SIP vs VoIP es una pregunta común, pero no te va a ayudar durante el proceso de compra. Voice over Internet Protocol (VoIP) es un término general para la tecnología que facilita las llamadas de voz a través de Internet. Funciona convirtiendo señales de audio en paquetes de datos, y luego convirtiendo esos paquetes nuevamente en audio cuando se reciben en el otro extremo. El protocolo de inicio de sesión (SIP), por otro lado, es uno de los varios protocolos que se utilizan para ejecutar un sistema VoIP. Cada protocolo tiene sus propias reglas y estándares: MGCP, H.323, IAX y RTSP son ejemplos de otros protocolos que pueden utilizar los sistemas VoIP. SIP es solo una forma, no la única. En realidad, no tienes que elegir entre los dos. De hecho, muchas llamadas basadas en Internet utilizan ambos. Si SIP vs VoIP no es la pregunta correcta, ¿cuál es? SIP, trunking SIP, servicios de trunking SIP, IP, VoIP y servicios VoIP a menudo se usan indistintamente, a pesar de ser cosas muy diferentes. Crea mucha confusión. La pregunta correcta que debería hacerse es si utilizar servicios de trunking SIP o servicios VoIP. Para aclarar, esto es lo que realmente significan estos términos: VoIP: Tecnología que le permite hacer llamadas a través de Internet. Servicios VoIP: Proveedores que le brindan todo lo que necesita para usar la tecnología VoIP, como Skype, Zoom, Google Voice y Nextiva. SIP: Un protocolo que permite que diferentes tecnologías, redes y sistemas trabajen juntos para la comunicación en tiempo real, incluidas las llamadas telefónicas, el chat de video y la mensajería instantánea. Trunking SIP: Un método para brindar servicios de voz a través de Internet. Permite a las empresas conectar sus sistemas telefónicos existentes (como PBX heredados) a Internet, lo que los hace más económicos y más fáciles de escalar sin reemplazar todo el sistema. Cambiar a servicios VoIP, por otro lado, generalmente reemplaza un sistema existente. Servicios de trunking SIP: Proveedores, como Nextiva, Ooma y RingCentral, que le brindan todo lo que necesita para usar trunking SIP. Decidir entre servicios de trunking SIP y servicios VoIP determina cómo avanzar y si tiene o no que reemplazar por completo su sistema existente. Ya he hablado de cómo funcionan las tecnologías subyacentes detrás de estos servicios, pero hay mucho más que eso. Cómo funciona SIP Cuando realiza una llamada, envía un mensaje o inicia una videollamada mediante SIP, el sistema envía una solicitud a su servidor para iniciar la comunicación. Eso es todo lo que hace SIP: no transmite datos de llamadas ni administra nada más allá de iniciar y finalizar la comunicación. Los sistemas de telefonía fija tradicionales utilizan cables de cobre que se conectan físicamente a la compañía telefónica. Cuando actualiza a un troncal SIP, esos cables físicos se reemplazan con una conexión digital a la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN). Esta nueva conexión vincula su antiguo sistema a un sistema VoIP virtual, lo que le permite comunicarse a través de Internet. Para que esto funcione, necesita un controlador de borde de sesión (SBC) para administrar el flujo de datos entre su antiguo sistema y su nuevo sistema virtual. También necesitará un proveedor de troncal SIP, que le configurará un servidor SIP y creará la conexión a su sistema existente. Cuando realiza una llamada, SIP configura la conexión y la transmite a su troncal SIP. El enlace troncal enruta una llamada desde su sistema telefónico virtual al destino, lo que permite que comience la llamada. Para las llamadas entrantes, generalmente se ve así: una llamada entrante llega a través de su sistema virtual. Se enruta a su sistema telefónico heredado. Luego se envía a una computadora, dispositivo móvil o teléfono habilitado para IP (según cómo lo haya configurado). Si nadie responde, la llamada sigue las reglas de enrutamiento de llamadas que haya configurado. Eso podría significar ir al correo de voz o llamar al teléfono de un colega. Esta flexibilidad le permite a usted y a su equipo responder llamadas en una variedad de dispositivos, lo