Datos breves de Vonage Precio inicial: $19,99 por usuario por mes. Características principales: Llamadas y mensajes de texto ilimitados. Portabilidad de número gratuita. Recepcionista virtual. Portal de administración intuitivo. API de comunicación. Imagen: Vonage Vonage es un sistema telefónico comercial promedio si solo necesita algo que admita capacidades básicas de llamadas y mensajes de texto desde su teléfono inteligente. Si está buscando más funcionalidad, le faltan funciones avanzadas y herramientas de colaboración en equipo, a pesar de tener un precio más alto que muchos de sus competidores. Sin embargo, el soporte de Vonage para API de comunicación para integrar capacidades de llamadas personalizadas en aplicaciones y sitios web puede compensar la falta de otras funciones si esa es una prioridad para su empresa. Precios de Vonage Vonage tiene tres planes de sistema telefónico comercial estándar: Móvil: $19,99 por usuario por mes para algunos usuarios que solo necesitan capacidades básicas de llamadas y mensajes de texto. Premium: $29,99 por usuario por mes para equipos pequeños que desean mensajería interna, videoconferencia y teléfonos de escritorio. Avanzado: 39,99 por usuario al mes para grabación de llamadas a pedido, transcripción de correo de voz y grupos de llamadas para equipos. Vonage ofrece tres planes para adaptarse a las necesidades de su empresa. Imagen: Vonage Si maneja un gran volumen de llamadas, Vonage ofrece dos planes de centro de contacto. El precio no está disponible para ninguno de los dos, pero hay un montón de complementos disponibles, por lo que puede mezclar y combinar funciones para crear el plan adecuado para su empresa. También hay un paquete de comercio conversacional único que comienza en $ 1,000 por mes para hasta 10 agentes, con la opción de agregar agentes adicionales a $ 35 por mes cada uno. También tendrá que pagar una tarifa de configuración de $ 5,000, lo que lo convierte en una inversión inicial significativa. El precio de las API de comunicación se basa en el uso: las llamadas nacionales comienzan en $ 0,0127 por minuto. Los mensajes SMS comienzan en $ 0,0062 por mensaje. Las videoconferencias comienzan en $ 0,004 por minuto. La mensajería dentro de la aplicación comienza en $0.0007 por minuto. También puedes usar información sobre números, despacho, eventos personalizados, informes, mensajería en redes sociales y API de verificación. Características principales de Vonage Las características estándar del sistema telefónico de Vonage incluyen llamadas nacionales ilimitadas, mensajes de texto ilimitados, portabilidad de número gratuita y una recepcionista virtual. Pero su oferta destacada son sus sólidas API de comunicaciones. Llamadas y mensajes de texto ilimitados Todos los planes de Vonage incluyen llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados. Si quieres una alternativa más rentable a los planes de los operadores tradicionales con facturación basada en el uso, esta es una gran opción. Puedes hacer y recibir llamadas o enviar mensajes de texto desde tus dispositivos existentes sin tener que comprar ningún hardware adicional. Simplemente descarga la aplicación de Vonage y podrás realizar la transición sin problemas entre tus líneas personales y comerciales. Programa una conversación con Vonage para analizar en profundidad las funciones de telefonía empresarial de la empresa. Imagen: Vonage Portabilidad de número gratuita Si estás interesado en cambiar a un proveedor de VoIP o quieres cambiar los sistemas telefónicos empresariales, Vonage facilita este proceso. Ellos transferirán tu número a Vonage de forma gratuita para que puedas mantener la continuidad con tus clientes sin tener que preocuparte por el reenvío de números o llamadas perdidas. La transferencia de números locales y gratuitos puede tardar hasta 21 días hábiles en procesarse por completo, por lo que es una buena idea mantener activa tu suscripción actual hasta que el número se haya transferido oficialmente a Vonage. Recepcionista virtual Con la recepcionista virtual de Vonage, todas las llamadas entrantes son respondidas por el asistente automático virtual en lugar de un agente en vivo. Desde