La verificación del rendimiento del correo electrónico es algo más que una comprensión básica del flujo de mensajes. El correo saliente en forma de Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) y el correo entrante a través de MAPI o la API Graph de Microsoft son solo partes de los sistemas de correo electrónico que se deben monitorear, generalmente a través de pings o confirmaciones de entrega básicas. A menudo, una vez que el correo electrónico se traslada a Exchange Online, se pierde incluso la visibilidad básica del flujo de correo y la entrega confiable. Muchos subsistemas intervienen en la entrega eficiente del correo electrónico, especialmente una vez que se agregan varios proveedores de higiene de correo electrónico a la combinación. La importancia de monitorear el correo electrónico no se puede subestimar, ya que sigue siendo una herramienta de comunicación fundamental para empresas de todos los tamaños, y los estudios sobre este tema dejan en claro cuán ampliamente se sigue utilizando el correo electrónico. Garantizar un rendimiento y una fiabilidad óptimos de los servicios de correo electrónico es esencial para mantener una comunicación fluida dentro de las organizaciones y entre ellas. Este artículo analiza en profundidad la importancia de supervisar los servicios de correo electrónico mediante sensores sintéticos y Real User Monitoring (RUM), con la tecnología de la suite de supervisión Exoprise, que incluye CloudReady, Service Watch y Service Watch Active Test. Introducción a la supervisión de servicios de correo electrónico La supervisión de servicios de correo electrónico implica la observación y evaluación continua de diversas métricas, como el tiempo de entrega, la latencia, el tiempo de actividad y el rendimiento general de la infraestructura de correo electrónico de una organización. Al realizar un seguimiento de estas métricas en tiempo real, los equipos de TI pueden identificar y abordar de forma proactiva los problemas que pueden afectar a la experiencia del usuario o al funcionamiento de las operaciones comerciales críticas que dependen de la comunicación por correo electrónico. Sensores sintéticos para la supervisión de servicios de correo electrónico Los sensores sintéticos desempeñan un papel crucial en la supervisión de servicios de correo electrónico al simular las interacciones de los usuarios con el servicio de correo electrónico desde diferentes ubicaciones geográficas y entornos de red. Estos sensores generan transacciones sintéticas que imitan las acciones reales del usuario, como enviar y recibir correos electrónicos, acceder a archivos adjuntos y navegar por la interfaz de correo electrónico, incluidos MTA, puertas de enlace de mensajes, filtros de SPAM y más. Rendimiento del MTA del sensor de correo electrónico La suite de monitoreo Exoprise ofrece una poderosa capacidad de monitoreo sintético a través de CloudReady. Con CloudReady, los equipos de TI pueden crear sensores sintéticos personalizados para monitorear funcionalidades específicas del servicio de correo electrónico, validar flujos de trabajo de correo electrónico de extremo a extremo y simular escenarios de prueba de carga para evaluar el rendimiento en diferentes condiciones de uso. Al implementar sensores sintéticos en distintas ubicaciones y configuraciones de red, las organizaciones pueden obtener información valiosa sobre la capacidad de respuesta y la confiabilidad de su infraestructura de correo electrónico. Cualquier anomalía o desviación de los puntos de referencia predefinidos se puede marcar de inmediato para su investigación, lo que permite a los equipos de TI abordar de manera proactiva los problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios finales. La importancia del crowdsourcing de Exoprise no se puede subestimar para la evaluación comparativa y el análisis general del sistema. Los sensores de correo electrónico de Exoprise pueden detectar colas de mensajes atascadas o lentas independientemente del proveedor de correo electrónico (Microsoft) o cualquier servicio de higiene de correo electrónico que se utilice, como Proofpoint, Mimecast o incluso Microsoft Exchange Advanced Online Protection. Los sensores de correo electrónico de Exoprise envían y reciben pruebas sintéticas con una frecuencia de hasta una vez por minuto y analizan los encabezados de los mensajes. Se analiza cada salto de correo o servidor y se genera el tiempo que se pasa en cada servidor. Las alarmas se pueden configurar para la integración con ServiceNow o se puede notificar al equipo de correo a través de webhooks personalizados, incluso publicaciones de Microsoft Teams o Slack. Alarmas de sensores de correo electrónico Monitoreo de usuarios reales (RUM) para Outlook, OWA y otros clientes de correo electrónico Si bien los sensores sintéticos brindan información proactiva sobre el rendimiento de extremo a extremo del servicio de correo electrónico, el monitoreo de usuarios reales (RUM) se enfoca en capturar la experiencia real del usuario en tiempo real. Al realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios, los tiempos de respuesta, la latencia y las métricas de los clientes con los distintos clientes de acceso al correo electrónico, Exoprise Service Watch RUM ayuda a las organizaciones a comprender cómo los usuarios finales perciben e interactúan con la plataforma de correo electrónico.Redes conectadas de OutlookCon frecuencia, el servicio de asistencia se ve plagado de problemas informados por los usuarios que tienen dificultades con Outlook (nuevo o antiguo) para Microsoft 365 o Hosted Exchange. A menudo, se debe a problemas de red, latencia de dispositivos de ruta