[Review] Ponemos a prueba el nuevo servicio de Reserva Anticipada de Grab

Imagina tener todos tus planes preparados para un gran día de trabajo: tu maleta preparada, tu ropa elegida, tu viaje matutino reservado, pensando que nada podría salir mal. Lo que no sabías es que te ibas a llevar una desagradable sorpresa cuando el viaje de Grab que reservaste no estaba cerca de tu casa para recogerte por la mañana. Ese fue, lamentablemente, el caso de este usuario de Grab en 2023. En un artículo para Straits Times Online Mobile Print (STOMP), el usuario compartió que había hecho una reserva anticipada a través de Grab para llegar puntualmente a una operación de trabajo a la que no podía permitirse llegar tarde. Para su horror, el conductor todavía estaba a más de 15 minutos de su casa y dijo que llegaría ocho minutos tarde. «Pagué el dinero extra porque NO PODÍA LLEGAR TARDE», enfatizó el usuario. Si pudiéramos ser completamente honestos, la ira del usuario no viene sin razón: habrá casos en los que no pueda reservar un viaje con éxito en el lugar, por lo que desembolsará el dinero extra con la promesa de que el conductor llegará a tiempo. Desafortunadamente, este no fue el caso del usuario, lo que resultó en una experiencia menos que ideal con el servicio de reserva anticipada de Grab el año pasado. Cuando Vulcan Post se enteró de que Grab había renovado recientemente su servicio de reserva anticipada después de tener en cuenta los comentarios de sus usuarios, decidimos ponerlo a prueba. En este artículo, analizaremos las siguientes tres métricas: Facilidad de uso La diferencia de precio (Advanced Booking Beta vs JustGrab) Lo más importante, si el conductor llega a tiempo como prometió Probar el renovado Advance Booking Beta Para esta prueba en particular, seleccionamos cinco lugares de recogida y entrega diferentes en Singapur en función de diferentes eventos importantes que un viajero podría tener durante el día (obtenidos de las ideas y experiencias personales de nuestro equipo) y reservamos viajes a estos destinos en diferentes momentos. Se cubrirán los siguientes cinco escenarios: Reunión a primera hora de la mañana con sus equipos Reunión de almuerzo con un cliente Cita médica en el Hospital General de Singapur (Policlínica Outram) Evento sorpresa de cumpleaños para la familia Tomar un vuelo nocturno (Descargo de responsabilidad: las pruebas se realizaron durante dos semanas y las tarifas mostradas excluyen cualquier código de promoción/descuento vigente. También se han omitido los detalles del conductor para proteger su privacidad). ¿Cómo funciona? El renovado servicio de reserva anticipada de Grab permite a los usuarios reservar un viaje desde siete días antes hasta dos horas antes de su hora de recogida, así como un tiempo de espera extendido: los conductores esperarán hasta 15 minutos desde la hora de recogida programada, en comparación con los tres minutos de otros viajes de Grab. Las cancelaciones de reservas son gratuitas si los pasajeros cancelan más de una hora antes de su hora de recogida. De lo contrario, los usuarios tendrán que pagar la tarifa completa indicada durante la reserva. Antes del viaje, los pasajeros recibirán actualizaciones oportunas en la aplicación que les aseguran que su conductor estará listo para recogerlos a la hora de recogida programada o antes. Si el conductor cancela, los pasajeros recibirán un vale por las molestias. 8.30 a. m.: Reunión matutina con nuestros equipos Bedok > Grantral Mall La mañana comenzó con una importante reunión de equipo: mi equipo tenía que presentar un proyecto enorme y necesitábamos coordinarnos con nuestros equipos en el extranjero para asegurarnos de que todos nuestros objetivos estuvieran alineados. La reserva se realizó para: 8.30 a. m. El conductor llegó a las: 8.20 a. m., 10 minutos antes Diferencia de precio: S$ 8 más que la tarifa de reserva a pedido 12.30 p. m.: Reunión de almuerzo con un cliente Grantral Mall > Guoco Towers A continuación, me reuní con un representante de un cliente potencial, con la esperanza