuían al agotamiento y desgaste de los equipos de gestión, dice. «Al reconocer este desafío, Stoyanova y yo comenzamos a crear software de inteligencia artificial para automatizar la comunicación», dijo Song a TechCrunch, «y fundamos EliseAI en 2017». Hoy, EliseAI emplea un ejército de chatbots para enviar mensajes de texto, correos electrónicos y responder a las llamadas de los inquilinos sobre cosas como visitas a apartamentos, solicitudes de mantenimiento, renovaciones de alquileres y morosidad. Song dice que los chatbots están entrenados para responder a las preguntas y conversaciones de los inquilinos (tanto personas que buscan alquilar apartamentos como residentes actuales) y están diseñados para transferir las solicitudes a humanos automáticamente cuando sea necesario. Créditos de imagen: EliseAI «Solo usamos datos que generamos internamente», dijo Song. «No compramos ni usamos datos externos. Esto nos da control sobre los datos que usamos». Como persona generalmente consciente de la privacidad, desconfiaría de enviar mensajes de texto a chatbots como el de EliseAI con información personal y de ofrecer chats voluntarios para la capacitación de IA de la empresa. Entonces le pregunté a Song sobre las políticas de retención de datos de EliseAI. Ella dijo que la empresa permite a los usuarios solicitar que se eliminen sus datos, optar por no proporcionar su información para la capacitación y, en cumplimiento de leyes como la Ley de Privacidad del Consumidor de California, recibir una copia de cualquier dato que EliseAI tenga sobre ellos. “No vendemos, volvemos a conceder licencias ni compartimos de ningún modo los datos de los consumidores con ningún fin”, añadió Song. “Los datos de los consumidores son propiedad exclusiva de nuestro cliente relevante (un administrador o propietario de la propiedad) y solo utilizamos esos datos para fines limitados, tal y como lo permiten expresamente nuestros contratos con los clientes, nuestra política de privacidad y la legislación aplicable”. Algunas reseñas de los chatbots de EliseAI son críticas y sugieren que los matices no son el punto fuerte de la IA. Según un crítico, los chatbots (que no se identifican claramente como IA) a veces no incluyen a los administradores y agentes cuando deberían, y reservan visitas a propiedades sin información clave, como la fecha de mudanza o el número de teléfono. Sin embargo, Song afirma que los chatbots de EliseAI “mejoran continuamente su capacidad para anticipar las necesidades de los inquilinos” y, en promedio, aumentan las reservas de visitas a propiedades en un 125%, al tiempo que reducen los pagos atrasados en un 50%, según los datos internos de la empresa. Créditos de imagen: EliseAI “Nuestra tecnología está diseñada para propietarios de alquileres multifamiliares y unifamiliares, operadores y empresas de administración de propiedades de terceros para mejorar la eficiencia operativa, reducir las pilas de tecnología y los costos asociados con las soluciones de un solo punto, aumentar la ocupación, reducir los pagos morosos y mejorar la experiencia del inquilino”, dijo Song. Además de los chatbots, EliseAI ofrece un panel donde los administradores de propiedades pueden controlar las solicitudes de los prospectos y los residentes (por ejemplo, órdenes de trabajo), generar informes sobre las operaciones y rastrear el progreso de las renovaciones. El panel viene gratis con cualquiera de los productos de inteligencia artificial de EliseAI, que la empresa ofrece como módulos con precios de acuerdo con un modelo de software como servicio. EliseAI compite con proveedores como Colleen AI, Funnel, Knock y Leasehawk. Song dice que la empresa tiene más de 350 clientes, incluido el 70% de los 50 principales operadores de viviendas de alquiler en los EE. UU. “No buscamos un hipercrecimiento en la plantilla, sino que nos centramos en la contratación controlada y la gestión sostenible de la quema mientras invertimos continuamente de forma estratégica en el crecimiento de los ingresos”, dijo Song. “Hemos observado que la financiación se ha mantenido fuerte para empresas como EliseAI que abordan eficazmente desafíos empresariales duraderos como la eficiencia operativa, particularmente en mercados fundamentales como la vivienda, que siempre tienen demanda”. Con otra ronda de financiación exitosa en su haber, EliseAI, que emplea a unos 150 empleados a tiempo completo en sus oficinas de Nueva York, planea expandirse aún más en un mercado bastante inesperado: la atención médica. Song cree que gran parte de la pila tecnológica de la empresa se puede adaptar para atender las necesidades administrativas de las clínicas de salud, como la programación de citas, la facturación y los pagos. De hecho, EliseAI lanzó una solución de atención médica en 2023 llamada HealthAI, y Song dice que varios proveedores ya la están utilizando. Créditos de imagen: EliseAI Sin embargo, es un mercado abarrotado; EliseAI tendrá que competir con nuevas empresas como Hyro, que de manera similar utilizan IA para manejar conversaciones de texto y voz entre organizaciones de atención médica y sus pacientes. Sapphire Ventures lideró la ronda con la participación de Point72 Private Investments, Divco West, Navitas Capital y Koch Real Estate Investments. EliseAI recaudará un total de 140 millones de dólares, y el nuevo capital se destinará a la contratación, la investigación y el desarrollo de IA, el desarrollo de productos y el apoyo a los esfuerzos de salida al mercado de EliseAI, dijo Song. “Nuestro objetivo principal era conseguir un socio excelente para el negocio; por eso elegimos a Sapphire”, agregó Song. La socia de Sapphire, Cathy Gao, se unirá a la junta directiva de EliseAI. “Si bien EliseAI es actualmente la plataforma de IA más adoptada en este espacio, el mercado inmobiliario residencial aún se encuentra en las primeras etapas de aprovechar al máximo el potencial de la IA”, dijo Gao en un comunicado. “Creo que la empresa está bien posicionada para liderar el cambio en el sector de la vivienda y ofrecer resultados similares en nuevos sectores verticales como la atención médica”.
