La optimización de la fuerza laboral del centro de contacto tiene dos pilares: la gestión de la fuerza laboral (WFM) y la gestión de la calidad (QM). WFM consiste en pronosticar, programar y equilibrar las cargas de trabajo para garantizar que tenga a las personas adecuadas en los puestos adecuados en cualquier momento. QM significa monitorear, analizar y mejorar el rendimiento de los agentes. Sin ambos, tendrá dificultades para satisfacer la demanda, y mucho menos superar las expectativas de los clientes. Estrategias de optimización de la fuerza laboral del centro de contacto Antes de hablar de por qué es importante, es importante comprender cómo se ve la optimización de la fuerza laboral en realidad. Muchos le dirán que es tan simple como comprar el software adecuado. Pero ese no es el panorama completo. Claro, el software puede tener un impacto significativo si sabe lo que está haciendo. Pero es posible que ya esté utilizando varias estrategias de WFO sin darse cuenta. Y comprender cómo funcionan todas estas piezas juntas es clave para optimizar eficazmente su fuerza laboral. Algunas de las estrategias de optimización de la fuerza laboral del centro de contacto más comunes incluyen: Programación flexible. Previsión de la demanda. Enrutamiento basado en habilidades. Monitoreo en tiempo real. Gestión del rendimiento. Compromiso de los empleados. Seguimiento del tiempo. Programas de capacitación. Oportunidades de capacitación cruzada. Incentivos basados en el rendimiento. Aprovechamiento de chatbots de IA. Trabajo híbrido o remoto. Comentarios de los clientes. Análisis e informes. Documentación. El verdadero poder de la optimización de la fuerza laboral radica en cómo estas piezas encajan para reducir costos, impulsar el rendimiento y brindar experiencias excepcionales al cliente. Por ejemplo, los programas de capacitación, las oportunidades de capacitación cruzada, un entorno de trabajo híbrido, las tácticas de participación de los empleados y los incentivos contribuyen a un equipo motivado, lo que se traduce directamente en un mejor rendimiento. Los agentes de alto rendimiento que aprovechan la IA del centro de llamadas hacen más y, al mismo tiempo, brindan un servicio al cliente más rápido y de primer nivel. Con pronósticos precisos y una programación flexible, puede asegurarse de que sus mejores agentes estén allí cuando más los necesita y, al mismo tiempo, darles tiempo libre para evitar el agotamiento. Al final, sus agentes, clientes y resultados finales están más felices. Centrarse en una o dos áreas a la vez puede funcionar bien cuando su centro de contacto es pequeño. Resolver todo el rompecabezas lo prepara para el crecimiento, protege el bienestar de su equipo y le brinda los datos que necesita para continuar optimizando con el tiempo. Una vez aclarado esto, hablemos de por qué es importante. Beneficio 1: Agentes más felices y saludables No es ningún secreto que trabajar en un centro de contacto es un desafío. El trabajo en sí es una rutina y hablar con clientes enojados pasa factura. Estar sobrecargado de trabajo, poco capacitado y bajo un estrés interminable lo agrava todo. Cuando se hace bien, la optimización de la fuerza laboral les hace la vida más fácil en todos los aspectos. Es más que simplemente impulsar el rendimiento y la eficiencia: los procesos correctos pueden tener un impacto real y positivo en el bienestar de su equipo. La programación flexible permite a los agentes equilibrar su trabajo y su vida personal, lo que los hace más felices en el trabajo. Permitir el trabajo híbrido o remoto lleva eso un paso más allá. Combinado con pronósticos precisos, no tienen que preocuparse por superar sus límites debido a la falta de personal o sentirse inútiles si no hay suficiente para que hagan. El enrutamiento de llamadas basado en habilidades garantiza que solo reciban llamadas que pueden manejar. La capacitación continua, las oportunidades de capacitación cruzada y la gamificación les brindan herramientas para crecer y oportunidades para explorar lo que disfrutan. Además, la monitorización en tiempo real puede crear una sensación de seguridad al saber que no tienen que manejar situaciones difíciles solos. Juntos, sus esfuerzos contribuyen a reducir el estrés, aumentar la satisfacción de los empleados y dar un sentido de propósito a su equipo. ¿El resultado? Menor rotación, mejor rendimiento y una fuerza laboral hipercomprometida. Con