Cómo los proveedores de servicios gestionados pueden proporcionar más información a los clientesCon el aumento continuo de la dependencia de la computación en la nube, los proveedores de servicios gestionados (MSP) deben ofrecer una gama más amplia de servicios de soporte. Gestionar de manera eficiente las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el software como servicio (SaaS) se ha vuelto cada vez más difícil, pero más importante. Para satisfacer y superar las demandas de sus clientes, que dependen en gran medida de estas soluciones en la nube, los MSP necesitan herramientas sólidas de monitoreo de la experiencia digital (DEM). Estas herramientas son esenciales para identificar problemas de rendimiento de las aplicaciones, mantener la calidad del servicio y garantizar una experiencia optimizada para el usuario final. En este blog, exploramos las ventajas de monitorear de manera proactiva los servicios SaaS a través del monitoreo sintético Exoprise CloudReady y el monitoreo de usuarios reales (RUM) de Service Watch. Estas herramientas son fundamentales para detectar problemas de manera proactiva y mejorar SaaS y UCaaS para los usuarios finales. Monitoreo del cumplimiento de SLA: un aspecto crucial de la administración de SaaS Identifique rápidamente cuándo los servicios no estaban disponibles Una responsabilidad principal de los proveedores de servicios gestionados es garantizar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan de manera constante. Para lograr esto, las métricas de rendimiento de las aplicaciones SaaS deben monitorearse de manera atenta, incluido el tiempo de actividad y los tiempos de respuesta por razones de cumplimiento. Las herramientas de monitoreo de la experiencia digital se aprovechan para cumplir fácilmente estos objetivos. Service Watch, que se ejecuta desde el dispositivo del usuario final, monitorea directamente el rendimiento del dispositivo, la red y la aplicación SaaS, lo que permite a los MSP realizar un seguimiento de las métricas críticas. Este monitoreo genera alarmas de manera proactiva para que los ingenieros aborden rápidamente el servicio o dispositivo afectado para evitar violaciones de SLA, mantener la calidad y la satisfacción del usuario. Optimización del rendimiento: liberar el poder de las herramientas DEM Ejemplo de métricas recopiladas por Teams AV El monitoreo constante de las aplicaciones SaaS es fundamental para identificar la degradación del rendimiento, los problemas de latencia y las inconsistencias y resolverlos. Las herramientas DEM brindan visibilidad en tiempo real del rendimiento de las aplicaciones. Estos conocimientos brindan a los ingenieros los datos necesarios para resolver los problemas rápidamente. Al utilizar los sintéticos CloudReady, los MSP pueden brindar de manera constante una experiencia de usuario perfecta, mantener altos SLA y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Mecanismos de alerta y gestión de incidentes: agilización de las operaciones con herramientas DEMAlarmas de sensores CloudReadyLa implementación adecuada de mecanismos de alerta es necesaria para que los MSP sean proactivos cuando surgen problemas. Las integraciones en sistemas de emisión de tickets como ConnectWise PSA y ServiceNow agilizan la creación de tickets para que los MSP brinden un soporte rápido y eficaz. Las alertas y notificaciones en tiempo real proporcionadas por Exoprise permiten a los MSP resolver incidentes de manera proactiva antes de que afecten a los usuarios finales. Los webhooks también están disponibles para notificaciones proactivas en otros sistemas de emisión de tickets. Monitoreo centrado en el usuario: poner la experiencia del usuario en primer planoEl monitoreo de la experiencia del usuario final es fundamental para brindar una calidad de servicio excepcional. Las herramientas DEM permiten a los MSP monitorear las aplicaciones SaaS desde la perspectiva del usuario, lo que garantiza un rendimiento óptimo y un funcionamiento sin inconvenientes. Al priorizar la supervisión centrada en el usuario, los MSP pueden mejorar la experiencia general del usuario y consolidar las relaciones con los clientes. Rendimiento de la aplicación Service Watch Gestión de la capacidad y supervisión de los proveedores: garantizar la escalabilidad y la rendición de cuentas Comprender la utilización de los recursos y la planificación de la capacidad para las aplicaciones SaaS es esencial para anticipar los desafíos de escalabilidad y garantizar operaciones sin problemas. Igualmente importante es supervisar el rendimiento de los proveedores de SaaS y el cumplimiento de los SLA es vital para el mantenimiento. Las herramientas DEM, como las de Exoprise, brindan a los MSP una vista integral del rendimiento del proveedor, lo que les permite mantener los estándares