El presidente de Alibaba, Joe Tsai, comentó que al no centrarse en crear realmente valor para el cliente, habían “pisado nuestro propio pie” en los últimos años, al explicar por qué pensaba que el gigante del comercio electrónico se había estado “quedando atrás”. Los comentarios de Tsai se hicieron en una entrevista con Nicolai Tangen, director ejecutivo de Norges Bank Investment Management de Noruega, en un momento en que el gigante tecnológico chino ha experimentado frecuentes reestructuraciones organizativas. «Nos olvidamos de quiénes son nuestros verdaderos clientes», dijo Tsai a Tangen. «Nuestros clientes son los usuarios que usan nuestras aplicaciones, que compran, y no les brindamos la mejor experiencia». Por qué es importante: La conversación de Tsai con Tangen abarcó temas que van desde el ajuste de cuentas interno y la competitividad de Alibaba en inteligencia artificial hasta el potencial del mercado de consumo de China, en una señal importante para el mundo exterior de que Alibaba es consciente de que necesita hacer cambios para conservar a sus clientes. Detalles: La mayor reorganización en la historia de Alibaba, que comenzó en marzo pasado cuando decidió dividir el grupo en seis unidades y dar a múltiples empresas la libertad de buscar fondos o cotizar en bolsa, ha estado plagada de giros y vueltas. Ahora suspendió la solicitud de salida a bolsa de su brazo logístico Cainiao en Hong Kong y canceló los planes para desinvertir en su operación en la nube. Tsai dijo que China está “probablemente dos años por detrás del líder [large language] modelos”, y las restricciones de Estados Unidos a la exportación de chips de alta gama a China son parte de la razón por la que el país está atrasado en el espacio de la IA. Pero mencionó que Alibaba ha «hecho algunos esfuerzos» en lo que respecta a la fabricación de GPU de alta gama, al mismo tiempo que se abastece de chips de otros jugadores, sin dar más detalles. En China, donde los consumidores son muy sensibles a los precios, Tsai dijo que creía que la capacidad de gastar entre los chinos «está ahí», pero que la desaceleración en los mercados inmobiliario y laboral ha hecho mella en la confianza y la voluntad de gastar de los consumidores. Tocó una nota más positiva cuando dijo que todavía veía un “gran potencial” de crecimiento en las tasas de consumo general de China que eventualmente alcanzarían niveles comparables con los de los mercados occidentales. El presidente de Alibaba también señaló en la entrevista que dar incentivos y confianza a los inversores, así como a las personas contratadas, es «importante», especialmente para las empresas privadas, y que la empresa está recomprando acciones a un ritmo rápido para reforzar el valor de mercado. Alibaba gastó 4.800 millones de dólares en recompras en el primer trimestre, la segunda mayor cantidad de recompra trimestral de su historia. Contexto: Norges Bank Investment Management se ocupa del fondo soberano de Noruega, un importante accionista de Alibaba con una participación valorada en 3.500 millones de dólares a finales del año pasado. El fondo soberano más grande del mundo también posee acciones de los principales competidores de Alibaba, PDD y JD. El fondo aumentó su posición en PDD, matriz de Temu, un 117,9% el año pasado, en comparación con un aumento de menos del 10% en su participación en Alibaba. Cheyenne Dong es una reportera de tecnología que ahora reside en Shanghai. Cubre el comercio electrónico y el comercio minorista, la inteligencia artificial y la cadena de bloques. Conéctese con ella por correo electrónico: cheyenne.dong[a]technode.com. Más de Cheyenne Dong

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