Durante mucho tiempo, las líneas fijas fueron la mejor opción disponible para la mayoría de las empresas. Eran fáciles de configurar y usar, no requerían equipo especial ni conocimientos técnicos, e incluso los costos de larga distancia parecían razonables. Pero en los últimos años, la tecnología VoIP ha evolucionado, ofreciendo la misma o mejor confiabilidad que las líneas fijas, a menudo a costos más bajos, al tiempo que incluye funciones como videoconferencia y mensajería. Además de eso, los operadores telefónicos ya no están obligados a mantener las líneas fijas PSTN tradicionales: están reemplazando el cobre antiguo con fibra. Cuándo considerar VoIP frente a línea fija Es probable que VoIP sea la opción predeterminada en el futuro, pero ¿pueden las líneas fijas cumplir una función mientras todavía estén disponibles? Hay algunas situaciones específicas en las que es posible que desee utilizar líneas fijas solo o con una configuración de VoIP híbrida. Escenario 1: tiene muchos equipos analógicos Si ha invertido mucho tiempo y dinero en construir una infraestructura PBX, los costos de cambiar todos los teléfonos, centralitas, cableado y planes de llamadas pueden hacerle reconsiderar la actualización. Imagina que gestionas un hotel con una centralita compleja, cientos de teléfonos y cables que llegan a todas las habitaciones. Pasar directamente a VoIP sería caro y podría molestar a los huéspedes hasta el punto de afectar a las reservas. Al mismo tiempo, tu equipo analógico acabará necesitando un recambio. La buena noticia es que puedes pasar a VoIP sin una reforma repentina. El hardware como los adaptadores telefónicos analógicos y la tecnología de trunking SIP pueden conectar tus viejos teléfonos a VoIP sin tener que sustituir el equipo. Incluso es posible utilizar ambas tecnologías como una solución híbrida. Escenario 2: No tienes acceso a banda ancha en tu zona Si gestionas una pequeña empresa en una zona muy remota, no es raro que el «Internet de alta velocidad» se arrastre como una tortuga. En algunas zonas rurales, tu única opción para conectarte a Internet sigue siendo un módem de línea fija de acceso telefónico. A mediados de 2023, unos 42 millones de estadounidenses no tenían acceso a Internet de banda ancha. Todavía dependen de líneas fijas antiguas, datos móviles o, en el mejor de los casos, Internet por satélite. Sin embargo, cada uno de estos tipos de conexión tiene desventajas que lo hacen no una opción ideal para VoIP. VoIP no necesita un gran ancho de banda, pero sí requiere una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 25 Mbps o más para funcionar. VoIP prospera con Internet rápido y confiable; los requisitos solo aumentan con más líneas. Si su región carece de acceso de banda ancha, aquí hay algunas opciones que podrían hacer posible VoIP: Starlink: Starlink ofrece Internet más rápido que la mayoría de los demás proveedores de satélite, con planes que van desde 40 a 220+ Mbps con una latencia mínima. Puede acceder a los servicios de Starlink desde casi cualquier lugar. Acceso inalámbrico fijo: algunos proveedores de Internet están expandiendo su alcance utilizando torres 4G y 5G u otros puntos fijos para transmitir datos de forma inalámbrica. Los planes y los precios varían, pero la mayoría de los operadores afirman velocidades en el rango de 100 a 300 Mbps, según su proximidad a un punto de acceso. Redes inalámbricas comunitarias: en algunas comunidades rurales, los residentes colaboran para construir y operar sus propias redes inalámbricas. Esta puede ser una opción rentable, pero requiere la aceptación de la comunidad y experiencia técnica para configurarla y mantenerla. Starlink ofrece múltiples planes para elegir para Internet satelital rápido en áreas donde el acceso a Internet es limitado. Imagen: Starlink Escenario 3: Tiene un equipo grande o geográficamente disperso Para las empresas con equipos distribuidos en países o continentes, mantener los costos bajos es clave. La mayoría de los proveedores de telefonía fija ayudan a limitar los costos al ofrecer tarifas de llamadas internacionales más bajas o tarifas mensuales fijas para llamadas a países específicos. Sin embargo, muchos de los proveedores de VoIP actuales incluyen llamadas internacionales junto con otras funciones. La VoIP puede ayudar a agilizar las operaciones y reducir los costos si su empresa tiene varias ubicaciones geográficas. La VoIP basada en la nube puede servir a todo el equipo, independientemente de la ubicación, con poca infraestructura física. Los trabajadores remotos pueden comunicarse con la misma eficiencia que los empleados en la oficina. Algunos proveedores incluso ofrecen números internacionales dedicados, lo que permite