de servicio e impulsar la satisfacción del cliente. Informes y análisis: transparencia y evaluación comparativa del rendimiento Panel de control de la red de aplicaciones: haga clic para ampliar Los informes y análisis detallados periódicos que se brindan a los clientes mejoran la transparencia y facilitan la evaluación comparativa del rendimiento. Las herramientas DEM ofrecen información detallada sobre el estado y el rendimiento de las aplicaciones SaaS, lo que permite a los MSP mostrar su propuesta de valor y demostrar los beneficios tangibles de sus servicios de monitoreo. Al aprovechar las capacidades del panel de control dentro de Exoprise, los MSP pueden brindar a los clientes información práctica e impulsar mejoras continuas del rendimiento. Desafíos y oportunidades en la gestión de SaaS para MSPLa proliferación de aplicaciones SaaS plantea desafíos únicos para los MSP, que deben hacer malabarismos con las complejidades de administrar múltiples aplicaciones mientras satisfacen las demandas de los clientes. Al implementar Exoprise como parte de sus soluciones de monitoreo, abordar estos desafíos de manera efectiva garantiza una experiencia de usuario óptima y flujos de ingresos recurrentes. Comprender los entornos de los clientes y los patrones de uso es necesario para que los MSP realicen revisiones exhaustivas de las aplicaciones, obteniendo información profunda sobre el uso de SaaS y UCaaS, incluso aquellos desconocidos para el cliente o el MSP. Panel de estado de Microsoft Teams: haga clic para ampliarGestión continua de SaaS: un imperativo estratégico para los MSPPara los MSP, la gestión de SaaS debe verse como un proceso continuo en lugar de una actividad única. Al incorporar la gestión de SaaS en las revisiones comerciales trimestrales (QBR) y al interactuar con los clientes para revisar los patrones de uso y abordar los desafíos, los MSP pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia operativa. Los esfuerzos de colaboración con los clientes, los directores de información virtuales (vCIO) y los directores de seguridad de la información virtuales (vCISO) pueden descubrir oportunidades para optimizar las pilas de aplicaciones y reducir el gasto innecesario en licencias infrautilizadas. Con información de alto nivel sobre el uso de SaaS y UCaaS, conocido y desconocido, Exoprise CloudReady y Service Watch arrojan luz sobre cada aspecto de estas aplicaciones basadas en la nube. Elevación de las relaciones con los clientes a través de la gestión estratégica de SaaS y UCaaS Los MSP desempeñan un papel fundamental en la conformación del éxito de las implementaciones de SaaS y UCaaS de los clientes. Al aprovechar la DEM, los MSP pueden garantizar la excelencia del servicio, impulsar la eficiencia operativa y fortalecer las relaciones con los clientes, que son principios clave para el éxito de las operaciones en la era digital. Los MSP pueden supervisar todos los dispositivos de los clientes desde los paneles de control, lo que mejora la incorporación y la salida de los empleados de los clientes para mejorar las iniciativas de cumplimiento. Palabras finales La integración de herramientas DEM, soluciones de gestión de SaaS y estrategias de supervisión proactiva es esencial para que los MSP prosperen en el dinámico panorama empresarial actual. Al aprovechar el poder de herramientas como Exoprise CloudReady y Service Watch, los MSP pueden elevar sus capacidades de supervisión, mejorar la satisfacción del cliente y establecerse como asesores de confianza, especialmente en el ámbito de la implementación y la gestión de SaaS y UCaaS. Al aprovechar la tecnología, las asociaciones estratégicas y la colaboración con el cliente, los MSP pueden desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento, innovación y excelencia en el servicio en el mundo en constante evolución de los servicios gestionados. Los proveedores de servicios gestionados pueden ponerse en contacto con Exoprise para obtener detalles sobre una prueba gratuita. Obtenga más información sobre la supervisión «Better Together» de Exoprise, incluidos videos, hojas de datos, documentos y nuestro centro de aprendizaje a través de la página de recursos.
Etiqueta: Monitoreo de la experiencia digital en red
