Doug McMillon, director ejecutivo de Walmart Inc., izquierda, y Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft Corp., durante el evento CES 2024 en Las Vegas, Nevada, EE. UU., el martes 9 de enero de 2024. Bloomberg | Bloomberg | Getty ImagesPlanificar compras para una ocasión especial como las recientes fiestas del Super Bowl o las celebraciones del Día de San Valentín normalmente puede requerir consultar más de una fuente en línea, o la fuente principal de Google, pero si Walmart se sale con la suya, eso cambiará en el futuro.Walmart está hablando de su capacidad para utilizar la IA generativa como una ventanilla única para buscar cuando necesita planificar un evento, en lugar de un destino en línea para buscar artículos individuales. Durante una llamada con analistas después de sus resultados de febrero, el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, habló sobre las capacidades de búsqueda de IA de generación en su aplicación. «Lo que más nos entusiasma de lo que ya sucedió es la forma en que la búsqueda ha mejorado y la forma en que la IA generativa nos ayudó a mejorar realmente una experiencia de búsqueda orientada a soluciones para clientes y miembros», dijo McMillon en la llamada sobre resultados. «Y sucedió bastante rápido». También se suma a las preguntas sobre el uso futuro de un motor de búsqueda como Google. Hace mucho tiempo que Walmart se estableció como un actor tecnológico importante, defendiéndose exitosamente de años de ansiedad sobre Amazon y siguiendo siendo un líder en el sector minorista. espacio cuyas acciones cotizan ahora en máximos históricos. La narrativa tecnológica es una que la compañía ha estado tejiendo desde que compró Jet.com, iniciada por el ex ejecutivo de Amazon Marc Lore, señaló la vicepresidenta y analista principal de Forrester, Sucharita Kodali. Como empresa de tecnología, Walmart tiene que experimentar mucho, y en el caso de agregar capacidades de búsqueda de IA generativa, el costo del fracaso es muy bajo, dijo. «Esto los establece como innovadores en el espacio», dijo Kodali. «Es mejor ser un líder que un seguidor en su lugar. Están operando desde una posición de fortaleza». Sin embargo, los experimentos pueden salir mal, como le sucedió a Alphabet recientemente cuando lanzó al mercado la IA de la generación Gemini. estaba listo. En una rara aparición pública, el cofundador de Google, Sergey Brin, dijo que la compañía «se equivocó» con el lanzamiento, pero descartó las preocupaciones sobre las perspectivas de la compañía. «Espero que los modelos de negocios evolucionen con el tiempo», dijo Brin. «Y tal vez seguirá siendo publicidad porque la publicidad podría funcionar mejor, la IA puede adaptarla mejor… Personalmente creo que mientras se genere un gran valor, descubriremos los modelos de negocio». El modelo de negocio de búsqueda y compras cambiaNo es sólo Walmart quien invierte en este tipo de búsqueda en el sector minorista. «Pregunte a Instacart» habilitado por IA de Instacart permite a los clientes buscar según un tema, como una cena o una cita nocturna, en lugar de por artículo. Rufus, el asistente de compras con inteligencia artificial de Amazon, permite a las personas conversar con la plataforma sobre lo que necesitan en lugar de simplemente buscar artículos directos. La «Búsqueda Semántica» impulsada por IA de Shopify ayuda a los vendedores a encontrar los artículos correctos para vender a clientes potenciales, asegurándose de que sus resultados de búsqueda sean más precisos. «Vamos a ver que esto se convierta en una norma para los minoristas en línea», dijo Jacob Bourne, analista de Inteligencia interna. «Google está preocupado por la búsqueda en general, y la pregunta que esto plantea es: ¿será una muerte por mil recortes para la Búsqueda de Google?» dijo Bourne. Kodali ve la amenaza en términos menos existenciales. El mundo todavía depende en gran medida del negocio principal de búsqueda de Alphabet para muchas cosas, y algunos éxitos de la IA de primera generación por parte de los minoristas no cambiarán eso. «Uno adquiere el hábito de utilizar Google porque lo utiliza para todo», dijo Kodali. «Lo usas para todo lo demás (aparte de comprar), y todo lo demás es como el 90 por ciento de las búsquedas que haces. Entonces, a menos que Amazon y Walmart