Alexander Graham Bell inventó el teléfono en 1876. En 1915, realizó la primera llamada telefónica transcontinental (de costa a costa), lo que contribuyó a crear la red telefónica pública conmutada (PSTN). Aunque muchas cosas han cambiado desde entonces, muchas de las funciones básicas de la PSTN son las mismas que siempre. Al igual que las tecnologías heredadas detrás del servicio postal y las estaciones de radio, la PSTN todavía tiene aplicaciones útiles en la actualidad. Es posible que empresas como restaurantes, gimnasios y clínicas consideren que tiene sentido tener una línea fija para llamadas locales. Una línea fija registrada también puede ser un requisito reglamentario para algunas empresas. Si ese no es su caso, los servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), como Nextiva y Zoom, son más económicos, ofrecen mejores integraciones y permiten una mayor escalabilidad. Esto no quiere decir que la PSTN no merezca sus elogios: tuvo una trayectoria extraordinaria como el principal sistema de comunicación del mundo. Pero es difícil competir con las características y la funcionalidad de los servicios de VoIP más modernos. La evolución de la PSTN El legado de la PSTN comienza con las redes telegráficas de mediados del siglo XIX. Estas redes transportaban señales eléctricas codificadas a lo largo de cables de cobre. Los telegrafistas introducían y descifraban mensajes en código Morse en ambos extremos. La primera llamada Cuando Alexander Graham Bell habló con su asistente, Thomas A. Watson, a una distancia de dos millas en la primera llamada telefónica, la conexión utilizaba un circuito de llamada descendente. Con este tipo de sistema, no había capacidad para conectarse a varios teléfonos, solo un cable conectado directamente de un dispositivo a otro. Antes de las campanas y los tonos de llamada, los primeros teléfonos también carecían de cualquier sistema para notificarle una llamada entrante. En cambio, los usuarios a menudo silbaban en sus receptores para llamar la atención. El sistema de centralita La siguiente gran innovación para la PSTN fue la creación de la centralita de la central telefónica. Antes de la llegada de este sistema, cada teléfono tenía que estar conectado por cable a otro solo teléfono. El sistema de centralita permitía a los usuarios conectarse con cualquier otro abonado al servicio telefónico en su área. Este proceso implicaba llamar a la central y pedir a los operadores que conectaran su línea con la de la otra parte. Conmutación automática A principios del siglo XX se inventaron los sistemas de conmutación automática. Estos sistemas permitían a los usuarios conectarse a varios teléfonos marcando números, sin necesidad de operadores humanos. La conmutación automática implicaba configuraciones de llamadas más rápidas, menores costos y una mayor eficiencia para todo el sistema. La conmutación automática también facilitó la expansión de los sistemas telefónicos a áreas más remotas y eran más escalables por diseño. Esto hizo que las llamadas de larga distancia fueran más factibles y las redes se volvieron más integrales. Innovación digital A medida que los investigadores de la década de 1950 experimentaron con la codificación de señales de voz en forma digital, la tecnología analógica dio paso a la innovación digital. Cuando surgieron los sistemas de transmisión digital en la década de 1960, se hizo posible convertir múltiples canales de voz en una sola señal para transmisión. Esta capacidad aumentó aún más la capacidad general de la PSTN. Asimismo, el auge de los sistemas de conmutación digital en la década de 1970 vio más mejoras en la calidad de las llamadas. Dado que los canales digitales son menos propensos a interferencias y ruido, pudieron producir un audio más claro y confiable. Los sistemas de conmutación digital también dieron lugar a nuevas funciones como llamada en espera, correo de voz, llamadas a tres bandas e identificación de llamadas. Esto quizás allanó el camino para la integración de servicios de transmisión de datos como los que usamos en Internet hoy. Finalmente, el auge de los sistemas de conmutación digital trajo consigo la estandarización global de muchas redes de telecomunicaciones. Tener estándares digitales establecidos permitió una mayor interoperabilidad entre proveedores de red, haciendo posible así una comunicación fluida para aquellos en diferentes redes y en diferentes países. Red digital de servicios integrados (ISDN) La ISDN surgió en la década de 1980 para reemplazar a los sistemas analógicos más antiguos. Era un estándar digital versátil que podía transmitir simultáneamente voz, video y otros datos a través de una red digital. La industria de las telecomunicaciones y las empresas adoptaron rápidamente la tecnología ISDN, ya que ofrecía mejor calidad de llamada, transmisión de datos más rápida y permitía videoconferencias. La ISDN no perdió popularidad hasta que surgieron los servicios de banda ancha e Internet por cable a fines de la década de 1990. Banda ancha y el auge de la telefonía móvil Cuando la banda ancha llegó a principios de la década de 2000, Internet ya era una parte integral de la vida social y empresarial. Estaban disponibles tanto servicios de VoIP como teléfonos celulares que admitían llamadas de texto y voz. Mientras tanto, la PSTN todavía era una forma común de comunicarse con una empresa o un profesional. Cuando los teléfonos celulares se convirtieron en teléfonos inteligentes, las cosas cambiaron. Las aplicaciones ahora pueden enviar mensajes y hacer llamadas de voz y video. Los softphones VoIP ahora pueden integrarse con otras aplicaciones comerciales, lo que facilita la programación de citas, el envío de correos electrónicos de seguimiento y el control de una agenda apretada. La PSTN en la actualidad Algunos países, como Estados Unidos, Australia y Singapur, se están preparando para retirar sus PSTN nacionales. Otros países, como los Países Bajos, Suecia, Alemania y Japón, ya han apagado sus redes PSTN. El Reino Unido cerrará su servicio PSTN e ISDN en 2025. La mayoría (si no todos) de estos países están reemplazando sus sistemas PSTN con redes de protocolo de Internet (IP), ya que están mejor equipadas para manejar las necesidades modernas de comunicación y transferencia de datos. En los EE. UU., todavía puede obtener un servicio telefónico tradicional (comúnmente conocido como POTS por la industria de las telecomunicaciones). A medida que más países cambien a redes IP, esto puede cambiar, pero por el momento, aún puede instalar un teléfono con cable de cobre para la comunicación de voz. Más sobre VoIP PSTN vs VoIP VoIP funciona igual que la telefonía tradicional, excepto que tiene soporte adicional para mensajes de texto y video. También utiliza Internet para sus conexiones en lugar de un sistema de central telefónica. Dado que la tecnología PSTN utiliza señales analógicas que viajan a lo largo de un cable de cobre, no admite múltiples canales de datos y está sujeta a ruido e interferencias. Por el contrario, VoIP utiliza paquetes de datos cifrados enrutados a través de Internet y reensamblados en el otro extremo, lo que ofrece una calidad de llamada y confiabilidad mejoradas. Los servicios VoIP también se integran con otras aplicaciones comerciales mediante interfaces de programación de aplicaciones (API). Por ejemplo, un sistema integrado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede ayudar a una empresa a maximizar su potencial de generación de oportunidades de venta y fidelización de clientes. Este tipo de integración no es posible con los sistemas telefónicos analógicos. Costos de PSTN Los servicios de línea fija tradicionales generalmente tienen una tarifa de servicio mensual. Esta tarifa de servicio cubre una cantidad fija de minutos locales y de larga distancia. Las empresas pueden pagar tarifas de servicio por línea o por usuario. Por lo general, el destino de una llamada determina sus tarifas. Para los particulares, comprar un teléfono fijo es relativamente barato, y puede ser más barato que comprar un dispositivo nuevo compatible con VoIP. Sin