de datos o problemas de recursos del lado del cliente. Exoprise Service Watch informa sobre estos problemas en tiempo real para su integración en el servicio de asistencia y en conjunto con la supervisión sintética para una visibilidad completa de la capacidad de entrega del correo electrónico empresarial.Rendimiento de Outlook del navegador de Service WatchExoprise Service Watch ofrece capacidades RUM integrales que permiten a las organizaciones supervisar las sesiones de los usuarios, realizar un seguimiento de los patrones de comportamiento de los usuarios y capturar métricas de rendimiento desde la perspectiva del usuario final. Al correlacionar los datos de RUM con los datos de los sensores sintéticos, los equipos de TI obtienen una visión integral del rendimiento del servicio de correo electrónico, tanto desde el punto de vista de la detección proactiva como de la experiencia del usuario. Finalmente, Exoprise Active Test permite a las organizaciones realizar un seguimiento proactivo de los parámetros de rendimiento desde dispositivos de usuarios móviles o remotos sin importar dónde trabajen. Armado con Service Watch Active Test, TI puede estar seguro de que sabe sobre interrupciones y desaceleraciones de la red o del servicio antes de que los usuarios remotos se vean afectados. Beneficios de la monitorización del servicio de correo electrónico con Exoprise El uso combinado de sensores sintéticos y capacidades RUM dentro de la suite de monitorización Exoprise ofrece varios beneficios clave para monitorear de manera eficiente los servicios de correo electrónico: Detección proactiva de problemas: al aprovechar los sensores sintéticos para simular las interacciones del usuario y RUM para monitorear el comportamiento real del usuario, las organizaciones pueden identificar problemas y anomalías de rendimiento antes de que afecten a los usuarios finales. Experiencia de usuario mejorada: la visibilidad en tiempo real de las interacciones del usuario con el servicio de correo electrónico permite a las organizaciones optimizar la experiencia del usuario, lo que genera una mayor productividad y satisfacción del usuario. Optimización del rendimiento: al analizar los datos técnicos y centrados en el usuario, los equipos de TI pueden optimizar de manera proactiva el rendimiento del servicio de correo electrónico, lo que garantiza una confiabilidad y capacidad de respuesta constantes. Escalabilidad y personalización: la flexibilidad de la suite de monitorización Exoprise permite a las organizaciones escalar los esfuerzos de monitorización a medida que crece el servicio de correo electrónico y personalizar los parámetros de monitorización para alinearlos con los requisitos comerciales específicos. Panel de estado del correo electrónico: haga clic para ampliar Sensores sintéticos para correo electrónicoMonitoreo Exchange Online: Pruebe y monitoree Exchange Online de Office 365 para comprobar la disponibilidad y el rendimiento de extremo a extremo. Este sensor se conecta a un buzón de Office 365 mediante Exchange Web Services y envía correos electrónicos sintéticos para probar e informar sobre las colas de mensajes. Exchange ActiveSync: Pruebe y monitoree el protocolo Exchange ActiveSync para comprobar la disponibilidad y el rendimiento de extremo a extremo. Este sensor se conecta a un buzón mediante ActiveSync para sincronizar un dispositivo móvil sintético. Outlook Web App: Pruebe y monitoree Outlook Web App de Office 365 para comprobar la disponibilidad y el rendimiento de extremo a extremo. Este sensor se conecta a un buzón mediante un navegador sin interfaz gráfica en Outlook Web App. Se envían correos electrónicos sintéticos para probar e informar sobre las colas de mensajes. Email Graph: Pruebe y monitoree Exchange Online utilizando únicamente la nueva API Graph y las autorizaciones OAuth. Este sensor accede al buzón, busca, envía un correo electrónico de prueba, recibe respuestas y analiza por completo los encabezados para realizar un monitoreo proactivo, salto a salto, de las colas de correo. Exchange FreeBusy: Prueba el rendimiento de Exchange Calendar y Freebusy. Este sensor emula a un usuario que utiliza su calendario, consultando FreeBusy, creando y eliminando citas. Alarmas de sensores de correo electrónico Conclusión En conclusión, la supervisión de los servicios de correo electrónico mediante sensores sintéticos y Real User Monitoring (RUM) ofrece a las organizaciones un enfoque integral para garantizar el rendimiento y la confiabilidad óptimos de la infraestructura de comunicación crítica. Al aprovechar las capacidades avanzadas de la suite de supervisión Exoprise, los equipos de TI pueden detectar problemas de manera proactiva, optimizar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento general del servicio de correo electrónico. Con la evolución continua de la tecnología de correo electrónico y la creciente dependencia de la comunicación digital, invertir en soluciones de supervisión sólidas como Exoprise es crucial para las organizaciones que buscan mantener servicios de correo electrónico eficientes y sin inconvenientes para su fuerza laboral. Al adoptar sensores sintéticos y técnicas RUM, las organizaciones pueden anticiparse a los problemas potenciales y brindar una experiencia de correo electrónico superior a sus usuarios. Recursos adicionales: Supervisión sintética para Microsoft Exchange Solución de problemas de Microsoft Outlook y Exchange Online Cómo supervisar las colas de correo de Office 365 y solucionar problemas de entrega lenta de correo electrónico para Exchange Online Pruebas de cola de correo y flujo de correo Agente de transferencia de correo