allí, a las personas que llaman se les presenta una lista de opciones de menú desde las cuales pueden seleccionar su motivo de llamada. Esto les permite ser enrutados rápidamente a alguien que pueda ayudar. También puedes configurar tu recepcionista virtual para que reproduzca diferentes saludos según la hora, el día de la semana, el horario de vacaciones y más. Esta es una función estándar disponible en todos los planes de telefonía empresarial de Vonage. Reduce la carga de trabajo de los agentes con la recepcionista virtual de Vonage. Imagen: Vonage Portal de administración intuitivo El portal de administración fácil de usar de Vonage facilita la administración rápida y la visualización de lo que sucede en toda la organización con su sistema telefónico. Puede monitorear el estado del sistema, realizar un seguimiento de las tendencias del equipo, agregar nuevas extensiones y administrar sus números. Es una interfaz clara que ayuda a los gerentes y administradores del sistema a completar tareas rápidamente sin tener que pasar horas desplazándose y haciendo clic. El portal de administración también le brinda acceso al registro de auditoría, donde puede realizar un seguimiento de los cambios y restaurar las cosas a la configuración original si es necesario. Esta función solo está disponible para usuarios con acceso de administrador designado. Todos los usuarios regulares de Vonage en su equipo pueden administrar sus propias configuraciones de extensión desde su portal de usuario, pero no otras configuraciones del sistema. Mantenga las cosas simples y administre todo su sistema telefónico en un portal con Vonage. Imagen: Vonage API de comunicación Vonage ofrece voz, video, SMS, mensajería de redes sociales, mensajería en la aplicación, despacho, verificación, información de números, eventos personalizados y API de informes que puede usar para crear entornos verdaderamente personalizados para la colaboración y las interacciones con los clientes. Si tienes los recursos para crear y mantener aplicaciones de comunicaciones personalizadas y soluciones integradas, esta es la mejor manera de usar Vonage. Más sobre VoIP Ventajas de Vonage Los sistemas telefónicos básicos son fáciles de implementar. Cada plan incluye una línea principal gratuita de la empresa. Amplia gama de API de comunicación. Solución única de comercio conversacional. Opciones de centro de contacto modular. Interfaz fácil de usar. Administración centralizada de usuarios. Numerosas certificaciones de privacidad y seguridad. Desventajas de Vonage El soporte no es 24/7. Los planes telefónicos tienen pocas funciones, a pesar de costar lo mismo que los competidores. Incluso menos rentable en los niveles superiores. No hay teléfonos de escritorio en el plan más barato. Recientemente demandado por la FTC. Capacidades de IA limitadas. Alternativas a Vonage Nextiva y RingCentral suelen ser mejores opciones que Vonage para la mayoría de las empresas. Nextiva ofrece el mejor equilibrio entre precio, facilidad de uso y escalabilidad para empresas de todos los tamaños. RingCentral es más avanzado que Nextiva y Vonage, y tiende a ser una mejor opción para empresas con más de 100 empleados. A continuación se muestra una comparación más detallada de Vonage en los factores clave de comunicación empresarial. VonageNextivaRingCentralOomaDialpad Precio inicial$19.99 por usuario por mes$28.95 por usuario por mes$20 por usuario por mes$19.95 por usuario por mes$15 por usuario por mes Prueba gratuitaNoSolo demostración14 díasNo14 días Teléfonos de escritorioAlgunos planesSíSíSíSí Aplicación móvilExcelentePromedioExcelenteExcelenteBuena VideoconferenciasAlgunos planesSíSíAlgunos planesSí Mensajes de textoSíAlgunos planesSíAlgunos planesSí Chat de equipoAlgunos planesSíSíAlgunos planesSí Fax en línea+ $14.99 por mesSíAlgunos planesSí+ $10 por mes Enrutamiento de llamadasBásicoPromedioAvanzadoBásicoAvanzado Grabación de llamadasSolo plan superiorSolo plan superiorTodos los planesAlgunos planesTodos los planes Funciones de IANingunoPromedioAvanzadoBásicoAvanzado Integraciones20+20+300+10+70+ Nextiva Imagen: Nextiva Nextiva es mi principal recomendación para la mayoría de las empresas porque es