embargo, las empresas suelen tener necesidades diferentes. Por ejemplo, una empresa con muchos agentes podría necesitar una centralita privada (PBX), varios teléfonos y una instalación profesional. A menudo también es necesario un mantenimiento regular de un sistema telefónico PSTN. Esto, junto con la necesidad de actualizar el hardware periódicamente, puede hacer que PSTN sea caro. Costos de VoIP Los servicios de VoIP suelen ser gratuitos para los particulares. En muchos casos, los únicos costos de equipo son los teléfonos IP y los adaptadores. Estos costos suelen ser inferiores a los costos iniciales de configuración de los servicios PSTN. Algunos proveedores de VoIP ofrecen paquetes basados en suscripción que incluyen una cierta cantidad de minutos locales e internacionales. Otros servicios de VoIP utilizan un modelo de pago por uso, cobrando a los usuarios solo por los datos utilizados. Para las empresas, configurar un sistema VoIP significa comprar teléfonos IP, enrutadores y, potencialmente, un PBX. Esto generalmente requiere una tarifa mensual, ya sea por usuario o por extensión. Integrar un sistema telefónico existente con un servicio VoIP crea costos adicionales. Ventajas de la PSTN Fiabilidad: la PSTN existe desde hace muchas décadas; su infraestructura es fiable, aunque a expensas de algunas funciones. No requiere Internet: una conexión de línea fija puede funcionar sin Internet. Ventajas de VoIP Coste inicial: un sistema VoIP suele ser más barato de instalar y mantener que un sistema PSTN. Esto es así tanto para empresas como para particulares. Costes mensuales: los servicios de VoIP suelen tener costes mensuales más bajos que las líneas fijas PSTN. Gran cantidad de funciones: los servicios de VoIP ofrecen muchas funciones que respaldan a las empresas en crecimiento. Uso de equipos PSTN heredados con VoIP Es posible utilizar teléfonos analógicos y máquinas de fax con VoIP a través de un adaptador de teléfono analógico (ATA). Este dispositivo cierra la brecha entre el equipo PSTN y el VoIP convirtiendo las señales analógicas en digitales que se pueden transmitir por Internet. Del mismo modo, un ATA puede convertir las señales digitales entrantes en analógicas. El uso de un ATA puede ser una excelente forma de aprovechar los beneficios de los servicios VoIP mientras se utiliza la infraestructura y el hardware existentes. Los teléfonos VoIP también pueden realizar llamadas a través de la PSTN. Cuando realiza una llamada VoIP, se enruta a través de su proveedor de servicios VoIP. Este proveedor de servicios utiliza una puerta de enlace que actúa como puente entre la naturaleza analógica de la PSTN y la naturaleza digital de VoIP. Las empresas que desean integrar sus sistemas PSTN y VoIP necesitan una puerta de enlace de Protocolo de inicio de sesión (SIP), que les permite aprovechar las características de un servicio VoIP mientras mantienen la conectividad con la red PSTN. En general, los propietarios de empresas pueden configurar una puerta de enlace SIP para adaptarse a un mayor volumen de llamadas. Los sistemas PSTN no son escalables de esta manera. Si está buscando un proveedor de servicios VoIP, tenga en cuenta que muchos de los principales servicios VoIP ofrecen características ligeramente diferentes para necesidades individuales y comerciales específicas. Por ejemplo, Nextiva es uno de los servicios con más funciones, RingCentral funciona muy bien para pequeñas empresas y Ooma es ideal para equipos que trabajan a distancia.
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Datos breves de Vonage Precio inicial: $19,99 por usuario por mes. Características principales: Llamadas y mensajes de texto ilimitados. Portabilidad de número gratuita. Recepcionista virtual. Portal de administración intuitivo. API de comunicación. Imagen: Vonage Vonage es un sistema telefónico comercial promedio si solo necesita algo que admita capacidades básicas de llamadas y mensajes de texto desde su teléfono inteligente. Si está buscando más funcionalidad, le faltan funciones avanzadas y herramientas de colaboración en equipo, a pesar de tener un precio más alto que muchos de sus competidores. Sin embargo, el soporte de Vonage para API de comunicación para integrar capacidades de llamadas personalizadas en aplicaciones y sitios web puede compensar la falta de otras funciones si esa es una prioridad para su empresa. Precios de Vonage Vonage tiene tres planes de sistema telefónico comercial estándar: Móvil: $19,99 por usuario por mes para algunos usuarios que solo necesitan capacidades básicas de llamadas y mensajes de texto. Premium: $29,99 por usuario por mes para equipos pequeños que desean mensajería interna, videoconferencia y teléfonos de escritorio. Avanzado: 39,99 por usuario al mes para grabación de llamadas a pedido, transcripción de correo de voz y grupos de llamadas para equipos. Vonage ofrece tres planes para adaptarse a las necesidades de su empresa. Imagen: Vonage Si maneja un gran volumen de llamadas, Vonage ofrece dos planes de centro de contacto. El precio no está disponible para ninguno de los dos, pero hay un montón de complementos disponibles, por lo que puede mezclar y combinar funciones para crear el plan adecuado para su empresa. También hay un paquete de comercio conversacional único que comienza en $ 1,000 por mes para hasta 10 agentes, con la opción de agregar agentes adicionales a $ 35 por mes cada uno. También tendrá que pagar una tarifa de configuración de $ 5,000, lo que lo convierte en una inversión inicial significativa. El precio de las API de comunicación se basa en el uso: las llamadas nacionales comienzan en $ 0,0127 por minuto. Los mensajes SMS comienzan en $ 0,0062 por mensaje. Las videoconferencias comienzan en $ 0,004 por minuto. La mensajería dentro de la aplicación comienza en $0.0007 por minuto. También puedes usar información sobre números, despacho, eventos personalizados, informes, mensajería en redes sociales y API de verificación. Características principales de Vonage Las características estándar del sistema telefónico de Vonage incluyen llamadas nacionales ilimitadas, mensajes de texto ilimitados, portabilidad de número gratuita y una recepcionista virtual. Pero su oferta destacada son sus sólidas API de comunicaciones. Llamadas y mensajes de texto ilimitados Todos los planes de Vonage incluyen llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados. Si quieres una alternativa más rentable a los planes de los operadores tradicionales con facturación basada en el uso, esta es una gran opción. Puedes hacer y recibir llamadas o enviar mensajes de texto desde tus dispositivos existentes sin tener que comprar ningún hardware adicional. Simplemente descarga la aplicación de Vonage y podrás realizar la transición sin problemas entre tus líneas personales y comerciales. Programa una conversación con Vonage para analizar en profundidad las funciones de telefonía empresarial de la empresa. Imagen: Vonage Portabilidad de número gratuita Si estás interesado en cambiar a un proveedor de VoIP o quieres cambiar los sistemas telefónicos empresariales, Vonage facilita este proceso. Ellos transferirán tu número a Vonage de forma gratuita para que puedas mantener la continuidad con tus clientes sin tener que preocuparte por el reenvío de números o llamadas perdidas. La transferencia de números locales y gratuitos puede tardar hasta 21 días hábiles en procesarse por completo, por lo que es una buena idea mantener activa tu suscripción actual hasta que el número se haya transferido oficialmente a Vonage. Recepcionista virtual Con la recepcionista virtual de Vonage, todas las llamadas entrantes son respondidas por el asistente automático virtual en lugar de un agente en vivo. Desde allí, a las personas que llaman se les presenta una lista de opciones de menú desde las cuales pueden seleccionar su motivo de llamada. Esto les permite ser enrutados rápidamente a alguien que pueda ayudar. También puedes configurar tu recepcionista virtual para que reproduzca diferentes saludos según la hora, el día de la semana, el horario de vacaciones y