R. Pritchard Resumen Puntos: • Las principales asociaciones empresariales del Reino Unido han pedido a Ofcom que establezca un plan de compensación automática para las empresas afectadas por cortes de banda ancha, ya que la conectividad es vital para las empresas modernas. • Los principales proveedores de banda ancha tienen opciones de respaldo y niveles de servicio mejorados disponibles, que utilizan en parte para justificar la prima que cobran a los clientes comerciales. Las principales asociaciones empresariales británicas han pedido al regulador británico Ofcom que establezca un plan de compensación automática para las empresas afectadas por cortes de banda ancha. Las Cámaras de Comercio Británicas (BCC), la Federación de Pequeñas Empresas (FSB) y el Instituto de Directores (IoD) han escrito conjuntamente a Ofcom, destacando los beneficios que permite la banda ancha y su impacto negativo igualmente significativo cuando se producen cortes. «Apoyar a las empresas para aumentar la productividad y el crecimiento económico es fundamental, y las soluciones que impulsan mejoras en la infraestructura de conectividad del Reino Unido desempeñarán un papel importante para lograrlo», escribieron. No hay duda del impacto de la banda ancha tanto en los consumidores como en las empresas. Ha ayudado a abrir una miríada de oportunidades y fuentes de información, posibilitando actividades clave en muchas empresas, grandes y pequeñas. Como todos los componentes de la red, la fiabilidad y la velocidad son fundamentales, por lo que cualquier interrupción o incluso una reducción del rendimiento tienen un impacto significativo en la productividad, por no decir que interrumpen actividades vitales en tiempo real como la banca, la atención al cliente o las ventas minoristas en línea. El hecho es que la mayoría de los paquetes de banda ancha para empresas tienen un precio superior al de sus equivalentes para consumidores, lo que debería significar un mejor rendimiento general, aunque muchas pymes y pequeñas y medianas empresas siguen utilizando la banda ancha para consumidores, ya sea porque no han sentido la necesidad de «cambiar» o porque duplican el uso de la banda ancha para uso doméstico y comercial si trabajan desde casa. Dado que la banda ancha desempeña un papel tan vital para sus clientes empresariales de todos los tamaños, los proveedores de servicios se esfuerzan por ofrecer el mejor servicio posible (no siempre con éxito), pero sin duda es su objetivo declarado. Este compromiso se presenta en varios aspectos, desde la copia de seguridad móvil hasta niveles de servicio mejorados. Por ejemplo, BT ofrece funciones premium como la copia de seguridad 4G de EE y BT Prompt Care (es decir, reparación de averías al día siguiente). De manera similar, Vodafone ofrece respaldo 4G y Zen ofrece una gama de niveles de atención opcionales para reparaciones más rápidas, así como respaldo 4G en algunos paquetes. En la mayoría de los casos, estas funciones premium son fuentes importantes de ingresos adicionales para los proveedores de servicios, ya que creen que las funciones solo se utilizarán con poca frecuencia. A menudo, hay una compensación disponible para los clientes afectados por cortes de servicio, pero, en general, solo son las interrupciones graves del servicio las que terminan en reembolsos. Aunque la compensación automática es en gran medida irrelevante, los proveedores de servicios probablemente se suscriban a ella si se les solicita. De lo contrario, podrían percibir que tienen menos confianza en sus redes y servicios que sus competidores.