fácil de configurar, tiene un excelente servicio al cliente y probablemente nunca tendrás que preocuparte sobre superarlo. RingCentral Imagen: RingCentral Si necesita más opciones de personalización de las que ofrece Nextiva, RingCentral es una alternativa avanzada que puede adaptar a lo que necesite. Es más difícil de configurar y usar, pero ofrece la máxima flexibilidad. Ooma Imagen: Ooma Si desea teléfonos de escritorio con Vonage, le costará $10 más por usuario por mes que Ooma, que es mi principal recomendación para oficinas en persona que necesitan teléfonos físicos. Además, Ooma es mucho más fácil de usar e implementar, y Vonage requiere que esté en el segundo nivel o superior para usar teléfonos de escritorio. Dialpad Imagen: Dialpad En general, Vonage tiene muy pocas capacidades de IA, especialmente en comparación con Dialpad. Si la inteligencia artificial y las automatizaciones son importantes para usted, entonces Dialpad es una opción mucho mejor. Además, pagará $5 menos por usuario por mes en el plan más barato mientras obtiene más herramientas de colaboración y productividad. Metodología Investigo, pruebo y reviso las herramientas de comunicación empresarial, incluido Vonage, en función de algunas consideraciones clave. Características estándar vs. avanzadas Analicé las características clave, incluidas videoconferencia, correo de voz, mensajería SMS, recepcionista virtual, transferencias de llamadas entre dispositivos, reenvío de llamadas, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles, y comparé su disponibilidad en diferentes niveles de plan. Atención al cliente Investigué las horas de disponibilidad de la atención al cliente, los canales de soporte de cada servicio y cualquier opinión de los clientes relacionada con el nivel y la velocidad del servicio del proveedor. Integraciones de terceros Para comparar la funcionalidad a nivel empresarial, verifiqué la capacidad de cada plataforma para sincronizarse con el software empresarial de uso frecuente, como CRM, almacenamiento en la nube, fax, ERP, SMS y más. Seguridad y privacidad Se consideraron el cifrado, la gestión de cuentas, la arquitectura de redundancia, las auditorías del centro de datos, la autenticación multifactor y varios servidores y centros de datos en varias ubicaciones. Porcentaje de tiempo de actividad Verifiqué si había informes de interrupciones no planificadas, problemas de infraestructura o problemas técnicos que pudieran provocar problemas de tiempo de actividad, demoras o interrupciones del servicio. Demo o prueba gratuita Esta métrica incluye tanto la posibilidad de probar el servicio mediante una prueba o demostración antes de comprometerse con una suscripción, como el tiempo proporcionado para esa prueba gratuita. Costo total Esto incluye todas las tarifas relacionadas, incluidas las pruebas gratuitas, los descuentos, los precios mensuales frente a los precios anuales, el costo por instalación y el precio por usuario. También tiene en cuenta si se requiere equipo existente o nuevo para utilizar el sistema telefónico del centro de llamadas.
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Durante mucho tiempo, las líneas fijas fueron la mejor opción disponible para la mayoría de las empresas. Eran fáciles de configurar y usar, no requerían equipo especial ni conocimientos técnicos, e incluso los costos de larga distancia parecían razonables. Pero en los últimos años, la tecnología VoIP ha evolucionado, ofreciendo la misma o mejor confiabilidad que las líneas fijas, a menudo a costos más bajos, al tiempo que incluye funciones como videoconferencia y mensajería. Además de eso, los operadores telefónicos ya no están obligados a mantener las líneas fijas PSTN tradicionales: están reemplazando el cobre antiguo con fibra. Cuándo considerar VoIP frente a línea fija Es probable que VoIP sea la opción predeterminada en el futuro, pero ¿pueden las líneas fijas cumplir una función mientras todavía estén disponibles? Hay algunas situaciones específicas en las que es posible que desee utilizar líneas fijas solo o con una configuración de VoIP híbrida. Escenario 1: tiene muchos equipos analógicos Si ha invertido mucho tiempo y dinero