R. Pritchard Resumen Puntos clave: • La implementación de Microsoft 365 Copilot en varios países por parte de Vodafone arrojó resultados cuantificables en términos de productividad y eficiencia. • Con el tiempo, la IA generativa (genAI) no solo ofrecerá mejoras de productividad, sino también eficiencias corporativas, es decir, menor número de empleados. Vodafone ha ampliado su acuerdo estratégico con Microsoft para implementar Microsoft 365 Copilot AI a hasta 68.000 empleados de Vodafone en varios países. El objetivo es mejorar aún más la productividad, la innovación y la eficiencia digital. Al liberar tiempo que normalmente se dedica a tareas monótonas, los empleados podrán centrarse en un trabajo más variado e interesante, mejorando los servicios y apoyando a los 350 millones de clientes de Vodafone en todo el mundo. Este anuncio es la continuación de una asociación estratégica de 10 años anunciada en enero de 2024 (consulte Partner or Do – a Telco Technology Dilemma – IT Connection en currentanalysis.com), para explotar genAI y escalar el negocio de IoT de Vodafone para llegar a más de 300 millones de clientes en toda su presencia en Europa y África, con Vodafone invirtiendo $ 1.5 mil millones durante ese período en la nube y la IA centrada en el cliente junto con Microsoft. Esto incluyó la «supercarga» de TOBi, el chatbot en línea de Vodafone en 13 países utilizando 15 idiomas. Este último anuncio verá a Vodafone integrar Microsoft 365 Copilot en áreas de su negocio que van desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de productos, la gestión de redes y las ventas y el marketing. Cubrirá aplicaciones de Microsoft como Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, OneNote y OneDrive. Las pruebas iniciales encontraron que el uso de genAI ahorraba tiempo para: • Redactar correos electrónicos, agendas de reuniones y documentos; • Resumir reuniones e identificar puntos de acción; • Buscar información. En promedio, la funcionalidad mejorada de la aplicación ha ahorrado a los usuarios alrededor de tres horas por semana. El noventa por ciento (90%) de los usuarios dice que se ha beneficiado del uso de Microsoft 365 Copilot y quiere seguir usándolo, y el 60% dice que ha mejorado la calidad de su trabajo. Cabe destacar que ha sido bien recibido por los usuarios con neurodiversidad como la dislexia. Estos primeros casos de uso son como se esperaba: un impulso espectacular para las tareas existentes. Esto no es trivial. Con las empresas y organizaciones luchando por mejorar la productividad, adoptarán todas las herramientas disponibles. Y esto todavía es temprano para el impacto de genAI en el funcionamiento de las empresas. En el futuro, se desarrollarán soluciones que aborden necesidades particulares de la actividad horizontal, como la contabilidad, a las actividades verticales específicas de sectores individuales. El aprovechamiento de Microsoft 365 Copilot por parte de Vodafone es uno de los beneficios de su enfoque estratégico en las asociaciones para la entrega. Sin embargo, otros proveedores de servicios ofrecerán con el tiempo el mismo conjunto de servicios mejorados de Microsoft 365 (el claro ganador general es Microsoft), especialmente porque se ha informado de que la versión empresarial costará 30 dólares al mes por licencia (justificado por el ahorro de tiempo de tres horas a la semana). Sin embargo, lo que muchos proveedores de servicios, empresas y organizaciones del sector público están evitando es la otra cara de una mayor productividad: una mayor eficiencia. Esto suele significar una reducción de la plantilla. Hablan de una mayor satisfacción de los empleados a medida que pasan de lo mundano al valor añadido, pero es el primer día en este mercado y todos los proveedores de servicios establecidos buscan reducir la plantilla. No hay forma de que genAI no desempeñe un papel en estos planes de eficiencia. Me gusta esto:Me gusta Cargando… Relacionado