Nikolas Kokovlis/NurPhoto vía Getty ImagesActualización 19-ago-2024: Microsoft ya ha resuelto este error. Consulta los detalles a continuación. Hace cinco años, después de una serie particularmente vergonzosa de actualizaciones de Windows defectuosas, Microsoft prometió hacerlo mejor. Parte de su programa de limpieza incluyó la introducción de un «panel de estado de la versión» que documenta el estado de los problemas conocidos con cada actualización. Además: puedes actualizar tu PC antigua a Windows 11, incluso si Microsoft dice que es «incompatible». Así es como se haceEsa transparencia es algo bueno, sin duda, pero a veces esas revelaciones plantean más preguntas de las que responden. Un ejemplo de ello es la actualización de seguridad de julio de 2024, que el panel de estado de la versión marcó como que tenía un problema conocido que afectaba a las PC que ejecutaban Windows 10 y Windows 11 y varias versiones de Windows Server. (Consulte «El dispositivo podría iniciarse en la recuperación de BitLocker con la actualización de seguridad de julio de 2024»). En los equipos y servidores afectados, Windows se niega a iniciarse en la pantalla de inicio de sesión normal, y en su lugar presenta una pantalla azul como la que se muestra aquí: Si ve esta pantalla, algo salió mal al iniciar y debe demostrar su identidad para recuperar sus datos. Captura de pantalla del soporte técnico de Microsoft Como señala secamente el informe de Microsoft: «Esta pantalla no suele aparecer después de una actualización de Windows». El aviso no proporciona una causa para el problema, pero ofrece una pista: «Es más probable que se enfrente a este problema si tiene habilitada la opción Cifrado del dispositivo en Configuración en Privacidad y seguridad -> Cifrado del dispositivo». Actualización del 19 de agosto de 2024: Microsoft informa que este problema ya está resuelto. Este problema se resolvió con las actualizaciones de Windows publicadas el 13 de agosto de 2024 (KB5041585) y posteriores. Le recomendamos que instale la última actualización para su dispositivo, ya que contiene mejoras importantes y resoluciones de problemas, incluida esta. Si instala una actualización publicada el 13 de agosto de 2024 (KB5041585) o posterior, no necesita usar una solución alternativa para este problema. Si está usando una actualización publicada antes del 13 de agosto de 2024 y tiene este problema, su dispositivo debería proceder a iniciarse normalmente desde la pantalla de recuperación de BitLocker una vez que se haya ingresado la clave de recuperación. Además: Cómo instalar Windows 11 de la forma que desee (y burlar las restricciones de Microsoft) Después de ingresar la clave de recuperación, Windows se inicia normalmente. Si no puede encontrar la clave de recuperación, sus datos se perderán para siempre. Eso suena mal, pero la historia no es tan alarmante como la cobertura de los medios la ha hecho parecer. He estado investigando este problema durante la última semana. Esto es lo que he encontrado. ¿Qué tan extendido estaba este error? De manera típicamente frustrante, Microsoft no proporcionó detalles sobre qué tan común era este problema o qué lo desencadenó. Obviamente, no afectó a todas las máquinas que recibieron la actualización de seguridad de julio de 2024. (Si ese fuera el caso, la actualización se habría retirado de inmediato y habría sido noticia de primera plana). No ocurrió en ninguna de las máquinas que he probado y no escuché de ningún lector afectado por ello. Cuando busqué en los foros de la comunidad de Microsoft, no encontré ningún informe relacionado con este error. Además: Cómo actualizar su PC con Windows 10 «incompatible» a Windows 11 En Reddit, encontré varios administradores de red que informaron que este problema afectó a varias máquinas en su organización. (Consulte este hilo y este para ver ejemplos). Parece que todos los dispositivos eran portátiles HP o Lenovo que se administraban en redes corporativas y recibieron actualizaciones de firmware como parte del lanzamiento de la actualización del martes de parches de julio de 2024. Cuando le pedí a Microsoft detalles adicionales sobre el alcance del problema, un portavoz de la empresa dijo: «Microsoft no tiene nada más que compartir más allá de lo que está disponible en los siguientes recursos», proporcionando enlaces a una descripción general de la tecnología BitLocker (con la sección Cifrado de dispositivos resaltada) y un artículo de soporte titulado «Cifrado de unidad BitLocker en Windows 11 para OEM». ¿Por qué sucedió esto? BitLocker es una opción de seguridad extremadamente eficaz que cifra el contenido de una unidad completa para que nadie pueda acceder a su contenido sin su permiso. BitLocker funciona junto con un módulo de plataforma segura (TPM) y la función de arranque seguro para guardar de forma segura una huella digital de su configuración de arranque. Cuando ve el mensaje de recuperación, eso generalmente significa que algo sobre el proceso de arranque no parece correcto para BitLocker. Entonces, en lugar de proceder a una pantalla de inicio de sesión normal, le solicita la clave