RingCentral, puede asegurarse de que su equipo esté feliz y sea productivo. Imagen: RingCentral Beneficio 2: Una experiencia del cliente que supera las expectativas Cuando sus agentes están felices y saludables, se nota en sus interacciones con los clientes. Pero la optimización completa de la fuerza laboral lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel. En lugar de trabajar para alcanzar los mismos objetivos de servicio al cliente que todos los demás, está creando una ventaja competitiva para diferenciarse. Cuando se hace bien, podrá crear una experiencia del cliente perfecta desde el primer punto de contacto: sin largos tiempos de espera, explicaciones repetitivas o rebotes entre departamentos. Solo interacciones rápidas, útiles y amigables que no pueden esperar para contarles a sus amigos. Llegar a ese nivel requiere un enfoque de servicio al cliente holístico. El enrutamiento basado en habilidades garantiza que los clientes se conecten con el agente adecuado, mientras que los datos en tiempo real y las herramientas impulsadas por IA brindan a los agentes lo que necesitan para brindar soluciones personalizadas en poco tiempo. Disfrutará de tasas de resolución de primera llamada (FCR) más altas, tiempos de respuesta más rápidos, un Net Promoter Score (NPS) mejorado y un impulso a otras métricas críticas. Pero va más allá de eso. Los análisis y el control de calidad facilitan la detección de problemas recurrentes, lo que le permite preparar a sus agentes con anticipación. Incluso puede configurar su sistema IVR, chat en vivo y recursos en línea para manejar preguntas comunes, liberando a los agentes y permitiendo que las personas que llaman se ayuden a sí mismas. Con pronósticos y programación flexible, también podrá responder a la demanda dinámica. Además, la capacitación cruzada de agentes comprometidos significa que cualquiera puede intervenir para ayudar en cualquier momento. Siempre tendrá los recursos que necesita para manejar días de rutina, así como picos inesperados. Hágalo bien y sus clientes nunca notarán la diferencia entre un turno lento y uno ajetreado. A medida que aumentan las expectativas, la optimización de la fuerza laboral le brinda la agilidad que necesita para evolucionar y superar las demandas cambiantes. No se trata solo de mantenerse al día, se trata de establecer un nuevo estándar para un servicio excepcional. Identifique formas de mejorar su centro de contacto con los análisis de RingCentral. Imagen: RingCentral Beneficio 3: Costos operativos más bajos Alinear su fuerza laboral con la demanda en tiempo real puede ayudarlo a limitar el exceso de personal durante períodos lentos y la prisa, agotar a sus agentes o pagar horas extra para manejar aumentos repentinos. Esto se relaciona directamente con menores costos laborales. Sin embargo, va más allá de los niveles de personal. Con las herramientas, el conocimiento y la capacitación adecuados, los agentes son más eficientes, reducen los tiempos de manejo promedio y aumentan las resoluciones en la primera llamada. Combinado con la automatización, la IA y las integraciones adecuadas, las tareas rutinarias, como seguimientos, resúmenes y respuestas a preguntas comunes, se pueden manejar sin que un humano tenga que hacer nada en absoluto. Todo esto se suma para manejar más consultas con los recursos que ya tiene. Con agentes más felices y saludables, también tendrá menos rotación, lo que le permitirá reducir el ciclo constante de contratación y capacitación de personal nuevo. EspañolLos menores costos de reclutamiento y contratación por sí solos pueden tener un gran impacto en sus resultados finales. Beneficio 4: Gestión optimizada de recursos Hasta ahora, hemos hablado de los beneficios para los agentes, clientes y dueños de negocios. Este es todo acerca de los gerentes y supervisores. En primer lugar, la optimización de la fuerza laboral transforma el mundo a menudo caótico de la gestión de recursos en un proceso estratégico basado en datos. Se acabaron las conjeturas, los problemas de último momento o ver cómo se desploma la calidad del servicio durante las horas pico. Con herramientas de pronóstico avanzadas, pueden anticipar fácilmente el volumen y las necesidades de personal con una precisión notable. Estas herramientas funcionan reuniendo datos sobre cómo los equipos gastan su tiempo. Esto va más allá de atender a los clientes: podrá ver cuánto tiempo pasan los