llamadas locales en diferentes regiones. También puede considerar un enfoque híbrido en el que conserva las líneas fijas para llamadas internacionales específicas de alto volumen, donde ofrecen una ventaja de costo mientras utiliza VoIP para la comunicación general y la colaboración dentro y entre equipos. Escenario 4: Tienes preocupaciones de seguridad únicas Es un temor común que las comunicaciones basadas en Internet no sean lo suficientemente seguras para el almacenamiento de datos, lo que lleva a algunas empresas a quedarse con las líneas fijas y solo almacenar archivos en servidores locales. El problema es que el trabajo no puede realizarse en el vacío. Estas empresas terminan usando un sistema de comunicación irregular: teléfonos para esto, correo electrónico para aquello y otro programa de chat para soporte. Irónicamente, este enfoque improvisado puede poner los sistemas en mayor riesgo, ya que cada programa abre nuevas puertas a amenazas de seguridad. Las empresas con una infraestructura tecnológica sólida pueden ser capaces de gestionar la seguridad de la red de manera eficaz, pero las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de la seguridad subcontratada que proporcionan las plataformas VoIP basadas en la nube. La mayoría de los proveedores ofrecen funciones de seguridad como protocolos de cifrado (AES-256), controles de acceso y certificaciones de cumplimiento para garantizar que sus datos estén protegidos de piratas informáticos, espías y otras amenazas. Además, los proveedores auditan periódicamente sus sistemas para garantizar una protección continua y emplean sistemas de detección de intrusiones para identificar amenazas potenciales antes de que causen estragos. En otras palabras, se encargan de las cuestiones altamente técnicas y tienen equipos dedicados para ayudarlos. A su vez, las empresas pueden crear un entorno aún más seguro con prácticas de seguridad estándar, como usar contraseñas seguras, proteger el firmware en los teléfonos VoIP e implementar firewalls. Escenario 5: Tiene inquietudes sobre la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo Si su organización está preocupada por mantener estándares estrictos de privacidad de datos y seguir las regulaciones de cumplimiento mientras usa VoIP, puede hacerlo con la configuración correcta y siguiendo algunas pautas. Algunos proveedores líderes de VoIP, como Nextiva, ofrecen planes que cumplen con la HIPAA. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas funciones, como los mensajes de texto y la transcripción del correo de voz, no son compatibles. Como otro ejemplo, la mayoría de las empresas deben seguir las pautas del RGPD, incluidos los derechos de acceso a los datos y los procedimientos de eliminación. Los proveedores como Nextiva conocen las regulaciones y pueden ayudarlo a aprender cómo cumplir con las restricciones. Nextiva ofrece planes que cumplen con la HIPAA para proveedores de atención médica. Imagen: Nextiva La seguridad y el cumplimiento son esenciales para cualquier negocio, pero hemos llegado a un punto en el que es difícil hacer negocios sin la comodidad que ofrece VoIP. Más sobre VoIP VoIP vs comunicación por línea fija Si bien existen algunos escenarios en los que podría considerar mantener su línea fija o incorporar VoIP a su sistema existente, existen diferencias técnicas en cómo funcionan estos sistemas. Cómo funcionan las líneas fijas Las líneas fijas envían señales de voz analógicas a través de cables de cobre. Estas señales no requieren conexión a Internet y ofrecen una calidad constante, pero viajan a velocidades más lentas y los cables son susceptibles a daños físicos. Debido a que la infraestructura es relativamente simple, la inversión es mínima: es posible que solo necesite teléfonos y un módem si aún usa Internet por acceso telefónico. Pero necesitará una configuración más compleja si tiene un sistema telefónico con varias líneas o usa su línea fija para llamar junto con una conexión a Internet dedicada. Cómo funciona VoIP VoIP hace las cosas de manera diferente porque funciona digitalmente. Un convertidor analógico a digital convierte la voz en paquetes de datos digitales. Estos datos se comprimen utilizando códecs de audio como G.711 o G.722, se enrutan a través de servidores y se envían a través de Internet utilizando protocolos como IP (Protocolo de Internet) y UDP (Protocolo de datagramas de usuario) para acelerar la transmisión. En el extremo receptor, los paquetes se vuelven a ensamblar y se convierten nuevamente en señales analógicas, lo que le permite escuchar la voz original. La comunicación VoIP es mucho más rápida, fluida y clara, siempre que tenga una conexión a Internet confiable y de alta velocidad.