entren en el negocio del otro 90 por ciento de las búsquedas, no es «Alphabet continúa invirtiendo fuertemente en Gemini, así como en herramientas de inteligencia artificial más específicas para integrarse dentro de otros ecosistemas minoristas, como Vertex AI Search de Google Cloud para el comercio minorista y sus herramientas de comercio conversacional que permiten a las empresas poner virtual Agentes de servicio al cliente con tecnología de inteligencia artificial en sus sitios web y aplicaciones. Los clientes de los productos de IA de Google Cloud incluyen Victoria’s Secret, Macy’s Ikea, Lowe’s y Rainbow Shops. Alphabet señala más de 35 mil millones de listados de productos de minoristas a nivel mundial en Google y sus propias herramientas impulsadas por IA que facilitan encontrar el producto correcto. uno. «La gente compra en Google más de mil millones de veces al día y estamos invirtiendo en mejorar los procesos de compra en Google, así como en brindar a los minoristas herramientas generativas de inteligencia artificial para crear excelentes experiencias para sus clientes», dijo un portavoz. Para cambiar. Sugieren miles de resultados basados ​​en un mensaje, que las personas deben revisar para encontrar la respuesta correcta. Con la producción de contenido en su punto más alto, hay más información disponible que nunca y no toda es precisa o apropiada. La publicidad, especialmente en productos de búsqueda, es también la principal forma en que empresas como Google ganan dinero. En lugar de investigar qué comprar en un motor de búsqueda como Google y luego dirigirse al sitio web de un minorista para comprar esos artículos, la IA generativa de los minoristas puede encontrar información específica. respuestas, reduciéndolas a unas pocas opciones y ahorrando tiempo a las personas, al tiempo que permite a las empresas ser dueñas de la experiencia y generar lealtad directa, en lugar de tener que aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda. «Crear excelentes experiencias para clientes y miembros es nuestra principal prioridad , y la búsqueda impulsada por IA hace que las compras en línea sean aún más intuitivas y convenientes», dijo un portavoz de Walmart a CNBC. «Una sola consulta para una fiesta temática puede ofrecer recomendaciones relevantes entre categorías, reemplazando la necesidad de búsquedas individuales para todos y cada uno de los artículos. Esto puede suponer un importante ahorro de tiempo que conduce a una experiencia más positiva». Lo que menos debería preocuparnos, dijo Stefano Puntoni, profesor de marketing en The Wharton School, quien también es codirector académico de un curso de educación ejecutiva sobre IA generativa y transformación empresarial. «Tal vez cuando un minorista tiene un potente motor de IA generativa en su plataforma, los clientes no sienten la necesidad de acceder a Google en absoluto», dijo Puntoni. «Tal vez puedan aprender sobre lo que necesitan directamente en la plataforma del minorista». Esto también brinda a las empresas la oportunidad de sugerir más productos. Marcas como L’Oreal están utilizando inteligencia artificial para que las personas se prueben el maquillaje virtualmente, lo que puede mostrar al comprador artículos que quizás no estaban en el mercado. En teoría, las celebridades digitales pueden vender productos a los clientes a través de conversaciones personalizadas habilitadas por IA con los clientes en lugar de un chatbot preprogramado. «Lo que hace la búsqueda generativa de IA es democratizar muchas de las oportunidades ahora para las marcas y empresas, que ahora también pueden crear esas «, dijo Elav Horwitz, vicepresidente ejecutivo y director de innovación aplicada de McCann Worldgroup. Alphabet también posee muchas marcas en las que la gente confía todos los días y muchos espacios publicitarios valiosos donde los resultados serán más relevantes que nunca. «Las empresas de tecnología siguen experimentando con nuevas funciones todos los días», afirmó Horwitz. «Google está hablando abiertamente de ello. El modelo SEO y SEM va a cambiar. Pero creo que probablemente veremos muchas búsquedas generativas o recomendaciones en otros productos de Google como Gmail, Google Drive, Google Photos y YouTube. »

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