más. Esta es una función estándar disponible en todos los planes de telefonía empresarial de Vonage. Reduce la carga de trabajo de los agentes con la recepcionista virtual de Vonage. Imagen: Vonage Portal de administración intuitivo El portal de administración fácil de usar de Vonage facilita la administración rápida y la visualización de lo que sucede en toda la organización con su sistema telefónico. Puede monitorear el estado del sistema, realizar un seguimiento de las tendencias del equipo, agregar nuevas extensiones y administrar sus números. Es una interfaz clara que ayuda a los gerentes y administradores del sistema a completar tareas rápidamente sin tener que pasar horas desplazándose y haciendo clic. El portal de administración también le brinda acceso al registro de auditoría, donde puede realizar un seguimiento de los cambios y restaurar las cosas a la configuración original si es necesario. Esta función solo está disponible para usuarios con acceso de administrador designado. Todos los usuarios regulares de Vonage en su equipo pueden administrar sus propias configuraciones de extensión desde su portal de usuario, pero no otras configuraciones del sistema. Mantenga las cosas simples y administre todo su sistema telefónico en un portal con Vonage. Imagen: Vonage API de comunicación Vonage ofrece voz, video, SMS, mensajería de redes sociales, mensajería en la aplicación, despacho, verificación, información de números, eventos personalizados y API de informes que puede usar para crear entornos verdaderamente personalizados para la colaboración y las interacciones con los clientes. Si tienes los recursos para crear y mantener aplicaciones de comunicaciones personalizadas y soluciones integradas, esta es la mejor manera de usar Vonage. Más sobre VoIP Ventajas de Vonage Los sistemas telefónicos básicos son fáciles de implementar. Cada plan incluye una línea principal gratuita de la empresa. Amplia gama de API de comunicación. Solución única de comercio conversacional. Opciones de centro de contacto modular. Interfaz fácil de usar. Administración centralizada de usuarios. Numerosas certificaciones de privacidad y seguridad. Desventajas de Vonage El soporte no es 24/7. Los planes telefónicos tienen pocas funciones, a pesar de costar lo mismo que los competidores. Incluso menos rentable en los niveles superiores. No hay teléfonos de escritorio en el plan más barato. Recientemente demandado por la FTC. Capacidades de IA limitadas. Alternativas a Vonage Nextiva y RingCentral suelen ser mejores opciones que Vonage para la mayoría de las empresas. Nextiva ofrece el mejor equilibrio entre precio, facilidad de uso y escalabilidad para empresas de todos los tamaños. RingCentral es más avanzado que Nextiva y Vonage, y tiende a ser una mejor opción para empresas con más de 100 empleados. A continuación se muestra una comparación más detallada de Vonage en los factores clave de comunicación empresarial. VonageNextivaRingCentralOomaDialpad Precio inicial$19.99 por usuario por mes$28.95 por usuario por mes$20 por usuario por mes$19.95 por usuario por mes$15 por usuario por mes Prueba gratuitaNoSolo demostración14 díasNo14 días Teléfonos de escritorioAlgunos planesSíSíSíSí Aplicación móvilExcelentePromedioExcelenteExcelenteBuena VideoconferenciasAlgunos planesSíSíAlgunos planesSí Mensajes de textoSíAlgunos planesSíAlgunos planesSí Chat de equipoAlgunos planesSíSíAlgunos planesSí Fax en línea+ $14.99 por mesSíAlgunos planesSí+ $10 por mes Enrutamiento de llamadasBásicoPromedioAvanzadoBásicoAvanzado Grabación de llamadasSolo plan superiorSolo plan superiorTodos los planesAlgunos planesTodos los planes Funciones de IANingunoPromedioAvanzadoBásicoAvanzado Integraciones20+20+300+10+70+ Nextiva Imagen: Nextiva Nextiva es mi principal recomendación para la mayoría de las empresas porque es fácil de configurar, tiene un excelente servicio al cliente y probablemente nunca tendrás que preocuparte sobre superarlo. RingCentral Imagen: RingCentral Si necesita más opciones de personalización de las que ofrece Nextiva, RingCentral es una alternativa avanzada que puede adaptar a lo que necesite. Es más difícil de configurar y usar, pero ofrece la máxima flexibilidad. Ooma Imagen: Ooma Si desea teléfonos de escritorio con Vonage, le costará $10 más por usuario por mes que Ooma, que es mi principal recomendación para oficinas en persona que necesitan teléfonos físicos. Además, Ooma es mucho más fácil de usar e implementar, y Vonage requiere que esté en el segundo nivel o superior para usar teléfonos de escritorio. Dialpad Imagen: Dialpad En general, Vonage tiene muy pocas capacidades de IA, especialmente en comparación con Dialpad. Si la inteligencia artificial y las automatizaciones son importantes para usted, entonces Dialpad es una opción mucho mejor. Además, pagará $5 menos por usuario por mes en el plan más barato mientras obtiene más herramientas de colaboración y productividad. Metodología Investigo, pruebo y reviso las herramientas de comunicación empresarial, incluido Vonage, en función de algunas consideraciones clave. Características estándar vs. avanzadas Analicé las características clave, incluidas videoconferencia, correo de voz, mensajería SMS, recepcionista virtual, transferencias de llamadas entre dispositivos, reenvío de llamadas, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles, y comparé su disponibilidad en diferentes niveles de plan. Atención al cliente Investigué las horas de disponibilidad de la atención al cliente, los canales de soporte de cada servicio y cualquier opinión de los clientes relacionada con el nivel y la velocidad del servicio del proveedor. Integraciones de terceros Para comparar la funcionalidad a nivel empresarial, verifiqué la capacidad de cada plataforma para sincronizarse con el software empresarial de uso frecuente, como CRM, almacenamiento en la nube, fax, ERP, SMS y más. Seguridad y privacidad Se consideraron el cifrado, la gestión de cuentas, la arquitectura de redundancia, las auditorías del centro de datos, la autenticación multifactor y varios servidores y centros de datos en varias ubicaciones. Porcentaje de tiempo de actividad Verifiqué si había informes de interrupciones no planificadas, problemas de infraestructura o problemas técnicos que pudieran provocar problemas de tiempo de actividad, demoras o interrupciones del servicio. Demo o prueba gratuita Esta métrica incluye tanto la posibilidad de probar el servicio mediante una prueba o demostración antes de comprometerse con una suscripción, como el tiempo proporcionado para esa prueba gratuita. Costo total Esto incluye todas las tarifas relacionadas, incluidas las pruebas gratuitas, los descuentos, los precios mensuales frente a los precios anuales, el costo por instalación y el precio por usuario. También tiene en cuenta si se requiere equipo existente o nuevo para utilizar el sistema telefónico del centro de llamadas.
