El protocolo de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) elimina los voluminosos teléfonos de escritorio y los cables enredados, pero incorpora algo que antes no necesitabas: un servidor VoIP. Este permite todas las funciones VoIP estándar, como el reenvío de llamadas, la grabación y el correo de voz, además de herramientas avanzadas, como colas de llamadas, respuesta de voz interactiva e integraciones. En otras palabras, no puedes utilizar un sistema VoIP sin un servidor VoIP. Puedes gestionar el servidor tú mismo, lo que no se recomienda para la mayoría, o dejarlo en manos de tu proveedor. Hay algunos escenarios en los que puede tener sentido gestionarlo por tu cuenta. Si quieres ser un experto en hardware y todos los componentes, no voy a impedírtelo. Lo mismo es válido para las empresas que necesitan un control total sobre su sistema telefónico. Pero si no tienes un experto en TI en tu equipo, no tienes planes de contratar a uno o no eres uno de ellos, es mejor dejarlo en manos de los profesionales. Aquí te explicamos por qué. 1. Un servidor VoIP local complica los entornos remotos y distribuidos Imagínese lo siguiente: tiene empleados remotos y oficinas en otras ciudades que necesitan estar todos en el mismo sistema telefónico. Con servidores autoadministrados, eso significa invertir en una gran cantidad de hardware y contratar profesionales de TI para cada ubicación. Sin mencionar las dificultades del acceso del equipo remoto. Administrar firewalls y docenas de túneles VPN con riesgos de seguridad y pérdidas de rendimiento es una pesadilla logística. Más sobre VoIP ¿Qué pasa si alguien que trabaja desde casa tiene problemas de calidad? Tal vez una característica no esté funcionando en absoluto. La resolución de problemas también se convierte en un gran dolor de cabeza. Con los servicios de VoIP administrados, todas estas preocupaciones desaparecen. Todos están en el mismo sistema, sin importar dónde se encuentren porque su servidor VoIP vive en la nube y está protegido, mantenido y monitoreado en su nombre. Todo lo que sus empleados tienen que hacer es iniciar sesión en la aplicación. Es tan fácil de acceder como a su bandeja de entrada de correo electrónico desde cualquier parte del mundo. 2. Las preocupaciones de seguridad pueden multiplicarse rápidamente Cuando administra su propio servidor, es responsable de garantizar que su sistema telefónico permanezca seguro de amenazas internas y externas. Para todo, desde la configuración del firewall y las actualizaciones de software que podrían romperlo todo hasta la protección antimalware y los sistemas de detección de intrusiones, necesitará un equipo de TI completo. Administrar su propio servidor VoIP significa: Parchar continuamente las vulnerabilidades de seguridad. Monitorear activamente la actividad de la red para detectar comportamientos sospechosos. Reaccionar rápidamente a las brechas de seguridad. Trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana para minimizar el daño de las amenazas. Cifrar el tráfico de VoIP. Imponer prácticas de autenticación sólidas. Por otro lado, los proveedores de VoIP administrados invierten mucho en medidas de seguridad sólidas, que incluyen cifrado de datos, detección de intrusiones y monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tienen la experiencia y los recursos para mantenerse a la vanguardia de las amenazas en evolución para que usted no tenga que hacerlo. Si tiene un equipo de TI, puede liberarlos para que se concentren en otras actividades que hagan avanzar su negocio en lugar de mantener un sistema que saben que no deberían tener que hacer. 3. Mantenimiento costoso y gastos inesperados La administración de servidores VoIP por su cuenta significa que debe comprar un servidor. Puede ser un servidor digital basado en la nube de una empresa de alojamiento o una pieza física de hardware en su oficina. De cualquier manera, es una inversión inicial significativa con gastos adicionales de instalación, una factura de electricidad que se dispara, mantenimiento continuo y seguridad física si está en su oficina. A medida que el hardware evoluciona, es posible que también deba reemplazar componentes con el tiempo. Además de eso, deberá pagar por el software en sí. Esto incluye un acuerdo de licencia para el sistema operativo de su servidor, la plataforma VoIP y las herramientas de seguridad si es necesario. A medida que el software de VoIP y seguridad que instaló se deteriora, es posible que también deba pagar para actualizarlo a la última versión para acceder a nuevas funciones. Sin mencionar el costo de contratar y capacitar a un equipo completo para hacer todo eso. Los servicios de VoIP administrados eliminan estas cargas, ya que el proveedor maneja todas las necesidades de hardware y mantenimiento. Todo lo que tiene que pagar es una tarifa mensual o anual predecible. VER: Conozca cuánto cuesta un sistema VoIP con nuestra guía de precios de VoIP. 4. Limitaciones de funciones y oportunidades perdidas La tecnología VoIP evoluciona constantemente, con nuevas características y funcionalidades que surgen regularmente. La gestión de su propio servidor puede limitar el acceso a algunas de estas actualizaciones, según cómo esté configurado. Además, puede resultar difícil integrar nuevas funciones en su sistema. Si tiene en cuenta la eficiencia que se supone que debe obtener con un sistema telefónico rico en funciones, parece casi un desperdicio utilizar solo algunas de sus capacidades. Sin embargo, puede resultar increíblemente costoso si decide actualizar o agregar nuevas capacidades. Con los servicios de VoIP administrados, tiene acceso a todo en todo momento. Cuando salen nuevas versiones, se actualiza automáticamente con un tiempo de inactividad mínimo. No tiene que preguntarse qué se está perdiendo. 5. Recuperación ante desastres y copias de seguridad comerciales Muchas personas no se dan cuenta de lo mucho que se necesita para mantener un servidor: requiere espacio físico, un sistema de refrigeración confiable y una fuente de alimentación estable además del hardware en sí, las licencias de software y la seguridad. Sin una copia de seguridad confiable, todo su sistema deja de funcionar durante un corte de energía, un ciberataque, una falla de hardware o un desastre natural. Eventos como estos pueden dañar su infraestructura o eliminar todos sus datos. Los servicios de VoIP administrados mantienen sistemas redundantes, conmutaciones por error automáticas y centros de datos en múltiples ubicaciones, lo que garantiza que su sistema se mantenga en línea sin importar qué suceda. Si algo le sucede a su servidor, cambian automáticamente a uno diferente para mantener su servicio. En caso de un ataque, pueden revertirlo fácilmente a una versión anterior o poner en cuarentena el problema sin desconectar su sistema. Cuándo tiene sentido administrar su servidor VoIP Si bien los servicios de VoIP administrados ofrecen beneficios claros para la mayoría de las empresas, ese no siempre es el caso. Administrar su propio servidor VoIP puede ser inevitable, especialmente si necesita: Control total sobre su sistema telefónico. Seguridad impenetrable. Opciones de personalización que no puede obtener de otra manera. Integraciones profundas con otras herramientas comerciales alojadas por usted mismo. Ahorro de costos en un entorno empresarial. Cumplimiento con industrias altamente reguladas. De lo contrario, los beneficios de dejar que su proveedor de VoIP haga el trabajo pesado superan con creces lo que obtendrá si administra el servidor por su cuenta.