A medida que las empresas dependen cada vez más de las aplicaciones basadas en Microsoft SaaS y Azure para respaldar a su fuerza laboral distribuida, garantizar un rendimiento y una experiencia de usuario óptimos se vuelve crucial. Con arquitecturas de redes corporativas complejas como SDWAN, Secure Access Service Edge (SASE) o Cloud Access Security Brokers (CASB), y una dependencia de la vasta arquitectura de red de Microsoft, monitorear y solucionar problemas de rendimiento puede ser un desafío. Sin embargo, los sensores sintéticos basados en la nube ofrecen una solución eficaz para medir el rendimiento, la sobrecarga y la latencia de la red. Este artículo explora: Desafíos de soporte que presenta la aplicación SaaS Cómo la arquitectura Distributed Service Front Door de la red global de Microsoft mejora la experiencia del usuario y destaca las limitaciones de las herramientas de monitoreo heredadas Cómo y por qué aprovechar el monitoreo de la experiencia sintética y digital revela problemas de rendimiento y garantiza la productividad dentro de una fuerza laboral distribuida Soluciones para la falta de monitoreo de aplicaciones SaaS de Microsoft y visibilidad en la nube Desafíos de admitir aplicaciones SaaS La adopción y el uso de cualquier aplicación SaaS cambia el campo de juego para muchas empresas. Las empresas pequeñas, medianas y grandes pueden aumentar su agilidad al adoptar plataformas en la nube y SaaS. Para adoptar y respaldar con éxito estas plataformas, el personal de TI, y en particular los administradores de red, deben abordar primero los desafíos: Pérdida extrema de visibilidad: antes de la proliferación de aplicaciones SaaS, TI podía insertar una línea de código o agregar un producto de telemetría para obtener una buena visibilidad de extremo a extremo sobre cómo funcionan los sistemas. Con la llegada de las aplicaciones SaaS, se pierde esa visibilidad del rendimiento de la nube y SaaS. Numerosos saltos de red y variabilidad de la red: Microsoft y la mayoría de los proveedores de SaaS recomiendan la menor cantidad posible de capas de red o servidores proxy, especialmente para usuarios domésticos e híbridos. Los saltos de red adicionales afectan aún más la latencia, la disponibilidad y la capacidad de entrega de las aplicaciones SaaS. Detección de interrupciones y posibles puntos únicos de falla: detectar interrupciones de manera proactiva se vuelve imposible con muchas aplicaciones SaaS distribuidas y complejas como Microsoft 365 o Google Suite. Capacidad de entrega de aplicaciones SaaS: garantizar la entrega óptima de aplicaciones SaaS se vuelve aún más confuso para los usuarios remotos y de sucursales. Determinar la causa raíz de los usuarios remotos puede ser una lucha, que atraviesa las capas de VPN y la red de área amplia definida por software (SDWAN). Evaluación de red y planificación de capacidad: la evaluación, la planificación y las pruebas de red se vuelven difíciles a medida que la red y la entrega de aplicaciones se vuelven más complejas. Cuando los servidores eran locales para la LAN y el usuario, solo era necesario probar la red interna. Ahora que el acceso a SaaS se produce a través de Internet y varias puertas de enlace de ISP, la planificación de la capacidad es una apuesta al azar y depende de las arquitecturas del proveedor. La respuesta de Microsoft: Azure Front Door Si bien la ubicación de su inquilino de Microsoft 365 es importante desde una perspectiva de localidad, la conectividad a los servicios de Microsoft 365 se escala a través de cientos de ubicaciones de red en una arquitectura global conocida como sus «puertas de entrada de servicio altamente distribuidas». En la mayoría de los casos, es preferible conectarse directamente a las puertas de entrada de Microsoft en lugar de centralizar la salida a través de la red corporativa. La experiencia del usuario será óptima cuanto más utilice la arquitectura de puerta de entrada de red de Microsoft y las características como el equilibrio de carga global, SSL sin conexión y la aceleración de aplicaciones que están integradas en la arquitectura de red de puerta de entrada de Microsoft. Evite la latencia de última milla y la sobrecarga de la empresa Pero aún así, la arquitectura de red de puerta de entrada de Microsoft requiere respeto, observancia y al menos algo de comprensión por parte de los ingenieros de soporte de aplicaciones y redes. Existen reglas y recomendaciones que ayudarán a optimizar la experiencia digital general para los usuarios finales que se conectan a los servicios de Microsoft y Azure: Identifique y diferencie el tráfico de Microsoft 365 Una vez que se identifica el tráfico específico de Microsoft dentro de la red o la salida, se pueden realizar optimizaciones específicas contra ese tráfico. Para obtener más información sobre los puntos de conexión de Microsoft 365, consulte el siguiente vínculo, que es una lista actualizada de los puntos de conexión y las URL de Office 365 para los diferentes servicios. Conexiones de red de salida de forma local Para aprovechar adecuadamente la arquitectura de red distribuida y el DNS equilibrado de Microsoft, las corporaciones deben salir de sus WAN lo más rápido posible y evitar el tráfico de Microsoft de retorno innecesario. Vea el diagrama a continuación. Debido a que Microsoft 365 se ejecuta en la red global de Microsoft, a menudo