en construir una infraestructura PBX, los costos de cambiar todos los teléfonos, centralitas, cableado y planes de llamadas pueden hacerle reconsiderar la actualización. Imagina que gestionas un hotel con una centralita compleja, cientos de teléfonos y cables que llegan a todas las habitaciones. Pasar directamente a VoIP sería caro y podría molestar a los huéspedes hasta el punto de afectar a las reservas. Al mismo tiempo, tu equipo analógico acabará necesitando un recambio. La buena noticia es que puedes pasar a VoIP sin una reforma repentina. El hardware como los adaptadores telefónicos analógicos y la tecnología de trunking SIP pueden conectar tus viejos teléfonos a VoIP sin tener que sustituir el equipo. Incluso es posible utilizar ambas tecnologías como una solución híbrida. Escenario 2: No tienes acceso a banda ancha en tu zona Si gestionas una pequeña empresa en una zona muy remota, no es raro que el «Internet de alta velocidad» se arrastre como una tortuga. En algunas zonas rurales, tu única opción para conectarte a Internet sigue siendo un módem de línea fija de acceso telefónico. A mediados de 2023, unos 42 millones de estadounidenses no tenían acceso a Internet de banda ancha. Todavía dependen de líneas fijas antiguas, datos móviles o, en el mejor de los casos, Internet por satélite. Sin embargo, cada uno de estos tipos de conexión tiene desventajas que lo hacen no una opción ideal para VoIP. VoIP no necesita un gran ancho de banda, pero sí requiere una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 25 Mbps o más para funcionar. VoIP prospera con Internet rápido y confiable; los requisitos solo aumentan con más líneas. Si su región carece de acceso de banda ancha, aquí hay algunas opciones que podrían hacer posible VoIP: Starlink: Starlink ofrece Internet más rápido que la mayoría de los demás proveedores de satélite, con planes que van desde 40 a 220+ Mbps con una latencia mínima. Puede acceder a los servicios de Starlink desde casi cualquier lugar. Acceso inalámbrico fijo: algunos proveedores de Internet están expandiendo su alcance utilizando torres 4G y 5G u otros puntos fijos para transmitir datos de forma inalámbrica. Los planes y los precios varían, pero la mayoría de los operadores afirman velocidades en el rango de 100 a 300 Mbps, según su proximidad a un punto de acceso. Redes inalámbricas comunitarias: en algunas comunidades rurales, los residentes colaboran para construir y operar sus propias redes inalámbricas. Esta puede ser una opción rentable, pero requiere la aceptación de la comunidad y experiencia técnica para configurarla y mantenerla. Starlink ofrece múltiples planes para elegir para Internet satelital rápido en áreas donde el acceso a Internet es limitado. Imagen: Starlink Escenario 3: Tiene un equipo grande o geográficamente disperso Para las empresas con equipos distribuidos en países o continentes, mantener los costos bajos es clave. La mayoría de los proveedores de telefonía fija ayudan a limitar los costos al ofrecer tarifas de llamadas internacionales más bajas o tarifas mensuales fijas para llamadas a países específicos. Sin embargo, muchos de los proveedores de VoIP actuales incluyen llamadas internacionales junto con otras funciones. La VoIP puede ayudar a agilizar las operaciones y reducir los costos si su empresa tiene varias ubicaciones geográficas. La VoIP basada en la nube puede servir a todo el equipo, independientemente de la ubicación, con poca infraestructura física. Los trabajadores remotos pueden comunicarse con la misma eficiencia que los empleados en la oficina. Algunos proveedores incluso ofrecen números internacionales dedicados, lo que permite llamadas locales en diferentes regiones. También puede considerar un enfoque híbrido en el que conserva las líneas fijas para llamadas internacionales específicas de alto volumen, donde ofrecen una ventaja de costo mientras utiliza VoIP para la comunicación general y la colaboración dentro y entre equipos. Escenario 4: Tienes preocupaciones de seguridad únicas Es un temor común que las comunicaciones basadas en Internet no sean lo suficientemente seguras para el almacenamiento de datos, lo que lleva a algunas empresas a