Datos básicos de DialpadPrecio inicial: $15 por usuario por mesCaracterísticas principales:Llamadas y reuniones ilimitadas.Asistente automático de varios niveles.Análisis de llamadas integrado.Monitoreo, susurro e intrusión.Capacidades únicas de IA. Dialpad ofrece una gama de herramientas de comunicación empresarial con un gran énfasis en la IA integrada. Está repleto de funciones para centros de contacto y colaboración interna, que van más allá del manejo básico de llamadas entrantes y las capacidades de marcación saliente. Si bien el plan de nivel de entrada tiene un precio atractivo, Dialpad se vuelve caro rápidamente, lo que puede ser difícil para las empresas con presupuestos más ajustados. Dialpad es más adecuado para centros de contacto y equipos de ventas que buscan automatizar y aumentar la productividad. Las pequeñas empresas que buscan funciones de llamadas básicas obtendrán un mejor valor en otro lugar. 1 RingCentral Office Empleados por Tamaño de Empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1,000-4,999), Empresarial (5,000+) Mediana (250-999 Empleados), Grande (1,000-4,999 Empleados), Empresarial (5,000+ Empleados) Mediana, Grande, Empresarial Características PBX hospedado, PBX administrado, Capacidad de usuario remoto y más Precios de Dialpad Dialpad tiene cuatro ofertas de productos principales, cada una con sus propios precios y niveles de plan. Comunicaciones Empresariales Estándar: desde $15 por usuario por mes Pro: desde $25 por usuario por mes Empresarial: precios personalizados Bueno para: Empresas más pequeñas que necesitan llamadas, mensajes de texto, chat en equipo y reuniones de video. Reuniones con IA Gratis: $0 Empresarial: desde $15 por usuario por mes Bueno para: Organizar reuniones de video de hasta cinco horas con hasta 150 participantes (con el plan Empresarial). De lo contrario, los planes de comunicación empresarial tienen suficiente para reuniones de video básicas al mismo precio. AI Contact Center Essentials: comienza en $ 80 por usuario por mes Avanzado: comienza en $ 115 por usuario por mes Premium: comienza en $ 150 por usuario por mes Bueno para: Equipos de servicio al cliente entrante y soporte al cliente de alto volumen. AI Sales Center Essentials: comienza en $ 60 por usuario por mes Avanzado: comienza en $ 95 por usuario por mes Premium: comienza en $ 150 por usuario por mes Bueno para: Equipos de ventas salientes que necesitan llegar a más clientes potenciales, aumentar la productividad y maximizar la eficiencia. También es ideal para gerentes de ventas que desean mejorar la capacitación de los agentes y brindar entrenamiento en vivo. Características clave de Dialpad Dialpad viene con una amplia gama de funcionalidades básicas y avanzadas. La mayoría de las capacidades de primer nivel de la plataforma solo están disponibles en planes más caros y con sus soluciones de centro de contacto y centro de ventas. Aquí hay un vistazo a algunas de las características destacadas de Dialpad. Llamadas y reuniones ilimitadas El sistema telefónico comercial de Dialpad admite llamadas ilimitadas. Podrás marcar y atender tantas llamadas nacionales como necesites sin tener que preocuparte por los costos de uso. También te beneficiarás de: Buzón de voz visual. Enrutamiento de llamadas personalizado. Reenvío de llamadas a otros dispositivos. Llamada entre tres. Grabación de llamadas. Capacidad para cambiar llamadas entre dispositivos. Todas estas son funciones estándar que vienen con cada plan. Además de las llamadas, tu equipo también puede colaborar internamente con reuniones ilimitadas. Estás limitado a solo diez participantes por reunión a menos que agregues un plan de Video Empresarial. Pero diez deberían ser más que suficientes para acomodar a la mayoría de los equipos, especialmente porque el chat en equipo y la mensajería empresarial también son para colaboración. Recibe llamadas desde cualquier lugar con Dialpad. Imagen: Dialpad Asistente automático de varios niveles El asistente automático de Dialpad es ideal para el manejo de llamadas entrantes. Puedes personalizar completamente la forma en que se enrutan las llamadas según el día, la hora, las habilidades del agente, la intención de la persona que llama y mucho más. De esta manera, el asistente automático funciona como una recepcionista que atiende y transfiere llamadas automáticamente. Puedes comenzar personalizando tu horario comercial y el horario del agente, y definir las horas exactas en las que quieres activar tu asistente automático. Desde allí, puede crear una cola personalizada para priorizar las llamadas y se enrutarán a departamentos o equipos específicos según su configuración. Por ejemplo, una empresa de plomería 24/7 puede querer priorizar las fugas de agua de emergencia. O algunas empresas pueden optar por priorizar los pagos y la facturación de nuevos clientes sobre las preguntas de soporte general. Algunos planes de Dialpad vienen con tecnología IVR, lo que lleva a su asistente automático un paso más allá con opciones aún más avanzadas que permiten a las personas que llaman controlar su propia ruta de enrutamiento. Regístrese para una prueba gratuita de 14 días con Dialpad. Imagen: Dialpad Análisis de llamadas integrado Todos los planes de Dialpad vienen con sólidas funciones de análisis. Incluso en el nivel básico, se beneficiará de las transcripciones y los informes de llamadas en tiempo real. Es fácil realizar un seguimiento de sus métricas más importantes desde una pantalla. Obtiene acceso rápido a las tasas de llamadas abandonadas, mapas de calor de los momentos de mayor volumen de llamadas, llamadas perdidas, qué porcentaje de llamadas se reenvían a otro número y más. En los niveles superiores, los análisis se vuelven aún más poderosos. Puede desbloquear informes avanzados para cosas como análisis de sentimientos de llamadas en vivo, medición de cumplimiento e incluso capacidades de gestión de la fuerza laboral para pronósticos y programación. En general, los análisis de Dialpad son personalizables y lo ayudan a profundizar en el desempeño de su equipo. Vea los análisis de llamadas en la interfaz de Dialpad. Imagen: Dialpad Monitor, susurro e intrusión Estas funciones solo están disponibles si tiene un plan de centro de ventas o centro de contacto, pero la buena noticia es que el monitoreo de llamadas, el susurro y la intrusión están disponibles como funciones estándar para ambos productos. Esto significa que no tendrá que actualizar a un nivel de plan superior siempre que elija una suscripción dentro de estas dos categorías. Todas estas capacidades facilitan que los gerentes monitoreen a los agentes y, al mismo tiempo, los ayudan a capacitarlos en tiempo real si es necesario. El monitoreo en vivo permite a los gerentes escuchar las llamadas cuando lo deseen. Es una manera fácil de garantizar que los representantes se adhieran al guion y respalden sus esfuerzos de control de calidad. La función de susurro es excelente para capacitar a los nuevos agentes en tiempo real o ayudar a cualquier persona de su equipo a navegar por circunstancias difíciles. Si es necesario, los gerentes pueden interrumpir y hacerse cargo de la llamada por completo. A los clientes les encanta esto, ya que no tendrán que esperar en espera ni pasar por un largo proceso de transferencia para escalar llamadas. Dialpad AI Dialpad tiene algún nivel de IA incorporado en todos sus planes y muchas de sus funciones, pero el grado en que está disponible varía según el producto que haya seleccionado y el nivel de plan dentro de esa categoría. En términos generales, los planes de Contact Center y Sales Center tienen las capacidades de IA más poderosas. Pero incluso algunos de los planes más económicos le brindan una muestra de las funciones de IA y automatización de Dialpad. Algunas de las capacidades clave de Dialpad AI incluyen: Transcripción de voz en tiempo real. Análisis de voz de IA para el sentimiento del cliente. Resúmenes de llamadas automatizados. Tarjetas de puntuación de control de calidad. Asistencia del agente en tiempo real. Manuales para representantes de ventas. Dialpad ofrece una variedad de productos de IA para respaldar su negocio. Imagen: Dialpad Ventajas de Dialpad Un montón de funciones impulsadas por IA. Planes de nivel de entrada asequibles. Suite de comunicaciones todo en uno. Planes específicos para llamadas de ventas salientes. Análisis en cada nivel. Interfaz moderna y limpia. Cumple con HIPAA, GDPR, ISO y SOC Tipo 2. Miembro de la Cloud Security Alliance (CSA). Controles de acceso basados en roles. Contras de Dialpad Soporte telefónico 24/7 solo en niveles superiores. El fax por Internet cuesta $10 adicionales por mes. Tiene muchas funciones que quizás no necesites usar. Puede resultar caro a gran escala. Alternativas a Dialpad Dialpad tiene algunas de las tarifas más económicas del mercado cuando se buscan planes de nivel de entrada. Pero a gran escala, puede terminar siendo más caro que las alternativas, especialmente cuando comienzas a pagar por complementos y te das cuenta de que te faltan funciones que puedes obtener en otro lado por menos. Nextiva tiene una mejor relación calidad-precio en general. Es más fácil de configurar e implementar, y una mejor opción para pequeñas empresas. RingCentral es más