Los costos de TI son el mayor desafío que enfrentan los líderes tecnológicos en las medianas empresas australianas, según una encuesta encargada por el proveedor de software de gestión de TI ManageEngine. Se espera que este desafío se intensifique a medida que estas empresas adopten más aplicaciones y aumenten su gasto en IA. El estudio de intensidad digital en Australia, realizado por la casa de investigación Ecosystm para ManageEngine 24×7, encontró que muchas empresas medianas, que van desde 200 a 1.500 empleados, todavía están en las primeras etapas de transformación en negocios completamente digitales. Sin embargo, estas empresas están sintiendo la «intensidad digital» de administrar múltiples entornos de nube y un número creciente de aplicaciones. Esta complejidad requiere una interoperabilidad mejorada y es probable que ejerza una presión adicional sobre los costos a medida que se realicen nuevas inversiones en IA y datos en los próximos años. Aquí hay siete hallazgos clave de la encuesta a 101 líderes de TI de pymes en toda Australia. Reducir los costos es la mayor prioridad para las pymes australianas Más de la mitad de los líderes de TI (52%) dijeron que la reducción de costos es una prioridad principal en los próximos 12 meses. Debido al aumento de los costos y las tasas de interés más altas en el mercado australiano, se encontró que los líderes de las PYME buscaban «crecimiento sin costos adicionales», según el informe, en un esfuerzo por impulsar mejoras de productividad a través de la optimización de la tecnología en lugar de a través de un mayor gasto. Mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente también es una prioridad para el 49% de los encuestados. Modernización de las PYME: enfoque en la infraestructura y la nube Una porción significativa (54%) de los líderes de TI de las PYME dijo que la infraestructura es un foco de sus actividades de modernización tecnológica, cuando se les pidió que nombraran tres prioridades principales. La modernización de la infraestructura fue seguida por: Estrategia y arquitectura de la nube (48%). Ciberseguridad (43%). Operaciones de TI y gestión de servicios (39%). Continuidad comercial y recuperación ante desastres (36%). La modernización de la infraestructura ha pasado de ser una «actualización operativa» a una «necesidad estratégica» para cumplir con las expectativas de los consumidores y acelerar la transformación digital, según el informe. Además, los esfuerzos de modernización se están orientando a impulsar el valor comercial, en particular las aplicaciones de TI que eran la interfaz principal para los clientes y los empleados. El gasto en IA crecerá entre las PYME en los próximos dos años Se proyecta que el gasto en IA aumentará de menos del 0,25% del gasto en TI al 2,5% en los próximos dos años. Se espera que las PYME inviertan en más capacidades de gestión y procesamiento de datos, sugirió el informe, ya que la IA causa gradualmente una complejidad tecnológica adicional y demandas de datos. VER: Las PYME australianas corren el riesgo de quedarse atrás en IA «A medida que las aplicaciones de IA evolucionan, generan datos adicionales a través de interacciones y resultados, lo que aumenta aún más los requisitos de datos», afirmó el análisis en el informe de ManageEngine. «Este aumento de datos necesita herramientas de análisis avanzadas, gestión de registros mejorada y soluciones de almacenamiento más confiables, lo que aumenta la complejidad de la gestión de la infraestructura». Las PYME australianas gestionan múltiples entornos de nube Más de la mitad (51%) de las PYME gestionan de tres a cinco entornos de nube y el 14% gestiona hasta 10. «Hace cinco años, las soluciones en la nube las utilizaban principalmente las PYME para el almacenamiento de datos y aplicaciones no esenciales», detalló el informe. «Ahora, son fundamentales para las estrategias de transformación digital, ya que respaldan las plataformas de IA, el análisis de big data y la integración de IoT». El informe encontró: El 34% de las PYME administraban uno o dos entornos de nube. Se utilizan un promedio de cuatro entornos de nube en todas las PYME. El uso de la nube pública por parte de las PYME podría crecer del 46% de las cargas de trabajo al 58% en dos años. Más cobertura de Australia Las PYME esperan utilizar una mayor cantidad de aplicaciones tecnológicas Las PYME necesitarán implementar