que no hubiera sido posible sin el enlace troncal SIP. El enlace troncal SIP tiende a ser mucho más económico que los sistemas tradicionales porque no requiere infraestructura física. Además, las llamadas de larga distancia cuestan lo mismo que las llamadas locales, lo que le permite ahorrar aún más. Sin embargo, el trunking SIP solo es útil si ya tienes un sistema heredado y quieres mantener la infraestructura en la que has invertido. Cómo funciona VoIP Si no tienes un sistema analógico existente o quieres deshacerte del que tienes, hacer el cambio completo a los servicios VoIP es la mejor opción. La tecnología VoIP funciona convirtiendo la voz en señales digitales, que se comprimen y se configuran a través de Internet como paquetes de datos. Estos paquetes viajan a través de redes IP hasta su destino. Si estás llamando a un teléfono fijo, VoIP convierte los paquetes de datos en señales estándar a lo largo del camino para que la otra persona pueda escucharte. Cuando haces una llamada saliente, normalmente se ve así: Tu teléfono se conecta a tu proveedor de servicios VoIP. Actúan como una centralita para enrutar tu llamada. También se aseguran de que tus paquetes de datos se compriman y se transmitan correctamente. Estos paquetes se dividen en segmentos más pequeños y se etiquetan con información importante, como quién llama y quién recibe la llamada. Luego viajan a través de códecs VoIP que comprimen aún más los datos. Esto ayuda a mantener la calidad de la voz mientras reduce el tamaño de los paquetes de datos, lo que les permite viajar más rápido con una latencia o retraso mínimos en el otro extremo. En su destino, se vuelven a ensamblar y se convierten nuevamente en ondas de sonido mediante un convertidor digital a analógico (DAC). Al igual que el trunking SIP, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas utilizando una variedad de dispositivos, incluidos computadoras, teléfonos inteligentes o teléfonos físicos. Algunos teléfonos físicos están habilitados para IP, lo que significa que están conectados a Internet; estos funcionan sin problemas con los sistemas VoIP. Los teléfonos analógicos requieren un adaptador para poder conectarse a Internet. Una vez que el adaptador está en su lugar, es un proceso sin problemas. Servicios VoIP vs. Servicios de trunking SIP Los servicios VoIP son muy diferentes de los servicios de trunking SIP. Además de eso, no hay dos proveedores iguales: todo, desde las características y el precio hasta el tiempo de implementación y los límites de llamadas mensuales, varía enormemente entre todos ellos. Esta sección tiene como objetivo ayudarlo a entender todo eso. ¿Cómo son los servicios de trunking SIP? El precio es una de las principales diferencias entre los servicios de trunking SIP y VoIP. El trunking SIP suele tener un precio por canal (también llamado troncal). Cada canal representa una llamada. Si tienes un equipo de 100 personas pero solo necesitas gestionar 10 llamadas simultáneas, necesitarás 10 canales. El precio por canal suele oscilar entre 15 y 25 dólares al mes. Los servicios de VoIP y los sistemas tradicionales, por otro lado, cobran por usuario, con costes que van desde los 30 a los 60 dólares por usuario al mes. En lugar de pagar (al menos) 3.000 dólares al mes por 100 usuarios, el trunking SIP costaría entre 150 y 250 dólares al mes por 10 canales. Termina siendo más rentable si no necesitas que cada usuario tenga su propia línea. En términos de implementación, puede tardar unas horas o unos días, dependiendo del tamaño de tu empresa y de la complejidad de tu sistema existente. Tu proveedor normalmente se encarga de la mayor parte del trabajo pesado, incluida la configuración de tu SBC y la conexión de tu sistema a la red VoIP. Algunos proveedores pueden cobrar una tarifa única de instalación, que oscila entre $200 y $500. En cuanto a las funciones, varía mucho de un proveedor a otro. Las funciones básicas suelen incluir identificador de llamadas, correo de voz y transferencias de llamadas. Algunos pueden ofrecer funciones más avanzadas, como videoconferencia, integración de