empleados en reuniones, tomando descansos para tomar café, haciendo capacitación y asistiendo a eventos. A partir de ahí, aprovecha los datos de uso, como la cantidad promedio de consultas que recibe, las horas pico, cuánto tiempo lleva manejar una consulta y las variaciones de un agente a otro. Luego, estima la demanda y lo ayuda a crear un cronograma para satisfacerla. Algunas herramientas incluso incluyen la gestión de recursos en tiempo real, lo que permite a los supervisores reasignar a los miembros del equipo a diferentes actividades durante los períodos de poca actividad o de máxima actividad. Además, pueden optimizar los turnos en función de los conjuntos de habilidades, las preferencias de los agentes y el tiempo libre programado para garantizar que siempre haya alguien disponible para ayudar. Esta previsión permite una planificación proactiva en lugar de una resolución reactiva de problemas. Los supervisores también pueden asignar recursos a proyectos especiales, reuniones y formación sin tener que preocuparse por comprometer las operaciones diarias. La supervisión y el análisis en tiempo real también ofrecen a los supervisores una visibilidad sin precedentes del rendimiento de su equipo. Podrán detectar tendencias, identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos sin tener que esperar a los informes de fin de mes para ver cómo van las cosas. En general, la optimización de la fuerza laboral ahorra tiempo a la dirección: en lugar de apagar incendios, pueden centrarse en la estrategia, la resolución de problemas, la formación y el desarrollo de los agentes. Utilice RingCentral para programar a su equipo de forma eficaz. Imagen: RingCentral Beneficio 5: Escalabilidad y flexibilidad Escalar es difícil, sin importar en qué industria se encuentre. Una optimización adecuada de la fuerza laboral lo prepara para manejar la ampliación o reducción de escala en cualquier momento. Ya sea que eso signifique prepararse para la temporada navideña con un volumen tres veces mayor, la temporada baja con un tercio de su demanda habitual, lanzar un nuevo producto o ingresar a un nuevo mercado, tendrá todas las herramientas y procesos que necesita para manejarlo con facilidad. Además, las herramientas de pronóstico y programación adecuadas ayudan a tomar estas decisiones cruciales sobre la fuerza laboral. Sin embargo, no se trata solo de mayores volúmenes. También se trata de adaptarse a las necesidades de los clientes y las condiciones cambiantes del mercado. La optimización de la fuerza laboral le brinda la flexibilidad de cambiar recursos, ajustar horarios y reasignar habilidades para resolver estos nuevos desafíos. Junto con un software basado en la nube que le permite agregar y eliminar puestos con un clic, no tendrá problemas para satisfacer la demanda a medida que crece. Con una sólida gestión de calidad implementada, mantendrá el nivel de servicio. Ya sea que esté manejando 100 llamadas al día o 10,000, cada cliente recibirá la atención que merece. Software de optimización de la fuerza laboral del centro de contacto Hay múltiples formas de obtener todas las herramientas de optimización de la fuerza laboral que necesita, incluso en paquete con el software del centro de contacto o como herramientas independientes que se integran juntas. La mayoría de las soluciones de centro de contacto de nivel empresarial, como RingCentral y Nextiva, ofrecen herramientas de optimización de la fuerza laboral. Esta es la opción más fácil si ya está usando (o planea usar) un software de centro de contacto que lo tenga. Administre las operaciones con una plataforma cuando se registre en RingCentral. Imagen: RingCentral El mayor beneficio es la integración perfecta con el software que sus agentes ya usan. Sin embargo, es probable que no obtenga tantas funciones o capacidades. Y será una molestia si decide cambiar las plataformas del centro de contacto. Si desea las mejores herramientas de su clase para parte de la optimización de la fuerza laboral, las herramientas independientes, como When I Work para la programación o Leapsome para la participación de los empleados, son una excelente, aunque costosa, forma de hacerlo. Podrás elegir qué herramienta se adapta a tus necesidades, adaptarla a tu negocio y reemplazar fácilmente piezas individuales si tus necesidades cambian. Dicho esto, es más costoso y la integración puede ser compleja, especialmente si hay problemas de compatibilidad. Probablemente necesitarás recursos de TI para administrar tu sistema.