y conectar más aplicaciones de TI en los próximos dos años. El 40% espera entre 1 y 5 aplicaciones nuevas. El 31% espera entre 5 y 10 aplicaciones nuevas. Solo el 8% no se espera que introduzca ninguna aplicación nueva. Las PYME australianas ampliarán sus aplicaciones tecnológicas. Imagen: ManageEngine La interoperabilidad será un desafío clave, según el informe, porque las «aplicaciones de las PYME deben estar profundamente integradas entre sí para crear procesos digitales sin fisuras, no operar en silos». La complejidad tecnológica inhibe la agilidad y la innovación empresarial La mayoría de las empresas (54%) mencionaron el aumento de los costos como un gran desafío, derivado de la creciente complejidad tecnológica. Otros mencionaron la expansión de las vulnerabilidades de seguridad (47%), la escasa escalabilidad (38%) y las dificultades en la resolución de problemas y el mantenimiento (37%). “El aumento de la intensidad digital dentro de las organizaciones plantea desafíos para los líderes tecnológicos de las PYME”, afirmó el informe. “La arquitectura tecnológica en expansión, con una proliferación de aplicaciones y un uso diverso de la nube, aumenta la demanda de soporte de TI”. VER: La ciberseguridad y la nube impulsan el gasto empresarial en Australia en 2024 “La complejidad genera mayores costos, riesgos de seguridad y desafíos de escalabilidad, lo que obstaculiza la agilidad y la innovación. La resolución de problemas se vuelve más difícil, lo que genera tiempos de inactividad y problemas de cumplimiento. La complejidad puede obstaculizar la productividad de los empleados y poner en peligro las experiencias de los clientes”. La mayoría de las PYME todavía se encuentran en las primeras etapas de la transformación digital A pesar de un enfoque en la infraestructura y la nube, así como en la creciente inversión en IA, una gran proporción (60%) de las PYME australianas dicen que todavía están en las primeras etapas de su viaje de transformación digital. El 20% se describió a sí misma como empresas “tradicionales” cuando se les pidió que autoevaluaran su madurez digital; El tradicional se definió como tener solo una presencia comercial rudimentaria en línea, operando principalmente a través de canales físicos y en persona tradicionales. El cuarenta por ciento de las empresas se calificaron a sí mismas como «emergentes», definidas como tener presencia en la web, usar redes sociales para marketing y herramientas digitales para procesos internos. Solo el 4% afirmó ser «digital first». Otro 5% dijo que eran «transformadoras» o usaban tecnologías como IA e IoT, tenían un ecosistema de socios digitales y una estrategia digital first. Se insta a las PYME a adoptar lo digital mientras reducen la intensidad digital El informe de ManageEngine encontró que, a medida que el mercado se vuelve más competitivo, las PYME en Australia se ven obligadas a innovar, aprovechando los conocimientos impulsados ​​​​por IA y adoptando herramientas digitales. Sin embargo, el aumento resultante en la intensidad digital está causando desafíos para los líderes tecnológicos de las PYME. «La arquitectura tecnológica en expansión, con una proliferación de aplicaciones y un uso diverso de la nube, aumenta la demanda de soporte de TI», se lee en el informe. «Esta complejidad resulta en mayores costos, mayores riesgos de seguridad y desafíos de escalabilidad, lo que obstaculiza la agilidad y la innovación. La resolución de problemas se vuelve más difícil, lo que genera tiempos de inactividad prolongados y problemas de cumplimiento. La complejidad tecnológica también puede obstaculizar la productividad de los empleados y poner en peligro las experiencias de los clientes”. Los sistemas de observabilidad de TI podrían ayudar a las empresas a obtener más visibilidad y combatir la intensidad digital, según Ecosystm. “Al reunir registros, métricas, rastros y eventos con análisis avanzados, los equipos técnicos pueden identificar de forma proactiva las causas fundamentales, detectar anomalías antes de que interrumpan el servicio y mantener la resiliencia de los sistemas”, dijo Tim Sheedy, vicepresidente de investigación de Ecosystm. “En última instancia, la observabilidad de TI permite a las organizaciones ofrecer experiencias digitales consistentes para los clientes, al mismo tiempo que permite a los equipos explorar nuevas tecnologías con confianza”.