CRM, asistentes automáticos, IVR, grabación de llamadas, mensajería instantánea y más. Muchos proveedores le permiten agregar estas funciones adicionales por un costo adicional si las necesita. ¿Cómo son los servicios de VoIP? A diferencia de los servicios de trunking SIP, los servicios de VoIP tienen un precio por usuario. Por lo general, pagará entre $30 y $60 por usuario, según las funciones que necesite. Aunque es más caro que el trunking SIP, obtiene un sistema mucho más potente con funciones de personalización, automatización y colaboración interna. Incluyen todas las mismas funciones que los servicios de trunking SIP (y más) además de un software completamente basado en la nube que se sentirá igual que otras herramientas que usa. Puede administrar el sistema desde su computadora, los usuarios obtienen sus propios inicios de sesión y realmente no necesita ningún hardware (a menos que desee usar teléfonos de escritorio). Su proveedor maneja la seguridad, el mantenimiento y las actualizaciones del software, por lo que tampoco necesita recursos de TI. La implementación de VoIP es igual de fácil y, en la mayoría de los casos, solo toma unas pocas horas o un día. Muchos proveedores manejan la implementación de forma remota, lo que facilita la tarea de los equipos remotos. Hay planes para comunicaciones comerciales regulares y centros de contacto que necesitan herramientas avanzadas para administrar llamadas en un gran volumen. Algunas de esas capacidades avanzadas incluyen: Monitoreo de llamadas en vivo. Análisis de voz. Gestión de colas. Optimización de la fuerza laboral. Gestión del rendimiento. La escalabilidad y la implementación son las mismas entre los dos tipos de servicios: la integralidad, la flexibilidad y el precio son las principales diferencias. SIP vs VoIP: ¿Cuál debería elegir? Si tiene un sistema telefónico heredado y desea migrar lentamente a la nube o tiene contratos a largo plazo que debe cumplir, los servicios de trunking SIP son una excelente solución. Sin embargo, no tiene sentido comprar un sistema telefónico tradicional por el simple hecho de usar servicios de trunking SIP. En primer lugar, la implementación de la infraestructura necesaria implicará un enorme coste inicial. En segundo lugar, llevará mucho tiempo. Los servicios de VoIP son los más fáciles, rápidos y rentables de los dos para las empresas que no cuentan con un sistema telefónico existente.
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He analizado casi todos los sistemas telefónicos comerciales del mercado. En el camino, descubrí los mejores proveedores de troncales SIP en función de los precios, la configuración, el servicio de atención al cliente, las funciones y las integraciones. 1 RingCentral Office Empleados por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+) Mediana (250-999 Empleados), Empresarial (5000+ Empleados), Grande (1000-4999 Empleados) Mediana, Empresarial, Grande Características PBX alojado, PBX administrado, Capacidad de usuario remoto y más Comparación de los mejores proveedores de troncales SIP En esencia, la mayoría de los proveedores de troncales SIP ofrecen un servicio similar. Sin embargo, hay algunos matices a considerar, particularmente en torno a los precios, su ubicación, las integraciones y el valor general. Mejor paraPrecio inicialMinutos gratisPlan ilimitadoPaíses compatiblesIntegraciones NextivaMejor en general$14.95 por mes más $0.008 por minuto100$24.95 por mesSolo EE. UU.20+ RingCentralEmpresasCotización personalizadaN/ACotización personalizada50+300+ OomaTroncalización SIP e IPCotización personalizadaN/ACotización personalizadaSolo EE. UU.12 GoTo ConnectIntegracionesCotización personalizadaN/ACotización personalizadaSolo EE. UU.33 Intermedia UniteConfiabilidad$16.95 por mes más $0.0292 por minuto de larga distancia300 larga distancia$24.95 por mesSolo EE. UU.35 8x8Cobertura globalCotización personalizadaN/ACotización personalizada157 con reemplazo completo de PSTN en 40+65+ Nextiva: el mejor proveedor de troncales SIP en general Imagen: Nextiva Nextiva elimina las molestias habituales asociadas