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Los clientes quieren poder comunicarse con usted en sus términos, preferiblemente lo más rápido posible. Mejorar la experiencia del centro de contacto lo acerca a cumplir con esa expectativa. Facilitar que los clientes encuentren lo que necesitan no es tan complicado como parece. No hay ningún misterio ni ciencia arcana extraña en ello: puede implementar todos los métodos que estoy a punto de mostrarle en las próximas 24 horas. 1. Ofrezca devoluciones de llamadas automáticas Las devoluciones de llamadas automáticas son una característica de su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Permite a los clientes mantener su lugar en la fila y recibir una devolución de llamada cuando sea su turno. Técnicamente, todavía están en espera, pero les está dando la libertad de continuar con su día mientras esperan. ¿El beneficio menos obvio? Se conectarán con un agente que realmente puede ayudarlos, en lugar de con quien esté disponible a continuación. Alivia la presión de conectarse rápidamente a expensas de la calidad. Algunos sistemas IVR avanzados también permiten a los clientes programar una cita. Otros le permiten controlar cuánto tiempo espera una persona que llama antes de ofrecerle una devolución de llamada. De todas formas, los agentes no notarán ningún cambio en su flujo de trabajo, lo que hace que esta sea una de las formas más fáciles de mejorar la experiencia del centro de contacto para todos. No solo ayuda al cliente, sino que también reduce las posibilidades de que un interlocutor enojado pierda el tiempo en quejarse por la larga espera, gritarle a sus agentes o ponerlos en situaciones difíciles que no saben cómo manejar. La mayoría de las plataformas de centros de llamadas ofrecen devoluciones de llamadas automáticas, pero no suele estar incluido en los planes de nivel de entrada. Si tiene acceso, activarlo no debería llevar más que unos pocos clics. 2. Utilice el enrutamiento basado en habilidades El enrutamiento basado en habilidades es una de las formas más eficientes de enrutamiento de llamadas. Conecta automáticamente a los interlocutores con el agente más adecuado para manejar sus necesidades. Puede basar esto en una amplia gama de factores, incluido el idioma, el nivel de acceso, la experiencia, las habilidades, el conocimiento o la familiaridad con el interlocutor. Por ejemplo, un cliente francófono que se conecta con un agente francófono en el primer intento. Es un ejemplo simple, pero hace una gran diferencia en la experiencia del centro de contacto. Con el enrutamiento basado en habilidades, los clientes no tienen que explicar su situación varias veces ni sentirse atrapados con un agente que no puede ayudarlos. Este enfoque también ayuda a aprovechar las fortalezas de sus agentes. Cuando los agentes manejan constantemente problemas que están bien equipados para resolver, naturalmente agudizan sus habilidades y aumentan su confianza. A partir de ahí, los beneficios se multiplican. Los agentes que no son los adecuados para un problema en particular no pierden su tiempo, y aquellos que pueden ayudar no tienen que luchar por encontrar respuestas. Todos quedan libres para hacer el mejor uso de su tiempo. ¿El mayor indicador de que está funcionando? Un aumento en su tasa de resolución en la primera llamada (FCR). Cuando responde el agente más adecuado, aumenta la posibilidad de resolver los problemas en el primer contacto. Desde un punto de vista técnico, el enrutamiento basado en habilidades se basa en datos de su software de CRM e información recopilada de su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Puede que sea necesario pensar un poco para configurar la mejor opción para su equipo, pero el proceso debería ser sencillo dentro de su software de centro de contacto. La lógica básica basada en reglas, las configuraciones condicionales, la IA y la ayuda del equipo de atención al cliente de su proveedor lo llevarán allí. 3. Aproveche la IA o los chatbots basados en reglas Los chatbots utilizan modelos de lenguaje grandes (LLM) para comprender y responder consultas basadas en texto a través del chat en vivo. A menudo, puede cargar su guía de estilo, manual de la empresa y otra documentación para ayudarlo a responder preguntas comunes en línea con su marca. Alternativamente, puede