avanzado que Nextiva y Dialpad, pero es más difícil de configurar. Aquí hay un vistazo más de cerca a cómo se compara Dialpad con sus competidores más cercanos. DialpadNextivaRingCentralOoma8x8 Precio inicial$15 por usuario por mes$28.95 por usuario por mes$20 por usuario por mes$19.95 por usuario por mesCotización personalizada Prueba gratuita14 díasDemostración14 díasNoNo ConfiguraciónFácilFácilComplejoMuy fácilComplejoNúmeros internacionales70+ paísesNo105+ paísesNo100+ paísesGrabación de llamadasSíPlan superiorSíLos dos niveles superioresSolo call centerFunciones de IAAvanzadoEstándarAvanzadoNingunoBásicoReuniones por videoSíSíSíLos dos niveles superioresSíMensajes de textoSíLos dos niveles superioresSíLos dos niveles superioresSíFax en línea+ $10 por mesSíLos dos niveles superioresSíSíChat en equipoSíSíSíLos dos niveles superioresSí Integraciones70+20+300+10+65+ Nextiva Dialpad tiene una ventaja para las soluciones de centro de contacto impulsadas por IA, pero Nextiva es más completo. Tiene planes simples y asequibles para pequeñas empresas con todo lo que necesita, además de planes de centro de contacto infinitamente escalables para empresas de todos los tamaños. Además, ofrece soporte 24/7 sin importar cuánto pagues. RingCentral Si quieres una solución con todas las funciones posibles, RingCentral es la opción ideal. Tiene capacidades de IA similares a Dialpad, pero va más allá con sus planes de centro de contacto. Podrás obtener optimización de la fuerza laboral, participación de los agentes, programación, gestión del rendimiento y mapeo completo del recorrido del cliente con RingCentral. Ooma ¿Necesitas algo simple y optimizado para una oficina en persona? El proceso de configuración plug-and-play de Ooma es el más fácil de todos. No se requieren conocimientos técnicos. 8×8 Dialpad ofrece números de teléfono locales en más de 70 países, pero 8×8 te ofrece llamadas internacionales ilimitadas a hasta 48 países (según tu plan). Esta es una excelente manera de ahorrar dinero si manejas un gran volumen de comunicaciones globales. Metodología Al armar esta revisión, me apoyé en mis propias experiencias, reseñas de clientes y un conjunto de criterios básicos que uso al revisar cada solución de comunicaciones comerciales. Funciones estándar y avanzadas Analizo las herramientas básicas que necesitas en un sistema telefónico, además de extras como videoconferencia, correo de voz, mensajes de texto, reenvío de llamadas, recepcionista virtual, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y más. Atención al cliente Considero las horas de atención al cliente, los métodos de atención al cliente (teléfono, chat en vivo, base de conocimientos, etc.) y qué tan útil es realmente el equipo de atención al cliente según las reseñas de los clientes. Integraciones de terceros Verifico la capacidad de cada plataforma para conectarse sin problemas con otras herramientas comerciales, como software de CRM, SMS, fax, almacenamiento en la nube, ERP y más. Seguridad y privacidad Evalúo el cifrado de la herramienta, la arquitectura de redundancia, las funciones de administración de cuentas, las ubicaciones de los servidores, las auditorías del centro de datos, las capacidades de autenticación a través de SSO y MFA, y más. Porcentaje de tiempo de actividad Este número es una evaluación de los SLA, la infraestructura técnica que podría provocar interrupciones no planificadas o cualquier otra causa de tiempo de inactividad. Demostración o prueba gratuita Verifico la capacidad de probar o probar el software antes de comprometerme a través de una demostración en vivo o una prueba gratuita. Costo total Representa el resumen total de planes, cargos extras, complementos, diferencias entre pagar mensual o anualmente, costos de usuario y costos de instalación.
Descubra las ventajas y desventajas de 8×8 como solución de centro de contacto. Compare las características y los precios con otros sistemas telefónicos VoIP para empresas.
He analizado casi todos los sistemas telefónicos comerciales del mercado. En el camino, descubrí los mejores proveedores de troncales SIP en función de los precios, la configuración, el servicio de atención al cliente, las funciones y las integraciones. 1 RingCentral Office Empleados por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+) Mediana (250-999 Empleados), Empresarial (5000+ Empleados), Grande (1000-4999 Empleados) Mediana, Empresarial, Grande Características PBX alojado, PBX administrado, Capacidad de usuario remoto y más Comparación de los mejores proveedores de troncales SIP En esencia, la mayoría de los proveedores de troncales SIP ofrecen un servicio similar. Sin embargo, hay algunos matices a considerar, particularmente en torno a los precios, su ubicación, las integraciones y el valor general. Mejor paraPrecio inicialMinutos gratisPlan ilimitadoPaíses compatiblesIntegraciones NextivaMejor en general$14.95 por mes más $0.008 por minuto100$24.95 por mesSolo EE. UU.20+ RingCentralEmpresasCotización personalizadaN/ACotización personalizada50+300+ OomaTroncalización SIP e IPCotización personalizadaN/ACotización personalizadaSolo EE. UU.12 GoTo ConnectIntegracionesCotización personalizadaN/ACotización personalizadaSolo EE. UU.33 Intermedia UniteConfiabilidad$16.95 por mes más $0.0292 por minuto de larga distancia300 larga distancia$24.95 por mesSolo EE. UU.35 8x8Cobertura globalCotización personalizadaN/ACotización personalizada157 con reemplazo completo de PSTN en 40+65+ Nextiva: el mejor proveedor de troncales SIP en general Imagen: Nextiva Nextiva elimina las molestias habituales asociadas con la configuración y la incorporación con un proceso de implementación de troncales SIP rápido y fácil. Con planes medidos y no medidos, es una gran opción ya sea que rara vez hagas llamadas o tengas un equipo de agentes en el teléfono todo el día. Por qué elegí Nextiva Nextiva es una solución asequible y sin complicaciones. Tanto las pequeñas empresas como las grandes empresas pueden migrar las comunicaciones a la nube con troncales SIP, un sistema telefónico empresarial todo en uno, potentes soluciones de centro de contacto o una combinación de los tres. No importa lo que necesites, el servicio de atención al cliente superior de Nextiva es difícil de superar. Precios Con medidor: $14,95 al mes + $0,008 por minuto después de los primeros 100. Sin medidor: $24,95 al mes sin cargos por minuto. Características Gestión de cuentas, usuarios y líneas en línea. Protección contra fraudes integrada. Capacidades mejoradas de 911. Enrutamiento automatizado de conmutación por error. Registro de registros de llamadas detallados. Número local o gratuito gratuito. 100 minutos gratis en el plan medido. Descuentos por volumen a escala. Configuración el mismo día en la mayoría de los casos. Comienza a usar troncales SIP en cuatro sencillos pasos. Imagen: Nextiva Pros y contras ProsContras Servicio confiable con alto tiempo de actividad.Atención al cliente confiable.Fácil administración de cuentas en línea.Implementación en menos de un día.Compatible con una amplia gama de hardware PBX existente.Solo para empresas de EE. UU.Sin funciones adicionales u opcionales. RingCentral: lo mejor para empresas Imagen: RingCentral Si bien es ampliamente conocido por sus sistemas telefónicos basados en la nube de clase mundial, RingCentral también ofrece troncales SIP flexibles con conectividad de voz de baja latencia y soporte de migración a la nube en fases. Con una biblioteca masiva de más de 300 integraciones preconstruidas, podrá sincronizar su sistema modernizado a medida que realiza la transición con sus otras herramientas comerciales. Por qué elegí RingCentral Las empresas medianas y grandes que necesitan una variedad de capacidades de comunicación o un enfoque guiado para la migración a la nube apreciarán RingCentral. Sus poderosos sistemas telefónicos, soluciones de centro de contacto y opciones de troncales SIP en más de 50 países le brindan toda la flexibilidad que necesita para modernizar las comunicaciones de una manera que tenga sentido para su negocio. Incluso puede elegir