Suscríbase a nuestros boletines diarios y semanales para recibir las últimas actualizaciones y contenido exclusivo sobre la cobertura de IA líder en la industria. Más información El proveedor de soluciones de flujo de trabajo empresarial ServiceNow planea lanzar actualizaciones para su plataforma Now Assist AI, incluida una nueva función que permite a las empresas incorporar agentes de IA a los flujos de trabajo. Now Assist, la plataforma de productividad de IA de ServiceNow, ofrecerá una biblioteca de agentes de IA y la capacidad para que los clientes creen indicaciones y habilidades en los agentes de IA a través del Now Assist Skill Kit. La función les permitirá «crear, probar e implementar nuevas habilidades de IA generativas y sus indicaciones subyacentes, y asignar estas habilidades a las aplicaciones». Now Assist Skill Kit permitirá a las empresas asignar estas habilidades de IA generativas a los agentes de IA, donde el agente esencialmente se personaliza para sus flujos de trabajo porque los agentes aprenden a administrar el negocio junto con los empleados. Dorit Zilbershot, vicepresidenta de IA en ServiceNow, le dijo a VentureBeat en una entrevista que ServiceNow quería darles a los clientes tanto control como deseen sobre los agentes y cuánto trabajo hará por ellos. “Estamos construyendo de una manera centrada en el ser humano, asegurándonos de que nuestros clientes tengan una verdadera colaboración entre la IA y las personas”, dijo Zilbershot. “Nuestros clientes tienen todo el control para decidir cuánta o qué tan poca supervisión humana quieren, desde que el agente siempre pida aprobación hasta que el agente de IA lo resuelva por sí mismo”. El vicepresidente sénior de Ingeniería de Plataforma de ServiceNow, Joe Davis, dijo que la empresa proporcionará una colección de agentes expertos “para estas tareas específicas que los usuarios pueden activar muy fácilmente o crear soluciones personalizadas”. Como parte de esa colección de agentes, ServiceNow lanzará sus primeros dos casos de uso de agentes de IA, uno para la gestión del servicio al cliente y otro para la gestión del servicio de TI, en noviembre de 2024. Davis dijo que los agentes de ServiceNow extraerán información de entradas multimodales como voz e imágenes en el futuro. Orquestación de agentes Zilbershot dijo que el enfoque de ServiceNow para la IA de agentes implica tomar múltiples agentes de IA que se comuniquen entre sí y tengan conocimiento de los datos subyacentes de la empresa. De esta manera, los usuarios pueden automatizar completamente algunos flujos de trabajo o hacer que los agentes de IA trabajen solo en una cosa. “Estamos adoptando el verdadero enfoque de la IA con agentes, lo que significa que tienes un sistema de múltiples agentes que puede operar en tu nombre, por lo que tienes un agente de IA que es el orquestador, y luego tienes agentes de IA que se especializan en una tarea específica”, dijo. Los agentes de IA, por supuesto, han sido un tema candente para muchas empresas, y muchos desarrolladores de IA están presentando agentes que están específicamente capacitados para hacer una cosa o un marco más amplio para que las empresas personalicen sus agentes. Y está atrayendo la atención de los inversores. Solo la semana pasada, la startup Fastn con sede en Texas anunció $ 2.6 millones en financiación inicial para su agente de IA de integración de datos, y Paradigm, respaldado por Y Combinator, recibió $ 2 millones para su agente de hoja de cálculo que puede completar 500 celdas por minuto. La plataforma de búsqueda y productividad de IA You.com, que recaudó $ 50 millones la semana pasada gracias a una mayor demanda de ofertas de productividad en el lugar de trabajo basadas en IA, había predicho un futuro en el que la mayoría de las búsquedas web las realizan agentes de IA en lugar de humanos. La función de agente de IA de ServiceNow es más una forma para que las empresas creen o personalicen un agente de IA ya creado en lugar de un agente en sí. En esto, ServiceNow sigue a otras empresas que lentamente han comenzado a implementar funciones similares. Amazon anunció Agents for Bedrock en julio del año pasado, que realiza llamadas API automatizadas en nombre de los desarrolladores. Qué más hay en las actualizaciones de Now Assist La capacidad de personalizar los agentes de IA no es la única actualización de Now Assist. La plataforma ahora tendrá generación de visualización de datos, generación de respuestas por chat y correo electrónico, resumen de cambios específicamente para que los equipos de TI puedan seguir las solicitudes de cambio rápidamente y avisos basados ​​en LLM que enviarán a los empleados y gerentes recordatorios oportunos de RR. HH. Now Assist también puede «hablar» con Copilot de Microsoft para Microsoft 365. La función, ahora disponible de manera general, conecta las tareas en Now Assist con Copilot. Por ejemplo, los usuarios de Microsoft Teams pueden llamar a Copilot y pedirle que ordene una nueva computadora portátil o encuentre políticas de la empresa en Now Assist. VB Daily ¡Manténgase informado! Recibe las últimas noticias en tu bandeja de entrada todos los días Al suscribirte, aceptas los Términos de servicio de VentureBeat. Gracias por suscribirte. Consulta más boletines de VB aquí. Se ha producido un error.