optar por chatbots basados en reglas. Estos guían a los usuarios a páginas relevantes en su sitio o los conectan con un agente cuando no hay otras opciones disponibles. Si no tiene un chatbot, vale la pena considerarlo. Están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, nunca necesitan descansos y liberan a sus agentes para tareas más complejas que no se pueden automatizar. Twilio es una excelente opción para las empresas que desean construir uno desde cero. Si bien requiere experiencia y una inversión inicial, vale la pena si su presupuesto lo permite. Deje que Twilio le enseñe cómo construir un chatbot para responder a los mensajes de texto entrantes y los chats de sus clientes. Imagen: Twilio Si tienes un presupuesto más ajustado o prefieres un enfoque de bricolaje, HubSpot ofrece una alternativa más sencilla con un generador de arrastrar y soltar. Incluso tiene una versión gratuita y solo lleva unos minutos configurarlo. Incluso un chatbot básico puede responder preguntas que no requieren intervención humana. Crea un chatbot gratis con HubSpot. Imagen: HubSpot ¿Ya tienes un chatbot? Ahora es un buen momento para simplificarlo. Nadie quiere pasar veinte minutos luchando contra un menú automatizado. En su lugar, programa tu chatbot para que responda preguntas frecuentes, brinde contenido útil y haga algunas preguntas de seguimiento. Aquí es donde prosperan los chatbots. Si una situación requiere algo más, debe conectar al usuario con un agente o crear un ticket para seguimiento. Lo más importante, haz que sea fácil para los usuarios hablar con un humano real si lo desean. 4. Configura y optimiza los flujos de llamadas Los flujos de llamadas son rutas predeterminadas que sigue una persona que llama para comunicarse con el agente adecuado. Incluyen una serie de mensajes pregrabados, opciones de menú (IVR), opciones de autoservicio y técnicas de enrutamiento de llamadas como las basadas en habilidades, de las que hablamos anteriormente. Puede configurar varios números con diferentes flujos de llamadas: uno para ventas y otro para servicio al cliente, por ejemplo. El flujo de llamadas de ventas puede utilizar el enrutamiento basado en habilidades, mientras que el flujo de servicio al cliente se basa en un menú IVR para recopilar información antes de que la persona que llama hable con un agente. Si solo tiene un número, es aún más importante que su flujo de llamadas dirija rápidamente a las personas que llaman al lugar correcto. Ya sea que quieran realizar pagos por teléfono, ver cuándo está abierto o hablar con alguien sobre un problema que tengan, optimizar sus flujos de llamadas convierte un dolor de cabeza en algo muy sencillo. Casi todas las soluciones de centros de contacto tienen un generador de flujo de llamadas. Por lo general, es una herramienta de arrastrar y soltar que le permite trazar un mapa de todo el recorrido de principio a fin. A medida que recopile datos con el tiempo, aprenderá dónde abandonan las personas que llaman, qué sucursales conducen a la mayor cantidad de resoluciones y otros conocimientos para una mayor optimización. Puede pensar que sabe lo que quieren los clientes, pero es mejor dejar que los datos guíen sus decisiones. Cuando se hacen bien, los flujos de llamadas conducen a una mayor resolución en la primera llamada, menores costos operativos, mejor gestión del volumen, clientes que responden sus propias preguntas y mayor satisfacción del cliente. 5. Refuerce las opciones de autoservicio Hemos cubierto varias formas en que los clientes pueden ayudarse a sí mismos, desde menús IVR pregrabados hasta IA y chatbots basados en reglas. Pero hay algunas otras vías (a menudo pasadas por alto): un foro comunitario, redes sociales, su sitio web y una base de conocimiento. Configurar y administrar un foro comunitario puede ser un recurso fantástico, pero también puede causar más problemas de los que resuelve. Si tiene el tiempo, el dinero y la energía para moderarlo, un foro puede ser excelente. Sin embargo, esta publicación trata sobre formas rápidas de mejorar la experiencia del centro de contacto. Entonces, me centraré en las otras tres, ya que son mucho más fáciles y efectivas. Muchos clientes prefieren buscar en documentación, tutoriales y videos para resolver sus problemas. No solo los hace felices brindarles recursos para que lo hagan, sino que también reduce la carga de su equipo de atención al cliente. Si su sitio web o la documentación orientada al cliente está desactualizada, es deficiente o inexistente, es hora de cambiar eso. Pero no se preocupe, no necesita revisar todo de la noche a la mañana. Un pequeño esfuerzo aquí y allá puede marcar una gran diferencia, especialmente si nota preguntas recurrentes durante el proceso de ventas o problemas para clientes activos. Cuando detecte una tendencia, haga que un agente documente la solución. Puede convertir eso fácilmente en contenido para su base de conocimientos, sitio web o un video en YouTube y redes sociales. Con el tiempo, creará una biblioteca de recursos donde los clientes pueden ayudarse a sí mismos. 