alojar sus datos en EE. UU., Canadá, Reino Unido o Alemania. Precios Cloud Connector es la solución de transición a la nube y trunking SIP de RingCentral. El precio se basa en una cotización personalizada. Dado que está pensado para empresas y equipos grandes, puede esperar que sea una de las opciones más caras de mi lista. Características Orientación experta mientras migra a la nube. Compatible con más de 50 países. Biblioteca masiva de integraciones preconstruidas. Números de teléfono gratuitos si los necesita. Enrutamiento automático de conmutación por error en cualquier momento. Arquitectura completamente redundante. Gestión centralizada de todos los usuarios de VoIP, centro de contacto y SIP. Comience en poco tiempo con RingCentral. Imagen: RingCentral Pros y contras ProsContras Excelente para empresas globales o que no tienen sede en EE. UU. Gestión de usuarios optimizada Soporte práctico de migración a la nube en fases Muchas oportunidades de integración para conectar las comunicaciones a su conjunto de herramientas existente RingCentral nunca se le quedará pequeño Precio más alto Excesivo para muchas empresas Mínimo de 250 usuarios para trunking SIP. Ooma: mejor para trunking SIP e IP Imagen: Ooma Ooma es bien conocido por sus sistemas telefónicos DIY fáciles para oficinas residenciales y en persona. Sin embargo, también ofrece soporte empresarial para trunking SIP e IP, junto con una amplia gama de otras necesidades de comunicación complicadas. Mientras que algunos proveedores de trunking SIP no ofrecen ninguna característica adicional, Ooma incluye análisis, flujos de llamadas personalizables y administración centralizada de dispositivos. Por qué elegí Ooma A diferencia de muchos otros proveedores en mi lista, Ooma admite sistemas PBX analógicos junto con dispositivos habilitados para IP. También puede aprovechar el trunking IP para otros tipos de comunicación más allá de la voz. Manejar videoconferencias, mensajería y otros tipos de datos no es un problema. Esto también desbloquea integraciones y conectividad general a Internet para dispositivos habilitados para IP. Precios El trunking SIP e IP está disponible a través de los servicios de comunicaciones empresariales de Ooma. El precio de estos es personalizado, en función de lo que necesite. A pesar de la palabra «empresa» en el nombre, Ooma es conocido por su asequibilidad y su enfoque en la facilidad de uso para empresas de todos los tamaños; Puede esperar que los precios reflejen eso. Características Admite voz, video, mensajes de texto y mensajería. Análisis de llamadas y flujos de llamadas integrados. Admite sistemas PBX analógicos. Opciones de uso ilimitadas. Gestión optimizada de dispositivos y usuarios. Ooma ofrece una amplia gama de beneficios para troncales SIP e IP. Imagen: Ooma Pros y contras ProsContras Garantía de tiempo de actividad del 99,999 %.Troncalización IP para videoconferencias, mensajería y más.Funciona con sistemas PBX analógicos.Opciones de uso ilimitadas.Obtendrá funciones adicionales que otros normalmente no brindan.El soporte de implementación puede no ser tan práctico como el de otros proveedores.Los sistemas telefónicos de Ooma carecen de funciones avanzadas.Potencial para superarlo. GoTo Connect: mejores integraciones Imagen: GoTo GoTo Connect ofrece servicios de troncalización SIP junto con su plataforma de centro de llamadas y VoIP rica en funciones. Sin embargo, se destaca por sus profundas integraciones con conocidos sistemas CRM, herramientas de colaboración, plataformas de soporte y suites de automatización de marketing. Además de las capacidades estándar de trunking SIP, podrá conectar su sistema telefónico heredado a las herramientas que su equipo usa todos los días. Por qué elegí GoTo Connect Desde el registro automático de llamadas, el clic para marcar y el seguimiento de la interacción hasta las notificaciones en la aplicación, la creación de tickets, la programación de llamadas, la gestión de clientes potenciales y la segmentación de la audiencia, su equipo puede disfrutar de una experiencia de comunicación más conectada. También puede ajustar el ancho de banda para cada troncal según la demanda, por lo que no tiene que pagar de más por la capacidad no utilizada. Precios Todos los planes de GoTo Connect se basan en una cotización personalizada adaptada a su negocio. Depende de las capacidades que necesite, la cantidad de usuarios y la duración de su contrato. Características Integraciones sólidas con herramientas populares. Opciones de enrutamiento de conmutación por error automatizadas. Ajustes de ancho de banda afinados. Gestión centralizada de dispositivos y usuarios. Tarifas asequibles para todo tipo de llamadas. Integre con sus aplicaciones favoritas cuando se registre en GoTo Connect. Imagen: GoTo Connect Pros y contras ProsContras Integraciones profundas con CRM, herramientas de soporte técnico, software de colaboración y automatización de marketing. Ajuste el ancho de banda para evitar pagar más por capacidad no utilizada. Adaptado para escalabilidad y flexibilidad. Redundancias integradas y opciones de enrutamiento de conmutación por error. El soporte puede ser impredecible. Problemas ocasionales con las credenciales SIP. Características Arquitectura totalmente redundante, a prueba de fallos. 300 minutos de larga distancia gratis en el plan Bundled. Toneladas de funciones opcionales, como correo de voz, fax, asistente automático. Servicio de atención al cliente cinco estrellas 24/7. Portal de monitoreo intuitivo. Sistema de notificaciones automáticas. Ahorre dinero cuando se registre en Intermedia Unite y deshágase de su compañía telefónica. Imagen: Intermedia Unite Pros y contras ProsContras Muy centrado en la seguridad, el rendimiento y la privacidad. No tendrás que averiguar nada por tu cuenta. Compatible con una amplia gama de sistemas PBX. Montones de funciones adicionales que no encontrarás en ningún otro lugar. Configuración compleja. El soporte premium tiene un coste adicional. Muchos complementos, que pueden aumentar rápidamente el precio. 8×8: la mejor cobertura global Imagen: 8×8 8×8 se destaca en el mercado de trunking SIP por su infraestructura global. Los servicios de trunking SIP de la empresa son muy elogiados por su fiabilidad y sofisticación, así como por el excelente soporte que los acompaña. Cuenta con 16 centros de datos en cinco continentes, ofrece reemplazo completo de PSTN en más de 40 países, servicios de soporte en 157 países y alta calidad de llamadas a través de enrutamiento local. Por qué elegí 8×8 Además de una red extensa, 8×8 admite una variedad de funciones, incluidos números locales y gratuitos en numerosos países, redundancia para un servicio confiable y precios competitivos. El énfasis en la calidad y confiabilidad de las llamadas, junto con una arquitectura que garantiza que no haya un solo punto de falla y una pérdida de paquetes y latencia bajas garantizadas, lo convierten en una excelente opción también por razones de rendimiento. Precios Los servicios de trunking SIP de 8×8 se basan en una cotización personalizada que depende de su país, tamaño de empresa y una amplia gama de otros factores. Características Reemplazo completo de PSTN en 40 países. Compatible con 157 regiones. Calidad superior a través de enrutamiento local. 