hay un servidor front-end más cerca del usuario. Una vez que el tráfico se reenvía a la LAN corporativa, se introducen latencia y sobrecarga que afectarán negativamente la experiencia del usuario. Evite los giros en horquilla de la red Un giro en horquilla de la red se produce cuando el tráfico de WAN o VPN se redirige a un destino intermedio o geográficamente distante, lo que genera latencia y demoras. Los giros en horquilla de la red también pueden deberse a búsquedas de DNS subóptimas. Si bien las entidades corporativas a menudo sienten la necesidad de aplicar sus pilas de seguridad, como mínimo, su sobrecarga debe medirse regularmente y sus puntos de falla deben monitorearse para garantizar que la experiencia digital no se vea gravemente afectada. Los sintéticos CloudReady de Exoprise están diseñados para funcionar a través de VPN, servidores proxy y otras redirecciones en la ruta de datos. Evalúe y evite servidores proxy, dispositivos de inspección de tráfico y tecnologías de seguridad duplicadas La mayoría de las redes empresariales aplican medidas de seguridad para el tráfico de Internet, pero pueden reducir drásticamente el rendimiento, la escalabilidad e impactar la calidad de la experiencia del usuario cuando se aplican a los servicios de Microsoft 365. A menudo, existe un servicio de seguridad nativo dentro de la plataforma Microsoft 365 que puede ser un mejor sustituto y no afectará la experiencia digital del usuario. Realice cambios incrementales donde no sea posible una reestructuración general Por último, si bien Microsoft ofrece muchas recomendaciones para optimizar la conectividad con los servicios de Microsoft, cada empresa tiene diferentes topologías de red y capas de seguridad con las que lidiar. Microsoft recomienda emplear algunos cambios de manera incremental; resolución de DNS local, salida de Internet local, salida de Internet regional si no se puede lograr lo local, omitir servidores proxy y dispositivos de inspección de red, habilitar conexiones directas en lugar de redes de superposición de VPN, utilizar una SD-WAN en lugar de una arquitectura WAN tradicional. No enrute ni retrotraiga el tráfico para Microsoft 365 La supervisión sintética y de usuarios reales diseñada para SaaS produce resultados Cuando se trata de atravesar redes complejas para evaluar las aplicaciones SaaS de Microsoft, los sensores sintéticos de CloudReady están diseñados para identificar rápidamente la causa raíz de cualquier problema, incluso en productos SASE y CASB. Exoprise aborda estos desafíos al brindar supervisión y visibilidad integrales de las aplicaciones SaaS de Microsoft. Con el uso de sensores sintéticos CloudReady, Service Watch (RUM de usuario final) y Service Watch Active Test (monitoreo sintético de usuario final), los profesionales de TI poseen las métricas y las puntuaciones de experiencia para evaluar el rendimiento de cada aplicación de Microsoft de forma independiente. Esta combinación de RUM y sintéticos permite a TI recuperar la visibilidad que existía cuando los sistemas se entregaban únicamente detrás del firewall y en las instalaciones. El personal de TI puede habilitar la priorización, la planificación de la capacidad y el ajuste fino de sus redes para resolver problemas y recuperar las violaciones del Acuerdo de Nivel de Servicio de los proveedores de SaaS o de red. Además, las aplicaciones sintéticas y RUM de Exoprise facilitan la evaluación del rendimiento en entornos de oficinas remotas y oficinas en el hogar. Los equipos de soporte de TI pueden configurar rápidamente pruebas para solucionar problemas de los usuarios de forma proactiva, lo que garantiza la productividad. Esta capacidad permite la evaluación en tiempo real de factores como el rendimiento del ISP local, el rendimiento del punto de acceso Wi-Fi y las opciones de red del usuario (VPN, Wi-Fi o Ethernet). Para ver ejemplos, consulte los siguientes videos. Conclusión La solución de problemas de rendimiento de Microsoft SaaS y la topología de red de Azure Front Door de Microsoft es crucial para las organizaciones con fuerzas de trabajo distribuidas. Las herramientas de monitoreo tradicionales resultan ineficaces para brindar la visibilidad necesaria en la compleja infraestructura que respalda a Microsoft 365 y Azure. Como parte de la implementación de aplicaciones SaaS como Microsoft 365, las organizaciones deben considerar la adopción de sensores sintéticos SaaS y el aprovechamiento del monitoreo de la experiencia digital para establecer líneas de base, mejorar la causa raíz y brindar soporte. Al implementar estas soluciones, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia de los problemas de rendimiento, mejorar la satisfacción del usuario y garantizar el éxito de su fuerza laboral distribuida en la era de las aplicaciones SaaS.