6. Brinde soporte a través de múltiples canales La voz sigue siendo el canal dominante para el servicio al cliente, especialmente para problemas complejos. Pero si aún no se ha expandido al correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, es una excelente manera de brindarles a los clientes opciones y soporte más rápido. Hace solo unas semanas, pasé más de 20 minutos en espera con una empresa. Mientras esperaba, los llamé por X y obtuve una respuesta antes de conectarme con un agente por teléfono. Aunque preferí hablar con alguien, las redes sociales fueron mucho más rápidas. Incluso si eres un centro de contacto más pequeño, el soporte omnicanal no está fuera de tu alcance. Responder consultas basadas en texto es mucho más fácil que resolverlas por teléfono. No necesariamente necesitas agentes de centro de llamadas experimentados para hacer esto; incluso puedes arreglártelas usando IA, haciéndolo tú mismo o subcontratando a contratistas. Además, la mayoría de las soluciones de centro de contacto modernas, como Nextiva y RingCentral, ofrecen funcionalidad omnicanal en sus niveles superiores, por lo que probablemente no necesitarás cambiar de herramienta o registrarte en otra suscripción. Gestiona conversaciones en todos los canales sin salir de la plataforma Nextiva. Imagen: Nextiva. Al centralizar todas tus bandejas de entrada en un solo lugar, los agentes pueden trabajar con las consultas a medida que llegan a través de los canales, sin saltar de Instagram a Facebook al correo electrónico. 7. Implementa incentivos basados en el rendimiento Los incentivos son populares porque funcionan. Sin embargo, no es necesario ofrecer recompensas financieras (aunque eso probablemente ayudaría): incluso el simple reconocimiento del buen desempeño puede aumentar la motivación y reducir la rotación. Cuando los agentes están comprometidos y motivados, esto se transmite a los clientes y a la experiencia general del centro de contacto. Muchas herramientas para centros de contacto incluyen funciones de gamificación, gestión del desempeño y otras herramientas de participación que pueden ayudar con esto. Es posible que incluso tengas acceso a algunas de ellas ahora mismo.
En el mundo del comercio electrónico, el comercio sin cabeza es un cambio radical. Ofrece mayor flexibilidad, mejor rendimiento y experiencias de cliente personalizadas. ¿Qué es el comercio electrónico sin cabeza? El comercio sin cabeza separa el front-end de una aplicación de comercio electrónico (tienda y experiencia del usuario) del back-end (lógica empresarial y de datos). Esta separación entre la arquitectura del front-end y el back-end ayuda a las marcas a crear lo que quieran y enriquecer la experiencia del cliente. Crea una infraestructura flexible basada en API para optimizar las experiencias en dispositivos móviles, web y nuevos puntos de contacto. Ofrece flexibilidad, velocidad y agilidad al permitir iteraciones más rápidas. Creciente importancia del comercio electrónico sin cabeza para las marcas Eche un vistazo a por qué el comercio sin cabeza es muy beneficioso para las marcas. Eficiencia mejorada K2 Sports creó experiencias inolvidables para sus entusiastas del aire libre al elegir el comercio sin cabeza. Ayudó a K2 a aumentar la productividad en un 50 %, crear sitios un 75 % más rápido y publicar contenido un 90 % más rápido. Sistema back-end escalado Burrow, una marca de muebles D2C, utilizó el comercio sin cabeza para un CMS personalizado en el front-end. Ayudó a la marca a registrar un aumento del 30% en la tasa de conversión en solo 2 meses y a garantizar un crecimiento del 50% en la velocidad y el rendimiento del sitio. Ciclo de desarrollo más rápido Canvas 1839, un vendedor de cremas y lociones de CBD con sede en Austin, eligió