Klarna está abandonando el uso de Salesforce y Workday en medio de un enfoque más acentuado en el aprovechamiento de la IA a medida que la compañía aumenta la adopción de la tecnología, pero el CEO de Salesforce, Marc Benioff, parece perplejo por la decisión. El CEO Sebastian Siemiatkowski confirmó la medida en una conferencia telefónica a fines de agosto, según informes de Seeking Alpha, revelando que la decisión fue motivada por la estrategia de IA actual de la empresa, ya que busca «consolidar» a los proveedores de SaaS. Siemiatkowski señaló que la compañía ha utilizado IA internamente para crear una pila de tecnología más «ágil» y ya no necesita a los dos proveedores. Pero en una reciente conferencia de prensa antes de la conferencia anual Dreamforce de Salesforce, Benioff cuestionó la decisión, reflexionando sobre cómo la compañía esencialmente ha dejado de lado su necesidad de dos plataformas empresariales ampliamente utilizadas. Salesforce proporciona servicios de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basados ​​en la nube, lo que permite a los usuarios administrar datos de clientes, ventas y marketing, mientras que la tecnología de RR.HH. de Workday es utilizada por miles de usuarios en todo el mundo. «Vi los comentarios», dijo. “Varios de mis amigos se han puesto en contacto con él porque no ha dicho dónde gestiona sus datos… ¿cómo gestiona y comparte esta información? ¿Cómo está logrando el cumplimiento, la gobernanza de su empresa? ¿Cuál es su memoria institucional?” Reciba nuestras últimas noticias, actualizaciones de la industria, recursos destacados y más. Regístrese hoy para recibir nuestro informe GRATUITO sobre ciberdelito y seguridad de la IA, actualizado recientemente para 2024. Benioff cuestionó si Siemiatkowski y Klarna habían desarrollado un «nuevo tipo de sistema de gestión de datos» o nuevas aplicaciones que eliminaran la necesidad del proveedor de CRM. Cabe destacar que Benioff sugirió que este cambio plantea serias preguntas sobre cómo el gigante de comprar ahora, pagar después es capaz de mantener la visibilidad tanto de los datos internos como de los clientes. Además, la medida pone de relieve un malentendido fundamental sobre exactamente cuán impactante puede ser la IA dentro de la empresa. «Simplemente sé desde mi propia perspectiva en Salesforce que necesito saber quiénes son mis empleados, quiénes son mis clientes; sus transacciones, historial», dijo. «Creo que hay un amplio malentendido sobre la inteligencia artificial y su relación con la gestión de datos y las aplicaciones». «Los humanos no van a desaparecer», añadió Benioff. El rabioso enfoque de Klarna en la IA está cobrando impulso Siemiatkowski ha surgido como uno de los defensores más abiertos de la IA generativa en los últimos meses, defendiendo el potencial de la tecnología para que las empresas mejoren drásticamente la productividad al tiempo que reducen los costos y, en particular, la plantilla. En febrero de este año, la empresa sueca dio a conocer el lanzamiento de un asistente impulsado por IA orientado específicamente a las operaciones de servicio al cliente. El lanzamiento de la herramienta, desarrollada en colaboración con OpenAI, fue un éxito rotundo, permitiendo a Klarna automatizar el trabajo de alrededor de 700 agentes de servicio al cliente. Más recientemente, Siemiatkowski se deshizo en elogios sobre las eficiencias desbloqueadas al aprovechar la IA, señalando que la empresa ha reducido su fuerza laboral de 5.000 empleados a alrededor de 3.800 en el último año. Sin embargo, la empresa tiene la intención de ir aún más lejos con esta estrategia, con la eventual El objetivo es reducir su plantilla a unos 2.000 trabajadores.