quedarse con las líneas fijas y solo almacenar archivos en servidores locales. El problema es que el trabajo no puede realizarse en el vacío. Estas empresas terminan usando un sistema de comunicación irregular: teléfonos para esto, correo electrónico para aquello y otro programa de chat para soporte. Irónicamente, este enfoque improvisado puede poner los sistemas en mayor riesgo, ya que cada programa abre nuevas puertas a amenazas de seguridad. Las empresas con una infraestructura tecnológica sólida pueden ser capaces de gestionar la seguridad de la red de manera eficaz, pero las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de la seguridad subcontratada que proporcionan las plataformas VoIP basadas en la nube. La mayoría de los proveedores ofrecen funciones de seguridad como protocolos de cifrado (AES-256), controles de acceso y certificaciones de cumplimiento para garantizar que sus datos estén protegidos de piratas informáticos, espías y otras amenazas. Además, los proveedores auditan periódicamente sus sistemas para garantizar una protección continua y emplean sistemas de detección de intrusiones para identificar amenazas potenciales antes de que causen estragos. En otras palabras, se encargan de las cuestiones altamente técnicas y tienen equipos dedicados para ayudarlos. A su vez, las empresas pueden crear un entorno aún más seguro con prácticas de seguridad estándar, como usar contraseñas seguras, proteger el firmware en los teléfonos VoIP e implementar firewalls. Escenario 5: Tiene inquietudes sobre la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo Si su organización está preocupada por mantener estándares estrictos de privacidad de datos y seguir las regulaciones de cumplimiento mientras usa VoIP, puede hacerlo con la configuración correcta y siguiendo algunas pautas. Algunos proveedores líderes de VoIP, como Nextiva, ofrecen planes que cumplen con la HIPAA. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas funciones, como los mensajes de texto y la transcripción del correo de voz, no son compatibles. Como otro ejemplo, la mayoría de las empresas deben seguir las pautas del RGPD, incluidos los derechos de acceso a los datos y los procedimientos de eliminación. Los proveedores como Nextiva conocen las regulaciones y pueden ayudarlo a aprender cómo cumplir con las restricciones. Nextiva ofrece planes que cumplen con la HIPAA para proveedores de atención médica. Imagen: Nextiva La seguridad y el cumplimiento son esenciales para cualquier negocio, pero hemos llegado a un punto en el que es difícil hacer negocios sin la comodidad que ofrece VoIP. Más sobre VoIP VoIP vs comunicación por línea fija Si bien existen algunos escenarios en los que podría considerar mantener su línea fija o incorporar VoIP a su sistema existente, existen diferencias técnicas en cómo funcionan estos sistemas. Cómo funcionan las líneas fijas Las líneas fijas envían señales de voz analógicas a través de cables de cobre. Estas señales no requieren conexión a Internet y ofrecen una calidad constante, pero viajan a velocidades más lentas y los cables son susceptibles a daños físicos. Debido a que la infraestructura es relativamente simple, la inversión es mínima: es posible que solo necesite teléfonos y un módem si aún usa Internet por acceso telefónico. Pero necesitará una configuración más compleja si tiene un sistema telefónico con varias líneas o usa su línea fija para llamar junto con una conexión a Internet dedicada. Cómo funciona VoIP VoIP hace las cosas de manera diferente porque funciona digitalmente. Un convertidor analógico a digital convierte la voz en paquetes de datos digitales. Estos datos se comprimen utilizando códecs de audio como G.711 o G.722, se enrutan a través de servidores y se envían a través de Internet utilizando protocolos como IP (Protocolo de Internet) y UDP (Protocolo de datagramas de usuario) para acelerar la transmisión. En el extremo receptor, los paquetes se vuelven a ensamblar y se convierten nuevamente en señales analógicas, lo que le permite escuchar la voz original. La comunicación VoIP es mucho más rápida, fluida y clara, siempre que tenga una conexión a Internet confiable y de alta velocidad.