con la configuración y la incorporación con un proceso de implementación de troncales SIP rápido y fácil. Con planes medidos y no medidos, es una gran opción ya sea que rara vez hagas llamadas o tengas un equipo de agentes en el teléfono todo el día. Por qué elegí Nextiva Nextiva es una solución asequible y sin complicaciones. Tanto las pequeñas empresas como las grandes empresas pueden migrar las comunicaciones a la nube con troncales SIP, un sistema telefónico empresarial todo en uno, potentes soluciones de centro de contacto o una combinación de los tres. No importa lo que necesites, el servicio de atención al cliente superior de Nextiva es difícil de superar. Precios Con medidor: $14,95 al mes + $0,008 por minuto después de los primeros 100. Sin medidor: $24,95 al mes sin cargos por minuto. Características Gestión de cuentas, usuarios y líneas en línea. Protección contra fraudes integrada. Capacidades mejoradas de 911. Enrutamiento automatizado de conmutación por error. Registro de registros de llamadas detallados. Número local o gratuito gratuito. 100 minutos gratis en el plan medido. Descuentos por volumen a escala. Configuración el mismo día en la mayoría de los casos. Comienza a usar troncales SIP en cuatro sencillos pasos. Imagen: Nextiva Pros y contras ProsContras Servicio confiable con alto tiempo de actividad.Atención al cliente confiable.Fácil administración de cuentas en línea.Implementación en menos de un día.Compatible con una amplia gama de hardware PBX existente.Solo para empresas de EE. UU.Sin funciones adicionales u opcionales. RingCentral: lo mejor para empresas Imagen: RingCentral Si bien es ampliamente conocido por sus sistemas telefónicos basados en la nube de clase mundial, RingCentral también ofrece troncales SIP flexibles con conectividad de voz de baja latencia y soporte de migración a la nube en fases. Con una biblioteca masiva de más de 300 integraciones preconstruidas, podrá sincronizar su sistema modernizado a medida que realiza la transición con sus otras herramientas comerciales. Por qué elegí RingCentral Las empresas medianas y grandes que necesitan una variedad de capacidades de comunicación o un enfoque guiado para la migración a la nube apreciarán RingCentral. Sus poderosos sistemas telefónicos, soluciones de centro de contacto y opciones de troncales SIP en más de 50 países le brindan toda la flexibilidad que necesita para modernizar las comunicaciones de una manera que tenga sentido para su negocio. Incluso puede elegir alojar sus datos en EE. UU., Canadá, Reino Unido o Alemania. Precios Cloud Connector es la solución de transición a la nube y trunking SIP de RingCentral. El precio se basa en una cotización personalizada. Dado que está pensado para empresas y equipos grandes, puede esperar que sea una de las opciones más caras de mi lista. Características Orientación experta mientras migra a la nube. Compatible con más de 50 países. Biblioteca masiva de integraciones preconstruidas. Números de teléfono gratuitos si los necesita. Enrutamiento automático de conmutación por error en cualquier momento. Arquitectura completamente redundante. Gestión centralizada de todos los usuarios de VoIP, centro de contacto y SIP. Comience en poco tiempo con RingCentral. Imagen: RingCentral Pros y contras ProsContras Excelente para empresas globales o que no tienen sede en EE. UU. Gestión de usuarios optimizada Soporte práctico de migración a la nube en fases Muchas oportunidades de integración para conectar las comunicaciones a su conjunto de herramientas existente RingCentral nunca se le quedará pequeño Precio más alto Excesivo para muchas empresas Mínimo de 250 usuarios para trunking SIP. Ooma: mejor para trunking SIP e IP Imagen: Ooma Ooma es bien conocido por sus sistemas telefónicos DIY fáciles para oficinas residenciales y en persona. Sin embargo, también ofrece soporte empresarial para trunking SIP e IP, junto con una amplia gama de otras necesidades de comunicación complicadas. Mientras que algunos proveedores de trunking SIP no ofrecen ninguna característica adicional, Ooma incluye análisis, flujos de