16 centros de datos en cinco continentes. Pérdida de paquetes y latencia bajas garantizadas. Cloud PBX de 8×8 viene con todas las funciones que necesita para comenzar. Imagen: 8×8 Pros y contras ProsContras Cobertura global inigualable.Puedes comprar números locales en cientos de países diferentes.Arquitectura completamente redundante sin un solo punto de falla.Solución sofisticada para grandes empresas globales.La configuración puede ser compleja.Algunas funciones cuestan más.Probablemente más caras que otras. ¿Cómo elijo el mejor proveedor de trunking SIP para mi negocio? Seleccionar un proveedor de trunking SIP implica evaluar las necesidades de comunicación de su empresa, el presupuesto y las características específicas que ofrece el proveedor. Busque proveedores con un tiempo de actividad confiable, soporte al cliente de calidad, opciones escalables y compatibilidad con su sistema PBX existente. También debe elegir un proveedor de trunking SIP que ofrezca soluciones VoIP integrales, lo que garantiza que esté preparado para su futura migración a la nube. En lugar de agregar nuevos usuarios a su trunk SIP, puede colocarlos completamente en la nube desde el primer día. Hacer esto con el mismo proveedor permite una gestión centralizada de usuarios. Metodología Incorporé mi propia experiencia, comentarios de clientes, estudios de casos y hojas de especificaciones detalladas para armar esta guía. Comencé con una lista de docenas de proveedores de trunking SIP, luego la reduje a los mejores utilizando los siguientes criterios: Satisfacción del cliente: Busqué comentarios positivos consistentes en varias plataformas de revisión para garantizar la confiabilidad y la satisfacción del usuario. Conjuntos de características: Se examinó la amplitud y profundidad de las características ofrecidas por cada proveedor, enfatizando aquellas que contribuyen principalmente a las comunicaciones comerciales. Transparencia de precios: Favorecí a los proveedores que ofrecían información de precios clara y directa, lo que facilitaba que las empresas comprendieran sus posibles inversiones. Facilidad de integración: Una consideración clave fue qué tan bien se integra cada servicio de trunking SIP con los sistemas comerciales existentes, con el objetivo de minimizar las interrupciones durante la implementación. Escalabilidad: Evalué la capacidad de cada proveedor para escalar con las necesidades crecientes de una empresa, asegurando que los servicios puedan adaptarse a las demandas cambiantes.
Datos básicos de RingCentralPrecio inicial: $20 por usuario por mes, facturado anualmenteCaracterísticas principales:Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.IVR multinivel.Grabación de llamadas y videos.Mensajería y colaboración en equipo.Información de reuniones con inteligencia artificial y transcripciones en vivo. RingCentral es líder en la industria de las comunicaciones empresariales. Puede confiar en su voz nítida, audio de alta calidad y atención al cliente excepcional en una plataforma poderosa que está repleta de funciones avanzadas. ¿Las mayores desventajas? El precio, los contratos rígidos y la implementación difícil, especialmente para las empresas más pequeñas. 1 Empleados de RingCentral Office por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+) Mediana (250-999 Empleados), Empresarial (5000+ Empleados), Grande (1000-4999 Empleados) Mediana, Empresarial, Grande Características PBX alojado, PBX administrado, Capacidad de usuario remoto y más Precios de RingCentral RingCentral ofrece una gama de productos y servicios para la comunicación empresarial. Es conocido por sus sistemas telefónicos VoIP y soluciones de centro de contacto. Sistema telefónico VoIP para empresas: desde $20 por usuario por mes RingEX es el producto estrella de RingCentral, que ofrece a las empresas en crecimiento todas las herramientas que necesitan para comunicarse con los clientes y entre sí. RingCentral ofrece tres planes RingEX para elegir. Imagen: RingCentral Hay tres planes de RingEX: Core: a partir de $20 por usuario por mes: para equipos más pequeños que necesitan una suite de comunicación unificada. Advanced: a partir de $25 por usuario por mes: para grabación automática de llamadas, fax por Internet ilimitado e integración con Salesforce. Ultra: a partir de $35 por usuario por mes: para almacenamiento ilimitado, minutos gratuitos y generación de informes más potentes. Hay una prueba gratuita de 14 días para hasta 20 líneas telefónicas para que pueda probar cómo funciona RingCentral para su equipo antes de comprar. Si tiene más de 100 usuarios, es elegible para un descuento por volumen en cualquier plan. RingCentral también tiene una variedad de complementos para elementos como números personalizados (tarifa de instalación de $30), números internacionales (a partir de $5,99 cada uno por mes), pulsar para hablar ($5 por usuario por mes) y números locales o gratuitos adicionales ($4,99 por mes). El complemento más nuevo es RingSense AI para RingEX. Ofrece toma de notas con IA, traducciones, generación de texto, resúmenes y conocimientos de conversaciones. RingSense AI se encuentra actualmente en acceso anticipado y puedes unirte a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible para probar. Centro de contacto: comienza en $65 por agente por mes Si tus necesidades requieren funciones más avanzadas, puedes actualizar a la solución de centro de contacto y llamadas de RingCentral. Hay dos opciones, una para centros de llamadas más pequeños y otra para centros de contacto empresariales. Estos planes incluyen potentes automatizaciones, capacidades de enrutamiento de llamadas, marcadores salientes, gestión de la fuerza laboral, monitoreo de calidad y herramientas de interacción con los agentes. La opción más económica comienza en $65 por agente por mes. El plan empresarial requiere una cotización personalizada. Otros productos de RingCentral RingCentral siempre está innovando y agregando nuevas herramientas de comunicaciones comerciales a su conjunto de productos. Aquí tienes un vistazo rápido a los precios de cada uno de ellos: Reuniones por vídeo: a partir de 15 $ por usuario al mes (o gratis para uso básico) Seminarios web: a partir de 54 $ por organizador al mes Salas: a partir de 49 $ por sala al mes Eventos: a partir de 750 $ por licencia al año Inteligencia de ventas: a partir de 60 $ por usuario al mes Características principales de RingCentral El sistema telefónico empresarial de RingCentral viene con una combinación de las características básicas que esperarías, además de muchas características avanzadas que no encontrarás en herramientas de precio similar en el mercado. Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá Todos los planes telefónicos de RingCentral vienen con llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, lo que es ideal para cualquier empresa que opere en cualquiera de las ubicaciones. Incluye capacidades de marcación entrante y saliente, además de minutos gratuitos de cortesía según tu plan. También obtendrás buzón de voz visual, identificador de llamadas, conferencias de audio ilimitadas y videoconferencias ilimitadas, todas ellas con voz de alta definición y cancelación de ruido impulsada por IA para ahogar los sonidos de fondo. Lleva tu sistema telefónico empresarial al siguiente nivel con RingCentral. Imagen: RingCentral Lo mejor de este sistema telefónico es que no necesitas ningún hardware para usarlo. Simplemente descarga la aplicación RingCentral en tu computadora o teléfono inteligente y podrás hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar. Obtendrás un número de teléfono VoIP o un número gratuito incluido con tu plan. Pero si necesitas más, es fácil agregar líneas o usuarios adicionales desde tu panel de administración. IVR multinivel IVR (respuesta de voz interactiva) se considera una función avanzada del sistema telefónico y, por lo general, solo se ofrece como un complemento pago o con planes de mayor precio. Pero ese no es el caso de RingCentral: está incluido en todos los planes. Esta función brinda a las personas que llaman entrantes la capacidad de controlar a dónde se las enruta, lo que garantiza que se las conecte rápidamente con el departamento o agente correcto la primera vez. Mejora tu centro de contacto con IVR de RingCentral. Imagen: RingCentral El IVR de RingCentral también puede eliminar por completo la necesidad de que la persona que llama hable con un agente. Puede proporcionar información básica sobre el horario de su empresa, la facturación, los saldos de las cuentas y más a través de grabaciones de voz. Todo lo que tienen que hacer las personas que llaman es seleccionar el número en su teclado que corresponde con las opciones de menú que están buscando. Alternativamente, pueden usar comandos de voz y el IVR se encarga del resto. Grabación de llamadas y videos Todos los sistemas