Tienda Amazon Fresh en el vecindario Woodland Hills de Los Ángeles Annie Palmer En febrero, el director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​dijo que su compañía estaba haciendo una pausa en la apertura de nuevos supermercados Fresh y tiendas de conveniencia Go mientras cerraba algunas ubicaciones de bajo rendimiento. Todo era parte de una campaña más amplia de ajuste de cinturón. en Amazon y parecía apuntar a un retroceso en la incursión de varios años y miles de millones de dólares de la compañía en las tiendas de comestibles tradicionales. Pero Claire Peters dice que no hay ninguna retirada en marcha. Peters, un veterano de 28 años en la industria minorista que recientemente Se desempeñó como ejecutivo en el gigante australiano de supermercados Woolworths y fue contratado en febrero como vicepresidente de venta minorista en Amazon. Peters ahora supervisa Amazon Fresh y reporta al ex ejecutivo de Tesco Tony Hoggett, quien dirige el negocio de tiendas físicas de Amazon. Peters estuvo en Los Ángeles esta semana para la gran reapertura de tres tiendas Amazon Fresh, una marca que la compañía lanzó durante la pandemia de Covid para llegar a una audiencia más amplia que Whole Foods. Para la renovación, Amazon introdujo alrededor de 3.000 nuevos productos para ampliar la selección después de escuchar a los clientes que se estaba quedando corto en algunas categorías. En una entrevista con CNBC, Peters reconoció que Amazon tiene «más trabajo por hacer» para ganarse a los clientes. pero que está enfocado en hacer que la experiencia de compra de comestibles sea más placentera y placentera para las personas. Dijo que la compañía está tan comprometida como siempre con ganar su participación en el mercado de comestibles estadounidense de 1,32 billones de dólares. Actualmente, Amazon ocupa el segundo lugar en el mercado de comestibles en línea, sólo detrás de Walmart. Para tener éxito en un negocio que está muy lejos de sus raíces minoristas en línea, Amazon no puede basarse simplemente en el reconocimiento de su marca, sino que debe brindar servicios que brinden a los consumidores una razón para elija sus tiendas sobre la competencia. Los compradores revisan los artículos en oferta mientras esperan en la fila para que se abra la nueva tienda Amazon Fresh en E. Colorado Blvd en Pasadena, CA el jueves 15 de septiembre de 2022. Medianews Group/los Angeles Daily News Via Imágenes falsas | Grupo de noticias de medios | Getty Images «No soy ingenuo al decir que a la gente le va a encantar Amazon», dijo Peters, en la reapertura de la tienda Fresh en el barrio de Woodland Hills en Los Ángeles. La tienda está en una antigua ubicación de Toys R Us en un centro comercial con una sucursal de Citibank y un Office Depot. «¿Pero quiero que nos amen como en realidad, ‘Ellos me quitan todo el dolor de mis compras’, ‘Ellos debe estar leyendo mi mente’, ‘Dios, qué irritación tener que retirar mis devoluciones después de Navidad'», dijo Peters. «Quiero que nos deshagamos de todos ellos, y si hay una empresa que puede hacer eso, es ésta». Como parte del cambio más amplio de estrategia de alimentación de Amazon, algunos ejecutivos clave fueron trasladados a otras partes de la empresa. Dilip Kumar, que anteriormente supervisaba el comercio minorista físico y la tecnología, pasó a supervisar la tecnología minorista dentro de Amazon Web Services. Y Stephenie Landry, ex vicepresidenta de comestibles, pasó a la organización de sostenibilidad. Además de la tienda Woodland Hills Fresh, Amazon reabrió ubicaciones en las cercanas Pasadena e Irvine esta semana, después de rediseñar dos tiendas Fresh en el área de Chicago en agosto. A la vuelta de la esquina, Peters dio un ejemplo de cómo las tiendas habían sido limitadas antes de la actualización. Los clientes podían comprar un pavo, dijo Peters, pero tenían dificultades para encontrar otros elementos clave del menú, como salsa de arándanos o relleno de pastel de calabaza. Parte de su nueva variedad de productos provino de la sólida cartera de marcas privadas de la compañía. Muchas de esas marcas, como los muffins ingleses Happy Belly y las papas fritas Aplenty, se han vendido en línea en Amazon durante años. Las renovaciones de la tienda no consistieron solo en agregar artículos populares. Amazon también había escuchado de algunos clientes que las tiendas Fresh eran frías y poco atractivas, dijo Peters. Por lo tanto, rediseñó la apariencia, agregando mejores letreros y cosas como consejos de recetas cerca de los productos. En la tienda de Woodland Hills, la compañía eliminó el mostrador de carnes y mariscos en favor de más opciones empaquetadas basadas en los comentarios de los clientes, dijo Peters. También agregó carriles de autopago y puestos de café y donas Krispy Kreme cerca del frente de la tienda. Tienda Amazon Fresh en el vecindario Woodland Hills de Los Ángeles Annie Palmer ‘¿Dónde está ubicada la mantequilla?’ La compañía lanzó por primera vez su servicio de entrega de comestibles frescos en 2007, luego introdujo algunos conceptos durante la siguiente década, algunos de los cuales no sobrevivieron. Su paso más audaz se produjo en 2017, cuando el fundador Jeff Bezos encabezó la compra de Whole Foods por 13.700 millones de dólares. Un año después, Amazon lanzó una línea de tiendas de conveniencia Go sin cajero. El jueves, Amazon dijo que abrirá el servicio de entrega de comestibles Fresh a todos en los EE. UU., después de pruebas en un puñado de ciudades. Amazon planea ampliar pronto la entrega y la recogida gratuita en las tiendas Whole Foods. Las tarifas de envío para miembros que no son Prime oscilan entre $ 7,95 y $ 13,95, según el tamaño del pedido. Amazon ha llevado aspectos de sus tiendas en línea a las ubicaciones Fresh. Al caminar por el pasillo de refrigerios en Woodland Hills, hay un letrero digital que guía a los compradores a la sección de galletas saladas. El letrero tiene la palabra «Patrocinado», como un anuncio en el sitio web, y presenta una promoción de Annie’s Honey Grahams. Los miembros del club de fidelidad Prime de Amazon, que cuesta 139 dólares al año, ahora pueden obtener descuentos especiales en artículos en toda la tienda, después de que ese beneficio se limitara a algunas categorías de productos. Otros usos de la tecnología de Amazon incluyen pantallas inteligentes impulsadas por Alexa, que responden preguntas como «¿Dónde está la mantequilla?» o «¿Cuáles son los artículos más vendidos en la tienda?» Los compradores pueden utilizar los Dash Carts con tecnología de Amazon para saltarse la cola de pago. Peters dijo que Amazon también está probando otro concepto, llamado micro centros de cumplimiento o micro FC. Con una gama de productos en todas las ofertas minoristas de Amazon, los pequeños almacenes automatizados están integrados a una tienda física, lo que permite un cumplimiento de pedidos en línea más rápido y una gama más amplia de inventario. Por ahora, dijo Peters, Amazon se centra más en concretar el conceptos básicos.»Tenemos que asegurarnos de mejorar nuestras credenciales frescas porque no queremos que los clientes piensen que nuestro bistec, nuestra leche, nuestros huevos, todos nuestros estrictos estándares de seguridad alimentaria, fueron colocados al lado de un libro en el mismo centro de distribución», dijo. «Mi visión es en realidad la visión omnicanal de cómo unimos todo eso». MIRAR: Amazon vincula One Medical con la oferta Prime No se pierda estas historias de CNBC PRO:

Source link