llamadas personalizables y administración centralizada de dispositivos. Por qué elegí Ooma A diferencia de muchos otros proveedores en mi lista, Ooma admite sistemas PBX analógicos junto con dispositivos habilitados para IP. También puede aprovechar el trunking IP para otros tipos de comunicación más allá de la voz. Manejar videoconferencias, mensajería y otros tipos de datos no es un problema. Esto también desbloquea integraciones y conectividad general a Internet para dispositivos habilitados para IP. Precios El trunking SIP e IP está disponible a través de los servicios de comunicaciones empresariales de Ooma. El precio de estos es personalizado, en función de lo que necesite. A pesar de la palabra «empresa» en el nombre, Ooma es conocido por su asequibilidad y su enfoque en la facilidad de uso para empresas de todos los tamaños; Puede esperar que los precios reflejen eso. Características Admite voz, video, mensajes de texto y mensajería. Análisis de llamadas y flujos de llamadas integrados. Admite sistemas PBX analógicos. Opciones de uso ilimitadas. Gestión optimizada de dispositivos y usuarios. Ooma ofrece una amplia gama de beneficios para troncales SIP e IP. Imagen: Ooma Pros y contras ProsContras Garantía de tiempo de actividad del 99,999 %.Troncalización IP para videoconferencias, mensajería y más.Funciona con sistemas PBX analógicos.Opciones de uso ilimitadas.Obtendrá funciones adicionales que otros normalmente no brindan.El soporte de implementación puede no ser tan práctico como el de otros proveedores.Los sistemas telefónicos de Ooma carecen de funciones avanzadas.Potencial para superarlo. GoTo Connect: mejores integraciones Imagen: GoTo GoTo Connect ofrece servicios de troncalización SIP junto con su plataforma de centro de llamadas y VoIP rica en funciones. Sin embargo, se destaca por sus profundas integraciones con conocidos sistemas CRM, herramientas de colaboración, plataformas de soporte y suites de automatización de marketing. Además de las capacidades estándar de trunking SIP, podrá conectar su sistema telefónico heredado a las herramientas que su equipo usa todos los días. Por qué elegí GoTo Connect Desde el registro automático de llamadas, el clic para marcar y el seguimiento de la interacción hasta las notificaciones en la aplicación, la creación de tickets, la programación de llamadas, la gestión de clientes potenciales y la segmentación de la audiencia, su equipo puede disfrutar de una experiencia de comunicación más conectada. También puede ajustar el ancho de banda para cada troncal según la demanda, por lo que no tiene que pagar de más por la capacidad no utilizada. Precios Todos los planes de GoTo Connect se basan en una cotización personalizada adaptada a su negocio. Depende de las capacidades que necesite, la cantidad de usuarios y la duración de su contrato. Características Integraciones sólidas con herramientas populares. Opciones de enrutamiento de conmutación por error automatizadas. Ajustes de ancho de banda afinados. Gestión centralizada de dispositivos y usuarios. Tarifas asequibles para todo tipo de llamadas. Integre con sus aplicaciones favoritas cuando se registre en GoTo Connect. Imagen: GoTo Connect Pros y contras ProsContras Integraciones profundas con CRM, herramientas de soporte técnico, software de colaboración y automatización de marketing. Ajuste el ancho de banda para evitar pagar más por capacidad no utilizada. Adaptado para escalabilidad y flexibilidad. Redundancias integradas y opciones de enrutamiento de conmutación por error. El soporte puede ser impredecible. Problemas ocasionales con las credenciales SIP. Características Arquitectura totalmente redundante, a prueba de fallos. 300 minutos de larga distancia gratis en el plan Bundled. Toneladas de funciones opcionales, como correo de voz, fax, asistente automático. Servicio de atención al cliente cinco estrellas 24/7. Portal de monitoreo intuitivo. Sistema de notificaciones automáticas. Ahorre dinero cuando se registre en Intermedia Unite y deshágase de su compañía telefónica. Imagen: Intermedia Unite Pros y contras ProsContras Muy centrado en la seguridad, el rendimiento y la privacidad. No tendrás que averiguar nada por tu cuenta. Compatible con una amplia gama de sistemas PBX. Montones de funciones adicionales que no encontrarás en ningún otro lugar. Configuración compleja. El soporte premium tiene un coste adicional. Muchos complementos, que pueden aumentar rápidamente el precio. 