telefónicos de RingCentral vienen con grabación de llamadas a pedido. La función está desactivada de forma predeterminada, pero es increíblemente fácil de habilitar. Una vez activada, los agentes pueden simplemente hacer clic en un botón cuando estén listos para comenzar o detener la grabación de una llamada. Si actualiza al plan Avanzado o Ultra, también se beneficiará de las grabaciones automáticas de llamadas. Esta es una buena ventaja si desea grabar cada llamada. Vea cómo funciona la grabación de llamadas con la demostración de RingCentral. Imagen: RingCentral Los anfitriones de reuniones de video y los participantes con capacidades de administrador también podrán grabar reuniones, con un año de grabaciones almacenadas en la nube. Esto es particularmente conveniente si una parte interesada no puede asistir a una reunión, desea volver a consultar una discusión más tarde o reutilizar sus reuniones para capacitación. Mensajería y colaboración en equipo Además de ser un excelente sistema telefónico, todos los planes de RingCentral vienen con herramientas de colaboración en equipo. Esto incluye chat en equipo, uso compartido de archivos, conferencias de audio ilimitadas, pizarras con anotaciones, toma de notas colaborativa y salas para grupos pequeños. Puede organizar reuniones de video con hasta 100 participantes en los planes Core y Advanced, y esta cifra aumenta a 200 en el nivel Ultra. Leyenda: Colabore con su equipo y realice su trabajo sin problemas con RingCentral. Imagen: RingCentral Tener todas estas funciones en el mismo lugar que su sistema telefónico simplifica las cosas para su equipo. No tendrán que ir y venir entre múltiples plataformas, y es fácil hacer ping rápidamente a un compañero de equipo mientras está en una llamada con un cliente. Lo único que puede echar de menos en el plan de nivel de entrada son las capacidades de fax. Sin embargo, obtendrá fax ilimitado con los dos niveles superiores de RingCentral. Información de reuniones con IA y transcripciones en vivo Esta es otra característica avanzada que normalmente no está disponible en otros sistemas telefónicos hasta que alcanzas un nivel superior. Pero RingCentral la ofrece con todos los planes, incluso el más económico. Con tecnología de IA, RingCentral puede generar automáticamente videos destacados de las videollamadas. Estos también vienen con resúmenes que se pueden buscar, por lo que puedes saltar rápidamente a un punto clave sin tener que desplazarte o mirar un video completo. También puede crear clips basados en palabras clave y listas de temas, que son excelentes para la organización posterior a la llamada. Además de eso, puede transcribir automáticamente lo que se dice en tiempo real. Es como leer subtítulos mientras miras una película. Esto es ideal para fines de accesibilidad, pero también es conveniente en situaciones en las que no puedes tener el volumen encendido o necesitas ayuda para romper las barreras del idioma. La transcripción en vivo completa se puede descargar una vez que finaliza la llamada. Ventajas de RingCentral Funciones avanzadas en todos los ámbitos. Suite de comunicaciones todo en uno. Funciona a la perfección en todos los dispositivos. Ideal para entornos remotos, en persona e híbridos. EspañolSLA de tiempo de actividad del 99,999 %. Cifrado de extremo a extremo. Soporte telefónico y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Soporte de implementación profesional. Servicio de atención al cliente atento y rápido. Foro comunitario y base de conocimientos activos. Contras de RingCentral Configuración e implementación complejas. Minutos gratuitos limitados en comparación con otros. Sin fax en el plan más barato. Contratos rígidos a largo plazo. Alternativas a RingCentral Aunque RingCentral tiene un montón de funciones potentes y una escalabilidad casi ilimitada, no es la opción perfecta para todos. Vea cómo se compara con sus competidores más cercanos. RingCentral NextivaOoma8x8Dialpad Precio inicial$20 por usuario por mes$28.95 por usuario por mes$19.95 por usuario por mesCotización personalizada$15 por usuario por mes Prueba gratuita14 díasSolo demostraciónNingunoNinguno14 días ConfiguraciónComplicadoFácilMuy fácilPromedioFácilEnrutamiento de llamadasAvanzadoPromedioBásicoPromedioAvanzadoGrabación de llamadasTodos los planesSolo el plan superiorLos dos niveles superioresSolo planes de call centerTodos los planesFunciones de IAAvanzadoPromedioBásicoBásicoAvanzadoReuniones por videoTodos los planesTodos los planesLos dos niveles superioresTodos los planesTodos los planesMensajes de textoTodos los planesLos dos niveles superioresLos dos niveles superioresTodos los planesTodos los planesChat de equipoTodos los planesLos dos niveles superioresTodos los planesTodos los planesFaxLos dos niveles superioresTodos los planesTodos los planes+ $10 por mes Integraciones300+20+1265+70+ Nextiva Nextiva es una mejor opción si no necesitas las funciones avanzadas que ofrece RingCentral. También viene con fax ilimitado en todos los planes. En general, Nextiva es más fácil de configurar, tiene un servicio al cliente superior y tiene una curva de aprendizaje más suave. Para obtener más detalles, lea mi revisión de RingCentral vs Nextiva. Ooma RingCentral funciona bien para cualquier tipo de entorno de trabajo, pero Ooma apunta específicamente a espacios de oficina en persona. Sus dispositivos preconfigurados facilitan el equipamiento de toda la oficina, incluso si no tiene recursos de TI dedicados en el personal. Para obtener más detalles, lea la revisión de TechRepublic de RingCentral vs Ooma. 8×8 8×8 hace que sea fácil y rentable para los equipos globales administrar un gran volumen de llamadas internacionales. RingCentral ofrece soluciones en varios países, pero no tiene opciones de llamadas internacionales ilimitadas. Dialpad Dialpad agrega continuamente capacidades de inteligencia artificial de vanguardia a su sistema telefónico y soluciones de centro de contacto. RingCentral está haciendo lo mismo, pero aún no se ha puesto al día. Los cuadros de mando impulsados por inteligencia artificial de Dialpad, la asistencia del agente en tiempo real, las puntuaciones predictivas de CSAT y el monitoreo de adherencia son algunas de las aplicaciones de inteligencia artificial más poderosas del mercado. Para obtener más detalles, lea la revisión de TechRepublic de RingCentral vs Dialpad. Metodología Al revisar los sistemas telefónicos comerciales y las soluciones de centro de llamadas, miro de cerca siete factores clave. Características estándar y avanzadas Más allá de las capacidades de llamada, busco videoconferencia, correo de voz, mensajería de texto comercial, recepcionistas virtuales, reenvío automático de llamadas, cambio de dispositivo, enrutamiento de llamadas, herramientas de colaboración y fax junto con sólidas aplicaciones de escritorio y móviles. Atención al cliente Mi puntaje de servicio al cliente considera cómo se puede contactar al proveedor, qué tan útil es, horas de soporte y cualquier crítica positiva relacionada con la atención al cliente. Integraciones de terceros Evalúo cuántas herramientas que las empresas usan con frecuencia se sincronizan sin problemas con la plataforma, como CRM, ERP, SMS, fax, almacenamiento en la nube y más. Seguridad y privacidad Se consideran la arquitectura de redundancia de la plataforma, el cifrado, la administración avanzada de cuentas, múltiples servidores en diferentes ubicaciones, las auditorías del centro de datos, SSO y MFA. Porcentaje de tiempo de actividad Analizo cualquier interrupción no planificada o problemas de infraestructura técnica, y cualquier otra cosa que pueda interrumpir el servicio, provocar demoras o causar tiempo de inactividad. Demostración o prueba gratuita Determino si el software ofrece pruebas gratuitas o demostraciones que permitan a las empresas probar el servicio antes de comprometerse con un contrato. Costo total Todas las distintas tarifas, planes, descuentos, complementos, diferencias de precios mensuales y anuales, costos de instalación y costos de usuario se tienen en cuenta en este componente.