headless para una plataforma de comercio electrónico SaaS compatible con CBD. Ayudó a la marca a hacer las cosas más eficientes y rápidas para los especialistas en marketing y los desarrolladores. Flexibilidad para la personalización LARQ, un vendedor de botellas de agua autopurificantes, eligió headless para un control total sobre el recorrido y el contenido del cliente. Ayudó a LARQ a ver un aumento del 80% en la tasa de conversión en 3 meses y a registrar un aumento del 400% en los ingresos cada año. Velocidad de carga del sitio más rápida Venus, un minorista líder de ropa femenina, adoptó el comercio electrónico headless para una velocidad de carga de página más rápida. Headless ayudó a Venus a que el 70% de las páginas del sitio se cargaran en menos de un segundo y a ver un aumento del 24% en la tasa de conversión. Aumento de los ingresos Debenhams, un minorista multinacional británico, adoptó headless para gestionar la tasa de rebote de los consumidores. Headless ayudó a la marca a ver un aumento del 40% en los ingresos móviles y a registrar un aumento del 20% en la tasa de conversión general. Conclusión El comercio electrónico headless ayuda a las empresas a mejorar sus tiendas en línea y a gestionar experiencias de usuario personalizadas y sin inconvenientes en múltiples canales. Permite a las empresas diferenciarse en el mercado ofreciendo experiencias de compra únicas.
En el mundo del comercio electrónico, el comercio headless cambia las reglas del juego. Ofrece mayor flexibilidad, rendimiento mejorado y experiencias personalizadas para el cliente. ¿Qué es el comercio electrónico sin cabeza? El comercio sin cabeza separa el front-end de una aplicación de comercio electrónico (escaparate y experiencia del usuario) del back-end (lógica comercial y de datos). Esta separación entre la arquitectura front-end y backend ayuda a las marcas a crear lo que quieran y enriquecer la experiencia del cliente. Crea una infraestructura flexible impulsada por API para optimizar las experiencias en dispositivos móviles, web y nuevos puntos de contacto. Ofrece flexibilidad, velocidad y agilidad al permitir iteraciones más rápidas. Creciente importancia del comercio electrónico headless para las marcas Eche un vistazo a por qué el comercio headless es tan beneficioso para las marcas. Eficiencia mejorada K2 Sports creó experiencias inolvidables para sus entusiastas del aire libre al elegir el sistema sin cabeza. Ayudó a K2 a aumentar la productividad en un 50 %, crear sitios un 75 % más rápido y publicar contenido un 90 % más rápido. El sistema backend escalado Burrow, una marca de muebles D2C, utilizó headless para un CMS personalizado en el front-end. Ayudó a la marca a registrar un aumento del 30 % en la tasa de conversión en solo 2 meses y a garantizar un crecimiento del 50 % en la velocidad y el rendimiento del sitio. Ciclo de desarrollo más rápido Canvas 1839, un vendedor de cremas y lociones de CBD con sede en Austin, eligió la tecnología headless para una plataforma de comercio electrónico SaaS compatible con CBD. Ayudó a la marca a hacer las cosas más eficientes y rápidas para los especialistas en marketing y desarrolladores. Flexibilidad de personalización LARQ, un vendedor de botellas de agua autopurificantes, eligió la tecnología headless para tener un control total sobre el recorrido y el contenido del cliente. Ayudó al LARQ a ver un aumento del 80 % en la tasa de conversión en 3 meses y a registrar un aumento del 400 % en los ingresos cada año. Velocidad de carga del sitio más rápida Venus, un minorista líder de ropa para mujeres, adoptó el comercio electrónico sin cabeza para una velocidad de carga de páginas más rápida. Headless ayudó a Venus a lograr que el 70% de las páginas del sitio se cargaran en menos de un segundo y a ver un aumento del 24% en la tasa de conversión. Aumento de los ingresos Debenhams, una multinacional minorista británica, adoptó la tecnología headless para gestionar la tasa de rebote de los consumidores. Headless ayudó a la marca a obtener un aumento del 40 % en los ingresos móviles y a registrar un aumento del 20 % en la tasa de conversión general. Conclusión El comercio electrónico sin cabeza ayuda a las empresas a mejorar sus tiendas en línea y gestiona experiencias de usuario personalizadas y fluidas en múltiples canales. Permite a las empresas diferenciarse en el mercado ofreciendo experiencias de compra únicas.