8×8: la mejor cobertura global Imagen: 8×8 8×8 se destaca en el mercado de trunking SIP por su infraestructura global. Los servicios de trunking SIP de la empresa son muy elogiados por su fiabilidad y sofisticación, así como por el excelente soporte que los acompaña. Cuenta con 16 centros de datos en cinco continentes, ofrece reemplazo completo de PSTN en más de 40 países, servicios de soporte en 157 países y alta calidad de llamadas a través de enrutamiento local. Por qué elegí 8×8 Además de una red extensa, 8×8 admite una variedad de funciones, incluidos números locales y gratuitos en numerosos países, redundancia para un servicio confiable y precios competitivos. El énfasis en la calidad y confiabilidad de las llamadas, junto con una arquitectura que garantiza que no haya un solo punto de falla y una pérdida de paquetes y latencia bajas garantizadas, lo convierten en una excelente opción también por razones de rendimiento. Precios Los servicios de trunking SIP de 8×8 se basan en una cotización personalizada que depende de su país, tamaño de empresa y una amplia gama de otros factores. Características Reemplazo completo de PSTN en 40 países. Compatible con 157 regiones. Calidad superior a través de enrutamiento local. 16 centros de datos en cinco continentes. Pérdida de paquetes y latencia bajas garantizadas. Cloud PBX de 8×8 viene con todas las funciones que necesita para comenzar. Imagen: 8×8 Pros y contras ProsContras Cobertura global inigualable.Puedes comprar números locales en cientos de países diferentes.Arquitectura completamente redundante sin un solo punto de falla.Solución sofisticada para grandes empresas globales.La configuración puede ser compleja.Algunas funciones cuestan más.Probablemente más caras que otras. ¿Cómo elijo el mejor proveedor de trunking SIP para mi negocio? Seleccionar un proveedor de trunking SIP implica evaluar las necesidades de comunicación de su empresa, el presupuesto y las características específicas que ofrece el proveedor. Busque proveedores con un tiempo de actividad confiable, soporte al cliente de calidad, opciones escalables y compatibilidad con su sistema PBX existente. También debe elegir un proveedor de trunking SIP que ofrezca soluciones VoIP integrales, lo que garantiza que esté preparado para su futura migración a la nube. En lugar de agregar nuevos usuarios a su trunk SIP, puede colocarlos completamente en la nube desde el primer día. Hacer esto con el mismo proveedor permite una gestión centralizada de usuarios. Metodología Incorporé mi propia experiencia, comentarios de clientes, estudios de casos y hojas de especificaciones detalladas para armar esta guía. Comencé con una lista de docenas de proveedores de trunking SIP, luego la reduje a los mejores utilizando los siguientes criterios: Satisfacción del cliente: Busqué comentarios positivos consistentes en varias plataformas de revisión para garantizar la confiabilidad y la satisfacción del usuario. Conjuntos de características: Se examinó la amplitud y profundidad de las características ofrecidas por cada proveedor, enfatizando aquellas que contribuyen principalmente a las comunicaciones comerciales. Transparencia de precios: Favorecí a los proveedores que ofrecían información de precios clara y directa, lo que facilitaba que las empresas comprendieran sus posibles inversiones. Facilidad de integración: Una consideración clave fue qué tan bien se integra cada servicio de trunking SIP con los sistemas comerciales existentes, con el objetivo de minimizar las interrupciones durante la implementación. Escalabilidad: Evalué la capacidad de cada proveedor para escalar con las necesidades crecientes de una empresa, asegurando que los servicios puedan adaptarse a las demandas cambiantes.