de recuperación. Esto puede suceder por todo tipo de razones que pueden o no estar relacionadas con un atacante externo. Además: El reloj de Windows 10 avanza: 5 formas de salvar su vieja PC en 2025 (la mayoría son gratuitas) En una sección separada del artículo de soporte al que me señaló el portavoz de Microsoft, hay una sección titulada «Escenarios de recuperación de BitLocker» que enumera no menos de 15 «ejemplos de eventos comunes que hacen que un dispositivo ingrese al modo de recuperación de BitLocker al iniciar Windows». La lista incluye algunas acciones que son típicas de lo que podría suceder cuando una persona no autorizada intenta acceder a los datos del dispositivo, como realizar cambios en el administrador de arranque o las particiones NTFS en el disco, deshabilitar el TPM o mover la unidad protegida con BitLocker a una nueva computadora. Pero también puede activar la recuperación de BitLocker actualizando componentes críticos de inicio temprano, como una actualización de firmware BIOS o UEFI, que es lo que sospecho que sucedió aquí. Se supone que las actualizaciones de firmware suspenden el cifrado de BitLocker mientras se instalan, pero parece que esto no sucedió en las computadoras portátiles en cuestión. ¿Cuál es la diferencia entre BitLocker y el cifrado de dispositivos? El cifrado de dispositivos es una función que es estándar en todas las PC modernas diseñadas para Windows 11. Funciona con todas las ediciones de Windows (incluida la edición Home), cifrando el contenido de la unidad del sistema. Está activado de forma predeterminada, pero solo se activa cuando inicia sesión con una cuenta gratuita de Microsoft o una cuenta de Entra ID. En esos casos, la clave de recuperación se guarda automáticamente en el panel de la cuenta de su cuenta. Además: Microsoft está cambiando la forma en que entrega las actualizaciones de Windows: 4 cosas que necesita saber El cifrado de unidad BitLocker es una función que está disponible para clientes comerciales, solo en las ediciones Pro, Enterprise y Education de Windows. Le permite cifrar el volumen del sistema, así como las unidades secundarias y los medios extraíbles, como las unidades flash USB. Esta versión de BitLocker incluye un conjunto completo de herramientas de administración. ¿Está cifrada la unidad de su sistema? La función Cifrado de dispositivos se controla con un simple interruptor en la Configuración de Windows. En Windows 11, puede encontrar este interruptor yendo a Configuración > Privacidad y seguridad > Cifrado de dispositivos. Si este interruptor no está disponible, entonces su sistema, por una razón u otra, no admite el cifrado. Una razón común es que el TPM no está disponible; puede encontrar los detalles abriendo la utilidad Información del sistema (Msinfo32.exe) con las credenciales de un administrador. Busque una línea etiquetada Compatibilidad con cifrado de dispositivos, en la parte inferior de la página Resumen del sistema. ¿Ha guardado una copia de seguridad de su clave de recuperación? Como se mencionó anteriormente, Windows guarda automáticamente una copia de su clave de recuperación en su cuenta Microsoft. Si alguna vez se le solicita que ingrese esa clave, puede encontrarla abriendo una ventana del navegador (en una PC, Mac o dispositivo móvil) y yendo a microsoft.com/recoverykey. Inicie sesión con la cuenta que usó para el dispositivo en el que ve el mensaje de recuperación. Esto te llevará a una página como esta: Puedes encontrar tus claves de recuperación de BitLocker aquí. Captura de pantalla de Ed Bott/ZDNETAllí, puedes buscar el nombre de tu dispositivo y confirmar que la clave de cifrado es accesible. La pantalla de recuperación de BitLocker contiene una ID de clave; compara el grupo de ocho caracteres al principio de esa clave con la columna de ID de clave en la página web para confirmar que has encontrado la correcta. Puede copiar esa clave de recuperación a un archivo de texto, guardar el archivo de texto en un lugar seguro en la nube o en una unidad flash USB, e incluso imprimir la clave de recuperación y almacenarla en una ubicación segura donde pueda encontrarla si es necesario. Si prefiere usar PowerShell para encontrar su clave de cifrado, abra PowerShell como administrador y use el siguiente comando: (Get-BitLockerVolume -MountPoint C). KeyProtector Ese proceso debería brindarle toda la información que necesita. ¿Debería desactivar el cifrado? Si le preocupa la posibilidad de que una falla de BitLocker lo bloquee fuera de su PC, puede desactivar el cifrado del dispositivo yendo a su página en Configuración y deslizando la página Cifrado del dispositivo a la posición Desactivado. Además: Las mejores computadoras portátiles con Windows que puede comprar: probadas y revisadas por expertos Sin embargo, esa es una solución extrema para un problema que es poco probable que lo afecte. Si tiene una copia de seguridad de su clave de recuperación, no corre ningún riesgo de perder datos y está completamente protegido contra el riesgo de que un ladrón que robe su computadora portátil y acceda a sus archivos de datos altere su vida digital.