Apple ha comenzado a pagar a los usuarios afectados por sus controvertidos «teclados mariposa». En 2022, Apple acordó un acuerdo de 50 millones de dólares para abordar los problemas que enfrentaron los usuarios de MacBook de 2015 a 2019 debido a fallas del teclado. El proceso de reclamos comenzó a fines de 2022 y recibió la aprobación en mayo del año pasado. A partir de hoy, los usuarios elegibles de MacBook finalmente han recibido una compensación. Fuente: New York Times La saga del teclado mariposa Apple presentó el «teclado mariposa» con el nuevo MacBook de 12 pulgadas en 2015. El diseño del teclado se amplió posteriormente a los modelos MacBook Pro y MacBook Air en 2016 y 2018. A pesar de su diseño elegante e innovador, el teclado mariposa pronto se hizo famoso por sus problemas de confiabilidad y durabilidad. Los problemas reportados por los usuarios incluían teclas pegajosas, caracteres repetidos y teclas que no escribían ciertos caracteres. El cambio a los teclados mágicos Reconociendo el descontento generalizado, Apple eliminó gradualmente el teclado mariposa a partir del MacBook Pro de 16 pulgadas a fines de 2019. A mediados de 2020, el MacBook Pro de 13 pulgadas y el MacBook Air también habían adoptado el nuevo diseño de Magic Keyboard. Este nuevo dispositivo ha recibido muchos elogios por su mejor rendimiento y confiabilidad. La demanda colectiva El problema del teclado mariposa no terminó con el lanzamiento del Magic Keyboard. En mayo de 2018, comenzaron las conversaciones sobre una demanda colectiva. Los usuarios argumentaron que el «teclado mariposa no funciona correctamente y no es apto para su uso normal y previsto». En 2019, la demanda avanzó y un juez requirió que Apple enfrentara una demanda colectiva. A mediados de 2022, se ordenó a Apple pagar un acuerdo de $ 50 millones. El proceso de reclamos se lanzó más tarde ese año, con algunas restricciones. Detalles de elegibilidad y compensación El pago viene con criterios de elegibilidad específicos. Solo los usuarios que viven en California, Florida, Illinois, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York o Washington pueden realizar reclamos. Esta restricción excluye a los usuarios de otros 43 estados de EE. UU., lo que deja a muchos afectados por el problema del teclado mariposa sin recurso. Los montos de pago varían según la gravedad del problema del teclado: Reemplazo de la mayúscula dos veces o más: hasta $ 390 (actualmente alrededor de RMB 2,838) Reemplazo de la carcasa superior: hasta $ 125 (actualmente alrededor de RMB 898) Teclas de reemplazo: hasta $ 50 (actualmente alrededor de RMB 359) El 27 de junio, el tribunal emitió una orden de pago y el sitio web oficial se actualizó para indicar que los pagos comenzarían en agosto de 2024. Aunque solo es principios de agosto, los usuarios elegibles ya comenzaron a recibir sus fondos. Gizchina Noticias de la semana Pago en siete estados: razones y percepción del usuario La decisión de Apple de limitar la compensación del teclado mariposa a los usuarios de solo siete estados (California, Florida, Illinois, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York y Washington) se debe a razones legales y estratégicas. Las demandas colectivas a menudo se presentan en áreas donde las leyes pueden favorecer a los usuarios o donde se encuentran la mayoría de los usuarios. El límite a estos siete estados probablemente muestra dónde se llevó a cabo la demanda con mayor frecuencia y dónde se estableció el trabajo legal para el acuerdo. Al centrarse en estos estados, Apple y sus equipos legales podrían facilitar el proceso de reclamos. También será más fácil garantizar un pago fluido y justo de los fondos. Fuente: Wired Sin embargo, este límite ha causado frustración y decepción entre los usuarios de los otros 43 estados que también tuvieron problemas con los teclados mariposa pero no pueden obtener una compensación. Muchos usuarios afectados se sienten excluidos e injustamente ignorados, a pesar de tener los mismos problemas y costos de reparación. Esta exclusión ha llevado a la opinión de que la respuesta de Apple, aunque útil, no es completa y deja a muchos clientes leales sin ayuda. Además, la elegibilidad selectiva ha mostrado los problemas y los límites de los acuerdos de demanda colectiva, lo que inició conversaciones sobre la necesidad de soluciones más justas y de amplio alcance en futuros casos de derechos del consumidor. Impacto de los problemas del teclado mariposa El diseño del teclado mariposa estaba destinado a proporcionar un perfil más delgado y una sensación de tecla más estable. Sin embargo, el diseño rápidamente se convirtió en sinónimo de frustración para muchos usuarios de MacBook. Los problemas con el teclado no solo afectaron la experiencia del usuario, sino que también provocaron un aumento de los costos de reparación y el tiempo de inactividad para los usuarios. Los problemas de confiabilidad obligaron a Apple a ofrecer programas de reparación más largos. Como el problema persistió, la empresa tuvo que volver al diseño de teclado más regular con el Magic Keyboard. Lecciones aprendidas La saga del teclado mariposa ofrece varias lecciones importantes tanto para Apple como para la industria tecnológica en su conjunto. Primero, muestra la importancia de las pruebas rigurosas y la retroalimentación del usuario en el proceso de diseño. Si bien la innovación es crucial, no debe darse a expensas de la confiabilidad y la satisfacción del usuario. En segundo lugar, el manejo rápido y transparente de los problemas del producto puede ayudar a mantener la confianza del usuario. Al reconocer el problema y ofrecer un programa de reparación detallado, Apple muestra un compromiso con la resolución del problema. Sin embargo, la solución a largo plazo requirió un rediseño completo, lo que llevó a la adopción del Magic Keyboard. Finalmente, la demanda colectiva y el acuerdo posterior resaltan el papel de la defensa del consumidor a la hora de responsabilizar a las empresas. El proceso legal proporcionó una plataforma para que los usuarios afectados expresaran sus preocupaciones y buscaran una compensación por los inconvenientes y los costos incurridos debido al diseño defectuoso del teclado. Conclusión La compensación por los problemas con el teclado mariposa marca el final de un capítulo para Apple y sus usuarios. Con el lanzamiento del Magic Keyboard, Apple ha abordado los fallos de diseño y ha mejorado la experiencia del usuario. El pago de 50 millones de dólares supone un alivio para quienes se vieron afectados por el problema de diseño del teclado. Este caso sirve como recordatorio de la necesidad de equilibrar la innovación con la fiabilidad. También demuestra la necesidad de que las marcas respondan rápidamente a las preocupaciones de los usuarios. A medida que la industria tecnológica sigue evolucionando, las lecciones aprendidas de la saga del teclado mariposa probablemente influirán en los futuros diseños de productos y políticas de las empresas. Por ahora, Apple y sus usuarios pueden seguir adelante, armados con el conocimiento adquirido a partir de esta experiencia. Descargo de responsabilidad: es posible que recibamos una compensación de algunas de las empresas de cuyos productos hablamos, pero nuestros artículos y reseñas son siempre nuestras opiniones honestas. 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