de lograr una colaboración con su empresa. Llegar tarde no causaría una buena impresión, lo que podría comprometer mis posibilidades. Subí al viaje a las 12.15 p. m., 15 minutos antes de la hora programada. La tarifa de reserva anticipada para un viaje a las 12.30 p. m. cuesta S$ 28,40, y un viaje reservado a las 12.30 p. m. cuesta S$ 15,20. La reserva se realizó para: 12:30 p. m. El conductor llegó a las: 12:15 p. m., 15 minutos antes Diferencia de precio: S$ 13,20 más que la tarifa de reserva a pedido 3:00 p. m.: Cita médica en el Hospital General de Singapur (SGH) Grantral Mall > Policlínica Outram (SGH) Ese mismo día, tenía una cita médica a la que no podía faltar, así que reservé un viaje con anticipación. Subí al viaje a las 2:46 p. m., 14 minutos antes de la hora programada. La tarifa de reserva anticipada para un viaje a las 3:00 p. m. cuesta S$ 31,40 y un viaje reservado a las 3:00 p. m. cuesta S$ 22,80. La reserva se realizó para: 3:00 p. m. El conductor llegó a las: 2:46 p. m., 14 minutos antes Diferencia de precio: S$ 8,60 más que la tarifa de reserva a pedido 6:15 p. m.: Evento de cumpleaños sorpresa Grantral Mall > Centro de convenciones Suntec City Era el cumpleaños de mi abuela y mi familia planeó una sorpresa para ella. Tuve que llegar temprano a Suntec para prepararme y no podía permitirme llegar tarde. Subí al viaje a las 6:11 p. m., 4 minutos antes de la hora programada. La tarifa de reserva anticipada para un viaje a las 6:15 p. m. cuesta S$ 30,50 y un viaje reservado a las 6:15 p. m. cuesta S$ 28,90. La reserva se realizó para: 6:15 p. m. El conductor llegó a las: 6:11 p. m., 4 minutos antes Diferencia de precio: S$ 1,60 más que la tarifa de reserva a pedido 3 a. m.: tomar un vuelo nocturno Bedok > Aeropuerto de Changi Como el transporte público no está disponible en este momento, mis únicas opciones eran tomar un taxi o reservar un viaje. Decidí poner a prueba la reserva anticipada de Grab a esta hora. Subí al viaje a las 2:46 a. m., 14 minutos antes de la hora programada. La tarifa de reserva anticipada para un viaje a las 3 a. m. cuesta S$ 33,90 y un viaje reservado a las 3 a. m. cuesta S$ 17,90. La reserva se realizó para: 3 a. m. El conductor llegó a las: 2.46 a. m., 14 minutos antes Diferencia de precio: S$ 16 más que la tarifa de reserva a pedido Nuestro veredicto De esta prueba, podemos reconocer que el servicio Advance Booking Beta ha mejorado desde su primera iteración, ofreciendo una experiencia de usuario más fluida y sin complicaciones. El proceso de reserva fue fluido, con la interfaz simple que hace que sea más fácil de navegar. Las notificaciones y actualizaciones también se entregaron de manera oportuna, lo que puede brindar tranquilidad a los usuarios. En los cinco viajes, todos los conductores llegaron antes de la hora de recogida programada, sin importar la hora o el local. En un caso, un conductor también tomó la iniciativa de informarme cuando llegó al punto de recogida designado antes y estaba dispuesto a esperar mi llegada a la hora programada. Esta característica es una inversión que vale la pena considerar si está buscando un viaje confiable que llegue a tiempo para una ocasión o evento especial o si necesita que el conductor lo espere. Dicho esto, habrá casos en los que puedas conseguir una tarifa similar a la de los viajes a pedido, como durante las horas pico, o puedes conseguir tarifas que sean el doble de caras (mira nuestro viaje a las 3 a. m. al aeropuerto, pero perder mi vuelo sería una pesadilla, así que fue tranquilizador conseguir un viaje a tiempo). Si no estás dispuesto a pagar tarifas potencialmente más altas, siempre tienes la opción de reservar un viaje a pedido. Por cierto, Grab ofrece actualmente un cupón de descuento del 20 por ciento en hasta tres viajes con reserva anticipada por usuario, que se aplica automáticamente, para ayudarte a ahorrar algunos dólares para tus próximas reservas. Lee otros artículos que hemos escrito sobre empresas emergentes de Singapur aquí. Crédito de la imagen destacada: Vulcan Post